Nie znaleziono pasujących wyników.

Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań, aby znaleźć to, czego szukasz:

  • Sprawdź pisownię wyszukiwania słowa kluczowego.
  • Użyj synonimów dla wpisanego słowa kluczowego, na przykład spróbuj wpisać „aplikacja” zamiast „oprogramowanie”.
  • Rozpocznij nowe wyszukiwanie.
Konto w chmurze Zaloguj się do chmury
Konto Oracle

Czym jest handel elektroniczny?

Oracle Commerce

Poznaj kompleksowe rozwiązania Oracle dla handlu elektronicznego B2B i B2C.

Handel elektroniczny (e-commerce) to działalność polegająca na kupowaniu oraz sprzedawaniu towarów i usług przez Internet. Klienci z sektora handlu elektronicznego mogą dokonywać zakupów za pomocą swoich komputerów oraz innych urządzeń, w tym smartfonów, smartwatchy i asystentów cyfrowych (na przykład Amazon Echo).

Handel elektroniczny rozwija się dynamicznie w sektorach B2C (Business to Consumer) i B2B (Business to Business). W przypadku handlu elektronicznego B2C sprzedawca detaliczny lub inne przedsiębiorstwo prowadzi sprzedaż bezpośrednio na rzecz końcowego klienta (konsumenta). W przypadku handlu elektronicznego B2B przedsiębiorstwo realizuje sprzedaż na rzecz innego przedsiębiorstwa. W obu sektorach celem większości przedsiębiorstw jest umożliwienie klientom zakupu wybranego rozwiązania w dowolnym czasie, z dowolnego miejsca i przy użyciu dowolnego urządzenia cyfrowego.

W uproszczeniu big data to większe, bardziej złożone zestawy danych, pochodzące zwłaszcza z nowych źródeł danych. Zestawy te są tak obszerne, że tradycyjne oprogramowanie do przetwarzania danych nie może po prostu sobie z nimi poradzić. Zestawy takie można jednak wykorzystać do rozwiązywania problemów biznesowych, z którymi wcześniej nie można się było uporać.

Wartość biznesowa handlu elektronicznego

Przewiduje się, że tempo wzrostu sprzedaży w handlu elektronicznym wyniesie aż 265%. W 2017 roku wartość sprzedaży detalicznej przez Internet na całym świecie wyniosła 2,3 bln USD, a w 2021 roku — zaledwie cztery lata później — przychody mają osiągnąć 4,88 bln USD1.

Dynamiczny rozwój technologii e-commerce sprawia, że jest ona coraz bardziej przydatnym, a czasami niezbędnym narzędziem, które pozwala na:

  • Wyróżnienie się na tle konkurencji.
  • Dotarcie do kolejnych klientów w większej liczbie regionów świata.
  • Obniżenie kosztów dzięki sprzedaży bezpośredniej i ograniczeniu liczby sklepów stacjonarnych.
  • Umożliwienie klientom dokonywania zakupów w dowolnym miejscu i czasie, z wykorzystaniem preferowanych przez nich urządzeń — możliwości tej wymagają millenialsi i inni entuzjaści technologii cyfrowych.
  • Uzyskanie cennych danych o klientach dzięki wskaźnikom online.
  • Testowanie wprowadzenia na rynek nowych produktów, usług, marek i firm przy minimalnych nakładach inwestycyjnych.
  • Zapewnienie klientom opcji samoobsługi w celu zmniejszenia liczebności personelu sprzedażowego.
  • Szybkie skalowanie przy niskich kosztach.

1 Statista (marzec 2018 r.). Sprzedaż detaliczna w sektorze handlu elektronicznego na całym świecie w latach 2014–2021. Źródło: https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

Jak handel elektroniczny zmienia proces zakupowy

Aby dotrzymać kroku rosnącym wymaganiom klientów dotyczącym większego wyboru, łatwiejszego dostępu i szybszej dostawy, przedsiębiorstwa integrują swoją ofertę w sklepach stacjonarnych i online. Dzięki temu mogą zapewnić spójne, wielokanałowe środowisko zakupowe, w którym klienci mogą

  • Znaleźć i poznać produkty oraz usługi online przed dokonaniem zakupu przez Internet lub w sklepie stacjonarnym.
  • Poznać artykuły w sklepie za pośrednictwem interaktywnych kiosków, osobistych asystentów i innych ofert przed dokonaniem zakupu przez Internet lub w sklepie stacjonarnym.
  • Skorzystać z dowolnego urządzenia (komputera, smartfona, smartwatcha, asystenta cyfrowego itp.) w celu dokonania zakupu w dowolnym miejscu i czasie.
  • Otrzymywać spersonalizowane rekomendacje, kupony i inne oferty online na podstawie informacji zebranych przez Internet lub w sklepie stacjonarnym.
  • Odebrać zamówione produkty w dowolnym miejscu (w domu lub pobliskim sklepie), często w ciągu zaledwie jednego lub dwóch dni.
  • Zamawiać produkty online w sklepie stacjonarnym, jeśli preferowane artykuły (o konkretnym typie, rozmiarze, kolorze itd.) nie są dostępne na stanie.

Przykłady przedsiębiorstw z branży handlu elektronicznego

Handel elektroniczny upowszechnił się na początku lat 90. XX wieku. Sklep Amazon.com — obecnie największa platforma handlu elektronicznego na świecie — zadebiutował w 1995 roku, a wkrótce potem pojawiły się inne duże firmy z tego sektora, takie jak Alibaba, PayPal i eBay. Na początku XXI wieku w branży handlu elektronicznego działały firmy różnej wielkości.

Niektóre firmy B2B i B2C, takie jak Amazon, powstały jako firmy sektora handlu elektronicznego bez tradycyjnych punktów sprzedaży detalicznej. Skupiając się tylko na określonym produkcie lub działalności, zazwyczaj znajdowały lukę na tradycyjnym rynku detalicznym, którą mogły wypełnić za pomocą rozwiązania oferowanego wyłącznie w ramach handlu elektronicznego.

Warby Parker to przykład firmy, która uznała, że konsumenci chcą przymierzyć okulary w zaciszu własnego domu. Powstała w 2010 roku jako jedyny internetowy sprzedawca okularów korekcyjnych, a do 2015 roku jej wartość wzrosła do ponad 1 mld USD. Obecnie Warby Parker prowadzi niewielką liczbę sklepów stacjonarnych w celu uzupełnienia swojej sprzedaży internetowej. (Firmy typu „pure play”, które następnie otwierają sklepy stacjonarne, wykorzystują model dystrybucji wielokanałowej nazywany brick-and-click).

Firma Casper również rozpoczęła działalność jako sprzedawca wyłącznie internetowy. Powstała w 2014 roku, a w roku 2019 była warta już ponad 1,1 mld USD i jej sprzedaż rok do roku nadal rośnie. Casper sprzedaje materace i powiązane artykuły online, a także za pośrednictwem niewielkiej liczby salonów stacjonarnych oraz we współpracy z firmami takimi jak Target.

Historia The Blonde Salad to przykład sukcesu w handlu elektronicznym. Firmę założyła Chiara Ferragni w 2009 roku. Wykorzystując wpływ mediów społecznościowych i docierając ze swoją ofertę do millenialsów, szybko przekształciła The Blonde Salad z bloga modowego w magazyn online i dynamicznie rozwijającą się firmę działającą w sektorze handlu elektronicznego, która zajmuje się sprzedażą odzieży i akcesoriów.

Inne firmy mają długą historię prowadzenia działalności w sposób tradycyjny za pośrednictwem sklepów stacjonarnych i zintegrowały handel elektroniczny z tradycyjną ofertą sprzedaży. Przykładowo londyński dom towarowy John Lewis & Partners otworzył swój pierwszy sklep John Lewis w 1864 roku, a obecnie ma w Wielkiej Brytanii ponad 50 sklepów stacjonarnych. Jednocześnie firma zintegrowała różnorodne oferty w ramach handlu elektronicznego, umożliwiając klientom robienie zakupów online z różnych urządzeń i kupowanie produktów z dostawą do domu lub odbiorem w sklepie.

Louis Vuitton (założona w 1854 r.), Things Remembered (założona jako Can Do w 1967 r.) i TJX Companies (założona jako Zayre Corp. w 1956 r.) to kolejne przykłady tradycyjnych sprzedawców detalicznych, którzy z powodzeniem weszli na rynek handlu elektronicznego. Wszystkie te firmy mają tradycyjne sklepy, w których klienci mogą nadal przymierzać produkty, rozmawiać ze sprzedawcami oraz dotykać i testować artykuły. Jednocześnie ich kanały handlu elektronicznego umożliwiają klientom na całym świecie znajdowanie produktów i zamawianie ich za pomocą preferowanego urządzenia z dostawą w dowolnym miejscu i czasie.

Najważniejsze elementy platform handlu elektronicznego

Niezależnie od tego, czy przedsiębiorstwo e-commerce działa w sektorze B2B, czy B2C — lub w obu z nich — potrzebuje wydajnej, elastycznej i skalowalnej platformy, która będzie spełniać obecne i przyszłe potrzeby klientów. Najlepsze platformy handlu elektronicznego cechuje:

Elastyczność Powinny umożliwiać sprzedaż B2B i B2C na jednej platformie, którą można wdrożyć w środowisku chmury hybrydowej lub w innych modelach.
Przystępność cenowa Modele subskrypcji oprogramowania jako usługi (SaaS) często są tańsze niż platformy lokalne, które zwykle wymagają dużych i ciągłych inwestycji w infrastrukturę.
Łatwość obsługi Muszą zapewniać klientom prostą nawigację, a przedsiębiorstwom umożliwiać łatwe zarządzanie. Interfejsy użytkownika muszą być przejrzyste i proste, aby pracownicy nietechniczni mogli bez problemu dodawać kolejne strony i funkcje.
Łatwość integracji Integracja starszych technologii firmy z platformą powinna być łatwa, aby obniżyć koszty i umożliwić wykorzystanie istniejących inwestycji.
Możliwość konfiguracji Firmy powinny mieć możliwość dostosowania systemu front-end do obsługi klienta zgodnie z potrzebami marki.
Szybkość działania Firmy potrzebują platform handlu elektronicznego, które są łatwe do implementacji, mają samoobsługową architekturę i strukturę opartą na standardach, co upraszcza wdrażanie i ułatwia dodawanie aplikacji i funkcji w razie konieczności.
Prostota Platformy handlu elektronicznego powinny być łatwe w utrzymaniu i monitorowaniu, umożliwiać automatyczną aktualizację, zapewniać natychmiastowy dostęp do najnowszych funkcji i wgląd we wskaźniki wydajności całej firmy w czasie rzeczywistym.
Bezpieczeństwo Platformy handlu elektronicznego muszą zapewniać najnowsze, kompleksowe zabezpieczenia, a jednocześnie zgodność ze standardem bezpieczeństwa danych kart płatniczych (PCI DSS), ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) i innymi przepisami.
Skalowalność Niezależnie od tego, czy jest to czarny piątek, czy dzień premiery nowej marki, platforma powinna umożliwiać szybkie skalowanie, aby zapewnić doskonałą obsługę klientom na całym świecie, przez cały rok.

Przyszłość handlu elektronicznego

Handel elektroniczny szybko się rozwija, a ponieważ wymagania klientów stale się zwiększają, innowacje technologiczne dotyczące sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego, Internetu rzeczy (IoT) i nie tylko umożliwiają firmom sprostanie tym wymaganiom w nowy sposób.

Istotne trendy w handlu elektronicznym:

Ekspansja na kolejne rynki Popularność handlu elektronicznego nieustająco wzrasta na całym świecie, a firmy będą konkurować o miliony nowych klientów na rynkach wschodzących i już istniejących.
Większa personalizacja Klienci oczekują spersonalizowanych doświadczeń, takich jak rabaty i sugestie dotyczące sprzedaży dodatkowych produktów na podstawie historii zakupów. Platformy e-commerce, które wykorzystują sztuczną inteligencję do dokładniejszego prognozowania i rekomendowania produktów, zyskają i utrzymają więcej klientów.
Szybsze dostawy Dostawy realizowane tego samego dnia, a nawet w ciągu godziny, za pośrednictwem dronów i innych środków komunikacji będą coraz bardziej powszechne, co zmusi wszystkie firmy do usprawnienia łańcucha dostaw i przyspieszenia dostaw, aby zachować konkurencyjność.
Zakupy na podstawie subskrypcji Jest wysoce prawdopodobne, że produkty lifestyle'owe i inne towary będą częściej zamawiane w formie subskrypcji, co zapewni wyselekcjonowane produkty wymagającym klientom.
Więcej punktów kontaktu Klienci będą coraz częściej dokonywać zakupów za pomocą telefonów, asystentów cyfrowych i innych urządzeń cyfrowych, co będzie wymagało od sprzedawców zapewnienia komfortowej obsługi z wykorzystaniem większej liczby punktów kontaktu.
Lepsze chatboty Asystenci cyfrowi i inne chatboty będą stopniowo stawały się coraz bardziej zaawansowane, umożliwiając klientom interakcję głosową, a wykorzystanie sztucznej inteligencji pozwoli na zapewnienie większej pomocy podczas rozmowy.
Nowoczesne sklepy Sprzedawcy mający sklepy stacjonarne będą stawiać na kompleksową ofertę opartą na doświadczeniach, przyciągając klientów za pomocą kiosków cyfrowych, witryn z ekranem dotykowym, wydarzeń w sklepie, funkcji rzeczywistości wirtualnej, kawiarni w sklepach i innych interaktywnych ekspozycji i doświadczeń.
Lepsza wizualizacja Sprzedawcy w sektorze handlu elektronicznego będą wykorzystywać rzeczywistość wirtualną, obrazy 3D, rzeczywistość rozszerzoną i inne technologie, aby imitować praktyczne doświadczenia, które kiedyś były dostępne tylko w sklepach stacjonarnych.

Poznaj rozwiązania Oracle B2B w zakresie obsługi klienta w handlu elektronicznym, które opracowano z myślą o świadczeniu kompleksowych i skalowalnych usług za pomocą wielu kanałów.