Contrassegna informazioni di identificazione personale nelle richieste di servizio con il linguaggio OCI e Siebel CRM

Introduzione

In un call center frenetico è fondamentale correggere le cose la prima volta, soprattutto con la privacy. In questo esempio, utilizzeremo Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Language per verificare se il campo della descrizione della richiesta di servizio (SR) contiene informazioni di identificazione personale (PII) e, in tal caso, avvisare l'utente prima di intraprendere le azioni appropriate per risolvere la richiesta di servizio.

I servizi AI OCI possono essere configurati tramite un framework di integrazione pronto all'uso e soddisfare i clienti della soluzione Siebel CRM di Oracle nel cloud e on-premise.

Demo

Prerequisiti e impostazione

1. Account Oracle Cloud: pagina di iscrizione
2. Siebel CRM—documentazione
3. OCI Language: documentazione

Inizia

• Imposta Siebel per i servizi AI OCI

Ulteriori risorse

• Servizi di intelligenza artificiale per Siebel CRM