Oplossingen voor service

Realiseer een unieke klantenservice via organische kanalen en door middel van kennisgestuurde interacties en automatisering.

Digitale service

Zorg voor een slimmere selfservice

Met Oracle Service Cloud kunnen bezoekers online antwoorden vinden vanaf elk apparaat. De zelflerende kennisdatabase wordt met elke interactie met de klant verbeterd en biedt een grondig en waardevol inzicht in elke klant en trend.

Contactcentrum

Zorg voor probleemloze ervaringen met servicemedewerkers

Dankzij de intuïtieve, productieve, geïntegreerde, contextuele, schaalbare, cross-channel contactcentrumoplossing van Oracle kunnen uw medewerkers zich concentreren op de klant in plaats van op meerdere applicaties.

Kennismanagement

Realiseer probleemloze klantervaringen

Kennismanagement is de hoeksteen van een uitstekende klantenservice op basis waarvan medewerkers en organisaties zeer interactieve en aantrekkelijke klantervaringen kunnen bieden.

Beleidsautomatisering

Lever persoonlijk advies en automatiseer de besluitvorming

Met Oracle Policy Automation is een gepersonaliseerd, flexibel en transparant advies in de hele organisatie en tijdens de gehele klantenservice-ervaring mogelijk.

Buitendienst

Overtref de verwachtingen van klanten met snel en tijdig servicemanagement

Oracle Field Service Cloud Service is gebouwd volgens een tijdgebaseerde, zelflerende en voorspellende technologie, waarmee u bedrijfsproblemen kunt oplossen en tegelijkertijd uw buitendienstorganisatie sterker kunt maken. Deze configureerbare en schaalbare oplossing biedt uw gebruikers ondersteuning met nauwkeurigheid, context en intelligentie.

Oplossingen per rol

Voor serviceorganisaties

Servicemanagers

Als servicemanager is het uw doel om de verwachtingen van klanten te overtreffen, medewerkers in staat te stellen gepersonaliseerde en efficiënte service te leveren en klantervaringen te transformeren.

Mogelijkheden voor CX
Digitale selfservice

Bied een reeks opties voor digitale betrokkenheid.

Contactcentrum

Geef medewerkers de mogelijkheid om verwachtingen te overtreffen.

Beleidsautomatisering

Lever persoonlijk advies en automatiseer de besluitvorming.

Servicemedewerkers

Klantgerichte servicemedewerkers hebben meer dan ook behoefte aan een eenvoudige, obstakelvrije werkomgeving, zodat zij hun aandacht kunnen richten op de klant in plaats van op de systemen. Oracle levert een dergelijke werkomgeving, met een uniforme, cross-channel desktop, kennis en begeleiding.

Uitgelichte producten
Cross-channel contactcentrum

Los problemen op in alle kanalen.

E-mailmanagement

Verwerk grote hoeveelheden e-mails op een efficiënte manier.

Computer Telephony Integration

Snelle en eenvoudige integratie met toonaangevende CTI-leveranciers van topkwaliteit.

Kennismanagers:

Oracle Knowledge Management is gebouwd op een eersteklas basis en biedt uitgebreide mogelijkheden, waaronder zoeken met Natural Language Processing (NLP), branchewoordenboeken, machine learning, flexibel schrijven en publiceren, uitgebreide analytics, aanpasbare selfservice en medewerkergerichte kennis.

Uitgelichte producten
Taalmanagement

Maak globalisering mogelijk met de beste taalondersteuning.

Proactieve antwoorden

Geef de meest relevante antwoorden op vragen van klanten en medewerkers.

Zoeken in bedrijfscontent

Doorzoek meerdere kennisdatabases tegelijkertijd.

Buitendienstmanagers

Oracle Field Service Cloud Service is gebouwd volgens een tijdgebaseerde, zelflerende en voorspellende technologie, waarmee u bedrijfsproblemen kunt oplossen en tegelijkertijd uw buitendienstorganisatie sterker kunt maken. Deze configureerbare en schaalbare oplossing biedt uw gebruikers ondersteuning met nauwkeurigheid, context en intelligentie.

Uitgelichte producten
Capaciteitsmanagement

Gebruik planningstools om bronnen te optimaliseren.

Mobiliteit

Voorzie mobiele medewerkers van kritieke werkinformatie.

Routing en planning

Zet voor elke taak de juiste medewerker met de juiste vaardigheden in.

IT-medewerkers en ontwikkelaars

Wees een innovatieheld. Creëer fijne ervaringen voor klanten en zakelijke gebruikers. Gebruik een grote verscheidenheid aan tools om slimmer en sneller te werken. Het flexibele, schaalbare, veilige en uniforme CX-platform van Oracle voldoet aan complexe bedrijfsbehoeften en stelt u in staat uw bestaande systemen te verbinden, uit te breiden en te integreren.

Uitgelichte producten
Op standaarden gebaseerde API's

Integreer apps snel en voordelig.

Visuele ontwerptools

Voorzie zakelijke gebruikers en ontwerpers van visuele tools.

Beveiliging

Vertrouw op de toonaangevende certificeringen voor compliance van de beveiliging.

SmarterCX

Innovaties in service

De SmarterCX-benadering van service

De serviceoplossingen van Oracle maken deel uit van een onderling verbonden, slimmere benadering van customer experience, met verbonden data, verbonden intelligentie en verbonden ervaringen.