PwC、Oracle Eloqua に搭載されたネイティブAI機能でカスタマー・エンゲージメントを向上
グローバルなプロフェッショナルサービスのリーダーであるPwCが、Oracle Eloqua Marketing Automation のAI機能を活用し、パーソナライズされた顧客アプローチと最適な配信タイミングを実現しています。
“Oracle MarketingのAI機能は、私たちのキャンペーンの企画・実行方法を根本から変えてくれました。プロセスだけでなく、考え方そのものにも変化をもたらしています。開封率やクリック率といった指標も改善していますが、本当の価値は、より有益で意味のある顧客との関係を築けるようになったことにあります。”
プロフェッショナルサービスの世界的リーダーであるPwCは、Oracle Eloqua Marketing Automationを長年にわたり活用しています。同社は、画一的なマーケティングメッセージから脱却したいと考えていましたが、時間とリソースの制約が課題となっていました。Eloqua に組み込まれたAI機能により、PwCは送信タイミングの最適化によってチームの生産性とメール効果を向上させることができました。また、疲労分析を活用して過剰なコミュニケーションを防ぎ、アカウントインテリジェンスを活用して大規模な一斉配信から高価値案件への注力へと戦略を転換しました。Oracle AI for Customer ExperienceによるAI主導の自動化とインサイトにより、PwCのマーケティングチームは、特定のターゲット層向けにパーソナライズされたコンテンツを企画・制作する時間を確保でき、より高い価値を顧客に提供できるようになりました。
公開日:2025年5月23日