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인기 질문

Oracle CX Service

High-value customer engagement와 automation의 균형을 유지하면서 언제든지 모든 채널을 통해 서비스를 제공하십시오. Oracle CX Service(Oracle Cloud CX의 일부)는 B2C, B2B 및 field service를 위한 솔루션을 제공하여 비즈니스가 고객의 기대치를 뛰어넘도록 도와줍니다.

Oracle CX Service
올바른 서비스 필수 사항 확보

CX 전략 계획 프로세스 탐색에 대한 전문적인 통찰력을 얻으려면 4부로 구성된 2020년 고객 서비스 안내서를 다운로드하십시오.

Oracle이 CX 리더인 이유 보기

최신 고객 서비스 동향과 Oracle이 Forrester Wave™의 리더인 이유에 대해 알아보십시오. 고객 서비스 솔루션.

Oracle CX Service를 선택하는 이유는 무엇입니까?

언제 어디서나 서비스 제공

셀프 서비스와 지원 서비스의 균형을 유지하여 선호 채널에서 고객과 의미 있는 관계를 구축하십시오. Oracle CX Service는 고객 여정 전반에 걸쳐 개인화된 원활한 상호 작용을 제공합니다.

CX Service 비디오 시청하기(1:16)
언제 어디서나 서비스

서비스 자동화 및 강화

서비스 요구 사항을 예측하고 프로세스를 자동화하며 적시에 각 고객에게 맞춤형 응답을 제공하여 고객 기대를 뛰어넘으십시오. Oracle CX Service는 서비스 전략을 강화하고 비즈니스 혁신을 가속화합니다.

고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법 찾기(PDF)
서비스 자동화 및 강화

서비스의 인간적 측면을 단순화

소비자 상담 센터, 밖의 현장과 대면 시 서비스 팀의 복잡성을 제거하십시오. Oracle CX Service는 통합 애플리케이션, 관행적인 사용자 인터페이스 와 AI를 통해 고객에게 집중하여 신뢰를 구축하고 더 나은 경험을 제공하도록 도와줍니다

고객 서비스에 대한 새로운 접근 방식 찾기
서비스의 human 측면

현장 팀 역량 강화

Oracle Field Service를 사용하여 포괄적 현장 서비스를 제공하고 현장 작업자의 가시성, 정시 도착 확률 및 생산성을 향상하십시오. 프로세스 전반에 걸쳐 고객에게 정보를 제공하고 문제를 첫 시도에 해결할 수 있도록 보장하십시오.

현장 서비스 부문 리더
서비스의 human 측면
모든 고객 성공 사례 보기

Oracle CX Service 고객 성공 사례

전 세계 기업들이 차별화되고 의미 있는 고객 경험을 제공하기 위해 Oracle CX Service에 어떻게 의존하는지 알아보십시오.

Beachbody
Radius
Panasonic
Payoneer
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Albuquerque

Albuquerque, Oracle CX Service로 지능형 시민 경험을 제공하기 위해 혁신

2020년 5월 14일

위기를 겪고 있는 고객 서비스에 대한 3가지 접근 방식

Oracle Sr. Principal 제품 담당자 Harriet Franklin

Customer Service 조직은 위기 때 변화하는 정보에 신속하게 대응하고 신규 및 예측할 수 없는 문의 사항을 지원해야 합니다. 유연한 지식 관리 솔루션, 구성 가능한 서비스 센터 인프라와 규칙 및 워크플로우를 자동화하는 기능은 필수 요소입니다.

전체 게시물 읽기

Oracle CX Service Suite

마찰 없는 고객 서비스 제공

간단하고 자동화된 경험을 가진 에이전트가 언제 어디서나 고객이 선호하는 채널에서 원활하고 의미 있는 서비스를 제공할 수 있도록 도와줍니다.

모듈
  • 언제 어디서나 개인화된 서비스 가능
  • 대량 환경을 위한 구축
  • 자동화를 통한 서비스 강화
  • 서비스의 human 측면을 단순화
  • 데이터 중심의 혁신적인 서비스 제공

Value 높은 어카운트에 대한 팀의 견해 연결

여러 사무실 간에 상호 작용을 간소화하고 공동 작업을 신속하게 수행하면서 Front-office 를 Back-office 애플리케이션과 연결하여, 고객의 여정 전반에 걸쳐 고객 계정을 360도 뷰로 볼 수 있습니다.

모듈
  • 계정 중심
  • 언제 어디서나 연결
  • 명확한 Front-office 및 Back-office 기능
  • 협업 및 가시성에 집중
  • 지능형 자동화

완벽한 현장 서비스 제공

현장 서비스 운영의 생산성을 향상시키면서 전체 서비스 수명 주기 동안 고객에게 정보를 제공하십시오. 모든 장치에서 모바일 도구로 팀을 강화하십시오.

모듈
  • 핵심 애플리케이션
  • 모빌리티
  • 실시간 트래픽 라우팅
  • 스트리트 레벨 라우팅
  • 협업
  • 용량 및 할당량 관리
  • 스마트 위치
  • 커뮤니케이션
  • 기술자의 위치
  • 예측
  • 모바일 플러그인 프레임워크
  • 임시 직원
  • 실시간 보고서 및 대시보드

실시간 수요에 능동적으로 대응

실시간 요구를 충족하기 위해 여러 접점 및 작업 지향적 상호 작용의 유연성을 제공합니다. 지능적인 채팅 및 조언 도구를 통해 언제 어디서나 고객과 사전에 소통할 수 있습니다.

모듈
  • 셀프 서비스
  • 임베디드 인레이
  • 통합 지식
  • 디지털 어시스턴트
  • 채팅 및 코브라우징
  • Messaging
  • 스마트 참여
  • 화상 채팅
  • 이메일 및 질문 양식

에이전트가 개별 상호 작용에 집중하도록 지원

고객을 위한 브랜드의 주요 액세스 지점인 소비자 상담 센터를 사용하여 환상적인 고객 서비스를 제공하고 고객 첫 응대 시 해결을 개선하십시오. 서비스 센터는 에이전트가 여러 애플리케이션 대신 고객에게 집중할 수 있도록 도와줍니다.

    모듈
  • 통합 데스크톱
  • 사례 관리
  • 시각적 참여
  • 통합 지식
  • 해결 방법 안내
  • 통신 제어
  • 고객 참여
  • 분석
  • 상황에 맞는 경험

모든 채널에서 올바른 정보 제공

서비스 및 지원 팀 지식을 통합하여 강력하고 확장 가능한 지식 관리 솔루션을 통해 고객 만족도를 높입니다. 우수한 검색 기능을 활용하여 셀프 서비스 및 소비자 상담 센터에서 커뮤니티 및 소셜 사이트에 이르기까지 모든 채널에서 원활하고 일관된 경험을 제공하십시오.

모듈
  • 협업 콘텐츠 작성
  • 상황별 지식
  • 지능적 검색
  • 강력한 언어 관리
  • 강력한 Built-in analytics
  • 모든 곳에 지식을 포함

조언 및 의사 결정 자동화

Customer journey에 걸쳐 개인화된 민첩하고 투명한 지원을 제공하십시오. Oracle Intelligent Advisor는 의사 결정을 자동화하고 서비스 경험을 강화합니다.

모듈
  • 셀프 서비스 조언
  • 에이전트 안내
  • 조언 작성
  • 조언 분석
  • 의사 결정 서비스
  • 의사 결정 준수

고객 데이터 품질 향상

정확한 기록을 유지하고 불량 고객 데이터에 대처하십시오. B2C 서비스용 Oracle Customer Data Management는 시스템을 Customer Data Hub에 연결하고 전체 주소 정보를 확인하며 중복 레코드를 지능적으로 일치시키고 제거합니다.

모듈
  • Customer Data Hub
  • 데이터 품질
  • 강화

CX Service 혜택 및 솔루션

  • 관련성이 높고 연결된 고객 상호 작용 제공

    360도 고객 뷰에서 상호 작용을 개인화하십시오. 디지털 채널, 소비자 상담 센터 및 현장 참여를 통해 모든 접점을 원활하게 연결하십시오.

  • 참여 선택을 통해 고객 만족

    고객에게 언제 어디서나 다양한 채널을 통해 참여할 수 있는 다양한 선택을 제공함으로써 가치, 브랜드 가치 및 효율성을 높입니다.

  • 확실하고 정확한 맞춤형 응답 보장

    뛰어난 지식 관리, 웹 및 모바일 셀프 서비스 기능으로 일관된 답변을 제공합니다.

  • 자동화로 비용 절감 및 서비스 간소화

    뛰어난 지식 관리, 웹 및 모바일 셀프 서비스 기능으로 일관된 답변을 제공합니다.

  • 확실하고 정확한 맞춤형 응답 보장

    대용량 환경을 위해 구축된 CX Service B2C로 전례 없는 유연성과 최고의 기능을 경험하십시오.

CX Service 혜택 및 솔루션

리소스

클라우드 준비성

CX Service 출시 준비

Oracle B2C Service의 새로운 기능을 확인하십시오. 기능 개요, 비즈니스 혜택, 설정 고려 사항 및 사용 팁을 포함한 최신 기능을 검토하십시오.

설명서

설명서

Oracle은 사용자가 Oracle CX를 익힐 수 있는 다양한 문서와 동영상 및 튜토리얼을 제공합니다. Oracle 고객 지원 센터에서 이러한 모든 관련 자료와 정보를 확인하실 수 있습니다.

클라우드 학습

Cloud CX 활용 스킬 개발

Oracle University는 조직의 성공을 보장하는 데 활용할 수 있는 교육과 자격증을 무료로 제공하며, 모두 원하는 형식을 선택하여 이용할 수 있습니다.

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect는 특히 동료간 협업과 모범 관행 공유를 촉진하여, 멤버들이 제품 전략과 보조를 맞출 수 있도록 하고, Oracle 개발에 대한 클라우드 솔루션 피드백 채널을 바로 제공하도록 고안된 Oracle의 프리미엄 온라인 클라우드 커뮤니티입니다. 이 커뮤니티에서 회원은 Oracle Cloud 고객 및 제품 전문가에 대한 종합적인 지식을 활용하여 혜택을 얻을 수 있습니다.

지원 및 서비스

클라우드 마켓플레이스

Oracle Cloud Marketplace를 통해 제공되는 파트너 애플리케이션 및 서비스를 통해 혁신을 강화하십시오. 영업, 서비스, 마케팅 등을 위한 가장 포괄적인 앱 목록을 찾으십시오.

시작하기


데모 요청

Oracle CX Service가 어떻게 고객이 더 많은 서비스를 다시 받을 수 있도록 도와줄 수 있는지 알아보십시오.


Oracle Cloud CX와 파트너 되기

CX ISV 프로그램이 어떻게 클라우드의 새로운 비즈니스 기회를 빠르게 추적할 수 있는지 알아보십시오.


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영업팀 문의

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다음을 위한 리소스:

Integrated Cloud Applications & Platform Services