Wat is salesforce-automatisering (SFA)?
Het verkoopproces kent vele terugkerende administratieve taken, van data-invoer tot taakbeheer. Met SFA-software worden veel van deze administratieve verplichtingen automatisch uitgevoerd. Uw verkopers hoeven zich minder vaak een weg door het CRM-systeem te klikken en houden zo meer tijd over voor uw klanten.
Zoekt u SFA-software?
Begin uw reis met Oracle Sales Force Automation.
Waarom bedrijven gebruik maken van salesforce-automatisering
Het verkoopproces wordt efficiënter met salesforce-automatisering, zodat bedrijven meer en sneller hun producten en diensten kunnen verkopen. De beste SFA-systemen maken gebruik van kunstmatige intelligentie (KI) en geïntegreerde klantdata om verkopers aan te sporen aanbevolen beste volgende acties te ondernemen.
Effectieve salesforce-automatiseringssystemen doen het volgende:
- Laten verkoop productiever werken. Wanneer verkopers minder lang door een systeem hoeven te klikken, kunnen ze zich concentreren op de juiste taken en acties om deals sneller binnen te halen.
- Laten verkoop efficiënter werken. Met SFA-tools kunnen verkopers meer tijd besteden aan de echt belangrijke taken, zoals prospects benaderen en afspraken regelen, en minder tijd aan handmatige data-invoer.
- Sterkere gebruikersacceptatie stimuleren. Verkopers moeten zelf graag SFA-systemen gebruiken. De juiste systemen bieden verkopers op al hun apparaten proactieve begeleiding op basis van KI.
- Verbonden omgevingen voor klantenservice leveren. Koppel klantinformatie aan SFA-software, om uw verkopers een volledig beeld te geven van elke interactie met een klant.
- Meer omzetkansen ontdekken. Mensen laten misschien kansen liggen, maar SFA-software kan op intelligente wijze accounts volgen en aanbevelingen voor de beste volgende actie doen.
Hoe werkt salesforce-automatisering?
Met SFA-software wordt het verkoopproces efficiënter voor verkopers, in elke stap van het klanttraject. Van het volgen van activiteiten tot verkooprapportage: salesforce-automatisering werkt als volgt.
- Beheer van activiteiten en verkoopkansen. Geef prioriteit aan leads die de meeste kans op omzetting bieden, analyseer de kansen om deals binnen te halen terwijl ze zich ontwikkelen en bied beste volgende acties aan, aanbevolen door KI, om verkoopinteracties op het juiste spoor te houden.
- Beheer van accounts en contacten.Verkopers waarschuwen als hun aandacht gevraagd is. Geef ze een volledig en geïntegreerd beeld van elke klant, zodat ze overzicht hebben over alle interacties, verkopen en activiteiten. Met SFA kunnen verkopers afspraken en taken bijwerken, gesprekslogs eenvoudig invullen, opvolgtaken toewijzen en contactpersonen toevoegen.
- Abonnementsbeheer. Ondersteun verkoop via abonnementen. Verenig alle onderdelen van de abonnementslevenscyclus, zoals de financiële kant (inkomstenverantwoording), bedrijfsactiviteiten en de klantervaring/verlenging.
- Planning en prestaties van de verkoop. Evalueer automatisch hoe effectief uw verkoopactiviteiten zijn, wijs medewerkers en managers op deals die aandacht vereisen en maak gebruik van aanbevelingen op basis van KI om klanten effectief opnieuw aan te spreken.
- Mobiele mogelijkheden. Voltooi taken eenvoudig en verplaats deals sneller door de verkooppijplijn. Maak gebruik van een mobiele digitale assistent die reageert op iemands stem of tekstinvoer om klantdata in te voeren en uw werk snel en efficiënt af te handelen.
De voor- en nadelen van salesforce-automatisering
Allereerst bespreken we de voordelen van salesforce-automatisering. Hoofdzakelijk kunnen verkopers hiermee meer verkopen in minder tijd dankzij:
Hogere productiviteit
Moderne SFA-tools geven verkopers een uniform, aanpasbare weergave van accounts, verkoopkansen, leads en contactpersonen, waarin ze kunnen zoeken met krachtige zoekfunctionaliteit.
Gerichte, relevante aanbevelingen
KI legt schone en uitgebreide klantdata vast en analyseert deze om verkopers gerichte aanbevelingen te geven.
Eenvoudige toegang tot informatie over klanten
Vul klantenrecords aan met data uit CRM- en backofficesystemen die is verzameld en verrijkt met geverifiëerde klant- en bedrijfsdata van derden.
Slimmere rapportage en planning.
Als systemen gebruiksvriendelijker zijn, profiteren verkopers van betere data en nuttigere inzichten over hun prestaties. U kunt krachtige business intelligence inzetten om dieper inzicht in pijplijnen, verkoopkansen en essentiële verkoopstatistieken te verkrijgen.
Nu kijken we naar mogelijke problemen die zich kunnen voordoen bij een SFA-implementatie.
Leercurve
Bij verkopers die gewend zijn aan de traditionele gang van zaken kan de implementatie van een nieuw systeem leiden tot veranderingen in processen en de werkstroom lastiger maken voor de organisatie.
Minder persoonlijke werkomgevingen voor klantenservice.
Doordat het beantwoorden van e-mails en het checken van de status van klanten automatisch verloopt, kan het werk in de klantenserviceomgeving minder persoonlijk aanvoelen voor de betreffende werknemers.
Systeemonderhoud.
Upgrades in de SFA-omgeving kunnen extra technische ondersteuning en meer mankracht vereisen.
Obstakels voor invoering
De integratie van SFA in bestaande systemen kan hoge investeringen vereisen, waardoor een organisatie minder goed in staat is om deals binnen te halen.
Het verschil tussen CRM en SFA
Maar wat is nu eigenlijk het verschil tussen SFA en CRM? De twee concepten zijn nauw verwant. Maar ondanks dat de termen soms door elkaar worden gebruikt, zijn er wel degelijk verschillen. Specifiek is SFA-software bedoeld om meer te kunnen verkopen. Het ondersteunt de verkoop van producten of diensten, met als doel om het hele verkoopproces efficiënter te maken.
CRM daarentegen gaat specifiek over het beheer van relaties met klanten. Het doel hierbij is om de algehele relatie tussen het bedrijf en zijn klanten te verbeteren.
Salesforce-automatisering
Salesforce-automatisering helpt verkopers de beste volgende actie te ondernemen op basis van machine learning en gedetailleerde data op het niveau van de klantaccounts. Het automatiseert en vereenvoudigd data-invoer en ondersteunt interacties op mobiele apparaten. Verkoopteams hebben zo meer tijd om hun (mogelijke) klanten aan te spreken.
Klantrelatiebeheer
CRM-software dient om de relatie met klanten te beheren, maar het omvat niet slechts één oplossing. Als u de relatie met klanten effectief wilt beheren, analyseren en verbeteren, hebt u een uitgebreide set van oplossingen nodig die u helpen bij elke stap in uw klanttrajecten. Een dergelijke totaaloplossing moet een verkoopoplossing bevatten (met onder meer SFA, partnerrelatiebeheer, prestatiebeloning, sales forecasting), a oplossing voor klantenservice en een oplossing voor marketingautomatisering. Daarnaast moet er ook een klantdataplatform met ondersteuning op basis van KI zijn, waarin online en offline databronnen en data van derden worden gecombineerd tot een volledig en dynamisch beeld van de klanten.
De beste SFA-software
De beste SFA-software is minder lastig om in te voeren, is een tool waar verkopers graag gebruik van maken en maakt verkopen efficiënter en winstgevender. Let hierbij op de volgende functionaliteit:
- Geavanceerde KI voor verkoop, waarmee schone en uitgebreide klantdata wordt vastgelegd als basis voor gerichte aanbevelingen voor verkoop. Let hierbij op oplossingen met KI die u helpen te focussen op leads die de meeste kans op omzetten bieden en uw verkopers inzichten bieden waarmee ze op de lange termijn betere prestaties boeken.
- Automatische en vereenvoudigde administratieve taken zoals data-invoer en taakbeheer, zodat verkopers meer tijd kunnen besteden aan het werk met klanten.
- Adaptive en responsieve zoekfuncties, software-integraties, een verkoopassistent en een mobiele app die overeenkomt met de werkomgeving in de desktopsoftware.
- Een gebruiksvriendelijke interface die responsieve en moderne werkstromen biedt, waarmee u het verkoopproces stroomlijnt en vereenvoudigt.
Ontdek de verkoopoplossingen van Oracle