Experiencia del cliente de servicios públicos
Crea recorridos de clientes atractivos con una solución integrada para el servicio de atención al cliente, marketing, ventas y facturación. Emplea la IA para completar solicitudes de servicio más rápido, mejorar los compromisos con el cliente y promover y vender nuevos productos y servicios.
Optimiza las interacciones de servicio al cliente, resuelve los problemas con mayor rapidez y crea relaciones duraderas con los clientes
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Crea experiencias de servicio al cliente excepcionales
Convierte cada interacción del servicio en una oportunidad para aportar más valor. Utiliza una solución de servicio al cliente integrada que ofrezca a los agentes estadísticas relevantes sobre el cliente, permita experiencias de autoservicio intuitivas y optimice las operaciones de campo.
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Ayuda a tus equipos comerciales a vender más allá de la mercancía
Convierte a tus vendedores en asesores de confianza. Ayúdelos a centrarse en las cuentas de negocio más valiosas con herramientas de venta de CRM que se centran en datos de clientes limpios y completos. Permite que las recomendaciones de IA guíen las ventas de nuevos productos y servicios.
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Mantén el compromiso de los clientes con comunicaciones personalizadas
Impulsa la interacción que buscan los clientes de servicios públicos actuales. Unifica los datos del cliente, mejore la segmentación y la definición de objetivos, y proporciona comunicaciones proactivas y personalizadas.
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Simplifique el servicio al cliente con una integración perfecta del Sistema de información de clientes
Bríndeles a sus clientes y a su equipo de atención acceso completo a los datos de la cuenta, la información de uso, los detalles de facturación y otras estadísticas de la cuenta en todos los canales de servicio. Conecte su Sistema de información de clientes para que los datos de facturación y medición estén disponibles para agentes y clientes a través de una única interfaz de usuario que elimina la duplicación de datos en distintos sistemas.
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Impulse programas de conservación y eficiencia con estadísticas de uso de los clientes
Muéstreles a sus clientes cómo guardar las facturas de sus servicios públicos y mejorar sus hábitos de consumo. Utilice la IA y la ciencia del comportamiento para enviar mensajes personalizados que informen a sus clientes a fin de mejorar su satisfacción y el éxito de sus programas de conservación.
"Sabemos que las tarifas de pico y valle pueden parecer complejas, y tenemos la responsabilidad de ofrecer un servicio excelente a los clientes que las eligen. Con este nuevo servicio, podemos ofrecer una mejor experiencia a estos clientes ayudándoles a cambiar su carga de energía para mejorar la asequibilidad y fiabilidad de la energía, y al mismo tiempo reducir las emisiones".
Recorrido de producto: Customer Experience for Utilities
Mejora la atención y la interacción con los clientes de servicios públicos
Te damos la bienvenida a Oracle Customer Experience for Utilities
Ofrece valor a tus clientes más allá del suministro básico. Oracle Customer Experience for Utilities ofrece la plataforma de experiencia del cliente más completa e integrada disponible, transformando la forma en que se presta el servicio y ofreciendo a los clientes más control sobre su consumo y sus costos.
Impulsa la interacción con los clientes, mejora las interacciones de servicio y vende nuevos productos y servicios de valor añadido con mayor rapidez mediante una plataforma única para conectar con tus clientes en cualquier canal.
Mejora la interacción mediante la integración de tu sistema de información de clientes
Mejora las interacciones con tus clientes en todos los canales mediante sistemas de información de clientes y de back-office conectados. Una plataforma integrada de sistema de información de clientes para la gestión de clientes permite a los equipos:
- Visualizar y gestionar la facturación y el uso en un único escritorio de agente
- Enviar notificaciones proactivas de servicio en tiempo real
- Usar los datos del sistema de información de clientes para segmentar clientes y orientar campañas de marketing a clientes objetivo
- Mejora la eficiencia con procesos de servicio integrados
Ofrece una atención omnicanal al cliente
Asiste a tus clientes en su canal preferido las 24 horas al día, los 7 días de la semana. Ofrece una gama completa de opciones de autoservicio digital, desde correo electrónico y SMS hasta canales con capacidades de voz.
Permite que los clientes gestionen su propia información de cuenta y facturación, realicen pagos, supervisen el uso y el potencial de ahorro y contacten con el soporte a través de un portal de autoservicio. Los clientes pueden encontrar respuestas al instante mediante artículos de la base de conocimientos, asistentes digitales, chatbots y mucho más.
Potencia a tus equipos de atención con una visión de 360 grados de los clientes
Una consola de agente adaptada al contexto muestra insights relevantes basadas en IA y recomendaciones de última hora basadas en las necesidades del cliente.
Oracle Service for Utilities se conecta a la perfección con tu sistema de información de clientes. Los procesos de servicio integrados permiten a los agentes gestionar de forma eficaz cualquier tipo de solicitud del cliente desde una sola pantalla.
Brinda soporte a cuentas de C&I
Un panel de control moderno de vista 360 del cliente muestra la información que los responsables de cuentas necesitan para gestionar cuentas comerciales e industriales complejas.
La puntuación de cuentas, la información estratégica basada en IA y las herramientas de venta guiada centran a los equipos en las oportunidades adecuadas, lo que les permite interactuar de forma proactiva con los clientes con las ofertas adecuadas.
Obtén más información sobre Oracle Sales para la gestión de cuentas comerciales
Mejora la productividad de tus ventas
Automatiza las tareas de gestión de cuentas que consumen mucho tiempo y elimina la introducción manual de datos mediante:
- Integración de los sistemas en los que los gestores de cuentas pasan la mayor parte de su tiempo
- Aprovechamiento de integraciones de CRM prediseñadas con Microsoft Teams, Slack y otras herramientas de colaboración
- Permite a los equipos trabajar de forma eficaz en cualquier lugar con una aplicación móvil completa
Explora las soluciones de Oracle Sales para empresas de servicios públicos
Configura, fija precios y genera presupuestos complejos
Optimiza la preparación de presupuestos de ventas para clientes con una o varias ubicaciones. Configura productos complejos y elabora presupuestos y estimaciones. Automatice los procesos de elegibilidad, negociación y aprobación y simplifique los procedimientos a medida que se aceptan las ofertas.
Envía mensajes oportunos, personalizados y procesables
Aumenta la interacción con los clientes mediante una única plataforma para crear y entregar todas las comunicaciones transaccionales, de servicio y de marketing a escala. Aprovecha activadores basados en el comportamiento para enviar notificaciones de servicio en tiempo real y comunicaciones personalizadas en los canales preferidos por tus clientes.
Más información sobre Oracle Utilities Marketing for Outbound Communications
Promociona y vende nuevos productos y servicios
Aprovecha herramientas sin código e intuitivas para los profesionales del marketing para crear campañas de marketing personalizadas que impulsen la adopción de los programas y aumenten las ventas.
Identifica segmentos objetivo y crear ofertas personalizadas para nuevos planes de tarifas o servicios de valor agregado. Mejora las conversiones de venta cruzada y venta adicional enviando los mensajes adecuados en el momento oportuno a los canales preferidos de tus clientes.
Más información sobre Oracle Marketing para empresas de servicios públicos
Fideliza a tus clientes mediante un rendimiento superior de las campañas
Determina rápida y fácilmente qué rendimiento tienen las campañas, los programas y los mensajes en diferentes segmentos, canales y dispositivos, con métricas de rendimiento en tiempo real.
Conecta y activa datos de múltiples fuentes, incluido tus sistema de información de clientes, para crear perfiles completos de clientes que permitan una segmentación, personalización y recomendaciones más precisas.
Descubre cómo Oracle CX for Utilities puede ayudarte
Oracle Customer Experience for Utilities crea un futuro más asequible y sostenible para tus clientes al hacer que cada interacción con el cliente cuente. Para obtener más información, visita nuestro sitio web hoy mismo.
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