PwC、Oracle Eloqua に搭載されたネイティブAI機能でカスタマー・エンゲージメントを向上
グローバルなプロフェッショナルサービスのリーダーであるPwCが、Oracle Eloqua Marketing Automation のAI機能を活用し、パーソナライズされた顧客アプローチと最適な配信タイミングを実現しています。
France | 専門サービス業
“Oracle Marketing’s AI capabilities have transformed the way we plan and execute campaigns—not just in process, but in mindset. While we've seen improvements in metrics like open and click-through rates, the real value lies in our ability to create more valuable and meaningful customer interactions.”
プロフェッショナルサービスの世界的リーダーであるPwCは、Oracle Eloqua Marketing Automationを長年にわたり活用しています。同社は、画一的なマーケティングメッセージから脱却したいと考えていましたが、時間とリソースの制約が課題となっていました。Eloqua に組み込まれたAI機能により、PwCは送信タイミングの最適化によってチームの生産性とメール効果を向上させることができました。また、疲労分析を活用して過剰なコミュニケーションを防ぎ、アカウントインテリジェンスを活用して大規模な一斉配信から高価値案件への注力へと戦略を転換しました。Oracle AI for Customer ExperienceによるAI主導の自動化とインサイトにより、PwCのマーケティングチームは、特定のターゲット層向けにパーソナライズされたコンテンツを企画・制作する時間を確保でき、より高い価値を顧客に提供できるようになりました。