企業は、クラウド・インフラストラクチャに可用性以上のものを求めています。ミッションクリティカルなワークロードには、一貫したパフォーマンスと、クラウドで実行されているリソースをいつでも管理、監視、および変更できる機能も必要です。サービスのパフォーマンス、可用性および管理性をカバーするエンドツーエンドのSLAを提供するのはOracleだけです。
稼働時間と接続性に対するオラクルのコミットメントによって、お客様のクラウド・ワークロードの継続的な稼働が保証されます。
企業がアプリケーションをクラウドに移行する理由の1つに、インフラストラクチャの弾力性と構成可能性があります。このメリットを得るには、サービスが常に管理可能でなければなりません。オラクルは、リソースを管理、監視、および変更する機能を確保するための管理性SLAを提供します。
IaaSリソースは、単にアクセスできるだけでは不十分です。期待どおりの方法で一貫したパフォーマンスを発揮する必要があります。オラクルはパフォーマンスを保証する第一のクラウド・ベンダーです。このため、お客様は、エンタープライズ・アプリケーションを対象としたお客様自身のインフラストラクチャに頼ることができます。
ノート:このFAQは、OracleのPaaSおよびIaaSパブリック・クラウド・サービスのSLAに関する一般的な質問に対する一般参照用として作成されたものです。以下のSLAのFAQ、およびOracle PaaSとIaaSパブリック・クラウド・サービスSLAに適用できるその他の条件について記載されたトピックの完全な説明は、Oracle PaaSおよびIaaS Public Cloud Servicesの補遺(PDF)を参照してください。
SLAは、Oracle Cloud Infrastructureサービスの特定の側面に対するOracleのコミットメントであり、1か月にわたって測定され、月次稼働時間の割合または月次パフォーマンス・レートで表されます。Oracleは、クラス最高のサービス・レベルの提供を約束し、SLAはクラウド・プロバイダの顧客のキー・パフォーマンス・インジケータであると信じています。
Oracle Cloud Infrastructureサービスにはそれぞれ独自のサービス・レベルの定義があります。Oracle Cloud Infrastructureは、50を超えるPaaSおよびIaaSパブリック・クラウド・サービスに対して、競争力のあるSLAを提供します。たとえば、Oracle NoSQL Database Cloud Serviceは、99.995%の可用性SLAを提供します。
各Oracle Cloud Infrastructureサービスで使用可能なSLAの詳細は、Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Servicesの基本ドキュメント(PDF)を参照してください。
Oracle Cloud Infrastructureは、次の可用性、管理性およびパフォーマンスのSLAを提供する最初のクラウド・サービス・プロバイダです。
可用性SLA:クラウド・ワークロードがOracleの稼働時間と接続性へのコミットメントによって継続的に動作することを保証するため。
管理性SLA:リソースを管理、監視および変更できるようにします。
パフォーマンスSLA:パフォーマンスを保証するため、エンタープライズ・アプリケーションのインフラストラクチャに依存できます。
各Oracle Cloud Infrastructureサービスで使用可能なSLAの詳細は、Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Servicesの基本ドキュメント(PDF)を参照してください。
Oracle Cloud Infrastructureでは、アーキテクチャとシステム設計の原則、新しいアーキテクチャ概念、サービス・エンジニアリング手順などの実績あるエンジニアリング戦略を使用して、回復力と可用性を実現します。
Oracle Cloud Infrastructureの一部として自己回復性と継続的な可用性を実現する方法の詳細は、Oracle Cloud Infrastructureサービスおよびプラットフォームの回復性と継続的な可用性のFAQを参照してください。
Oracle Cloud Infrastructureは、クラウド・インフラストラクチャ・レベルでの冗長性、監視およびフェイルオーバーの3つの主要要素に重点を置いて、可用性の高いサービスを構築するための業界のベスト・プラクティスに従います。
Oracle Cloud Infrastructureの機能を使用して高可用性ソリューションを構築する方法の詳細は、クラウドWebページの高可用性について学習を参照してください。
サービス・クレジットは、Oracle PaaSおよびIaaS Public Cloud Servicesピラー・ドキュメントの「サービス・レベル契約」の項に記載されているように、Oracle Cloud Infrastructureサービスのサービス契約を満たしていない場合に、Oracleがお客様に提供する独占的な救済措置です。顧客がアカウント・マネージャに連絡し、SLA違反のサポート・エビデンスを提供することで、SLA請求を申請する必要があります。SLAサービス・クレジットおよび請求の詳細は、Oracle PaaSおよびIaaS Public Cloud Servicesの補遺(PDF)を参照してください。
サービス・レベル目標は、該当するOracle PaaSまたはIaaSパブリック・クラウド・サービスの予想月次サービス・レベルのエンジニアリング目標です。SLAとは異なり、OracleはSLOが欠落した場合に財務報酬を提供しません。Oracleは、サービスのSLOを公開する最初のクラウド・サービス・プロバイダです。Oracle Cloud Infrastructure SLOの詳細は、Oracleのサービス・レベル目標値のPaaSおよびIaaS Public Cloud ServicesのWebページを参照してください。
免責条項:このページの情報は変更される可能性があり、ユーザーとOracle間の契約上の義務や負債は直接的または間接的に作成されません。Oracle PaaSおよびIaaSパブリック・クラウド・サービスで使用可能なSLAの最新情報については、Oracle PaaSおよびIaaS Public Cloud Servicesの基本ドキュメント(PDF)を参照してください。