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热门问题

Oracle 服务物流云

您是否可以打通现场服务与供应链,提供企业级解决方案来确保技术人员拥有必要的部件,能够快速完成服务电话并保证盈利水平?

了解 Oracle 服务物流云。

Oracle Fusion 服务物流云

服务中心

管理服务问题

轻松跟踪多个渠道中的客户和合作伙伴服务请求。

利用全渠道解决方案

通过涵盖所有来源的单一服务请求视图来保持组织有序。集中管理所有实时渠道。

利用知识管理

为全球组织中所有来源的座席提供快速、准确的答案。


现场服务

路线规划与排程

确保技术人员技能和时间安排与事件要求相一致。Oracle 服务物流云使用机器学习建议来创建高效的路线规划和维修计划。

管理、派遣和定位劳动力

根据服务水平协议管理现场服务合规性,并及时高效地调度您的移动工作人员。主动应对现场不断变化的优先级,并根据每个移动工作人员的实时位置来派遣技术人员。

赋能移动技术人员

为现场服务技术人员配备高度可配置的移动解决方案,可提高工作人员的工作效率并为后端和同事提供实时更新。

与现场开展合作

支持员工一键式接受库存调拨、工作分配以及共享位置信息。


返厂维修

估算、维修和退货

为您的客户提供维修成本估算,并生成退货授权以便于退回资产进行维修。轻松快捷地创建工单、执行维修并将维修后的资产返回给客户。

全面的可见性

关联退货与维修工单、费用、运输及发票,从而有效管理维修组织中的整个工作流程。优化资源使用并正确对服务计费。


优化部件物流

订购部件

轻松检查可用性并订购服务请求中的服务部件。

履行部件订单

确保快速将正确的部件发送到正确的位置,从而解决客户的问题。

管理随车备件

现场服务技术人员可以轻松订购、接收、转移和保留随车备件,从而确保始终拥有正确的部件来执行工作。

发起退货

为服务请求中的客户退货启动退货材料授权。


服务汇报

检查费用。

正确检查部件、人工以及执行服务时所产生的费用。

调整费用

轻松对部件、人工和费用进行任何必要的更正和/或更新,确保开票准确且成本记录和资产更新正确无误。


捕获成本并发起开票

发起客户开票

为开票提交经过审查的费用,以便及时接收所提供服务的付款。

捕获服务成本

确保已正确捕获和记录服务成本,随后通过分析这些成本来改善服务业务的盈利水平。


Oracle 服务物流云使用场景

  • 打造全方位的现场服务解决方案

    将供应链连接到客户服务和现场服务,形成全面、端到端的服务解决方案。

    观看视频 (3:13)

  • 为客户提供单一对接

    通过单一联系点在每一次客户交互中提供卓越的客户服务。

    观看导览

  • 管理返厂维修

    通过状态检查全面洞悉退货和维修过程,从而确保快速、准确地完成返厂维修。

    观看导览

许可解释

为了充分发挥 Oracle 服务物流云的功能,用户需要根据自己的角色获取适当的许可。

角色 需要的许可
服务座席 服务座席需要拥有 Oracle B2B Service Center 许可。有了该许可,用户可以通过 Oracle 服务物流云屏幕为服务请求订购部件,而无需额外费用。
现场服务技术人员 现场服务技术人员需要拥有 Oracle 现场服务云许可。有了该许可,用户可以订购部件,接收发运的部件,以及报告部件和人工,而无需额外付费。Oracle 现场服务云集成需要一个托管的 Oracle 集成云环境。
返厂维修技术人员 返厂维修技术人员需要拥有 Oracle 供应链执行云许可。有了该许可,用户可以执行和关闭仓库维修工单,而无需额外付费。
部件经理和处理人员 部件经理和处理人员需要拥有 Oracle 供应链执行云许可。有了该许可,用户可以对销售订单提货并发运部件,对于服务部件,可以进行内部物料调拨。
现场服务协调员/管理员 现场服务协调员/管理员需要拥有 Oracle 订单管理云许可。有了该许可,用户可以查看部件可用性,还可以复核和提交费用以完成开票。如果不存在此类角色,仍需要 Oracle 订单管理云许可。
返厂维修经理/管理员 返厂维修经理/管理员需要拥有 Oracle 订单管理云许可。有了该许可,用户可以管理退货,创建返厂维修工单,以及提交费用以完成开票。
订阅或保修管理员 订阅或保修管理员需要拥有 Oracle 订阅管理云许可才能管理服务合同。

资源

云就绪

了解最新版 Oracle SCM 解决方案的新特性

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更多信息

文档

Oracle 文档库

Oracle 帮助中心提供关于 Oracle 产品和服务的详细信息,包括针对性解决方案、快速入门指南和高级使用场景内容。

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