Gestione dei ticket e-mail in entrata con l'intelligenza artificiale

Introduzione

La posta elettronica viene regolarmente utilizzata nei sistemi di biglietteria di servizio e di supporto. Le e-mail vengono spesso ordinate manualmente o identificate utilizzando tecniche di riconoscimento dei pattern prima di essere trasmesse per la risoluzione dal supporto tecnico o da servizi di terze parti. Il processo può essere dispendioso in termini di tempo, laborioso e soggetto a errori.

In questa soluzione, creeremo uno strumento progettato per analizzare, identificare e valutare automaticamente le e-mail in più account. Utilizzando l'intelligenza artificiale nel linguaggio Oracle Cloud Infrastructure (OCI), creeremo e addestreremo un modello personalizzato per riconoscere le relazioni tra entità denominate e testo scritto dall'uomo. Una volta addestrato e impostato come servizio REST regolare tramite Oracle Integration Cloud, l'AI può agire come assistente digitale, aiutando a comprendere l'intenzione originale nell'e-mail e fornendo una risposta pertinente.

Con questa soluzione automatizzata, gli sviluppatori possono progettare flussi di lavoro per attivare i processi aziendali o le richieste di assistenza in base alle esigenze. Pertanto, le e-mail in entrata possono ricevere una risposta accurata e tempestiva, contribuendo a migliorare i risultati aziendali.

Demo

Prerequisiti e impostazione

1. Account Oracle Cloud: pagina di iscrizione
2. OCI - documentazione
3. OCI Language: documentazione
4. Oracle Integration Cloud—documentazione