Retail POSとは？

小売業のサービス時点情報管理（POS）システムは、小売業スタッフが記憶に残るサービスを提供し、オムニチャネルの世界で顧客ロイヤルティを築けるようにサポートします。

最新のリテールPOS：優れた顧客体験を実現

小売POSシステムに大胆で多額の投資を行うことは、顧客、在庫、注文の一元管理を確立することを意味します。これにより、小売業者は顧客が期待するエンドツーエンドのエクスペリエンスを提供できます。

現代の買い物客とつながり、関係を深め、魅了するためには、セグメンテーション、エンゲージメント、信頼の確立についての新しい考え方が必要です。小売業者は最も価値のある顧客を理解すべきです。そして顧客を引き付け、顧客とブランド間に有意義な関係を確立する運営を設計する必要があるのです。製造の段階から戸口配達に至るまで、ブランドの約束を実現することは、ブランドと運営について透明度が高いことを意味します。販売時点情報管理（POS）システムに大胆で多額の投資を行うことは、顧客、在庫、注文の一元管理を確立することを意味します。これで小売業者は顧客が期待するエンドツーエンドの体験を提供できるのです。

顧客と在庫についてあらゆる角度から一元的に把握することは、もはや競争の優位性ではなく、成功するための基本的な要件なのです。先にこの要件を満たした小売業者は、顧客とのより強い関係を築き、革新プロジェクトに向けた機会を作り出し、成長を最大限にするさらに戦略的な決定を行えるのです。

少し前までは、店内の体験は取引に関するやり取りでした。消費者が店に入り、欲しいものを購入する。店頭に在庫がない場合、距離や好み、利便性により選択肢は限られていました。今日では、ショッピング体験に対する消費者の見方はより複雑になり、かつてないほど市場競争が激しくなっています。店内での体験は魅力的であるべきで、高まる消費者の期待に応えるためには、小売業者はチャネル全体の在庫を把握する必要があります。

調査では、4つの主要地域で5,000人を超える消費者を対象に実施した結果、幅広い多様な体験を実現するには、すべてのチャネルが互いに補完し合う必要があることがわかりました。

• 消費者の53%が、ショッピング体験にはパーソナライズされたオファーが重要であると感じています
• 消費者の57%が、ブランド体験には知識のある店内スタッフが重要だと考えています
• 消費者の71%が、小売業者へのロイヤルティを維持するうえで、サービスのスピード、チェックアウト体験、配送オプションが重要であると回答しています。

最新の販売時点情報管理（POS）システム

最新の小売向けPOSソフトウェアで、日々の業務を革新し、従業員の生産性を最大化し、顧客体験を向上させます。最新の小売POSシステムは、デジタル世界と実世界の境界線を曖昧にします。

今日の小売業向けPOSシステムには、次の機能が求められます。

• 顧客の希望する多様な支払い方法を受け付ける
• オンライン注文の店舗ピックアップ（BOPIS）商品をすばやく見つけ出して顧客に引き渡す
• あらゆる商品に関する買い物客の質問に正確に答える
• 購入履歴に基づいて顧客におすすめを提案する
• 店舗スタッフをレジ業務から切り離し、玄関先から試着室までより高いレベルの顧客サービスを提供してもらう
• タブレットまたはモバイル決済端末（mPOS）で取引を完了できる
• EMVおよびPCI要件に準拠している

調査によると、小売業者の半数以上（57%）は、店舗スタッフにモバイル・テクノロジーを装備させていると回答しています。さらに13%は計画中です。POSシステムは、小売業者が従来型レジ、ポータブル・ソリューション、タブレット、ハンドヘルドのいずれを使用する場合でも、選択した方法で取引および対話できるようにする必要があります。これはポイント・オブ・サービス・ハードウェアです。これらの体験は、たった1つのフォーム・ファクターに固有する要因ではなく、優れた顧客サービスを提供することが、小売業者にとって最高の差別化要因になるのです。必要な時と場所で顧客エンゲージメントを促進するには、小売業者はドッキングかポータブルかを確保するための柔軟性が必要で、ニーズに最適なフォームを選択できます。店舗内モバイル機能の多くは顧客対応に関連しており、同調査では、従業員が実行している主な機能として、在庫レベル／商品の在庫状況の確認（67%）、商品情報の確認（64%）、クライアンテリング／接客販売支援（42%）が挙げられています。

最新のRetail POSの重要なコンポーネント

販売時点情報管理（POS）ソフトウェアでカスタマー・エクスペリエンスをカスタマイズ

Customers do not think in terms of channels; they simply think in terms of their shopping experience. Whether that experience is traditional cash and carry, buy online/pickup in store, buy online/return in store, or buy in store and ship, the focus should be on relevancy, convenience, and service. Convergence is key: Blend the customers' digital journey with their traditional shopping experience to win in both worlds. Order management, order brokering, and customer engagement solutions are essential to delivering an experience that bridges gaps between online and traditional retail point of sale functionality to deliver a consistent brand experience across all touchpoints.

独自のオムニチャネル・スイートを構築する小売業者は、すべてのコンポーネントの選択、統合コスト、人的資源などの課題に直面しています。その結果、時間と人手がかかる高価な統合になってしまうのです。実際、事前統合されたスイートを調達せずに、異種のオムニチャネル・ソリューションを統合する場合、最大10倍のコストがかかります。

事前統合されたオムニチャネル・スイートは、ソリューション・コンポーネントが連携して機能しない問題に対処します。独自のスイートを構築する際に直面する苦労を取り除き、統合の課題を処理し、真のオムニチャネル・エクスペリエンスを提供します。

小売業のオムニチャネル戦略の一環として、POSソフトウェアは、小売業者が店舗スタッフを支援し、店内でのクライアンテリング、ロイヤルティ施策、プロモーションの提供をより効果的に実施できるようにします。

適切な小売POSシステムで、市場投入への時間を短縮し、ITを簡素化

すべての企業（および基幹業務）のワークロードの内80%が、2025年までにクラウドに移行すると予測されています（トップ10のクラウド予測（PDF））。したがって多くの小売業者は、従業員と顧客のニーズを満たすためにクラウドベースの戦略を模索しています。

クラウド・ソリューションは、ソフトウェアのインストール、監視、パッチ適用、アップグレードの負担を取り除きます。そして、ITリソースがさらに付加価値の高いタスクを実行できるようになり、小売業者はビジネス・プロセスとイノベーションに集中できます。

小売業者が事前統合されたクラウド・アプリケーションを選ぶ主な理由は次のとおりです。

• 価値実現までのスピード:迅速な導入により、小売業者はイノベーションを加速させることができ、市場が必要とするタイミングで変更を実装する柔軟性を実現します。
• 最新の優れた機能を入手:準備ができ次第、アプリケーションの更新、アップグレード、新機能をシームレスに受け取ります。チームはすぐに新しい機能を使用して、より適切で情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うことができます。
• ユーザーとビジネスのための柔軟性:ユーザーがすばやく起動して実行したり、元の実装に含まれていないモジュールやコンポーネントを有効にしたり、別のアプリケーションを追加したりと、簡単に柔軟性を持たせ、維持することができます。
• アプリケーション・コストを削減: IT支出に充てる事業単位の予算の割合を大幅に削減できます。最新かつフル機能のセキュアなビジネス・アプリケーションを使用しながら、他の分野に投資できます。
• 企業全体で統合:連携するように最適化されているため、小売業者は情報、インサイト、ユーザー・インターフェイスの一貫性を実現できます。