Startklar: Heathrow bereitet sich auf seine Expansion vor, indem es Personal- und Finanzwesen vereinheitlicht

Der London Heathrow Airport hat eine klare Vision: den Passagieren den besten Flughafenservice der Welt zu bieten.

Ein wichtiger Teil der Verwirklichung dieser ehrgeizigen Vision ist die Erholung von der Pandemie und die Wiederaufnahme des Ausbaus des Flughafens. Vor der Pandemie war Heathrow einer der verkehrsreichsten Flughäfen der Welt, der das Vereinigte Königreich mit Europa und der ganzen Welt verband – mit mehr als 80 Fluggesellschaften, die zu 185 Zielen in 84 Ländern flogen. Während das Vereinigte Königreich COVID hinter sich lässt, konzentriert sich Heathrow darauf, sich zu erholen und seinen Platz an der Weltspitze zurückzuerobern. Langfristig plant der Flughafen zu expandieren und eine dritte Start- und Landebahn zu bauen, um den Personenverkehr erheblich zu steigern.

Wie jedoch jeder Reisende weiß, sind größere Flughäfen nicht immer besser. Heathrow musste die Technologie nutzen, um den Fluggästen die Reiseplanung, die Navigation auf dem Flughafen und das Erreichen der Zielorte zu erleichtern und den Mitarbeitern moderne Tools zur Verfügung zu stellen, mit denen sie ihr volles Talent und Potenzial entfalten können. Um diese Vision zu verwirklichen, musste das Heathrow-Team sich um etwas kümmern, was Passagiere nie sehen. Das Team musste die HR- und Finanzsysteme des Flughafens, die Backoffice-Grundlage des Flughafenbetriebs, modernisieren.

Im Jahr 2019 startete Heathrow das Project Magenta, eine wichtige Backoffice-Modernisierung, bei dem die bestehende Software durch Cloud-Anwendungen ersetzten werden würde, nämlich Oracle Fusion Cloud ERP und Oracle Fusion Cloud HCM. Heathrow entschied sich für Oracle, um repetitive Aufgaben zu automatisieren, Innovationen durch regelmäßige Produktupdates sicherzustellen und Mitarbeitern einen besseren Zugriff auf seine Finanz- und Personendaten zu gewähren.

Als die Pandemie den Flugverkehr zeitweilig unterbrach, musste Heathrow das Projekt zunächst pausieren, um die Finanzielle Absicherung des Unternehmens zu priorisieren, verlagerte seinen Fokus jedoch so schnell wie möglich.

„Wir hatten das Gefühl, dass der Business Case immer noch robust war“, so Caroline Knight, Head of Technology bei Heathrow. „Der Ausbau des Flughafens wurde zwar gestoppt, aber was würde passieren, wenn unsere Systeme nicht bereit wären, wenn wir wieder aufstocken müssen? Wir mussten es unseren Kollegen ermöglichen, sich auf die Verbraucher zu konzentrieren.“

Es wurde deutlich, dass die Automatisierung von Oracle dem Flughafen dabei helfen würde, die betriebliche Effizienz zu verbessern – der Schlüssel in einer Branche mit hohen Fixkosten und strengen Vorschriften. Die einheitliche Cloud-Anwendungsplattform standardisiert HR- und Finanzaufgaben, sodass Kollegen Zeit sparen und sich auf die Zufriedenheit der Passagiere konzentrieren können. Intuitive Tools verleihen Kollegen Zugriff auf mehr Daten und helfen ihnen dabei, Entscheidungen schneller zu treffen, besser im Team zu arbeiten und letztendlich eine Work-Life-Balance zu genießen – entscheidende Vorteile, da die Pandemie die Stimmung schwer getroffen hatte.

Als das Projekt wieder aufgenommen wurde, hatten Magenta-Teammitglieder eine Lektion gelernt: Wenn sie mit dem Rücken zur Wand stehen, sind sie erstaunlich einfallsreich.

Tatsächlich begünstigte der Druck, das Projekt während der Pandemie durchzuführen, den Zusammenhalt. Was als Team von mehreren Teams begann, das Heathrow, Oracle und Capgemini, den Technologieberater des Flughafens, repräsentierte, wurde zu einer einheitlichen Kraft.

„Es war egal, woher Sie kamen, Sie waren Teil des Magenta-Teams“, so Knight. „Wir sind über die normale Struktur von Kunden und Partnern hinausgegangen und haben alle an einem Strang gezogen. Der Krisenmodus stärkte unseren Zusammenhalt.“

„Die Krise hat das Team kreativer gemacht. Wir mussten grundsätzlich überdenken, wie wir uns organisieren, Entscheidungen treffen und alle remote vernetzen“, so Knight.

Telearbeit und virtuelles Projektmanagement haben sich als Segen herausgestellt. „Auch wenn einige von uns einander nie persönlich getroffen hatten, denke ich, dass die Fernarbeit einfacher war“, so Knight. „Wären wir im Büro gewesen, wären die Leute aus verschiedenen Teilen des Landes oder der Welt hierher gekommen, während einige noch virtuell gearbeitet hätten. Diese Art von Logistik kann Sie verlangsamen. Da jeder in Telearbeit war, war es einfach zu planen, agil zu sein und die Leute zu erreichen.“

Sie vergleicht virtuelle Meetings damit, „Fremde in unser Haus einzuladen. Obwohl wir die Menschen nur auf den Bildschirmen sahen, wir haben mehr über einander gelernt, wer wir sind und was uns ausmacht.“

Knight verweist auf die größere Autonomie, die Telearbeit bietet, die den Mitarbeitern mehr Entscheidungsfreiheit gibt und ein flexibleres Team schafft. „Insgesamt waren wir etwa doppelt so schnell bei der Bereitstellung wichtiger Aufgaben wie vor der Pandemie, und die Qualität unserer Arbeit verbesserte sich ebenfalls“, so Knight. „Die Not macht erfinderisch. Wir waren gezwungen, Innovationen zu schaffen.“

Mit der Implementierung im Oktober 2021 erhielt Heathrow eine einheitliche Reihe von Geschäftsprozessen für die Personal- und Finanzabteilung. So unterschiedliche Aufgaben wie die Einstellung neuer Mitarbeiter, die Beschaffung von Waren und die Erzielung von Einnahmen werden in einer Suite zusammengefasst, sodass der Flughafen von der Effizienz durch Automatisierung und den Zugriff auf genaue Echtzeitdaten profitiert. Auf diese Weise kann eine schnellere Entscheidungsfindung sichergestellt werden. Oracle Integration Cloud bietet eine zugrundeliegende Verbindungsschicht, die die neue Plattform mit dem gesamten digitalen Angebot von Heathrow verbindet.

Mit der Fertigstellung des Magenta-Projekts sind nicht-operative Teams in der Lage, effizient zusammenzuarbeiten, um die Zukunft des Personenverkehrs zu bewältigen. April 2022 war einer der verkehrsreichsten Monate, die der Flughafen in den letzten zwei Jahren gesehen hatte.

„Die Oracle Plattform macht viele Dinge gut, aber einfach gesagt, sie funktioniert einfach“, so Knight. „Wir haben jetzt eine Reihe an Standardprozessen, damit jeder weiß, wo und wie man die Dinge erledigt. Wir haben ein simples Produkt mit minimalen Anpassungen und einem einheitlichen Look-and-Feel implementiert, sodass es für Mitarbeiter einfacher zu verwenden und zu warten ist.“

In der heutigen Geschäftswelt ist es wichtig, Kollegen großartige Unternehmensanwendungen zu bieten, um Talente zu binden. Ein schönes Büro macht ein Unternehmen zu einem angenehmen und effizienten Arbeitsplatz.

„Wenn Sie die richtigen Talente anziehen und halten möchten, müssen Sie eine großartige Arbeitsatmosphäre bieten“, so Chief People Officer Paula Stannett. „Ich habe in der Vergangenheit Menschen verloren, die gesagt haben, sie seien nicht hierher gekommen, um sich mit Tabellen herumzuschlagen.“ Vor Oracle Cloud HCM verwalteten Mitarbeiter Leistungsbeurteilungen über eine Word-Vorlage, und sie führten jährliche Gehaltsprüfungen vollständig in Tabellen durch, wobei ein ganzes Team von Personen zahlreiche Versionen durcharbeitete. Diese Systeme erschwerten den Aufbau eines Weltklasseteams.

„Oracle HCM hat all das verändert“, so Stannett. „Von dem, was ich bisher gesehen habe, ist fast jeder in der Lage, diese Aufgaben schnell und alleine durchzuführen. Aufgaben, die vorher 20 bis 50 Stunden dauerten, werden nun in einem Bruchteil davon erledigt.“

Neben der Zeitersparnis erzeugt die Plattform auch aktuellere, genauere Informationen. Das HCM-System wurde mit ERP-Anwendungen, die Finanzen, Buchhaltung und Beschaffung umfassen, vereinheitlicht. Oracle Billing and Revenue Management ist eine dieser Anwendungen, die die B2B-Transaktionen von Heathrow mit Fluggesellschaften unterstützt und den Jahreseinnahmen von mehreren Millionen Pfund verwaltet. Heathrow verwendet die Anwendung, um neue Geschäftsmodelle mit komplexer Nutzung und abonnementbasierter Abrechnung zu erstellen. Die Anwendung schafft zudem die Möglichkeit, die Automatisierung neuer und vorhandener Fakturierungsstreams wie Retail Concessions und Telecoms Infrastructure zu maximieren.

„Oracle Fusion Cloud hat gezeigt, warum es die wettbewerbsfähigste Plattform auf dem Markt ist“, so Heathrows Chief Financial Officer Javier Echave. „Neben den technischen Vorteilen begeistert uns auch, dass jeder jetzt Zugriff auf Daten hat, damit jeder innovativ sein und neuen Mehrwert für die Passagiere – und für die Welt – schaffen kann.“

Finanzen und Personal beeinflussen alle Ziele von Heathrow, von der Expansion und dem Wachstum des Unternehmens bis hin zur Nachhaltigkeit. All diese Bemühungen hängen von genauen Informationen ab, um die richtigen Entscheidungen zu treffen.

„Wir setzen uns leidenschaftlich für die Verbesserung unserer Nachhaltigkeit und die Verringerung unseres ökologischen Fußabdrucks ein“, so Echave. „Wie können wir die Vorteile der Luftfahrt bewahren und gleichzeitig dem Planeten helfen? Bessere Problemlösungen sind das, was Magenta zu einer Transformation macht. Es ist der Anfang der Reise. Tolle Sachen geschehen.“

Heathrow arbeitete mit Capgemini und Oracle Consulting zusammen, um das Projekt Magenta zu stemmen.

„Der Übergang in die Cloud ist ein bedeutendes Unterfangen. Dass wir in einer Zeit bedeutender Veränderungen für die Luftfahrtbranche einen so komplexen IT-Bestand so nahtlos modernisieren konnten, ist ein Beweis für die starke und kooperative Partnerschaft, die zwischen Capgemini und Heathrow aufgebaut wurde“, so Steve Baldwin, Account Director bei Capgemini. „Seit dem Projektstart hat Heathrow bereits erhebliche Vorteile durch IT-Optimierungen erzielt, einschließlich einer besseren Benutzererfahrung für seine Mitarbeiter.“