Premier Supportの機能一覧

オラクルでは、優れたサポートを提供することは、優れた製品を提供することと同じように重要です。Oracle Premier Supportは、必須のソフトウェア・アップデートや新しいリリース、プロアクティブなサポート・ツール、24時間365日のサービスを提供し、お客様のリスク軽減、コスト削減、競争力の強化に役立ちます。

Oracle Premier Supportで得られるもの

信頼性

Oracle Premier Support

40年間以上の受賞歴をもつサービスの提供
はい
世界中の43万人の顧客をサポートする人員、プロセス、テクノロジー
はい
国際的で確かな応答体制:20を超える言語を話す18,000人のカスタマー・サポートとサービス・スペシャリスト、エンジニアが175か国で24時間365日対応
はい
比類のないイノベーション- FY2012以降$72B以上の研究開発
はい
世界中に20,000のパートナー
はい

セキュリティ

アプリケーション、データベース、ミドルウェア、OSおよびハードウェアの各レイヤーにおけるセキュリティ機能
はい
Oracleは各ツール、ソース・コードを所有しており、セキュリティ・アップデートの開発が可能
はい
コア・アプリケーション/データベースのコード・レベルで全スタックにわたってリグレッション・テストを実施
はい
クリティカル・パッチ・アップデート、セキュリティ・アラートおよび速報
はい
Oracle ソフトウェアのセキュリティ保証 - セキュリティ・イノベーションに関する業界をリードするOracle標準
はい

包括性

プラットフォーム、およびサポート提供を1つのサポート組織に統合した製品サポート
はい
単一のアカウンタビリティ・ポイントによるサポートと開発により、よりシームレスなカスタマ・エクスペリエンスを実現
はい
プログラムの更新、バグ修正、セキュリティ・アラートおよびクリティカル・パッチ・アップデート
はい
税、法律、規制の更新
はい
ソフトウェア製品向けの優先サービスリクエスト
はい
システム向けの2時間以内のオンサイト・ハードウェア・サービス
(すべての製品には適用されません。標準的な特徴である2時間以内のサービス提供を受けるには、システムがOracle
の2時間以内のサービス・カバレッジ領域内にある必要があります。詳細は、テクニカル・サポート・ポリシーを参照してください。)
はい
My Oracle Supportポータル
  • サービスリクエストの送信および追跡
  • 100万を超える解決策を持つ広範なナレッジベースへのアクセス
  • My Oracle Support コミュニティ・エキスパート、同業他社様、およびOracle Supportエンジニアによるナレッジへのアクセス
  • プロアクティブなサポートとサービス自動化ツールにより問題と問題解決の時間を大幅に短縮
  • ヘルス・チェック、パッチおよびメンテナンス・アドバイザー、製品情報センター、認証、構成変更履歴、アップグレード・アドバイザー/ドキュメント、システム分析、Oracle Auto Service Request、サポート認定、Support Advisor Webcast、Support Essentials Webcastなど、有用な情報およびツールへのアクセス
はい

Oracle Applications Unlimited- Oracle E-Business SuiteJD Edwards EnterpriseOnePeopleSoftSiebel、およびHyperionで、2035年までは継続的イノベーションとOracle Premier Supportへのコミットメント

はい
業界で最も包括的なサポート対象であるOracleのLifetime Supportによる投資保護。ソフトウェアApplications Unlimitedハードウェアおよびオペレーティング・システムに対するPremier、Extended、およびSustaining Support
はい
My Support Renewalsで、既存、保留中、もしくは今後の更新にいつでもアクセス可能
はい

Premier Supportの詳細

お客様がOracle Supportを購入する7つの理由
貴社のソフトウェアはサイバー犯罪に対応しきれますか?
Applications Unlimitedの詳細

エンゲージメント

My Oracle Supportへのサインイン

専用のOracle Supportのツールとリソースをすぐに利用できます。


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