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Premier Support for Systemsは、サポートするシステムやビジネス・アプリケーションの可用性を保つため、ビジネスに必要不可欠なサービスとリソースを提供します。
お客様は、オラクルのシステムに多額の投資をされています。当社のミッションは、その投資から最大限の利益を得られるようにサポートすることです。Premier Support for Systemsを利用すれば、オラクルのサーバーやストレージ・システムに対し、完全に統合された最高レベルのサポートを受けられます。
オラクルのエキスパートから、2時間以内のオンサイト・ハードウェア・サービスを含む、24時間年中無休のワンストップ・テクニカル・サポートを受けられます。このサービスには、Oracle Auto Service RequestによるOEM部品とリモート診断が含まれています。
対象となるすべてのシステム・ソフトウェアOracle Solaris、Oracle Linux、Oracle VM（仮想マシン）およびファームウェアなどの統合ソフトウェアのアップデートを受け取れます。また、製品サポート・ニュースおよび継続的なソフトウェアとファームウェアのパフォーマンス改善も含まれています。
重要なシステムは、定期的にスケジュールされたオラクルの重要なパッチ更新で配信されるセキュリティ アラートと更新、および製品ライフサイクルのすべてのフェーズのOracle Software Security Assuranceで保護されます。
シンプル、予測可能、柔軟なOracleのLifetime Support Policyにより、アップグレード戦略を管理できます。
Oracleのサポート・ポータルでは、当社の情報、コミュニティ、実績のあるベスト・プラクティスにアクセスできます。100万を超える解決策のある当社の広範なナレッジベースを検索してください。パッチ構成の推奨事項などの強力でプロアクティブなサポート・ツールを活用しましょう。
Premier Support for Systemsの詳細をご覧ください。
ITシステムの可用性が中断されると、ビジネスに深刻な影響を及ぼす可能性があります。オラクルのエンジニアド・システムのパフォーマンスとスケーラビリティを選択すると、認定された構成では、高可用性とパフォーマンスの拡張サポートOracle Platinum Servicesを追加コストなしで利用できるようになります。
Platinum Services認定構成のお客様は、既存のOracle Premier Support契約のもと、Oracle Platinum Servicesの拡張サポートを利用できます。
可用性とパフォーマンスの最大化
ITリソース要件の低減
複雑性の軽減
「Oracle Platinum Servicesは明らかに差別化要因です。Oracleは、データベースやインタラクションからストレージ・レイヤーまでを理解しています。Oracle Exadataは連携できるように事前設計されており、Oracle Platinum Servicesはそれに基づいて構築されて他のベンダーにはないインサイトを提供します。Oracle Platinum Servicesでサービスが完結します」
—スイス・リー、アーキテクト、Roland Schiller
オラクルのリモート障害監視は、特許技術に裏打ちされた双方向監視ゲートウェイによって実現され、従来のリモート接続と比較してセキュリティと信頼性の両方を向上させるのに役立ちます。
5分以内の障害通知。15分でのリストアまたは開発へのエスカレーション。開発部門との30分での合同デバッグ。
お客様と連携してアップデートとパッチの評価、分析、計画、デプロイメントを行って、リスクや複雑な事態を軽減します。
ヘネピン郡では、監視や調整されたパッチ適用に対するOracle Platinum Servicesの独自の予防的アプローチにより、計画外停止がゼロになりました。