Raízen rompe récords de interacción con los clientes gracias a Oracle Responsys
Con Oracle Responsys Campaign Management, la aplicación Shell Box de Raízen alcanza un número récord de transacciones en un solo día.
“Nos encanta ver cómo una estrategia bien diseñada, unida a una ejecución impecable, enriquecen la experiencia de los usuarios, por no mencionar cómo la tecnología puede mejorar el día a día de los clientes, ofreciéndoles beneficios y ventajas reales. Dada nuestra relación de larga data y nuestras otras colaboraciones exitosas, entendimos que Oracle Responsys sería la solución adecuada.”
Desafíos empresariales
Fundada en 2010 y con licencia de Shell, Raízen es una compañía integrada de energía y la cuarta mayor empresa de Brasil. Desarrollada por Raízen, Shell Box es una app que permite a los clientes pagar de forma segura y cómoda su combustible en las estaciones de servicio Shell y sus compras en las tiendas de conveniencia Shell Select. También proporciona acceso a una completa gama de beneficios ofrecidos por Shell.
Para Raízen, era un desafío clave incrementar el número de transacciones, pagos de combustible y compras en las tiendas de conveniencia Shell Select, así como captar nuevos clientes. La compañía ideó formas de atraer nuevos clientes, mantener la actividad de estos y volver a interactuar con los usuarios inactivos de forma razonada y sin desviarse de sus metas principales.
Oracle Responsys Campaign Management permitió el uso de formularios para mejorar la creación de perfiles de clientes en las campañas de comunicaciones.
Por qué Raízen eligió a Oracle
Tras revisar distintas opciones de sistemas, Raízen encontró en Oracle Responsys Campaign Management la solución ideal. Oracle Responsys Campaign Management forma parte del conjunto de aplicaciones Oracle Advertising and Customer Experience y proporciona a la compañía acceso a datos e inteligencia en tiempo real para crear estrategias de campaña basadas en la demografía y el comportamiento de los consumidores.
Oracle Responsys también les permite el uso de formularios para mejorar la creación de perfiles de clientes en sus campañas de comunicaciones. Además, la implementación de canales como correo electrónico, push y SMS fue un paso esencial para crear una experiencia de usuario completa.
En 2022, después de implementar Oracle Responsys Campaign Management, Raízen registró su ratio más elevada de clics de apertura, que superó en un 51 % a la del mes anterior.
Resultados
Utilizando Oracle Responsys Campaign Management y herramientas de gamificación, la compañía envió un juego a los clientes de Shell Box por correo electrónico con el objetivo de impulsar compras repetidas en los establecimientos Shell Select mediante recompensas y premios. Todos los perfiles de cliente y disparadores de mensajes de correo electrónico y SMS se definieron con ayuda de Oracle Responsys Campaign Management. Raízen observó un aumento en el uso de la app y una mayor interacción con los clientes, y vio cómo se activaban usuarios que llevaban más de 180 días sin utilizar la app.
Gracias a Oracle Responsys, se alcanzaron varios récords de rendimiento, especialmente en el mes de marzo de 2022. Durante ese período, la compañía registró la ratio de clics de apertura más alta del año, superando la del mes anterior en un 51 %. Los ingresos fueron un 129 % superiores a los del mes previo, un 703 % más elevados que los del mes de enero y un 78 % mayores que los de ambos meses combinados. Asimismo, se procesó un 30 % más de transacciones en comparación con el mes precedente.
Socios
Raízen confía en nuestro socio Pmweb como colaborador en la implementación del proyecto.
Acerca del cliente
Raízen es uno de los mayores grupos de negocio privados de Brasil, país en el que cuenta con 40 000 empleados y 15 000 socios comerciales. Se especializa en el desarrollo de soluciones de energía renovable. También gestiona la marca Shell Postos en Brasil.