Geen resultaten gevonden

Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd

Oplossingen voor service

Lever unieke klantdiensten via natuurlijke kanalen, kennisgestuurde interacties en automatisering.

Digitale klantenservice

Gebruik slimmere selfservice

Met Oracle Service Cloud kunnen bezoekers online antwoorden vinden vanaf elk apparaat. De zelflerende kennisbank verbetert met elke klantinteractie en biedt diep en waardevol inzicht in elke klant of trend.

Contactcentrum

Zorg voor moeiteloze serviceagentervaringen

Dankzij de intuïtieve, productieve, geïntegreerde, contextuele en schaalbare contactcenteroplossing voor meerdere kanalen van Oracle kunnen uw agents zich concentreren op de klant in plaats van op meerdere applicaties.

Kennismanagement

Bied moeiteloze klantervaringen

Kennisbeheer is de basis van geweldige klantenservice, waardoor agents en organisaties zeer interactieve en aantrekkelijke klantervaringen kunnen bieden.

Policy Automation

Automatiseer beslissingen en lever persoonlijk advies

Oracle Policy Automation maakt gepersonaliseerd, flexibel en transparant advies over de hele organisatie en door de gehele ervaring van de klantenservice mogelijk.

Field Service

Overtref de verwachtingen van klanten met snel, tijdig servicemanagement

Oracle Field Service Cloud Service is gebaseerd op tijdgebaseerde, zelflerende en voorspellende technologie, waardoor u in staat bent om bedrijfsproblemen op te lossen en tegelijkertijd uw buitendienstorganisatie te ondersteunen. Deze configureerbare en schaalbare oplossing ondersteunt uw gebruikers met nauwkeurigheid, context en informatie.

Oplossingen per functie

Voor serviceorganisaties

Serviceleidinggevenden

Als serviceleider is het uw doel om de verwachtingen van klanten te overtreffen, agents in staat te stellen gepersonaliseerde en efficiënte service te leveren en klantervaringen te transformeren.

Aanbevolen CX
Digitale klantenservice

Biedt een scala aan digitale betrokkenheidsopties.

Contactcentrum

Geef medewerkers de mogelijkheid om verwachtingen te overtreffen.

Policy Automation

Automatiseer beslissingen en lever persoonlijk advies.

Serviceagents

Meer dan wat ook hebben klantgerichte agents een gemakkelijke, obstakelvrije werkomgeving nodig om zich op de klant te concentreren, niet op systemen. Oracle maakt dit mogelijk met een uniforme desktop voor meerdere kanalen, kennis en begeleiding.

Aanbevolen producten
Cross-Channel Contact Center

Los cases op in alle kanalen.

E-mailbeheer

Grote hoeveelheden e-mail efficiënt verwerken.

Computer—telefonie-integratie

Snel en gemakkelijk integreren met toonaangevende CTI-leveranciers van topkwaliteit.

Kennismanagers

Oracle Knowledge Management is gebaseerd op een oplossing van topklasse en biedt uitgebreide mogelijkheden, waaronder zoeken in natuurlijke taal (NLP), branchewoordenboeken, machine learning, flexibel schrijven en publiceren, uitgebreide analyses, aanpasbare zelfbediening en kennis voor agents.

Aanbevolen producten
Taalbeheer

Zet internationalisering kracht bij met de beste taalondersteuning.

Proactieve antwoorden

Lever de meest relevante antwoorden aan klanten en agents.

Enterprise-inhoud zoeken

Zoek gelijktijdig in meerdere kennisdepositos.

Field Service Managers

Oracle Field Service Cloud Service is gebaseerd op tijdgebaseerde, zelflerende en voorspellende technologie, waardoor u in staat bent om bedrijfsproblemen op te lossen en tegelijkertijd uw buitendienstorganisatie te ondersteunen. Deze configureerbare en schaalbare oplossing ondersteunt uw gebruikers met nauwkeurigheid, context en informatie.

Aanbevolen producten
Capaciteitsbeheer

Gebruik planningstools om resources te optimaliseren.

Mobiliteit

Ondersteun mobiele medewerkers met kritieke taakinformatie.

Routering en planning

Krijg de juiste medewerker met de juiste vaardigheden voor elke klus.

IT en ontwikkelaar

Wees een innovatieheld. Maak leuke ervaringen voor klanten en zakelijke gebruikers. Gebruik een breed scala aan hulpmiddelen om slimmer en sneller te werken. Flexibel, schaalbaar en veilig, het Unified CX-platform van Oracle voldoet aan complexe bedrijfsbehoeften terwijl u uw bestaande systemen kunt verbinden, uitbreiden en integreren.

Aanbevolen producten
Op standaarden gebaseerde API's

Integreer apps snel en kosteneffectief.

Tools voor visueel ontwerp

Ondersteun zakelijke gebruikers en ontwerpers met visuele tools.

Beveiliging

Vertrouw op de toonaangevende certificeringen voor beveiligingscompliance.

SmarterCX

Innovaties in service

De SmarterCX-benadering van service

De serviceoplossingen van Oracle maken deel uit van een onderling verbonden, slimmere benadering van customer experience, met verbonden data, verbonden intelligentie en verbonden ervaringen.