Oracle Support
クラウド環境でもオンプレミス環境でも、オラクルは、ビジネス目標を達成するために必要なサポートを提供します。Oracle Supportのサポートにより、効果的な計画、迅速な導入、イノベーションの容易化が実現します。
すべてのニーズに対応
12,000人以上のサポートとサービス・スペシャリストから成るグローバル・チームが24時間365日のサポートを提供します。175か国のお客様に29の言語で対応します。
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クラウド・アプリケーション
- 24時間365日のサポートを提供
- アプリケーション内ガイダンス
- オンデマンド・トレーニング
- 実装をサポートする専任のエンジニア
- デジタル顧客事例とサポート・リソース
- 顧客コミュニティ
*業界固有のアプリケーションには、カスタマイズされたエクスペリエンスが提供される場合があります。
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オンプレミス・ソフトウェア
- サービス・リクエストによる24時間365日の支援
- My Oracle Supportへのアクセス（ナレッジベースを含む）
- 主要な製品とテクノロジ・リリースへのアクセス
- ライフタイム・サポート
- 重要なパッチのアップデート、セキュリティ警告、および税、法律、規制の更新
- ソフトウェア更新のツールとスクリプト
- シンプルで予測可能なアップグレード・オプション（制御可能）
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オンプレミス・ハードウェア
- サービス・リクエストによる24時間365日の支援
- My Oracle Supportへのアクセス（ナレッジベースを含む）
- ハードウェアのオンサイトサポート
- ハードウェア・オペレーティング・システムおよび統合ソフトウェアの更新
- ライフタイム・サポート
- 重要なパッチのアップデート、セキュリティ警告、および更新
- 認定エンジニアド・システム向けの拡張サービス
Oracle Supportの利点
経験豊富なグローバル・サポート
オラクルのプロフェッショナルは専門的な見識や知識を持っており、懸念が生じた場合はタイムリーなサポートを提供します。
24時間365日のサポート
オラクルでは、製品エキスパートによる24時間365日の技術支援を提供します。製品エキスパートは、問題の解決に集中して取り組み、ビジネスへの影響を最小限に抑えます。
カスタマイズされたサポート
Oracle Supportチームは、特定の課題やニーズに基づいてガイダンスをカスタマイズします。
追加サービス（必要な場合）
オラクルは、クラウド・サブスクリプションやオンプレミス・サポート・サービスに含まれるサポートに基づいて構築される追加のサービスを提供します。IT環境が複雑な場合、イノベーションやその他の戦略的構想により多くの時間を費やしたい場合、または大規模な変革を遂行している場合は、追加のサービスをご検討ください。
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サービスの実行と革新
主にオンプレミス、完全にクラウド、またはハイブリッド・マルチクラウドのいずれのアプローチをお使いであっても、お客様のビジネスを最大限に成功させ、リスクを最小限に抑え、最も重要な業務に集中していただけるようサービスを提供します。
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トレーニングと受入れサービス
トレーニング、認定、アプリケーション内ガイダンスを通じてチームに投資し、クラウドへの移行を成功に導くことができます。アプリケーションでもインフラでも、無料の概要ラーニング、新しいクラウド機能とベスト・プラクティスのビジネス・プロセスに関する詳細なトレーニング、および作業の流れを学ぶ際に役立つアプリケーション内のヒントやインサイトを提供します。
「本稼働は始まりに過ぎません。」