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Oracle Cloud Success AssuranceおよびProtection Services

Oracle Customer Success Servicesでは、Oracle Cloud Success Protection ServiceとOracle Cloud Success Assurance Serviceを通じて、インフラストラクチャ、データベース、アプリケーションなど、オラクルのエコシステム全体にわたる包括的なサポートを提供しています。これらのコンシェルジュサービスは、企業が最大のビジネス課題を克服し、より大きな価値とイノベーションを引き出すためのきめ細かな支援を提供します。

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Oracle Cloud Success Assurance Service
迅速な対応と、エスカレーションの強化や専門家による実践的な支援を通じてさらなる安心感を提供するサービスモデルです。
Oracle Cloud Success Protection Service
技術的な問題の窓口を一本化し、重大なエスカレーションに対する迅速な対応と解決、イノベーションに関するガイダンス、オラクル・エキスパートへのアクセスを提供する、個別対応の積極的なサービスモデルです。

Oracle Cloud Successサービスの比較

サービスの特徴	Oracle Support	Oracle Cloud Success Assurance Service オラクルのすべてのお客様向けに近日提供開始予定	Oracle Cloud Success Protection Service OCIのお客様向けに現在提供中
オラクルのサポート 24時間365日体制のテクニカル・サポート初期課題応答のSLOは重要度1 デジタル・アシスタントを備えたインターフェース	はい	はい	はい
成功管理オラクルのエキスパートが単一窓口として対応毎月のサービス評価と推奨事項の提供高度な学習へのアクセスとトレーニング	いいえ	はい	はい
エスカレーション管理オラクル・エコシステム全体でのサービス・リクエストのエスカレーション管理支援専門リソースへのアクセスインシデント解決のフォローアップ	いいえ	はい	はい
個別対応のオラクル・コンシェルジュお客様の目標と環境を事前に把握するプロアクティブな支援事前定義されたエスカレーション・プロセス複雑な問題を整理・解決する業界エキスパート 24時間365日の健全性監視	いいえ	いいえ	はい
イノベーション・ガイダンス健全性チェックによる既存のワークロードの最適化新しいワークロードとアップデートに関するガイダンス	いいえ	いいえ	はい

パーソナライズされた積極的なサポートのコストを概算

OCI Cost Estimatorを使用すると、Oracle CloudエコシステムのサポートにOracle Cloud Success Protection Serviceを追加した場合のコストを計算できます。

コスト試算

貴社のような組織がオラクルと提携して成功を収める方法

「Oracle Customer Success Servicesは、初期段階から私たちの課題、目標、戦略を理解し、サポートしてくれたました。」

—Credicorp Capital、最高情報責任者、Axel Pozo氏

Credicorp Capitalの事例を読む
「Oracle Customer Success Servicesは、Kraft Heinzファミリーの一員のような存在です。」

—The Kraft Heinz Company、ITファイナンス、M&A、マスターデータ担当ディレクター、Eric Mendez氏

Kraft Heinzの事例を読む
「このプロジェクトにおいて、必要なリソースをあらゆる問題に投入してくれたオラクルの協力に感謝しています。FedExチームのスピード感や緻密さにもかかわらず、オラクルは適切なソリューションを迅速に提供してくれました。」

—FedEx、IT担当副社長、Rajesh Singh氏

FedExの事例を読む
「オラクルのチームは、私たちを支える岩のような存在でした。取り組みのすべての段階で寄り添い、目標やターゲットを確実に達成できるようにすることで成功に導いてくれました。」

—IFFCO、ITサービス担当エグゼクティブ・ディレクター、A.K. Gupta氏

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