Oracle University に関するよくある質問お問合せ(FAQ)

よくあるお問合せ

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  • Oracle University の認定資格と認定試験

    • 受験料は、いくらかかりますか?

      受験チケットやサブスクリプションの費用は、それらの種類や国によって異なります。詳細についての確認や購入をご希望の場合は、https://www.oracle.com/education/training/buy/ にアクセスしてください。

    • 購入した試験の有効期限と利用状況を確認するにはどうすればよいですか?

      MyLearn ダッシュボードで、試験の購入履歴と、利用可能な Exam Purchase と使用済みの Exam Purchase をすべて確認できます。

      • MyLearn にログインします。
      • プロファイル」アイコンをクリックします。
      • My Learning Dashboard」→「My Exam Wallet」で確認します。
    • 試験中に技術的な問題が発生しました(試験が開始されない、チェックインできなかった、試験が途中で停止した、接続が失われた、Zoom がクラッシュしたなど)。すべきことを教えてください。
    • 一部の認定資格が CertView に表示されません。すべきことを教えてください。
    • すべての認定資格要件を満たしてから、1 週間以上経過していますが、電子認定証の通知が届きません。すべきことを教えてください。
    • 試験結果にアクセスし、スコア・レポートを印刷するにはどうすればよいですか?

      ピアソン VUE(オンライン、ピアソン VUE 試験センター、またはオラクル試験センターで提供)を介して配信された本番試験の場合、新しい試験結果を確認可能になると(試験を完了してから30分以内)、オラクルからメールが届きます。スパム・フィルタを確認し、@oracle.com からのメールの受信を許可してください。Oracle CertView にログインし、「試験結果」、「新しい試験結果を表示」の順に選択して、試験結果を表示する必要があります。

      ベータ試験の場合、試験結果を確認可能になると、ピアソン VUE からメール通知が届きます。スパム・フィルタを確認し、@pearsonvue.com からのメールの受信を許可してください。

    • 認定証(Certificate)はどこで確認できますか?

      Oracle CertView からアクセスしてダウンロードできます。

    • オラクル認定資格サポートにリクエストを送信しました。回答を受け取るのに、どのくらいの時間がかかりますか?

      回答が得られるまで 3、4 営業日かかる場合があります。

    • 試験の予約を変更またはキャンセルするにはどうすればよいですか?

      MyLearn アカウントにサインインすると、予約の変更やキャンセルのオプションが表示されます。試験の予約の少なくとも 24 時間前までに予約を変更またはキャンセルする必要があります。そうしないと、受験機会が消費されます。

    • バッジに問題がある場合は、どこに連絡すればよいですか?

      バッジに問題がある場合(たとえば、バッジが届かない、バッジを削除したため再発行する必要がある場合)は、お問合せ方法(https://www.oracle.com/jp/education/technical-support-contact/)をご参照の上、お問合せください

    • オラクルに電話などで連絡して試験結果を確認できますか?

      いいえ。試験結果には電話やメールでは確認できません。CertView からのみ確認できます。

    • Oracle Cloud Learning Subscription を購入した場合、何回の受験機会が得られます?

      オラクルの新しいポリシーにより、Oracle Cloud Learning Subscription のお客様がラーニング・サブスクリプションを購入すると、年 3 回試験を受けることができます。

    • オラクルの電子認定証に記載されている氏名を変更するにはどうすればよいですか?

      次の手順に従って、名前の変更をリクエストしてください。

      • CertView にログインします。
      • アカウント情報」に移動します。
      • 氏名の変更」をクリックし、指示に従います。
    • 試験に間に合わず、受験できませんでした。どうすればいいですか?

      試験を受けられなかった場合、その試験は「No Show」と記録され、1 回分の受験機会としてカウントされます。試験の購入後に受験を再度申し込む必要があります。

    • CertView にログインできません。すべきことを教えてください。
    • Oracle Testing ID とは何ですか?

      Oracle Testing ID は、Oracle Certification Program の一意の識別子です。1 つの Oracle Testing ID を管理するだけで、すべての Oracle 認定資格試験を受験でき、CertView を介してすべてのフォームを送信することができます。この ID は、過去に「Prometric ID」または「受験者 ID」と呼ばれていた場合があります。これは、Sun 受験者 ID と同じものではありません。

    • オラクルで提供されるオラクル認定試験を購入するにはどうすればよいですか?

      オプション 1: mylearn.oracle.com にアクセスする

      • 試験のページに移動し、「Register Now」をクリックし、「Buy Exam」をクリックします。
      • 該当するオラクル認定資格試験を購入します。
      • 購入を確認するメールが届きます。メールの承諾リンクをクリックすると、試験の購入が MyLearn アカウントに追加されます。
    • Oracle CertView とは何ですか?

      CertView はオラクル認定資格のセルフサービス・ポータルです。CertView では、オラクル認定資格プロファイルの作成と管理、アカウントの統合、氏名変更の管理、試験の予約、予約の変更とキャンセル、Oracle PartnerNetwork の会社詳細の更新、コース提出フォームへの記入を行うことができます。

    • 個人または採用候補者の認定資格証明を確認する必要があります。どうすればよいですか?

      プライバシー上の規制と法的規制のため、オラクルでは、受験者の直接的な関与なしに、雇用主、人材派遣会社、政府機関などの第三者に認定資格ステータスの確認を許可していません。受験者自身がオラクルの認定資格ポータル CertView を介してアクセス可能な第三者確認ツールを使用し開示する必要があります。認定資格証明の確認対象となっている個人に、以下の手順を行うよう依頼してください。

      • CertView にアクセスします。
      • 資格情報」、「資格証明書(Email)の発行」の順にクリックします。

      ユーザーは、確認する認定資格を選択し、確認を必要としている方のメール・アドレスを入力できます。この方は 2 通のメールを受信します。1 つ目のメールには、確認へのアクセスを許可する一意の URL が含まれ、2 つ目には一意の URL へのアクセスを許可する認証コードが含まれます。この URL と認証コードは有効期限があるため、受信者がメールを受信したときに必ず認定資格を確認してください。

    • 購入した認定資格試験を無料で再受験できますか?

      いいえ、購入した試験の無料再受験はできません。受験を申し込むたびに、受験機会を 1 回消費します。

    • 自分のシステムについて、試験の準備ができていることを確認するにはどうすればよいですか?
      • System Readinessを実行して、試験の前にシステムを設定してください。
      • こちらでガイド付きビデオを確認できます。

      問題が解決しない場合は、お問合せ方法(https://www.oracle.com/jp/education/technical-support-contact/)をご参照の上、お問合せください。

    • Pre-Exam System Check の実施可能回数をすべて消費してしまいました。どうすればいいですか?
    • 2 つの異なる受験者 Testing ID で受験しました。これらをマージするにはどうすればよいですか?

      次のようにして、Testing ID のマージをリクエストします。

      • 存続させる試験 ID(維持したい ID)の認証情報を使用して、Oracle CertView ポータルにログインします。
      • アカウント情報」をクリックします。
      • アカウントの統合(ID の統合を含む)」をクリックします。
      • 画面の指示に従って、アカウントの統合のリクエストを送信します。

      3 営業日ほどで、アカウントの統合のリクエストに関する返信が届きます。

      問題が解決しない場合は、お問合せ方法(https://www.oracle.com/jp/education/technical-support-contact/)をご参照の上、お問合せください。

    • どの問題を間違えたかを知りたいです。この情報を提供していますか?

      試験の整合性を確保するため、オラクルが試験の設問や正解に関する情報を第三者またはお客様と共有することはありません。Oracle CertView のスコア・レポートには、試験を再受験するときに注意する必要がある項目が表示されます。

      また、「合格ライン・ポリシー」も確認してください。

    • ハンズオン・パフォーマンス・スコアの再評価をリクエストするにはどうすればよいですか?

      評価は自動化されたプロセスであり、試験スコアを正確に反映します。ただし、再評価が必要な場合は、試験を受験してから 48 時間以内にチケットを記録して、サービス・リクエストを発行してください。48 時間の経過した場合、再評価のリクエストは受け付けられません。

    • オラクルのハンズオン・パフォーマンスベースの試験の受験方法に関するビデオはありますか?

      クラウド・アプリケーション/SaaS 試験の場合: 受験方法

      OCI 試験の場合: 受験方法

  • Oracle University のトレーニングと演習

    • 演習環境を予約するにはどうすればよいですか?
      • 演習環境が必要なコースに移動し、右側のパネルの「Lab」アイコンをクリックします。「Request Lab」ボタンが表示された場合は、クリックして画面の指示に従います。
      • カレンダーが表示された場合は、開始日が含まれる週を選択し、「Submit Lab Request」ボタンをクリックします。翌週の演習環境を予約する期限は、米国太平洋時間の木曜日午後 11 時 59 分です。
      • 演習環境を予約できない場合は、サービス・リクエストを起票してください
    • インスタント・ラボがまだ準備されません。構築にはどのくらいの時間がかかりますか?

      インスタント・ラボの準備は、リクエストから 20 分以内に完了します。

    • 演習環境にエラーが発生します。

      チケットを記録してください。Activity Guide の演習とページ番号を含めてください。

    • 演習環境を延長するにはどうすればよいですか?

      演習環境を延長する場合は、予約最終日に「Lab」セクションに「Extend Lab」ボタンが表示されます。これをクリックすると、演習環境の予約が延長されます。演習環境が延長の対象でない場合は、最終日に「Extend Lab」ボタンが表示されません。さらにサポートが必要な場合は、サービス・リクエストを起票してください

    • 演習環境は何回予約できますか?

      サブスクリプションのお客様は、サブスクリプション期間中の任意の日にアクティブな演習環境を 1 つ使用することができます。注意: 同じコースの演習環境を複数回予約できます。

    • OCI 演習環境にログインできません。

      ラーニング・サブスクリプション画面で、MyLearn へのログインに使用する個人のシングル・サインオン(SSO)認証情報ではなく、演習環境情報に付属している認証情報を使用していることを確認してください。演習環境に接続するために、URL を介して直接 OCI コンソールにログインする必要があるか、Oracle University Secure Global Desktop のランディング・パッドを介してログインする必要があるかを確認してください。表示される認証情報から、必要な接続方法を判断できます。

    • 演習環境が遅い、または応答しません。

      ネットワークの状況を確認するために、ボタンをクリックし、コマンドラインを開きます。コマンドライン・プログラムが表示されます。コマンドライン・プログラムを開いて、ping ouconnect.oracle.com と入力します。コマンドが実行され、レイテンシがミリ秒単位で指定されます。

      • 値が200 ms 未満であれば、感じ取れるレベルのパフォーマンスの問題は発生しません。さらに調査が必要な場合は、チケットを記録してください。
      • 値が 200 ms から 250 ms の間にあれば、良好なパフォーマンスが得られます。さらに調査が必要な場合は、サービス・リクエストを起票してください。
      • 値が 250 ms を超えると、パフォーマンスに重大な影響が生じます。最適なレイテンシが得られるように接続を変更してください。

      接続エラーが起きる場合やサポートが必要な場合は、サービス・リクエストを起票し、速度試験の結果を含めてください。

    • Activity Guide と演習環境の間に不一致があります。すべきことを教えてください。

      サービス・リクエストを起票してください。Activity Guide 内の問題があるページのページ番号を記載してください。

    • 演習環境に接続するための認証情報は、どこにありますか?

      演習環境の準備が完了すると、メールが届きます。認証情報にアクセスするには、「Lab」アイコンをクリックします。認証情報は「Access Your Lab」にあります。

    • Secure Global Desktop の使用中に問題が発生します。すべきことを教えてください。

      演習環境への接続は、Secure Global Desktop を介して行われます。注意: 送受信両方向のファイアウォールで、ポート 80 および 443 にアクセスできる必要があります。企業内のネットワークを使用している場合は、ローカル・ネットワーク管理者に問い合わせてください。このプラットフォームでは、次の 2 種類のクライアント・オプションをサポートしています。

      • スタンドアロン・クライアントを使用した接続(推奨のアクセス方法です。管理者権限が必要で、リモート・マシンを完全に制御できます)。このオプションは、Google Chrome、Firefox、Edge、Safari の各ブラウザでサポートされています。
      • HTML5 では特別な権限を必要としませんが、バックエンドの演習環境との互換性が制限されており、英語以外のキーボードはサポートされません。HTML5 をサポートしているブラウザは、Google Chrome、Firefox、Edge、Safari です。
    • 演習環境の予約をキャンセルまたは変更するにはどうすればよいですか?

      演習環境がキャンセルできる場合は、Lab セクションに「Release Lab」ボタンが表示されます。このボタンをクリックすると、演習環境が解放されます。「Lab」セクションに「Cancel Your Reservation」ボタンが表示された場合は、それをクリックすると、演習環境リクエストがキャンセルされます。演習環境の準備が完了した後には、このボタンは表示されません。

    • 演習環境のファイルをダウンロードできません。すべきことを教えてください。

      コース関連のファイルは Oracle University の独占所有物であり、ファイルの共有は Oracle University のポリシーに反します。演習環境のファイルは、Oracle University の演習環境内で使用できます。

    • 「アプリケーションを起動または再開できません」というエラー・メッセージが表示された場合、どうすればよいですか?

      接続プロセスを再起動してください。

    • 仮想ネットワーク・コンピューティングまたは リモート・デスクトップ・プロトコルを介して演習環境に接続できない場合はどうすればよいですか?

      Oracle Secure Global Desktop 経由(デスクトップ・クライアントまたは HTML5 を使用)で接続を試してください。

    • OCI 演習環境にログインしようとすると「認証に失敗しました」というエラーが表示されます。すべきことを教えてください。

      パスワードをコピーして貼り付けるのではなく、直接入力してみてください。また、パスワード入力の先頭や末尾に空白文字が入っていないか確認してください。

    • Secure Global Desktop アカウントがロックされます。すべきことを教えてください。

      しばらく待機してから、ログインを再試行してください。パスワードをコピーして貼り付けるのではなく、直接入力してみてください。また、パスワード入力の先頭や末尾に空白文字が入っていないか確認してください。

    • 演習実行中に、コンテンツに関連する技術的な質問がある場合はどうすればよいですか?

      コース・ページで「Ask the Instructor」アイコンをクリックし、問い合わせ内容を送信します。

    • 演習環境を複数のコースに使用できますか?

      いいえ。すべての演習環境は、特定のコース用に構築されています。Activity Guide の指示に従って、演習を実行してください。

    • Secure Global Desktop で「接続がタイムアウトしました」というエラーが表示された場合はどうすればよいですか?

      ブラウザの履歴とキャッシュを消去し、接続を再試行してください。

  • 一般的な質問

    • Oracle SSO アカウントを作成するにはどうすればよいですか?

      profile.oracle.com にアクセスして、Oracle SSO アカウントにサインアップしてください。

    • Oracle SSO アカウントにサインインするにはどうすればよいですか?

      Oracle アカウントにサインインする方法を確認して、Oracle MyLearn、Oracle University Learning Community など、オラクルがホストする公開されているリソースまたは保護されているリソースにアクセスしてください。

    • 受験料は、いくらかかりますか?

      受験チケットやサブスクリプションの費用は、それらの種類や国によって異なります。詳細についての確認や購入をご希望の場合は、https://www.oracle.com/education/training/buy/ にアクセスしてください。

    • このよくある質問のページで説明されていない問題が発生しています。すべきことを教えてください。

      サービス・リクエストを起票し、発生した問題の詳細を記載してください。当社が内容を確認後、メールでご連絡いたします。

    • ラーニング・サブスクリプションをアクティベーションするにはどうすればよいですか?

      ラーニング・サブスクリプションは、アクティベーション・リンクを介して 1 回のみアクティベーションできます。サブスクリプションのアクティベーションを複数回試みないでください。サブスクリプションをご自分で購入した場合は、メールで受信したアクティベーション・リンクを使用する必要があります。他の方が代わりにサブスクリプションを購入した場合は、その方にアクティベーション・リンクを要求し、Oracle アカウントの認証情報を使用してログインしてください。お持ちでない場合、Oracle アカウントを作成することができます。アクティベーションしたら、MyLearnのHomeに移動します。このページで検索ボックスを使用するかサブスクリプションを手動で選択します。

    • Oracle ラーニング・サブスクリプションを介して認定試験を予約するにはどうすればよいですか?

      Oracle ラーニング・サブスクリプションを介して試験を予約するには、以下の手順に従います。

      • MyLearn の Home に移動します。
      • Oracle アカウントの認証情報でサインインし、試験を含むサブスクリプションにアクセスします。
      • 試験に適したラーニング・パスを選択します。
      • ラーニング・パスで、下部にある「認定資格」をクリックします。
      • 確認」をクリックします。
      • オラクル従業員の場合、試験を予約するには、ラーニング・パスの少なくとも 80% を完了する必要があります。CertView にリダイレクトされてログインできます。ログイン後、「ピアソン VUE の試験を管理」をクリックします。試験を予約するためにピアソン VUE にリダイレクトされます。試験を受ける方法を選択します。
      • 利用条件に同意します。
      • 試験の詳細を確認します。
      • 試験監督が話す言語を選択します。
      • 日時を選択します。
      • お支払いの前に詳細を確認し、ポリシーに同意します。
      • 初めて試験を受ける場合、割引が自動的に適用されます。試験に合格しなかった場合、再度受験する際に支払いが発生します。
      • 受験チケットを購入した場合は、「受験チケット」フィールドに受験チケット番号を入力できます。
      • 注文を送信します。
      • 注文を送信すると、注文の詳細と次のステップが記載されたメールが届きます。
    • コースの内容に関する問題があります。すべきことを教えてください。

      内容に関連するお問合せについては、ビデオ・プレーヤーの下部にある「Ask Your Instructor」のリンクをクリックし、メッセージを送信してください。24 時間から 48 時間以内に、Oracle University 担当者から回答が届きます。

    • 進捗状況が登録されていません。すべきことを教えてください。

      ビデオ・コンテンツを再生しても進捗状況が更新されない場合は、以下の詳細を含めてサービス・リクエストを起票してください。

      • サブスクリプション名
      • コース名
      • URL と操作手順
      • エラーのスクリーンショット(取得可能な場合)
      • この問題が他のコースやビデオでも発生しているかどうかの確認
    • Student Guide にアクセスするにはどうすればよいですか?

      ファイルにアクセスするには、コース・ページの右側に移動し、「Student Guide」タブを開きます。ドキュメントの名前をクリックすると、ドキュメントが新しいタブで開きます。読取り専用のコース資料がダウンロードできません。

    • 演習環境を複数のコースに使用できますか?

      いいえ。すべての演習環境は、特定のコース用に構築されています。Activity Guide の指示に従って、演習を実行してください。

    • 演習環境のファイルをダウンロードできません。すべきことを教えてください。

      コース関連のファイルは Oracle University の独占所有物であり、ファイルの共有は Oracle University のポリシーに反します。演習環境のファイルは、Oracle University の演習環境内で使用できます。

    • 別のユーザーが誤ってサブスクリプションをアクティベーションしました。すべきことを教えてください。

      誤ってアクティベーションしたユーザーの Oracle アカウントと注文番号を含めて、サービス・リクエストを起票することにより、そのユーザーのアクティベーションを無効にしてください。

    • ビデオを再生するとさまざまなエラーが発生し、再生のパフォーマンスが十分ではありません。すべきことを教えてください。

      以下の手順を実行して、ビデオを最適化してください。

      • Internet Explorer は使用しないでください。
      • VPN から切断します(使用している場合)。
      • 別のネットワーク(ホーム・ネットワークやモバイル・ネットワークなど)を試してください。
      • ブラウザを再起動し、目的のコースに再度移動して、ビデオを再生します。
      • [CTRL] + [F5] を押して強制的にページを更新してから、ビデオの再生を試すこともできます。
    • 私はトレーニング管理者です。アクティベーション済のユーザーを変更することは可能ですか?

      ユーザーが誤ってサブスクリプションをアクティベーションし、まだコンテンツを利用していない場合は、当社に直接連絡してユーザーを削除できます。変更対象のユーザーがコンテンツを使用していた場合は、セールス・チームに連絡して、お客様の代わりにユーザーの入れ替えを行うようリクエストしてください。

    • 私はトレーニング管理者ですが、サブスクリプションの使用状況のデータを表示できません。すべきことを教えてください。

      サブスクリプションの使用状況のデータを表示するには、トレーニング管理者ポータル(TAP)へのアクセス権限が付与されている必要があります。

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