Oracle Cloud Applications向けOracle Run and Operate Services
Run and operate services for Oracle Cloud Applicationsは、Oracle Fusion Cloud ApplicationsおよびOracle IndustryのSaaS（Software-as-a-Service）ソリューションを対象としたさまざまなサービスを提供します。これらはOracle Customer Success Services（CSS）のポートフォリオの一部です。クラウドとオンプレミスにおける数十年にわたるOracle Applicationsのエクスペリエンス、ベストプラクティスの方法論、パフォーマンス向上ツールを備えたCSSは、ビジネス・パフォーマンスとユーザーの生産性を向上させ、ITスタッフを日常的な管理およびメンテナンス作業の負担から解放します。
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ユーザーによる導入
CSSは、お客様のビジネス・要件を理解した専任のエキスパートによる機能面、技術面のヘルプデスクのサポートを通じて、ユーザーの導入と生産性の強化を支援します。デモンストレーションや構成支援を活用して、アプリケーションの新機能をすばやく導入します。
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ビジネス継続性
プロアクティブなサポートとガイダンス、優先度に従った問題解決により、クリティカルなビジネス・プロセスの可用性とパフォーマンスを最大限に高めます。月末の締め、給与計算、季節的な需要のピーク時など、最も重要な局面でSLAの義務を果たします。
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技術の最適化
専門家による技術的なガイダンスと効率的な変更管理でアプリケーションを最適化し、新しいSaaSのリリースを迅速に活用します。SaaSの拡張機能と統合のためのサービスとしてのプラットフォームを合理化し、運用効率を向上させます。
「当社には、製品やサービスをより良く活用したいという目的がありますが、Customer Success Services も同じ目的に向かって活動してくれます。このようなパートナーは他にいないと思います。」
Oracle Cloud Applications向けOracle Run and Operate Servicesの詳細
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Oracle Enhanced Support Services for SaaS
Oracle Enhanced Support Services for SaaSは、包括的なサポート・バンドルです。このバンドルには、パーソナライズされた先行的なサポートを提供する選任のテクニカル・アカウント・マネージャー、エンド・ユーザー向けにカスタマイズされたステップ・バイ・ステップのウォークスルーを作成するOracle Guided Learningの無制限利用、クラウド・アプリケーションのアップデートが既存のビジネス・プロセスや拡張機能と連動することを検証する自動回帰テスト、クラウド環境の最適なパフォーマンスを維持するために役立つ年次ヘルス・チェックが含まれます。
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SaaS向けオラクルのミッション・クリティカル・サポート
SaaS向けオラクル・ミッション・クリティカル・サポートは、お客様のSaaS環境の運用を支援する機能サポートを提供します。経験豊富なヘルプデスク・チームが、お客様のクリティカルなプロセスのプロダクション・ライフサイクル管理、SaaSの拡張と統合のためのPaaSのサポート、機能リグレッション・テストと連動して、アプリケーションの機能とSaaS実装の管理、およびOCIとPaaSの統合に関する迅速なガイダンスをユーザーと技術チームに提供します。
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Oracle Mission Critical Response for Cloud
Oracle Mission Critical Response for Cloudは、複雑な問題の解決を迅速化するために、テクニカル・リソースによるサポート・エクスペリエンスを強化します。専任のテクニカル・アカウント・マネージャーが繰り返し発生する安定性と回復力の問題に対処するために、問題解決に関する優先度設定を行い、運用上またはアーキテクチャ上の変更を提案します。24時間365日トリアージ・チームがサービス・リクエストを調整し、必要に応じて高度なサポート・エンジニアのバーチャル・コマンド・センターと連携して、重要なインシデントの迅速な診断と修復を行います。
Oracle Cloud Applications向けOracle Run and Operate Servicesが選ばれる理由
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包括的なサポート
Oracle Fusion Cloudを含む、すべてのOracle Cloud Applicationsに関する技術的および機能的なリクエストに対する包括的な支援を受けます。
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信頼できる安定性
他のテクノロジー・ランドスケープとの統合を含め、SaaSエコシステム全体の稼働時間とパフォーマンスを最大化します。
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イノベーションを加速する
リリース対応状況の監視とリグレッション・テストにより、四半期ごとに更新されるSaaSの新機能を迅速に利用し、最新機能を活用します。
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安心感
テクニカル・アカウント・マネージャーによる先行的なガイダンスを通じて、SaaSエコシステムを自信を持って運用し、生産性を向上させます。
Oracle Customer Success Servicesの使用を開始しましょう。
Run and Operate Services for Oracle Cloud Applicationsが課題を解決
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社内のITサポートが限定的
世界をリードするOracle Cloud Applicationsのエキスパートとの連携により、お客様のチームがクラウド環境を運用し、望ましい結果を得られるように支援します。
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エンド・ユーザーの生産性の低さ
効果的にエンド・ユーザーをトレーニングおよび支援し、アプリケーションの採用と信頼感を高めます。
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新機能の活用が不十分
四半期ごとのSaaSリリースに含まれる新機能を最大限に活用することで、競争上の優位性を生み出します。
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ROI目標の未達
クラウド・アプリケーションを最高の生産性、セキュリティ、コスト効率で実行できるため、オラクルへの投資から最大限の利益を得ることができます。
お客様事例
