Obsługa klienta (CX)

Spraw, aby każda interakcja z klientem była wartościowa, łącząc wszystkie dane biznesowe firmy z zakresu marketingu, sprzedaży, handlu i usług. Oracle Customer Experience (CX) to zintegrowany pakiet aplikacji, który wykracza poza ramy tradycyjnego systemu CRM, aby pomóc Twojej firmie budować trwałe relacje z klientami, zarządzać nimi, obsługiwać je i pielęgnować. Zapewnij pełny wgląd w dane klientów i we wszystkie interakcje z nimi — bez względu na to, jak, kiedy, gdzie i z kim klienci się kontaktują. Zadbaj o to, aby cała Twoja firma gwarantowała wyjątkową obsługę klientów — od ich pozyskania po utrzymanie.

Co to jest Oracle Advertising and CX

Oracle Cloud Applications Demo Series

Get an up-close look at Oracle Fusion Cloud Applications that can help you solve your organization's top challenges.

Poznaj rozwiązanie Oracle Customer Experience (CX)

Organizuj inteligentne, wielokanałowe działania marketingowe dla handlu B2B i B2C

Zapewnij opartą na danych, płynną obsługę marketingową, która zachwyci klientów. Oracle Marketing zapewni Twojemu zespołowi wsparcie w zwiększaniu zaangażowania klientów w kampanie, w personalizacji strategii B2B, w optymalizacji funkcjonowania kanałów B2C oraz w uzyskiwaniu wglądu w przydatne dane w czasie rzeczywistym.

Produkty

Postaw na ujednolicone planowanie i realizowanie procesów sprzedażowych

Stosuj skuteczne techniki sprzedażowe we wszystkich punktach kontaktu z klientami, korzystając z Oracle Sales. Nowoczesne, ujednolicone podejście do sprzedaży i zakupów Oracle CX zapewnia spójność procesów sprzedażowych z oferowanymi usługami, strategiami marketingowymi i wszystkimi etapami obsługi klienta.

Produkty

Wydajna, spersonalizowana obsługa we wszystkich kanałach komunikacji

Pomagaj klientom w preferowanym przez nich miejscu i czasie. Zautomatyzuj procesy samoobsługi, obsługi przez agenta oraz obsługi w terenie. Szybciej rozwiązuj problemy dzięki opartym na sztucznej inteligencji rekomendacjom, ujednoliconej widoczności danych oraz narzędziom ułatwiającym współpracę w przedsiębiorstwie. Kieruj proste zgłoszenia do cyfrowych kanałów komunikacji i pozwól swoim specjalistom zająć się bardziej złożonymi potrzebami klientów.

Produkty

Zapewnij klientom najwyższy poziom obsługi na potężnej platformie

Połącz dane, procesy i aplikacje na jednej, ujednoliconej platformie. Oracle oferuje elastyczność, umożliwiając integrację ze wszystkimi aplikacjami w przedsiębiorstwie, rozszerzenie możliwości o nowe technologie, pracę w oparciu o bezpieczną platformę oraz korzystanie z potężnych narzędzi analitycznych i adaptacyjnej sztucznej inteligencji.

Funkcje
  • Platforma skupiająca dane klientów
  • AI for CX
  • Analityka
  • Chatboty
  • Infrastruktura chmurowa
  • Zarządzanie tożsamością i dostępem
  • Integracja
  • Programowanie z wykorzystaniem automatyzacji kodowania
  • Automatyzacja procesów
  • Bezpieczeństwo
  • Środowisko użytkownika (UX)

Usprawnij obsługę klienta przy użyciu rozwiązań dla Twojej branży

Wykorzystaj możliwości innowacyjnych technologii i połączonych aplikacji, które umożliwiają nawiązywanie kontaktu z klientami w chwili, gdy tego potrzebują. Co więcej, interakcje są inteligentniejsze i mocniej osadzone w kontekście. Oracle CX for Industry oferuje zestaw kompleksowych rozwiązań dla konkretnych branż. Wszystkie są wstępnie przygotowane, możliwe do konfiguracji i gotowe do integracji z rozwiązaniami zaplecza.


Dowiedz się więcej o systemie Oracle Cloud CX

Dlaczego warto wybrać pakiet aplikacji Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?

01Połącz aplikacje CRM i systemy zaplecza

Zintegruj dane ze wszystkich aplikacji biznesowych firmy z danymi z jej aplikacji CRM, aby dostosować działania firmy do potrzeb klientów i wypełniać obietnicę marki. Ujednolicona platforma chmurowa Oracle zapewnia pełny wgląd we wszystkie interakcje z klientami, bez względu na to, jak, gdzie i kiedy do tych interakcji dochodzi — w zakresie marketingu, handlu, sprzedaży i usług, finansów, łańcucha dostaw i kadr.

Larry Ellison o integracji systemów zaplecza i obsługi klienta (2:18)

02Ulepsz obsługę klienta (CX) w czasie rzeczywistym

Zapewnij obsługę klientów dostosowaną do ich zachowań online, w czasie rzeczywistym. Oracle Cloud CX pomaga w odpowiednich momentach przekształcić dane w wiedzę, a wiedzę w dostosowaną do potrzeb i spersonalizowaną obsługę. Zadbaj o to, aby cała Twoja firma gwarantowała wyjątkową obsługę klientów — od ich pozyskania po utrzymanie.

Oferowanie dostosowanych środowisk za pomocą rozwiązania Oracle Advertising i CX (2:29)

03Użyj dostępnych danych, aby zrozumieć swoich klientów

Zgromadź dane klientów, aby usprawnić działania reklamowe, oraz utwórz jeden kompleksowy profil klienta, aby spersonalizować wszystkie punkty kontaktu z nim. Optymalizuj wszystkie kampanie i interakcje w czasie rzeczywistym, aby zapewnić sukces swojej firmy. Oracle od ponad 40 lat pomaga przedsiębiorstwom w czerpaniu większych korzyści biznesowych ze zgromadzonych danych. To jeden z podstawowych celów naszej firmy, element naszego DNA.

Poznaj swoich klientów dzięki rozwiązaniu Oracle Unity (2:20)

04Osiągaj większe korzyści z reklamy

Zacznij od polepszenia wyników poprzez optymalizację inwestycji w reklamę. Dzięki rozwiązaniom, które pomagają skuteczniej docierać z reklamą do określonych odbiorców i chronić firmę przed oszustwami reklamowymi i środowiskami stanowiącymi zagrożenie dla marki, pakiet technologii reklamowych firmy Oracle (dawniej Oracle Data Cloud) może zapewnić sukces reklamy cyfrowej poprzez jej docieranie do właściwych odbiorców, osadzanie reklam we właściwym kontekście i efektywne mierzenie ich skuteczności.

Integracja technologii obsługujących działania reklamowe i marketingowe

Przykłady wdrożeń rozwiązania Oracle Advertising and CX

Wyświetl więcej przykładów wdrożeń

Dowiedz się, dlaczego największe przedsiębiorstwa z różnych branż korzystają z rozwiązania Oracle Advertising i CX, aby sprzedawać więcej, świadczyć lepsze usługi i zatrzymać więcej klientów.

Mazda Europe

Przykłady wdrożeń

Mazda Europe usprawnia obsługę klienta poprzez personalizację jego obsługi

„Chcieliśmy zacząć korzystać z personalizacji i otworzyć różne kanały, łącząc więcej zestawów danych. Dzięki Oracle Unity Customer Data Platform jesteśmy w stanie stworzyć wiele bardziej wyrafinowanych ścieżek komunikacyjnych, łącząc różne kanały, oferując konsumentom o wiele bardziej spersonalizowane doświadczenie”.

— Simon Haines, dyrektor, Digital Consumer Engagement & Media Strategy, Mazda Europe

Nominacje do nagrody Oracle Customer Excellence Award

Nagroda Oracle Customer Excellence Award jest przyznawana firmom dokonującym transformacji w różnych branżach i dla różnych ról. Zgłoś nominację do 29 marca.

8 listopada 2023 r.

Generatywna sztuczna inteligencja udoskonala rozwiązanie Customer Experience (CX)

Rick Shimko, dyrektor ds. marketingu produktów

W tym roku stało się oczywiste, że sztuczna inteligencja (AI) znalazła się w centrum dyskusji na temat rozwiązań CX. Ten ogromny skok technologiczny, któremu towarzyszy zalew innowacji produktowych, świeżych pomysłów i inspirujących sukcesów, daje nam wszystkim ekscytujące perspektywy na przyszłość. Dotyczy to nie tylko rozwiązań, które tworzymy w celu poprawy doświadczeń klientów, ale także zmieniającego się krajobrazu ról związanych z obsługą klienta.

Przeczytaj cały wpis

Polecane wpisy na blogu

Wyświetl wszystkie

Zasoby

Dostępność najnowszej wersji

Najlepsze praktyki i zasoby

Znajdź najlepsze praktyki i użyteczne zasoby, które pomogą w pełni wykorzystać zalety produktów Advertising and CX. Niezależnie od tego, czy jesteś nowym klientem, czy też szukasz sposobów na optymalizację lub rozszerzenie posiadanego wdrożenia, znajdziesz tu wszystko, czego potrzebujesz.

Porównaj Oracle

Siebel CRM

Lokalne aplikacje Oracle Siebel CRM obsługują najbardziej złożone procesy biznesowe z zakresu sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.

Szkolenia

Rozwiń swoje umiejętności z zakresu rozwiązań Advertising and CX

Oracle University oferuje różnorodne rozwiązania edukacyjne, które pomagają rozwijać umiejętności korzystania z chmury, weryfikować posiadaną wiedzę i szybciej przyswajać nowe wiadomości. W tej sekcji znajdziesz więcej informacji o szkoleniach i certyfikacji z zakresu Advertising and CX.

Społeczność klientów

Społeczność Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect to największa społeczność online w chmurze Oracle. Została ona zaprojektowana specjalnie w celu promowania współpracy i dzielenia się najlepszymi praktykami; jej członkowie mają dostęp do narzędzi, które pozwalają im pozostawać na bieżąco ze strategią produktów. Mogą oni również przekazywać opinie na temat chmurowych rozwiązań do obsługi sprzedaży, marketingu i usług — bezpośrednio do działu rozwoju firmy Oracle.

Więcej grup zrzeszających klientów

Asysta techniczna i usługi

Znajdź partnera lub zostań partnerem

Oracle współpracuje z wiodącymi niezależnymi dostawcami oprogramowania (ISV), którzy zapewniają szereg rozwiązań rozszerzających i uzupełniających produkty Oracle Advertising and Customer Experience (CX).

Seria Oracle Playbook

Oto kompilacja naszych sekretów dotyczących strategii zarządzania ludźmi, procesami i systemami. Chcemy się nimi podzielić z Tobą.