Oracle Service
Lever intelligente, responsieve service op schaal met ingebouwde AI, verbonden activiteiten en branchespecifieke workflows.
Lever intelligente, responsieve service op schaal met ingebouwde AI, verbonden activiteiten en branchespecifieke workflows.
Registreer u om te ontdekken hoe een geïntegreerd platform de complexiteit vermindert, de omzet verhoogt en bijdraagt aan een betere dienstverlening.
Leiders op het gebied van technologie voor klantenservice en -support kunnen dit rapport raadplegen om te bepalen welke suite van servicetechnologie hun behoeften het beste vervult.*
Bekijk geavanceerde best practices voor het leveren van services en leer hoe AI en automatisering de manier van werken veranderen voor serviceteams. Bekijk onze catalogus met on-demand webcasts voor nieuwe inzichten.
Bedrijven in alle sectoren gebruiken Oracle Service om gedifferentieerde en zinvolle klantenservice te bieden.
Vermijd de kosten en complexiteit van het koppelen van de service aan andere bedrijfssystemen. Oracle Service maakt gebruik van hetzelfde cloud- en datamodel als andere Fusion-applicaties, waardoor er geen middleware, integraties of gegevensreplicatie nodig zijn. Versnel de implementatie, beperk het onderhoud en verlaag de servicekosten met één geïntegreerd platform.
Voorkom omzetverlies door inefficiënte of niet-gefactureerde diensten. Zorg ervoor dat verzoeken via de selfservicetools voor klanten eenvoudig en herhaalbaar zijn. Zorg ervoor dat mobiele medewerkers goed voorbereid aan de slag kunnen met behulp van werkorderplanning, onderdelenselectie en start-of-day-tools. Dankzij realtime toegang tot contractvoorwaarden en rechten kunnen offertes en facturen direct en nauwkeurig worden opgesteld.
Bespaar op de kosten van op maat gemaakte LLM’s en afzonderlijke AI-leveranciers. Zet kant-en-klare AI- en autonome agents in, waaronder zelfhulp, triage en probleemoplossing, zonder integraties of verborgen kosten. Breid de servicecapaciteit uit en realiseer direct rendement zonder de technische overhead te verhogen.
Voorkom tegenstrijdige antwoorden en onnauwkeurigheden van AI door interacties op bedrijfsbrede kennis te baseren. De selfservice-agent biedt directe, nauwkeurige oplossingen via alle kanalen. Door service, buitendienst, supply chain en finance met elkaar te verbinden, zorgt Oracle Service voor een betrouwbare uitvoering die het klantverloop vermindert en de levenslange klantwaarde maximaliseert.
Beperk het handmatig invoeren van gegevens en het onderzoek. Triage- en bijlageverwerkers sorteren casussen en halen gegevens uit bestanden, terwijl de oplossingsagent met generatieve AI de beste vervolgstappen en reacties voorstelt. Serviceteams kunnen zich richten op het oplossen van complexe problemen, waardoor de afhandelingstijden worden verkort en de werktevredenheid toeneemt.
Implementeer sneller met vooraf geconfigureerde branchemodellen en low-code-tools. Zakelijke gebruikers kunnen workflows, planningslogica en huisstijl aanpassen aan hun specifieke behoeften, zonder dat daarvoor aangepaste code nodig is. Dankzij deze flexibiliteit kunnen servicemogelijkheden snel worden geïntroduceerd en verder ontwikkeld, zonder het risico op kostbare architecturale herzieningen.
Bekijk deze best practices en nuttige bronnen en ontdek hoe u optimaal gebruik kunt maken van uw Oracle Advertising and CX producten. Of u nu een nieuwe klant bent of op zoek bent naar manieren om uw implementatie te optimaliseren of uit te breiden, hier vindt u alle informatie die u nodig hebt.
Oracle biedt een breed scala aan documentatie, video's en tutorials die u meer inzicht bieden in Oracle Service. Al deze materialen zijn te vinden in het Oracle Help Center.
Oracle Training and Certification biedt een verscheidenheid aan leeroplossingen die u helpen bij het uitbreiden van cloudvaardigheden, het valideren van deskundigheid en het versnellen van de ingebruikname. Lees meer over de training en certificering waarop u kunt vertrouwen om de organisatie succesvol te maken.
Cloud Customer Connect is dé online cloudcommunity van Oracle. Deze community is specifiek ontworpen voor onderlinge samenwerking, het delen van best practices en om de benodigde tools voor leden te bieden, zodat zij kunnen meegroeien met de productstrategie. Bovendien kunnen leden feedback geven over sales cloud-, marketing cloud- en service cloud-oplossingen, rechtstreeks aan Oracle-ontwikkeling.
Maak innovatie mogelijk met innovatieve applicaties en services van partners. Vind de meest uitgebreide lijst met sales cloud, service cloud en marketing cloud applicaties in de Oracle Cloud Marketplace.
Klantenservice bestaat uit alle interactiemomenten die een bedrijf heeft met klanten nadat (en zelfs voordat) ze producten/diensten kopen en gebruiken. Hiertoe behoren ook digitale zelfserviceactiviteiten of ondersteunde activiteiten, via een contactcentrum, om suggesties voor producten te doen, problemen en klachten op te lossen of te reageren op algemene vragen. Een goede klantenservice is een onderscheidende factor ten opzichte van concurrentie, die klantloyaliteit en -betrokkenheid stimuleert.
We hebben de geheimen van onze strategie voor mensen, processen en systemen op een rij gezet. En die willen we graag met u delen.
* Gartner, Magic Quadrant voor het CRM Customer Engagement Center, 27 oktober 2025 Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson
GARTNER is een gedeponeerd handelsmerk en dienstmerk en MAGIC QUADRANT is een geregistreerd handelsmark van Gartner, Inc. en/of diens gelieerde ondernemingen in de VS en internationaal en worden hierin met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.
Gartner doet geen enkele aanbeveling ten aanzien van aanbieders, producten en services die in door Gartner gepubliceerd onderzoek worden genoemd, noch geeft Gartner enig advies aan gebruikers van de technologie om te kiezen voor aanbieders die hoog scoren of anderszins positief zijn aangemerkt. Gepubliceerd onderzoek van Gartner geeft de meningen weer van de wetenschappelijke organisatie van Gartner. Deze uitspraken dienen niet te worden opgevat als feitelijke waarheden. Gartner wijst iedere impliciete en expliciete garantie ten aanzien van dit onderzoek af, met inbegrip van alle denkbare garanties van verhandelbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
Deze afbeelding werd gepubliceerd door Gartner, Inc. als onderdeel van een groter onderzoeksdocument en dient dan ook in de context van het hele document gezien te worden. Het Gartner-document is op aanvraag verkrijgbaar bij Oracle.
