Che cos'è il digital marketing?

Importanza del digital marketing

Le strategie di digital marketing aiutano gli esperti di marketing a definire gli obiettivi, targhettizzare un pubblico e sviluppare un piano di digital marketing che lo raggiunga. Queste strategie indirizzano una determinata campagna o un programma e forniscono un framework per la valutazione dei risultati.

Oggi tutto è digitale ed il digital marketing è stato integrato in quasi tutti gli aspetti dei business, cambiando radicalmente il modo in cui le aziende comunicano e forniscono valore ai clienti.

Pertanto, se la tua azienda non può implementare ed eseguire una strategia di digital marketing in un mercato online globale in continua crescita, non sarai semplicemente in grado di competere.

Strategie di digital marketing

Il marketing cross-channel, il marketing multicanale, il marketing omnicanale o qualsiasi altro termine tu preferisca, mira a coinvolgere i tuoi clienti attuali o quelli potenziali attraverso ogni canale digitale e qualsiasi dispositivo. Dalla casella di posta in arrivo ai social network e dai computer portatili ai tablet ed agli smartphone, i consumatori di oggi si spostano senza problemi e si aspettano che tu sia lì con loro, offrendo un'esperienza integrata e senza interruzioni.

Per aiutarti a costruire una strategia di marketing multicanale di successo, ecco una descrizione dettagliata dei canali di digital marketing più diffusi:

E-mail marketing

L'e-mail marketing è una delle forme più vecchie e note di digital marketing, utilizzate dagli esperti di marketing B2B e B2C. Con l'e-mail marketing, puoi raccogliere i dati dei clienti in vari punti di contatto del customer journey, classificarli per comprendere le preferenze dei clienti potenziali e, infine, ottenere l'autorizzazione per aggiungerli agli elenchi e-mail.

I contenuti e-mail possono includere informazioni su prodotti e servizi, notizie sulla tua azienda e sugli eventi, offerte personalizzate, storie di successo dei clienti, link a case study e brief tecnici o aziendali. Il valore è fondamentale per garantire che le e-mail vengano aperte e lette e non eliminate immediatamente. Contenuti personalizzati e offerte pertinenti consentono di aumentare il coinvolgimento.

L'e-email marketing è metà arte, metà scienza. Le tue e-mail e gli asset digitali devono essere interessanti e coinvolgenti, ma bisogna trovare un equilibrio tra l'inviare troppe e-mail e inviarne troppo poche.

Video marketing

I video sono uno dei canali di digital marketing disponibili più potenti. Le persone amano i video. Guardano video per divertimento e ricerca e li condividono. Difatti, YouTube ha riscontrato più di due miliardi di spettatori registrati al mese. Sia gli acquirenti B2B che i consumatori B2C operano decisioni di acquisto grazie ai video.

Il video marketing rende il brand più conosciuto, migliora il traffico digitale e aumenta i tassi di conversione. I video inseriti nei contenuti dei blog rappresentano da anni un pilastro delle strategie di content marketing B2B e B2C.

La condivisione dei video è il segreto per ottenere far visualizzare di più i contenuti. Ecco perché è opportuno sfruttare siti di terze parti, come YouTube, e pubblicizzare video sul sito Web e sui canali social. Spingi gli altri a condividere i tuoi video.

Crea video brevi che vanno dritti al punto. La soglia di attenzione è breve, quindi è fondamentale fornire contenuti accattivanti in modo coinvolgente.

Social media marketing

I social media rappresentano un ottimo modo per raggiungere un pubblico specifico e mirato e per connettersi direttamente ai clienti attuali, potenziali ed ai partner. Le social media platform vengono scelte in base al pubblico che si desidera raggiungere. Facebook è ancora la più grande social media platform a livello globale. Twitter è ancora popolare fra gli acquirenti B2B. Instagram e TikTok sono incredibilmente popolari fra i consumatori millennial e della Gen Z, e mentre LinkedIn è un ottimo luogo per collegarsi con gli acquirenti B2B nelle prime fasi del ciclo di acquisto.

Ogni social media platform presenta diversi tipi di contenuti, ma tutti sono incentrati su video e immagini. Perciò, quando crei contenuti, tenere sempre a mentre come come vuoi distribuirli nei social media e modificali di conseguenza.

Diverse piattaforme continueranno ad emergere , pertanto gli esperti di marketing devono adattare continuativamente le strategie di digital marketing al fine di sfruttare al meglio ogni piattaforma disponibile. Ad esempio, TikTok non esisteva prima del settembre 2016 ed oggi ha più utenti attivi di LinkedIn, Twitter, Pinterest e Snapchat.

Messaggi di testo (SMS e MMS)

Insieme all'e-mail marketing, i messaggi di testo sono il modo più diretto per raggiungere i clienti, ma, come per i social media, i messaggi devono essere concisi per essere efficaci. I team di marketing possono utilizzare short message services (SMS), che sono messaggi di solo testo, o messaggi multimediali (MMS), i quali possono includere video e gif.

Content marketing

Il content marketing ti permette di personalizzare la sensibilizzazione di diversi clienti e clienti prospect quando invii il tuo messaggio. Maggiore è la personalizzazione dei contenuti, maggiore è la probabilità che questi interessino, intrighino, e attirino l'attenzione della persona. Tuttavia, il contenuto deve essere allineato all'intento e all'interesse del pubblico a cui è indirizzato; deve fornire un certo valore per favorire il coinvolgimento e le conversioni.

I tipi di contenuto possono includere copie di e-mail, pagine di destinazione, infografiche, e-book, brief aziendali, annunci pubblicitari, video, messaggi di testo, spot commerciali, newsletter, comunicati stampa, articoli, blog e cartoline digitali. I contenuti possono (e dovrebbero) essere utilizzati su tutti i canali, ma tutti i contenuti devono avere una voce e un messaggio coerenti.

SEO e PPC (o SEM)

Una buona strategia di search engine optimization (SEO) ottimizza i contenuti dei siti Web (pagine di destinazione, blog e così via) in modo che essi appaiano sempre più spesso e più in alto nei risultati di ricerca, portando il traffico verso i tuoi contenuti. Dei buoni risultati di SEO dipendono dalle parole chiave e dall'ottimizzazione delle pagine. Utilizzando parole chiave ricercate e parole chiave a coda lunga (sintagmi con più di 3 parole) in tutti i tuoi contenuti Web migliorerà la SEO e fornirà i risultati più alti in termini di traffico e conversione. Creare collegamenti in modo organico a pagine di terze parti con autorità elevata è un altro modo per migliorare la classificazione delle pagine e indirizzare potenziali clienti ai tuoi contenuti.

La pubblicità pay-per-click (PPC) fa riferimento al pagamento per ogni clic su un link specifico. I motori di ricerca e la maggior parte dei siti di social media offrono opportunità PPC. Le pubblicità PPC verranno visualizzate nei feed dei clienti e dei clienti potenziali.

Il search engine marketing (SEM) è un tipo di pubblicità PPC che può essere molto incisivo. Comprende il pagamento di un motore di ricerca al fine di mostrare messaggi di marketing (copie) ed un link in una posizione di rilievo quando i visitatori cercano parole chiave specifiche.

Website design e marketing

Il tuo sito Web è spesso il primo punto di contatto che i potenziali clienti hanno con la tua azienda e con il tuo brand. Un ottimo web design può promuovere la brandizzazione coerente di tutte le risorse digitali. Dovrebbe anche rendere il tuo sito Web più search engine friendly, fornire un'ottima esperienza utente e migliorare il tasso di conversione (più clic, registrazioni, ecc.).

Display advertising

Gli esperti di marketing possono visualizzare pubblicità pertinenti su siti di terze parti per raggiungere più clienti prospect. Tali pubblicità possono includere banner, riquadri laterali, video ed annunci interattivi che si collegano a uno dei tuoi siti Web o delle tue pagine di destinazione.

Affiliate marketing

Molti blogger e influencer sui social media sono operatori marketing affiliati, poiché utilizzano i loro blog ed account sui social media per promuovere prodotti e servizi diversi. Si tratta di un tipo di marketing basato sulle prestazioni. Gli esperti di marketing affiliati guadagnano una commissione per la promozione determinati prodotti. Più visitatori e clienti vengono portati da questi professionisti del marketing, più denaro guadagnerà l'affiliato.

Advertising

Negli ultimi anni i tradizionali media pubblicitari hanno vissuto cambiamenti profondi. La tecnologia ha permesso di offrire prodotti multimediali più mirati su nuove piattaforme TV come Netflix, Hulu, YouTube ed altre. Ma considera anche la TV generalista e la radio, poiché nonostante il numero crescente di altre opzioni di intrattenimento, le persone continuano a guardare trasmissioni televisive e ad ascoltare la radio.

Come funziona il digital marketing?

Esistono diversi modi per affrontare una campagna di digital marketing. In qualità di professionista di digital marketing, hai a disposizione una vasta gamma di tattiche, strategie e canali che possono essere usati per entrare in contatto con il tuo pubblico. Generalmente, le campagne di marketing digitale comportano alcuni passaggi precisi:

Digital marketing multicanale

Il marketing multicanale presuppone l'uso di una serie di canali diversi. Il marketing multicanale va oltre (ed include) il marketing tradizionale. In questo mondo digitale, un professionista del marketing deve utilizzare molteplici canali per stare al passo con le esigenze del pubblico. A seconda della clientela targhettizzata, potrebbe essere necessario utilizzare una vasta gamma di canali: social media, e-mail, Web, messaggi di testo, TV e radio. Maggiore è il numero di dati disponibili sulle preferenze, le posizioni e gli interessi dei clienti e dei clienti potenziali, maggiore sarà la possibilità di definire una strategia di marketing con i giusti contenuti distribuiti sui canali più adatti.

I clienti adorano saltare di canale in canale. Possono passare dai social media ad un sito Web e da un assistente digitale ad una e-mail in men che non si dica. Devi stare al passo con loro e offrire un customer journey perfetto su tutti i canali. Tieni presente che tutti i canali devono essere uniformarmi alla tua voce ed al tuo messaggio. Un customer journey sconnesso tra canali diversi fa perdere l'interesse dei clienti. Cerca a tutti i costi di essere coerente nel tuo marketing digitale multicanale.

Il marketing è storytelling. Quanto sarebbe sgradevole e confusionario se i dettagli fossero diversi? Se il tono e la voce cambiassero? Il pubblico non sarebbe in grado di stare al passo. Potrebbero non capire il messaggio che stai cercando di trasmettere e non resteranno tanto a lungo da sentire il resto della storia.

Il customer journey dovrebbe essere piacevole. Il contenuto deve essere facilmente letto, visualizzato ed interiorizzato indipendentemente dal canale. I siti Web dovrebbero essere facili da navigare, gli annunci di facile comprensione e la grafica piacevole agli occhi.

Il digital marketing corrisponde ad una conversazione digitale con i tuoi clienti. Vuoi dare la migliore sensazione possibile affinché loro continuino a parlarti.

KPI di marketing digitale

Gli indicatori delle prestazioni chiave (KPI) del marketing digitale vengono utilizzati per misurare le prestazioni delle campagne di marketing. Gli esperti di digital marketing possono utilizzare una serie di KPI per tenere traccia dei risultati. Mentre elabori la strategia, specificare quali KPI di digital marketing utilizzare rende più semplice l'identificazione di target e obiettivi e la misurazione delle prestazioni delle campagne, compresi i dati riportati di seguito:

A seconda del tipo di campagna eseguita, possono essere utilizzati centinaia di KPI. Per ulteriori informazioni, continua a leggere:

Qual è il migliore tipo di digital marketing?

Il digital marketing funziona per ogni azienda e per ogni settore, ma non esiste un approccio univoco per tutti i casi. Aziende diverse hanno bisogno di utilizzare strategie digitali diverse per raggiungere i propri obiettivi. Le strategie migliori dipendono da diversi fattori, quali le dimensioni del team di marketing, il budget, il pubblico di destinazione e gli obiettivi aziendali.

Le piccole e medie imprese possono sviluppare strategie SEO organiche, strategie per i social media, campagne di e-mail marketing e calendari di blog, in quanto queste strategie non richiedono quasi alcun investimento.

Le imprese più grandi normalmente si avventurano in programmi a pagamento per raggiungere obiettivi aziendali più ampi. Queste strategie potrebbero includere la distribuzione di risorse digitali, la produzione di webinar/webcast, un marketing basato sull'account (ABM) e l'investimento in media a pagamento o PPC marketing.

Digital marketing vs. digital media

Il digital marketing è un insieme di attività o strategie. I digital media sono una serie di formati e piattaforme che includono:

Gli esperti di digital marketing utilizzano i i digital media per connettersi con i clienti. In altre parole, il digital marketing è la strategia e i digital media sono gli strumenti.

Digital marketing vs. internet marketing

Il digital marketing ed l'internet marketing sono leggermente diversi, anche se a volte combaciano. Il digital marketing si riferisce a una serie di attività e strategie che utilizzano una vasta gamma di canali multimediali digitali.

L'internet marketing è una sottocategoria del digital marketing; ha bisogno di internet al fine di connettersi ai lead. Tutte le forme di internet marketing fanno parte del digital marketing, ma non tutte le forme di digital marketing sono internet marketing. Ad esempio, gli annunci televisivi, i cartelloni pubblicitari digitali, gli annunci radio e i messaggi di testo (SMS) rientrano nel digital marketing, ma non nell'internet marketing.

Digital marketing vs. internet marketing

Rispetto al digital marketing, l'inbound marketing consiste più che altro in una strategia coesa che comprende alcune strategie di digital marketing utilizzate per cercare di portare potenziali clienti ai contenuti o alle risorse digitali offerte. L'inbound marketing si basa su parametri specifici e cerca in particolar modo di coinvolgere e spingere i clienti nel funnel di vendita, favorendo in ultima analisi i marketing qualified lead (MQL) e le conversioni.

I vantaggi del digital marketing

Le strategie di marketing digitale permettono una comunicazione diretta tra le aziende e i loro clienti, dal momento in cui questi clienti intraprendono il loro percorso di acquisto esclusivo. Il digital marketing aiuta gli esperti di marketing innovativi a fornire i contenuti e le offerte giuste al momento giusto, sui canali in cui i clienti passano la maggior parte del proprio tempo. Grazie ai KPI del digital marketing, gli esperti di marketing possono capire quali strategie hanno funzionato e quanto hanno funzionato, aiutando continuamente a migliorare, a incoraggiare il coinvolgimento dei clienti e ad aumentare il ROI del marketing.

Se eseguito bene, il digital marketing offre vantaggi sia ai clienti che alle aziende. Se si personalizzano i contenuti e le offerte per ogni individuo, i clienti hanno la sensazione che il marchio comprenda le loro esigenze e che possa offrire loro un servizio o un prodotto di valore. In questo modo, si rafforza la loro fiducia, trasformandoli in sostenitori fedeli del marchio. Con il digital marketing ci sono anche molti per le aziende. Questi includono:

Digital marketing: B2B vs B2C

L'obiettivo ultimo del digital marketing è guidare un cliente o un acquirente verso un acquisto. Il digital marketing permette ai team di marketing B2B e B2C di interagire con un pubblico il più ampio possibile attraverso strategie di marketing più tradizionali. Possono inoltre targhettizzare clienti potenziali più importanti, aumentando il ROI del marketing.

Digital marketing B2B

L'obiettivo primario del digital marketing B2B è quello di favorire i lead di alta qualità ai team di vendita B2B, garantendo tassi di conversione più elevati. I cicli di acquisto B2B sono spesso lunghi in quanto i prodotti/servizi sono più complessi, costosi e richiedono il coinvolgimento di più persone.

Ad esempio, lo stesso prodotto può essere venduto in diversi settori o mercati e ogni account avrà diverse parti interessate che spesso si impegnano su più canali. Il coordinamento necessario tra le linee di business è elevato.

I canali comunemente utilizzati dai team di digital marketing B2B sono incentrati sul business, ad esempio e-mail, webcast, video, LinkedIn e Twitter.

Digital marketing B2C

L'obiettivo principale del digital marketing B2C è spingere i clienti ed i clienti potenziali a scoprire e interagire con il tuo brand aumentando il traffico del tuo sito Web e aumentando la visibilità dei tuoi contenuti. I team di digital marketing B2C devono scegliere canali incentrati sul consumatore, in cui gli acquirenti B2C hanno maggiori probabilità di scoprire e interagire con il tuo brand.

Il futuro del digital marketing

Tutto è iniziato con i dispositivi mobile, che hanno influito enormemente sul digital marketing. Il comportamento dei consumatori è cambiato nel corso del tempo. I clienti si aspettano di più dai loro brand ed i micromomenti sono fondamentali. Che cos'è un micromomento? Equivale a quando un consumatore interagisce con un brand toccando un pulsante, tutto in tempo reale. La sfida per gli esperti di digital marketing ora consiste nell'incrociare le persone durante i micromomenti con messaggi di marketing pertinenti che aggiungono qualcosa alla loro vita invece di disturbarli.

I clienti si aspettano un'esperienza unica, connessa e fluida su tutti i canali e una soddisfazione immediata. Hai a disposizione solo un micromomento per catturare la loro attenzione e trattenerla con un messaggio forte ed un'esperienza piacevole e coinvolgente. Se non hai successo, passeranno all'offerta successiva. Ciò ha reso obsoleti i vecchi metodi di marketing.

I professionisti del marketing moderno devono adottare un approccio incentrato sui dispositivi mobile con il pubblico globale. È necessario tenere presente che i clienti:

Questo potrebbe essere il futuro, ma il futuro è adesso. Sta accadendo davanti agli occhi di tutti. Non puoi permetterti di restare indietro. A dir la verità, è meglio stare un passo avanti.

Ma quali azioni può intraprendere un esperto di digital marketing intelligente?