Soluciones de servicio al cliente para servicios públicos
Ofrece experiencias de servicio fluidas en los canales que prefieran los clientes de servicios públicos. Oracle te ayuda a incrementar la satisfacción del cliente con procesos de resolución de cuestiones más ágiles en el centro de contacto, herramientas de gestión de cuentas intuitivas y comunicaciones de servicio al cliente proactivas.
Echa un vistazo a Oracle Customer Experience para servicios públicos.
Las ventajas de las soluciones de servicios de Oracle para los servicios públicos
01Ofrece soporte a agentes de manera rápida y eficaz
Proporciona a los agentes de servicio una vista integral del historial de uso, la facturación y las interacciones con cada cliente para agilizar la solución de problemas con menos esfuerzo. Con la consola de agente específica de servicios públicos de Oracle, tus equipos podrán gestionar de forma eficiente cualquier tipo de consulta de clientes con acciones recomendadas que guíen las interacciones de servicio.
02Ofrece experiencias de autoservicio excepcionales para servicios públicos
Ofrece a tus clientes mayor control sobre su consumo y sus costos. Brinda a tus clientes la opción de interactuar como más les convenga con herramientas de autoservicio digital que simplifiquen la gestión de cuentas.
03Maximiza la productividad de campo y mejora las interacciones de servicio
Ejecuta operaciones de campo sin problemas asignando cada trabajo al técnico más adecuado. Y proporcione a los clientes visibilidad en tiempo real del estado de su cita con herramientas móviles que mantengan optimizados tus equipos de campo y sus calendarios.
04Envía información de servicio proactiva y personalizada
Comparte insights de uso y muestra a tus clientes cómo ahorrar en su factura de servicios públicos en el momento adecuado. Crea y escala fácilmente campañas personalizadas y comunicaciones relacionadas con el servicio.
"Queríamos proporcionar a los clientes información fiable, junto con ofertas personalizadas. Oracle es el mejor partner a largo plazo para resolver nuestros problemas más difíciles".
NRGi fija un nuevo estándar de referencia en la experiencia del cliente
Ania Costin, directora sénior de Marketing de productos, Oracle
Transcurridos cinco años de la innovadora implementación semestral de la solución de medición, facturación y experiencia de cliente de Oracle para servicios públicos, la entidad minorista danesa NRGi sigue esforzándose y empujando al mercado a reducir los costos de suministro y aumentar el valor que ofrece a sus clientes. Descubre cómo NRGi sigue evolucionando y prosperando en un mercado abierto y competitivo.
Lee la publicación completaProductos relacionados
Soluciones de Oracle Service
Obtén una visión de 360 grados de tu cliente y ofrece el servicio que desea, cuándo y dónde lo necesitan.
Experiencia del cliente para servicios públicos
Optimiza las interacciones, resuelve los problemas con mayor rapidez y crea relaciones duraderas con los clientes.
Oracle Utilities Customer Service and Billing
Conjuga la atención al cliente, la facturación y la medición avanzada para ofrecer un servicio eficiente.