차세대 고객 서비스

유기적 채널과 지식 기반의 상호 작용 및 자동화를 통해 특별한 고객 서비스를 제공하여 브랜드를 차별화하십시오.

Oracle CX 서비스

고객 서비스 혁신

모든 고객 상호 작용 연결
모든 고객 상호 작용 연결
무한한 참여 선택지 제공
무한한 참여 선택지 제공
탁월한 경험 제공
탁월한 경험 제공
맞춤형 응답 제공
맞춤형 응답 제공
프로세스 및 상호 작용의 자동화
프로세스 및 상호 작용의 자동화

모든 고객 상호 작용 연결

CX 여정 전반에서 디지털 채널, 고객 상담 센터, 현장 상호 작용 등 모든 서비스 접점을 완벽히 연결합니다.

추천

유의미하며 연결된 고객 여정을 제공합니다.

  • 즉시 사용 가능한 디지털, 에이전트, 현장 서비스 경험
  • 우수한 구성 가능성
  • 낮은 소유 비용

무한한 참여 선택지 제공

고객에게 원하는 곳 어디에서나 원하는 방식으로 귀사에 참여할 수 있는 무한한 선택지를 제공합니다.

추천

고객이 선택한 채널에 참여합니다.

  • 디지털 서비스
  • 교차 채널 소비자 상담 센터 참여 옵션
  • 현장 서비스를 지원하는 고객 통신

탁월한 경험 제공

고객을 사로 잡는 콜 센터 에이전트를 제공하여 기대치를 뛰어넘으십시오.

추천

즉각적으로 응답하는 간편한 인터페이스에서 총체적인 고객 뷰에 액세스하십시오.

  • 상황별 데스크톱
  • 확장성
  • 기본 제공 생산성 도구

맞춤형 응답 제공

동급 최고의 지식 관리나 자동화된 개인별 조언을 통해 하나의 올바른 답변을 제공하십시오.

추천

정확성, 개인화, 응답성을 통해 고객에게 놀라움을 선사하십시오.

  • 상황별 지식
  • 엔터프라이즈 콘텐츠 검색
  • 동적 인터뷰

프로세스 및 상호 작용의 자동화

자동화와 인텔리전스를 사용하여 고객 경험을 예측하고 개선 및 강화하십시오.

추천

혁신과 자동화를 통해 차별화된 고객 경험을 제공합니다.

  • 가상 어시스턴트
  • 예측 분석
  • IoT 인프라
고객 사례

서비스 성공

Elgin

Oracle Service Cloud와 IoT로 혁신을 실현하는 Elgin

 

Elgin Sweeper Company

Oracle CX Cloud를 통해 경쟁력을 유지하고 있는 104년 전통의 기업, Elgin Sweeper

앨버커키 시

차세대 시민 경험 환경에 투자한 앨버커키 시

 

앨버커키 시

도시 경영진이 자체 311개 소비자 상담 센터에 혁신적인 신규 채널을 어떻게 추가했는지 그 내용을 들어 보십시오.

Cincinnati Bell 로고

오라클을 통해 현장 서비스를 조율하고 있는 Cincinnati Bell

 

Cincinnati Bell

이 통신 회사가 Oracle Field Service Cloud를 사용하여 효율성과 고객 호감도를 개선한 방법을 들어 보십시오.

Sound United (D+M Group)

Oracle Service Cloud를 통해 비즈니스 전반을 혁신한 D+M Group

 

D+M Group

D+M Group이 Oracle Service Cloud를 사용하여 고객 서비스를 혁신하고 비즈니스 전반을 혁신한 방법을 알아보십시오.

Western Digital 로고

16개국어로 고객 서비스를 제공하고 있는 Western Digital

 

Western Digital

Western Digital은 고객 서비스로 비즈니스를 차별화하고 고객이 원하는 방식으로 서비스를 제공하는 방법을 잘 보여줍니다.

Lenovo 로고

우수한 시민 참여를 지원한 포트웨인 시

 

포트웨인 시

포트웨인 시가 23개 이상의 부서를 통합하면서 우수한 시민 경험 환경을 구현한 방법을 알아보십시오.

Oracle CX

서비스 솔루션

비즈니스 과제별

비즈니스 과제별
서비스 솔루션

서비스 솔루션

오라클 서비스 솔루션은 유기적인 채널과 지식 기반 상호 작용, 그리고 자동화를 통해 뛰어난 고객 서비스를 제공합니다.

역할별

역할별
역할별 서비스 솔루션

역할별 서비스 솔루션

귀사가 고객 서비스, 지식 관리 또는 현장 서비스의 리더이든 간에 오라클은 비즈니스 과제를 해결해 주는 다양한 기능을 제공합니다.

산업별

산업별
산업별 서비스 솔루션

산업별 서비스 솔루션

Oracle CX 산업 솔루션은 포괄적인 오라클 제품 포트폴리오를 활용하여 산업별 요구 사항을 처리합니다. 각 산업에 맞게 설계 및 구성된 솔루션을 사용하여 혁신을 가속화하고 고객 경험을 개선하며 경쟁력을 확보할 수 있습니다.

혁신별

시장 포커스 선택
혁신적인 서비스 솔루션

혁신적인 서비스 솔루션

비즈니스는 빠르게 변화하고 있습니다. AI가 폭발적으로 늘어나고 있습니다. 연결된 장치는 어디에나 있습니다. 새로운 커뮤니케이션 채널이 끊임없이 나타나고 있습니다. 가상 현실과 증강 현실이 빠르게 주류로 자리잡고 있습니다. 이 모든 것들이 고객과 기업의 상호 작용 방식을 변화시키고 있습니다. 그리고 이러한 시류를 따라가는 것은 여러분의 몫입니다. 미래형 서비스를 개발하는 데 도움이 되는 최신 솔루션을 지금 바로 확인하십시오.

고객 서비스 부문에서 오라클이 리더인 이유는?

Forrester Wave: “기업용 고객 서비스 솔루션(Customer Service Solutions for Enterprise Organizations), 2017년 2분기,” 2017년 6월

보고서 읽기
Comcast, 오라클을 통해 고객 경험에서 20:1의 수익률 달성
클라우드로 앞서가는 디지털 여정

SmarterCX 접근 방식

혁신

기술 혁신을 가장 먼저 활용하여 최첨단 고객 경험을 제공하십시오. Oracle CX 솔루션에는 새로운 채널과 장치, 데이터 소스 및 인텔리전스 기능의 도입을 촉진하는 즉시 작동하는 기술 혁신(AI, 사물 인터넷(IoT), 봇, 데이터 솔루션 등)이 포함되어 있습니다. 비즈니스 요구 사항에 부합하는 사전 패키지된 어플리케이션을 배포하려면 Oracle Cloud Marketplace에 접속하여 보다 많은 솔루션을 찾아보십시오.

제공

고객의 기대치를 뛰어넘는 기억에 남는 경험을 제공하여 귀사 브랜드의 평생 고객을 확보하십시오. 혁신 및 고객 서비스용 솔루션을 통해 모든 고객에게 매우 개인화된 상황별 경험을 제공할 수 있습니다

살펴보기

고객 경험에 미래의 디지털을 접목

귀사에서 디지털 혁신을 어떻게 활용할 수 있는지 확인하십시오. Oracle CX 팀이 지원하는 무료 혁신 세션을 활용하십시오.

뉴스

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