Czym jest handel elektroniczny?

Handel elektroniczny (e-commerce) to działalność polegająca na kupowaniu oraz sprzedawaniu towarów i usług przez Internet. Klienci z sektora handlu elektronicznego mogą dokonywać zakupów za pomocą swoich komputerów oraz innych urządzeń, w tym smartfonów, smartwatchy i asystentów cyfrowych (na przykład Amazon Echo).

Handel elektroniczny rozwija się dynamicznie w sektorach B2C (Business to Consumer) i B2B (Business to Business). W przypadku handlu elektronicznego B2C sprzedawca detaliczny lub inne przedsiębiorstwo prowadzi sprzedaż bezpośrednio na rzecz końcowego klienta (konsumenta). W przypadku handlu elektronicznego B2B przedsiębiorstwo realizuje sprzedaż na rzecz innego przedsiębiorstwa. W obu sektorach celem większości przedsiębiorstw jest umożliwienie klientom zakupu wybranego rozwiązania w dowolnym czasie, z dowolnego miejsca i przy użyciu dowolnego urządzenia cyfrowego.

W uproszczeniu big data to większe, bardziej złożone zestawy danych, pochodzące zwłaszcza z nowych źródeł danych. Zestawy te są tak obszerne, że tradycyjne oprogramowanie do przetwarzania danych nie może po prostu sobie z nimi poradzić. Zestawy takie można jednak wykorzystać do rozwiązywania problemów biznesowych, z którymi wcześniej nie można się było uporać.

Wartość biznesowa handlu elektronicznego

Przewiduje się, że tempo wzrostu sprzedaży w handlu elektronicznym wyniesie aż 265%. W 2017 roku wartość sprzedaży detalicznej przez Internet na całym świecie wyniosła 2,3 bln USD, a w 2021 roku — zaledwie cztery lata później — przychody mają osiągnąć 4,88 bln USD¹.

Dynamiczny rozwój technologii e-commerce sprawia, że jest ona coraz bardziej przydatnym, a czasami niezbędnym narzędziem, które pozwala na:

• Wyróżnienie się na tle konkurencji.
• Dotarcie do kolejnych klientów w większej liczbie regionów świata.
• Obniżenie kosztów dzięki sprzedaży bezpośredniej i ograniczeniu liczby sklepów stacjonarnych.
• Umożliwienie klientom dokonywania zakupów w dowolnym miejscu i czasie, z wykorzystaniem preferowanych przez nich urządzeń — możliwości tej wymagają millenialsi i inni entuzjaści technologii cyfrowych.
• Uzyskanie cennych danych o klientach dzięki wskaźnikom online.
• Testowanie wprowadzenia na rynek nowych produktów, usług, marek i firm przy minimalnych nakładach inwestycyjnych.
• Zapewnienie klientom opcji samoobsługi w celu zmniejszenia liczebności personelu sprzedażowego.
• Szybkie skalowanie przy niskich kosztach.

¹ Statista (marzec 2018 r.). Sprzedaż detaliczna w sektorze handlu elektronicznego na całym świecie w latach 2014–2021. Źródło: https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

Jak handel elektroniczny zmienia proces zakupowy

Aby dotrzymać kroku rosnącym wymaganiom klientów dotyczącym większego wyboru, łatwiejszego dostępu i szybszej dostawy, przedsiębiorstwa integrują swoją ofertę w sklepach stacjonarnych i online. Dzięki temu mogą zapewnić spójne, wielokanałowe środowisko zakupowe, w którym klienci mogą

• Znaleźć i poznać produkty oraz usługi online przed dokonaniem zakupu przez Internet lub w sklepie stacjonarnym.
• Poznać artykuły w sklepie za pośrednictwem interaktywnych kiosków, osobistych asystentów i innych ofert przed dokonaniem zakupu przez Internet lub w sklepie stacjonarnym.
• Skorzystać z dowolnego urządzenia (komputera, smartfona, smartwatcha, asystenta cyfrowego itp.) w celu dokonania zakupu w dowolnym miejscu i czasie.
• Otrzymywać spersonalizowane rekomendacje, kupony i inne oferty online na podstawie informacji zebranych przez Internet lub w sklepie stacjonarnym.
• Odebrać zamówione produkty w dowolnym miejscu (w domu lub pobliskim sklepie), często w ciągu zaledwie jednego lub dwóch dni.
• Zamawiać produkty online w sklepie stacjonarnym, jeśli preferowane artykuły (o konkretnym typie, rozmiarze, kolorze itd.) nie są dostępne na stanie.

Przykłady przedsiębiorstw z branży handlu elektronicznego

Handel elektroniczny upowszechnił się na początku lat 90. XX wieku. Sklep Amazon.com — obecnie największa platforma handlu elektronicznego na świecie — zadebiutował w 1995 roku, a wkrótce potem pojawiły się inne duże firmy z tego sektora, takie jak Alibaba, PayPal i eBay. Na początku XXI wieku w branży handlu elektronicznego działały firmy różnej wielkości.

Niektóre firmy B2B i B2C, takie jak Amazon, powstały jako firmy sektora handlu elektronicznego bez tradycyjnych punktów sprzedaży detalicznej. Skupiając się tylko na określonym produkcie lub działalności, zazwyczaj znajdowały lukę na tradycyjnym rynku detalicznym, którą mogły wypełnić za pomocą rozwiązania oferowanego wyłącznie w ramach handlu elektronicznego.

Warby Parker to przykład firmy, która uznała, że konsumenci chcą przymierzyć okulary w zaciszu własnego domu. Powstała w 2010 roku jako jedyny internetowy sprzedawca okularów korekcyjnych, a do 2015 roku jej wartość wzrosła do ponad 1 mld USD. Obecnie Warby Parker prowadzi niewielką liczbę sklepów stacjonarnych w celu uzupełnienia swojej sprzedaży internetowej. (Firmy typu „pure play”, które następnie otwierają sklepy stacjonarne, wykorzystują model dystrybucji wielokanałowej nazywany brick-and-click).

Firma Casper również rozpoczęła działalność jako sprzedawca wyłącznie internetowy. Powstała w 2014 roku, a w roku 2019 była warta już ponad 1,1 mld USD i jej sprzedaż rok do roku nadal rośnie. Casper sprzedaje materace i powiązane artykuły online, a także za pośrednictwem niewielkiej liczby salonów stacjonarnych oraz we współpracy z firmami takimi jak Target.

Historia The Blonde Salad to przykład sukcesu w handlu elektronicznym. Firmę założyła Chiara Ferragni w 2009 roku. Wykorzystując wpływ mediów społecznościowych i docierając ze swoją ofertę do millenialsów, szybko przekształciła The Blonde Salad z bloga modowego w magazyn online i dynamicznie rozwijającą się firmę działającą w sektorze handlu elektronicznego, która zajmuje się sprzedażą odzieży i akcesoriów.

Inne firmy mają długą historię prowadzenia działalności w sposób tradycyjny za pośrednictwem sklepów stacjonarnych i zintegrowały handel elektroniczny z tradycyjną ofertą sprzedaży. Przykładowo londyński dom towarowy John Lewis & Partners otworzył swój pierwszy sklep John Lewis w 1864 roku, a obecnie ma w Wielkiej Brytanii ponad 50 sklepów stacjonarnych. Jednocześnie firma zintegrowała różnorodne oferty w ramach handlu elektronicznego, umożliwiając klientom robienie zakupów online z różnych urządzeń i kupowanie produktów z dostawą do domu lub odbiorem w sklepie.

Louis Vuitton (założona w 1854 r.), Things Remembered (założona jako Can Do w 1967 r.) i TJX Companies (założona jako Zayre Corp. w 1956 r.) to kolejne przykłady tradycyjnych sprzedawców detalicznych, którzy z powodzeniem weszli na rynek handlu elektronicznego. Wszystkie te firmy mają tradycyjne sklepy, w których klienci mogą nadal przymierzać produkty, rozmawiać ze sprzedawcami oraz dotykać i testować artykuły. Jednocześnie ich kanały handlu elektronicznego umożliwiają klientom na całym świecie znajdowanie produktów i zamawianie ich za pomocą preferowanego urządzenia z dostawą w dowolnym miejscu i czasie.