Aon migliora la propria strategia cliente end-to-end con Oracle Cloud

Con sede a Londra, Aon è un'azienda leader nei servizi professionali a livello mondiale che offre una vasta gamma di soluzioni per la gestione dei rischi, della pensione e della salute del personale. 50.000 dipendenti dell'azienda dislocati in 120 paesi aiutano i clienti a ottenere risultati vantaggiosi grazie all'utilizzo di analisi e dati proprietari fornendo informazioni utili che limitano la volatilità e migliorano le prestazioni.

In decenni di crescita attraverso acquisizioni, Aon ha accumulato trenta sistemi CRM regionali, sei diverse piattaforme a livello mondiale e silos di dati in tutta l'organizzazione. Strumenti e processi diversi tra i team di vendita, marketing e servizi e l'impossibilità di accedere e analizzare rapidamente i dati hanno rallentato l'ulteriore crescita.

È stato difficile per Aon fornire assistenza efficiente come team globale senza una visione unica della base clienti. I leader hanno riconosciuto la necessità di consolidare sistemi e dati e di utilizzare strumenti di analisi più solidi per supportare la strategia end-to-end rivolta ai clienti.

Cliente soddisfatto di Oracle Eloqua Marketing Automation da oltre 18 anni, Aon ha scelto la suite Oracle Advertising and Customer Experience (CX) quando è arrivato il momento di consolidare il suo più ampio panorama di applicazioni per la gestione delle relazioni con i clienti, nell'ambito del programma CRM United.

Aon ha iniziato a utilizzare Oracle Fusion Cloud Sales per sostituire le numerose applicazioni di vendita, tra cui sei istanze di Salesforce, ereditate da precedenti acquisizioni. L'azienda ha aggiunto quindi Oracle Fusion Cloud Service, incluso Oracle Intelligent Advisor, per automatizzare i moduli di individuazione dei clienti per la sua organizzazione di vendita. Per la generazione di lead e campagne di e-mail marketing B2B personalizzate, Aon continuerà a utilizzare Oracle Eloqua integrandolo con le nuove applicazioni Oracle di vendita e assistenza.

Il team di Aon potrà integrare e gestire le informazioni provenienti da varie origini dati di vendita, marketing e servizi per produrre dashboard per diverse migliaia di addetti alle vendite. Oracle Autonomous Data Warehouse, abbinato a Oracle Analytics, potrà automatizzare tali attività e garantire sicurezza, reporting e prestazioni superiori, il tutto con minori attivtà di manutenzione del database e formazione dell'utente finale rispetto agli strumenti on-premise.

Grazie alla suite CX unificata, che comprende solide funzionalità di analisi e gestione dei dati, Aon ha eliminato i silos nell'organizzazione e ha implementato una piattaforma centrale per aiutare i clienti di tutto il mondo con azioni immediate, dalle esigenze di base a quelle più complesse.

"Con tutte queste acquisizioni e diverse tecnologie, i nostri team a contatto con i clienti dovevano accedere a molteplici e svariate fonti di dati per svolgere il loro lavoro", afferma Teffani Zadeh, CIO dei sistemi aziendali di Aon. "Questa modalità di lavoro era inefficiente. Era fonte di frustrazione per le persone. Non le agevolava nelle vendite."

Automatizzando i processi di vendita, marketing e servizi, Aon ha semplificato il lavoro quotidiano delle persone in prima linea, consentendo loro di concentrarsi sulla crescita del business e sul servizio ai clienti. Il consolidamento su una piattaforma Oracle CX unificata ha consentito anche di risparmiare, in termini di tempo e denaro, e ha permesso ad Aon di centralizzare le competenze applicative in un unico team di base.

Spostando le capacità di reporting e analisi dei dati da una vasta gamma di origini scollegate a Oracle Autonomous Data Warehouse e Oracle Analytics, su Oracle Cloud Infrastructure (OCI), Aon ha aumentato le performance di 60 volte. I tempi di risposta alle complesse richieste di vendita da parte di 500 utenti esperti sono ora molto più rapidi e Aon stima che i costi di analisi siano notevolmente inferiori rispetto a quelli degli strumenti di business intelligence on-premise. La visione unificata dei dati ha inoltre consentito all'azienda di acquisire visibilità sulle attività rivolte ai clienti all'interno dei reparti e tra di essi, nonché di ottenere informazioni approfondite per un miglioramento di engagement e cross-selling.

Oracle Autonomous Data Warehouse consente ad Aon di risparmiare a15 ore alla settimana evitando l'estrazione manuale dei dati e ha migliorato la sicurezza delle informazioni di vendita riservate. I team di vendita Aon ora possono visualizzare facilmente tendenze aziendali, valori anomali, opinioni dei clienti e prestazioni di vendita.