Aon, Oracle Cloud로 엔드투엔드 클라이언트 전략 강화
선도적인 전문 서비스 회사는 Oracle CX 및 Oracle Analytics를 선택하여 서비스 제공을 자동화하고 끊임없이 변화하는 고객 요구를 충족합니다.
“We consolidated all those platforms and all that data into Oracle CX. Now we can actually serve our clients with everyday immediate action around their highest and most complex needs. It’s possible today in a way it never has been before.”
비즈니스 도전 과제
런던에 본사를 둔 Aon은 폭넓은 위험 관리, 은퇴 및 보건 솔루션을 제공하는 세계적인 전문 서비스 기업입니다. 120개국에서 근무하는 50,000명의 Aon 직원들은 독점 데이터 및 분석 기능을 활용해 변동성을 줄이고 성과를 높여주는 인사이트를 확보하여 고객에게 더 나은 결과를 제공합니다.
Aon은 인수를 통해 수십 년간 성장을 이루었으며, 그 과정에서 30개의 지역 CRM 시스템과 6개의 서로 다른 글로벌 플랫폼이 생겼고 조직 전반에 데이터 사일로가 축적되었습니다. 도구와 프로세스가 영업팀, 마케팅팀, 서비스팀마다 달랐고 데이터에 빠르게 접근하고 분석할 수 없어 더 성장하기가 어려웠습니다.
Aon은 고객 기반을 단일 뷰로 볼 수가 없어서 글로벌 팀으로서 고객에게 효율적인 서비스를 제공하기가 어려웠습니다. 리더들은 엔드투엔드 클라이언트 전략을 지원하는 통합 시스템과 데이터, 더욱 강력한 분석 도구가 필요하다는 점을 인식했습니다.
We can provide insights with the push of a button across all of our regions, all of our solution lines—something that we have never, ever been able to do before.
Aon이 Oracle을 선택한 이유
18년이 넘도록 Oracle Eloqua Marketing Automation을 만족스럽게 사용 중인 고객 Aon은 여러 조각으로 나뉘어 있던 고객 관계 관리 애플리케이션을 CRM United라는 프로그램으로 통합하면서 Oracle Advertising and Customer Experience(CX) 제품군으로 전환했습니다.
Aon은 이전에 인수 시 물려받은 6개의 Salesforce 인스턴스를 포함한 다양한 영업 애플리케이션을 Oracle Fusion Cloud Sales 등으로 교체하기 시작했습니다. 그런 다음 Oracle Intelligent Advisor 등의 Oracle Fusion Cloud Service를 추가하여 영업 조직에서 사용하는 고객 검색 양식을 자동화했습니다. Aon은 Oracle Eloqua를 계속 사용하면서 이를 새로운 Oracle sales 및 서비스 애플리케이션과 통합함으로써 리드를 생성하고 B2B 이메일 마케팅 캠페인을 개인화했습니다.
Aon 팀은 다양한 영업, 마케팅 및 서비스 소스의 데이터를 통합하고 관리하여 수천 명의 영업 직원들을 위한 대시보드를 생성할 수 있었습니다. Oracle Analytics와 결합된 Oracle Autonomous Data Warehouse는 온프레미스 도구에 비해 데이터베이스 유지 관리와 최종 사용자 교육에 노력이 적게 들므로 이러한 작업을 자동화할 수 있었으며 탁월한 보안, 보고, 성능을 제공할 수 있었습니다.
결과
강력한 데이터 관리 및 분석 기능을 포함한 통합 CX 제품군을 통해, Aon은 조직 사일로를 없애고 전 세계 고객을 위해 기본적인 요구 사항부터 가장 복잡한 요구 사항까지 즉시 처리할 수 있는 중앙 플랫폼을 확보했습니다.
Aon의 기업 및 엔터프라이즈 시스템 CIO인 Teffani Zadeh는 "그렇게 인수했고 기술도 여러 가지여서, 고객을 대면하는 직원들은 업무를 수행하기 위해 수없이 다양한 곳을 거쳐야 했었죠."라고 말합니다. "그건 효율적인 방식이 아닙니다. 이런 방식은 사람들을 좌절하게 하고, 영업에도 전혀 도움이 되지 않습니다."
Aon은 영업, 마케팅 및 서비스 프로세스를 자동화함으로써 일선 직원들의 일상 업무를 간소화해 주었으며, 덕분에 해당 직원들은 비즈니스의 성장과 고객 응대에 집중할 수 있게 되었습니다. Aon은 단일 Oracle CX 플랫폼으로 통합함으로써 금액적인 면과 시간적인 면 모두에서 비용도 절감할 수 있었고, 자사의 애플리케이션 전문성을 단일 핵심 팀에 집약할 수 있었습니다.
Aon은 데이터 보고와 분석 용량을, 서로 분리된 다양한 소스에서 Oracle Cloud Infrastructure(OCI)에서 실행되는 Oracle Autonomous Data Warehouse 및 Oracle Analytics로 이전함으로써 60배 빠른 성능을 달성했습니다. 500명의 파워 유저가 제공한 복잡한 판매 쿼리에 대한 응답 시간이 훨씬 빨라졌고, Aon의 추정에 따르면 분석 비용 역시 온프레미스 비즈니스 인텔리전스 도구 대비 크게 줄었습니다. 데이터를 단일 뷰로 볼 수 있게 되자 부서 내 및 부서 간 고객 대면 활동에 대한 가시성도 확보할 수 있었고 더 나은 참여와 교차 판매를 위한 심층적인 인사이트도 얻을 수 있었습니다.
한편, Oracle Autonomous Data Warehouse 덕분에 데이터를 수동으로 추출할 필요가 없게 된 Aon은 주당 15시간을 절약하고 있으며, 기밀 영업 정보의 보안 역시 강화할 수 있게 되었습니다. 더불어 이제 Aon 영업 팀은 비즈니스 추세, 이상값, 고객 정서 및 영업 성과를 쉽게 시각화할 수 있습니다.
고객 소개
Aon은 120개국 이상에서 고객의 비즈니스를 보호하고 키우는 데 도움을 주는 인사이트와 도구를 지원하는 세계적인 전문 서비스 회사입니다.