Obsługa klienta (CX)
Spraw, aby każda interakcja z klientem była wartościowa, łącząc wszystkie dane biznesowe firmy z zakresu marketingu, sprzedaży i usług. Oracle Customer Experience (CX) to zintegrowany pakiet aplikacji, który wykracza poza ramy tradycyjnego systemu CRM, aby pomóc Twojej firmie budować trwałe relacje z klientami, zarządzać nimi, obsługiwać je i pielęgnować. Zapewnij pełny wgląd w dane klientów i we wszystkie interakcje z nimi — bez względu na to, jak, kiedy, gdzie i z kim klienci się kontaktują. Zadbaj o to, aby cała Twoja firma gwarantowała wyjątkową obsługę klientów — od ich pozyskania po utrzymanie.
Obejrzyj przegląd rozwiązań Oracle CX (2:13)
Obejrzyj Oracle CloudWorld na żądanie z CloudWorld On Air.
-
![]()
Przewodnik CRO dotyczący przewidywalnego wzrostu
Dowiedz się, jak szukać nowych strumieni przychodów i rozwijać przewidywalny wzrost.
-
![]()
Zobacz nowości w systemie Oracle AI for Customer Experience
Posłuchaj Roba Tarkoffa, który opowie o nowych funkcjach generatywnej sztucznej inteligencji w Oracle CX.
-
![]()
Plan CMO dotyczący przyspieszania wzrostu przychodów
Poznaj pięć sprawdzonych strategii zwiększania lojalności klientów i przychodów przedsiębiorstwa.
Oracle Cloud Applications Demo Series
Get an up-close look at Oracle Fusion Cloud Applications that can help you solve your organization's top challenges.
Poznaj rozwiązanie Oracle Customer Experience (CX)
Organizuj inteligentne, wielokanałowe działania marketingowe dla handlu B2B i B2C
Zapewnij opartą na danych, płynną obsługę marketingową, która zachwyci klientów. Oracle Marketing zapewni Twojemu zespołowi wsparcie w zwiększaniu zaangażowania klientów w kampanie, w personalizacji strategii B2B, w optymalizacji funkcjonowania kanałów B2C oraz w uzyskiwaniu wglądu w przydatne dane w czasie rzeczywistym.
Produkty
Postaw na ujednolicone planowanie i realizowanie procesów sprzedażowych
Stosuj skuteczne techniki sprzedażowe we wszystkich punktach kontaktu z klientami, korzystając z Oracle Sales. Nowoczesne, ujednolicone podejście do sprzedaży i zakupów Oracle CX zapewnia spójność procesów sprzedażowych z oferowanymi usługami, strategiami marketingowymi i wszystkimi etapami obsługi klienta.
Produkty
Wydajna, spersonalizowana obsługa we wszystkich kanałach komunikacji
Pomagaj klientom w preferowanym przez nich miejscu i czasie. Zautomatyzuj procesy samoobsługi, obsługi przez agenta oraz obsługi w terenie. Szybciej rozwiązuj problemy dzięki opartym na sztucznej inteligencji rekomendacjom, ujednoliconej widoczności danych oraz narzędziom ułatwiającym współpracę w przedsiębiorstwie. Kieruj proste zgłoszenia do cyfrowych kanałów komunikacji i pozwól swoim specjalistom zająć się bardziej złożonymi potrzebami klientów.
Produkty
Decyzje kierowane na podstawie kluczowych wniosków
Skoncentruj się na klientach, wykorzystując informacje pochodzące ze wszystkich punktów obsługi klienta. Analizuj złożone procesy biznesowe, takie jak „od potencjalnego klienta do zlecenia” i „od oferty do zapłaty”, aby zoptymalizować je pod kątem niezrównanej wydajności biznesowej. Analizuj trendy historyczne i korzystaj ze sztucznej inteligencji, aby pomóc zespołom ds. CX osiągnąć cele biznesowe i przychodowe.
Moduły
- Spostrzeżenia dla poszczególnych ról i wskazówki dotyczące działań
- Raportowanie transakcji w czasie rzeczywistym
- Samoobsługowe analizy i wykrywanie danych
- Wizualizacja danych i analizy eksploracyjne
- Analizy predykcyjne i wielowariantowe
- Analizy mobilne
- Gotowy model danych semantycznych i gotowe wskaźniki KPI
Usprawnij obsługę klienta przy użyciu rozwiązań dla Twojej branży
Wykorzystaj możliwości innowacyjnych technologii i połączonych aplikacji, które umożliwiają nawiązywanie kontaktu z klientami w chwili, gdy tego potrzebują. Co więcej, interakcje są inteligentniejsze i mocniej osadzone w kontekście. Oracle CX for Industry oferuje zestaw kompleksowych rozwiązań dla konkretnych branż. Wszystkie są wstępnie przygotowane, możliwe do konfiguracji i gotowe do integracji z rozwiązaniami zaplecza.
Dowiedz się więcej o systemie Oracle Cloud CX
Dlaczego warto wybrać Oracle Customer Experience (CX)?
01Połącz aplikacje CRM i systemy zaplecza
Zintegruj dane ze wszystkich aplikacji biznesowych firmy z danymi z jej aplikacji CRM, aby dostosować działania firmy do potrzeb klientów i wypełniać obietnicę marki. Ujednolicona platforma chmurowa Oracle zapewnia pełny wgląd we wszystkie interakcje z klientami, bez względu na to, jak, gdzie i kiedy do tych interakcji dochodzi — w zakresie marketingu, handlu, sprzedaży i usług, finansów, łańcucha dostaw i kadr.
Larry Ellison o integracji systemów zaplecza i obsługi klienta (2:18)
02Ulepsz obsługę klienta (CX) w czasie rzeczywistym
Zapewnij obsługę klientów dostosowaną do ich zachowań online, w czasie rzeczywistym. Oracle Cloud CX pomaga w odpowiednich momentach przekształcić dane w wiedzę, a wiedzę w dostosowaną do potrzeb i spersonalizowaną obsługę. Zadbaj o to, aby cała Twoja firma gwarantowała wyjątkową obsługę klientów — od ich pozyskania po utrzymanie.
03Użyj dostępnych danych, aby zrozumieć swoich klientów
Zgromadź dane klientów, aby usprawnić działania reklamowe, oraz utwórz jeden kompleksowy profil klienta, aby spersonalizować wszystkie punkty kontaktu z nim. Optymalizuj wszystkie kampanie i interakcje w czasie rzeczywistym, aby zapewnić sukces swojej firmy. Oracle od ponad 40 lat pomaga przedsiębiorstwom w czerpaniu większych korzyści biznesowych ze zgromadzonych danych. To jeden z podstawowych celów naszej firmy, element naszego DNA.
Poznaj swoich klientów dzięki rozwiązaniu Oracle Unity (2:20)
Przykłady wdrożeń rozwiązań Oracle CX u klientów
Dowiedz się, dlaczego firmy działające w różnych branżach wykorzystują rozwiązania Oracle CX, by zwiększać sprzedaż, zapewniać lepszą obsługę i zatrzymywać większą liczbę klientów.
Przykłady wdrożeń
Mazda Europe usprawnia obsługę klienta poprzez personalizację jego obsługi
„Chcieliśmy zacząć korzystać z personalizacji i otworzyć różne kanały, łącząc więcej zestawów danych. Dzięki Oracle Unity Customer Data Platform jesteśmy w stanie stworzyć wiele bardziej wyrafinowanych ścieżek komunikacyjnych, łącząc różne kanały, oferując konsumentom o wiele bardziej spersonalizowane doświadczenie”.
— Simon Haines, dyrektor, Digital Consumer Engagement & Media Strategy, Mazda Europe
Generatywna sztuczna inteligencja udoskonala rozwiązanie Customer Experience (CX)
Rick Shimko, dyrektor ds. marketingu produktów
W tym roku stało się oczywiste, że sztuczna inteligencja (AI) znalazła się w centrum dyskusji na temat rozwiązań CX. Ten ogromny skok technologiczny, któremu towarzyszy zalew innowacji produktowych, świeżych pomysłów i inspirujących sukcesów, daje nam wszystkim ekscytujące perspektywy na przyszłość. Dotyczy to nie tylko rozwiązań, które tworzymy w celu poprawy doświadczeń klientów, ale także zmieniającego się krajobrazu ról związanych z obsługą klienta.
Przeczytaj cały wpisZasoby
Najlepsze praktyki i zasoby
Znajdź najlepsze praktyki i użyteczne zasoby, które pomogą w pełni wykorzystać zalety produktów CX. Niezależnie od tego, czy jesteś nowym klientem, czy też szukasz sposobów na optymalizację lub rozszerzenie posiadanego wdrożenia, znajdziesz tu wszystko, czego potrzebujesz.
Siebel CRM
Lokalne aplikacje Oracle Siebel CRM obsługują najbardziej złożone procesy biznesowe z zakresu sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
Rozwiń swoje umiejętności z zakresu CX
Oracle University oferuje różnorodne rozwiązania edukacyjne, które pomagają rozwijać umiejętności korzystania z chmury, weryfikować posiadaną wiedzę i szybciej przyswajać nowe wiadomości. Dowiedz się więcej o szkoleniach i certyfikacji z zakresu CX.
Społeczność Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect to największa społeczność online w chmurze Oracle. Została ona zaprojektowana specjalnie w celu promowania współpracy i dzielenia się najlepszymi praktykami; jej członkowie mają dostęp do narzędzi, które pozwalają im pozostawać na bieżąco ze strategią produktów. Mogą oni również przekazywać opinie na temat chmurowych rozwiązań do obsługi sprzedaży, marketingu i usług — bezpośrednio do działu rozwoju firmy Oracle.
Więcej grup zrzeszających klientów
Znajdź partnera lub zostań partnerem
Oracle współpracuje z wiodącymi niezależnymi dostawcami oprogramowania (ISV), którzy zapewniają szereg rozwiązań rozszerzających i uzupełniających produkty Oracle Customer Experience (CX).
Asysta techniczna i usługi
Seria Oracle Playbook
Oto kompilacja naszych sekretów dotyczących strategii zarządzania ludźmi, procesami i systemami. Chcemy się nimi podzielić z Tobą.