Oracle Banking Collections

自動セグメンテーション

リスク要因や過去の滞納履歴に基づいて債務者を自動的にセグメンテーションし、エージェントにアカウントを自動的に割り当てることで、リスクの高いアカウントへの集中強化、効率の向上、回収業務の優先度設定、リソース配分の最適化を実現します。

カスタマイズされた専門的な回収

詳細なワークフローを簡単に構成して、回収戦略とタスクをカスタマイズします。債務者の行動と支払いパターンに基づいて自動的に対応を開始するルールを定義します。柔軟な支払い計画と交渉戦略を策定します。破産、抵当権実行、困難管理、損失軽減などの専門的な回収に対するサポートを受けることができます。

統合されたケース・サマリー

一元化されたケース・サマリーは、全製品および延滞段階における、各債務者の包括的な可視化を実現します。債権回収担当者は、属性、財務履歴、融資の詳細など、最新かつ正確な債務者情報にアクセスできるようになります。

カスタマー・エンゲージメントの効率化

全てのチャネルにわたるカスタマー・エンゲージメントを把握および追跡します。テンプレートを使用してパーソナライズされたコミュニケーションを促進し、回収状況の更新や結果ベースのプロセス開始を自動化します。連絡窓口を1つに統一することを順守する一方でエンゲージメントの優先度を設定し、タスク・サマリーを使用して督促方法の管理を簡素化します。

ケースの自動作成と設定可能な割り当て

延滞日数や残高などの条件に基づいてルールを設定することで、延滞アカウントのケースを自動的に作成します。回収担当者の専門知識と顧客またはアカウント・レベルでの過去のやりとりに基づいて自動的に担当者を割り当てます。ユーザー・グループを通じて簡単にエージェントを管理し、必要に応じて一括でケースの割り当てを変更できます。

回収担当者のダッシュボード

回収担当者のダッシュボードは、エージェントとスーパーバイザーがリアルタイムの可視性と実用的なインサイトを使用して効率的に回収を管理することを可能にします。このダッシュボードには、延滞アカウントのリアルタイム概要、延滞金額、延滞ステージが、統合ポートフォリオ・ビューとともに表示されます。また、フォローアップ・コールや支払い督促など、保留中のタスクの優先度リストも提供します。

約束から支払いまでの追跡

複数の約束、および約束に対して受け取った支払金の充当と状況を把握および追跡して、照合を効率化します。約束違反の口座に自動的にフラグを立て、回収担当者に適切なアラートを送信します。約束金額のしきい値パーセンテージと猶予日を容易に管理し、返金義務の柔軟かつ正確な追跡を実現します。

追跡と監査

延滞段階とローン・タイプを通じて債務者を簡単に追跡し、エンゲージメントと支払い行動の詳細な監視を可能にします。包括的な活動記録により、すべてのアクションの詳細な監査証跡を提供し、回収における透明性と説明責任を強化します。やりとりからトリガーまで、すべてのステップを取得することで、コンプライアンス・ポリシーへの準拠を促進します。

手数料、違約金、料金の自動計算

デフォルトのポリシーと条件に基づいて、手数料、違約金、料金を自動的に計算します。ローンの種類、延滞、債務者のセグメント、地域の規制に基づいてルールをカスタマイズします。レート、構成、猶予期間、上限などのパラメータは、カスタマイズされた回収向けに簡単に設定可能であり、また自動調整が追跡されます。

エンタープライズクラスのソリューション

さまざまな融資製品の延滞を管理するための単一のプラットフォームを提供し、複数のシステムを不要にします。延滞追跡、手数料計算、あらゆるローンの種類に対応した債務者エンゲージメントのワークフローなどの機能により、回収プロセスの標準化を促進します。マイクロサービス・アーキテクチャ上に構築されたプラットフォームは、モジュール式の導入とスケーラビリティを実現します。

高い設定容易性

ルールエンジンとプロセス・フレームワークによる高い設定容易性を活用して、特定のポリシーや規制に適応します。状況に応じたワークフローは、決済や権利放棄などの複雑なシナリオの管理を効率化します。自動化機能には、検証による効率的な一括実行のためのタスク移行とバッチ処理が含まれます

包括的なベンダー管理

堅牢なベンダー管理を導入し、サードパーティの回収代行業者とパートナーを効果的に割り当て、追跡、監督します。リスクや 場所などの構成可能な基準に基づきベンダーにアカウントを割り当て、最適な処理を促進します。

統合の効率化

標準化されたインターフェースにより、複数の融資およびコア製品プロセッサとの統合が効率化され、APIおよびWebサービスにより、サードパーティ・システムとの統合が効率化されます。バッチ・プロセスにより、より迅速でスケジュールされたデータ取り込みが可能です。