Insight basati sull'intelligenza artificiale durante l'intero ciclo di vita del cliente
Il tuo team di vendita si basa esclusivamente su tecniche di intuizione e vendita delle relazioni per chiudere le trattative? Se è così, i tuoi territori e conti potrebbero non essere così redditizi come potrebbero essere. Le soluzioni incentrate su dati e intelligence aiutano i venditori a concentrarsi sulle offerte giuste, ridurre i rischi, gestire meglio gli account di lunga data, ridurre il tasso di abbandono e aumentare il valore del ciclo di vita. Scopri come le nuove funzionalità di sales intelligence all'interno di Oracle Sales possono aiutarti a far crescere e mantenere maggiori ricavi durante l'intero ciclo di vita del cliente.
Sales intelligence per lead e opportunità
Accelera la velocità delle trattative avvisando i venditori quando lead e opportunità richiedono attenzione. Assicurati di avere il contesto e gli insight necessari per creare interazioni efficaci con i clienti fornendo punti di conversazione intelligenti. L'intelligenza artificiale integrata e gli analytics avanzati rimuovono le congetture su ciò che ha funzionato, e ciò che non ha funzionato, analizzando i successi storici e confrontandoli con lead e opportunità simili, attualmente attivi. Identifica le discrepanze tra ciò che sta accadendo e ciò che dovrebbe accadere e adotta misure per mantenere le opportunità attuali sulla buona strada per la chiusura.
Chiudi le trattative più velocemente con processi di vendita semplificati basati sull'intelligenza artificiale:
- Concentrati sui lead con maggiori probabilità di conversione utilizzando il punteggio dei lead predetto dall'intelligenza artificiale
- Dedica meno tempo al punteggio dei lead e alla gestione delle opportunità sfruttando l'intelligence su cui puoi agire
- Offri ai tuoi venditori insight che possono utilizzare per migliorare le performance di vendita a lungo termine
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Individuare account potenzialmente in grado di generare nuove opportunità
Scopri più opportunità di ricavi da ogni area di vendita. Oracle Sales utilizza l'intelligenza artificiale e gli analytics avanzati integrati per monitorare in modo intelligente lead, opportunità e richieste di assistenza tra gli account per determinare quali hanno il potenziale per aumentare i ricavi. I venditori possono visualizzare facilmente i livelli di coinvolgimento degli account con valutazioni di facile lettura alte, moderate e basse. Questi rating consentono ai venditori di interagire di nuovo con gli account per cercare opportunità di crescita e analizzare in modo proattivo i rischi all'interno degli account attivi.
- Identifica rischio in conti attivi
- Individua potenziali opportunità che risiedono in account dormienti
- Trovare gli account che richiedono attenzione e contattarli quando si presentano opportunità per aumentare il customer lifetime value (CLV)
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Esperienza di gestione degli abbonamenti end-to-end
Connetti l'intero ciclo di vita degli abbonamenti, incluse le soluzioni di finance, operations e customer experience (CX). Le nuove funzionalità di Oracle Subscription Management includono report sullo stato e sull'abbandono all'interno del dashboard Subscription 360, accesso self-service agli abbonamenti per i clienti e visibilità in tempo reale sui diritti di abbonamento per i team di assistenza in loco.
Dashboard Subscription 360 con previsioni su salute e abbandono
Le nuove funzionalità di reporting e analisi degli abbonamenti forniscono un quadro chiaro dello stato degli account e dell'utilizzo e del consumo degli abbonamenti. I modelli AI predefiniti prevedono la probabilità di abbandono utilizzando indicatori correnti e cronologici, aiutano i venditori a prevedere la pipeline e a identificare le opportunità che richiedono un'azione correttiva.
I nuovi report precostruiti all'interno del dashboard con una visione a 360° ti aiutano a valutare KPI importanti.
- Andamenti dei conti rinnovati e abbandonati
- Clienti e prodotti migliori per ricavi ricorrenti mensili (MRR)
- Aggiornamenti e downgrade dei prodotti ad alta frequenza
- Ricavi ricorrenti annuali (ARR) e valore totale del contratto (TCV) per conto e prodotto
- Ricavi medi per cliente
Accesso in abbonamento self-service
Offri ai clienti il controllo degli ordini e degli account in abbonamento, senza l'aiuto di un rappresentante commerciale o di un operatore dell'assistenza clienti. Le funzionalità self-service consentono ai clienti di acquistare o modificare facilmente un abbonamento.
- Modificare, eseguire l'upgrade/downgrade, sospendere/riprendere e annullare in qualsiasi momento tramite un'applicazione di e-commerce self-service
- Pagamento tramite carta di credito o fattura
- Rinnova gli abbonamenti alla fine del periodo di contratto
- Visualizza tutte le sottoscrizioni create in qualsiasi punto di contatto, tra cui vendite, servizi o e-commerce
Abilitazioni sottoscrizione
Estendi il tuo business basato sugli abbonamenti in ogni punto di contatto con i clienti nei canali di vendita, assistenza clienti ed e-commerce. Collegando le funzionalità di logistica dell'assistenza alla gestione degli abbonamenti, i team di assistenza in loco hanno una visibilità in tempo reale su quali diritti, servizi, tariffe e sconti rientrano in un pacchetto di abbonamento di un cliente.
Oracle Subscription Management cambia il tuo modello di vendita da singole transazioni una tantum a un modello di vendita di relazioni che aumenta continuamente il valore durante il ciclo di vita del cliente.
- Crea un'azienda a sottoscrizione unificata che connetta il tuo customer service, l'e-commerce e i canali di vendita con le tue soluzioni di logistica, supply chain e finanziarie per una visione completa del ciclo di vita degli abbonamenti.
- Gestisci fatturazione, utilizzo e abilitazioni da qualsiasi punto di contatto con i clienti.
- Monitora gli indicatori chiave per capire cosa funziona e intraprendi azioni correttive per fidelizzare un maggior numero di clienti e aumentare il customer lifetime value.
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