Oracle 服务物流云

服务中心

管理服务问题

轻松跟踪多个渠道中的客户和合作伙伴服务请求。

利用全渠道解决方案

通过涵盖所有来源的单一服务请求视图来保持组织有序。集中管理所有实时渠道。

利用知识管理

为全球组织中所有来源的座席提供快速、准确的答案。

现场服务

路线规划与排程

确保技术人员技能和时间安排与事件要求相一致。Oracle 服务物流云使用机器学习建议来创建高效的路线规划和维修计划。

管理、派遣和定位劳动力

根据服务水平协议管理现场服务合规性，并及时高效地调度您的移动工作人员。主动应对现场不断变化的优先级，并根据每个移动工作人员的实时位置来派遣技术人员。

赋能移动技术人员

为现场服务技术人员配备高度可配置的移动解决方案，可提高工作人员的工作效率并为后台和同事提供实时更新。

与现场开展合作

支持员工一键式接受库存调拨、工作分配以及共享位置信息。

返厂维修

估算、维修和退货

为您的客户提供维修成本估算，并生成退货授权以便于退回资产进行维修。轻松快捷地创建工单、执行维修并将维修后的资产返回给客户。

全面的可见性

关联退货与维修工单、费用、运输及发票，从而有效管理维修组织中的整个工作流程。优化资源使用并正确对服务计费。

优化部件物流

订购部件

轻松检查可用性并订购服务请求中的服务部件。

履行部件订单

确保快速将正确的部件发送到正确的位置，从而解决客户的问题。

管理随车备件

现场服务技术人员可以轻松订购、接收、转移和保留随车备件，从而确保始终拥有正确的部件来执行工作。

发起退货

为服务请求中的客户退货启动退货材料授权。

服务汇报

检查费用

正确检查部件、人工以及执行服务时所产生的费用。

调整费用

轻松对部件、人工和费用进行任何必要的更正和/或更新，确保开票准确且成本记录和资产更新正确无误。

捕获成本并发起开票

发起客户开票

提交经过审查的费用以完成开票，以便及时接收对服务的付款。

捕获服务成本

确保已正确捕获和记录服务成本，随后通过分析这些成本来改善服务业务的盈利水平。