Can you connect field service to your supply chain to provide an enterprise solution that ensures your technicians have the parts they need to complete their service call quickly and profitably?
轻松跟踪多个渠道中的客户和合作伙伴服务请求。
通过涵盖所有来源的单一服务请求视图来保持组织有序。集中管理所有实时渠道。
为全球组织中所有来源的座席提供快速、准确的答案。
确保技术人员技能和时间安排与事件要求相一致。Oracle Cloud Service Logistics 使用机器学习建议来创建高效的路线规划和维修计划。
根据服务水平协议管理现场服务合规性,并及时高效地调度您的移动工作人员。主动应对现场不断变化的优先级,并根据每个移动工作人员的实时位置来派遣技术人员。
为现场服务技术人员配备高度可配置的移动解决方案,可提高工作人员的工作效率并为后台和同事提供实时更新。
支持员工一键式接受库存调拨、工作分配以及共享位置信息。
为您的客户提供维修成本估算,并生成退货授权以便于退回资产进行维修。轻松快捷地创建工单、执行维修并将维修后的资产返回给客户。
关联退货与维修工单、费用、运输及发票,从而有效管理维修组织中的整个工作流程。优化资源使用并正确对服务计费。
轻松检查可用性并订购服务请求中的服务部件。
确保快速将正确的部件发送到正确的位置,从而解决客户的问题。
现场服务技术人员可以轻松订购、接收、转移和保留随车备件,从而确保始终拥有正确的部件来执行工作。
为服务请求中的客户退货启动退货材料授权。
正确检查部件、人工以及执行服务时所产生的费用。
轻松对部件、人工和费用进行任何必要的更正和/或更新,确保开票准确且成本记录和资产更新正确无误。
提交经过审查的费用以完成开票,以便及时接收对服务的付款。
确保已正确捕获和记录服务成本,随后通过分析这些成本来改善服务业务的盈利水平。
为了充分发挥 Oracle Service Logistics Cloud 的功能,用户需要根据自己的角色获取适当的许可。
作用 | 需要的许可 |
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服务座席 | 服务座席需要拥有 Oracle B2B Service Center 许可。有了该许可,用户可以通过 Oracle Service Logistics Cloud 屏幕为服务请求订购部件,而无需额外费用。 |
现场服务技术人员 | 现场服务技术人员需要拥有 Oracle Field Service Cloud 许可。有了该许可,用户可以订购部件,接收发运的部件,以及报告部件和人工,而无需额外付费。Oracle Field Service Cloud 集成需要一个托管的 Oracle Integration Cloud 环境。 |
返厂维修技术人员 | 返厂维修技术人员需要拥有 Oracle Supply Chain Execution Cloud 许可。有了该许可,用户可以执行和关闭仓库维修工单,而无需额外付费。 |
部件经理和处理人员 | 部件经理和处理人员需要拥有 Oracle Supply Chain Execution Cloud 许可。有了该许可,用户可以对销售订单提货并发运部件,对于服务部件,可以进行内部物料调拨。 |
现场服务协调员/管理员 | 现场服务协调员/管理员需要拥有 Oracle Order Management Cloud 许可。有了该许可,用户可以查看部件可用性,还可以复核和提交费用以完成开票。如果不存在此类角色,仍需要 Oracle Order Management Cloud 许可。 |
返厂维修经理/管理员 | 返厂维修经理/管理员需要拥有 Oracle Order Management Cloud 许可。有了该许可,用户可以管理退货,创建返厂维修工单,以及提交费用以完成开票。 |
订阅或保修管理员 | 订阅或保修管理员需要拥有 Oracle Subscription Management Cloud 许可才能管理服务合同。 |
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注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义: