Estadísticas de sentimiento del cliente en tiempo real con OCI Language

Introducción

Las empresas buscan deleitar a sus clientes, pero pueden surgir problemas. Al identificar el sentimiento negativo del cliente a medida que ocurre, las empresas pueden abordar los problemas, priorizar el soporte y mejorar la satisfacción general del cliente.

En esta solución, Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Generative AI y OCI Language se utilizan para analizar las interacciones de los clientes a medida que se producen en tickets de soporte y correos electrónicos en una aplicación de gestión de servicios de TI (ITSM). Mediante el procesamiento avanzado del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático, la solución detecta sentimientos, emociones e intenciones, lo que proporciona una detección temprana de la insatisfacción del cliente. A continuación, los datos de sentimiento se envían a un panel de informes, que incluye alertas automatizadas que notifican al proveedor de servicios un problema.

Gracias a DSP, partner de Oracle, por compartir esta galardonada solución que ofrece un impacto empresarial.

Demostración

Recursos adicionales

• Publicación en el blog de DSP: Mejora del servicio al cliente con análisis de sentimiento basado en IA
• ¿Qué es la IA generativa (GenAI)? ¿Cómo funciona?
• Análisis de sentimiento: documentación
• OCI Language: documentación