Nie znaleziono wyników

Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników.

Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań, aby znaleźć to, czego szukasz:

  • Sprawdź pisownię wyszukiwania słowa kluczowego.
  • Użyj synonimów dla wpisanego słowa kluczowego, na przykład spróbuj wpisać „aplikacja” zamiast „oprogramowanie”.
  • Wypróbuj jedno z popularnych wyszukiwań wskazanych poniżej.
  • Rozpocznij nowe wyszukiwanie.
Popularne pytania

Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Spraw, aby każda interakcja z klientem była wartościowa, łącząc wszystkie dane biznesowe firmy z zakresu reklamy, marketingu, sprzedaży, handlu i usług. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) to zintegrowany pakiet aplikacji, który wykracza poza ramy tradycyjnego systemu CRM, aby pomóc Twojej firmie budować trwałe relacje z klientami, zarządzać nimi, obsługiwać je i pielęgnować. Zapewnij pełny wgląd w dane klientów i we wszystkie interakcje z nimi — bez względu na to, jak, kiedy, gdzie i z kim klienci się kontaktują. Zadbaj o to, aby cała Twoja firma gwarantowała wyjątkową obsługę klientów — od ich pozyskania po utrzymanie.

Oracle Customer Experience (CX)
Oracle Live: Build the Future of Business with Oracle Cloud Applications Oracle Live: Buduj przyszłość biznesu, korzystając z aplikacji Oracle Cloud

Posłuchaj, jak Steve Miranda i Rob Tarkoff wyjaśniają, w jaki sposób rozwiązania CX firmy Oracle zapewniają ciągłe innowacje, wyższą wydajność i najwyższy w branży poziom bezpieczeństwa z myślą o cyfrowej przyszłości.

Webcast na żywo: Guardian Life upraszcza obsługę agentów ds. usług za pomocą Oracle CX Webcast na żywo: Guardian Life upraszcza obsługę agentów ds. usług za pomocą Oracle CX

Dowiedz się, jak firma Guardian Life wdrożyła zintegrowane rozwiązanie usługowe, korzystając z danych ze wszystkich punktów kontaktu z klientami, aby utworzyć autentyczne, odpowiednie środowisko dla agentów i klientów.

Raport firmy Gartner nt. możliwości systemu CRM newralgicznych dla zarządzania potencjalnymi klientami Raport firmy Gartner nt. możliwości systemu CRM newralgicznych dla zarządzania potencjalnymi klientami

Przeczytaj raport firmy Gartner „Możliwości systemu CRM newralgiczne dla zarządzania potencjalnymi klientami”, aby dowiedzieć się, dlaczego firma Oracle uzyskała najwyższą ocenę za swoje rozwiązania do obsługi sprzedaży B2B i sprzedaży pośredniej.

Dlaczego warto wybrać pakiet aplikacji Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?

Połącz aplikacje CRM z systemami zaplecza

Zintegruj dane ze wszystkich aplikacji biznesowych firmy z danymi z jej aplikacji CRM, aby dostosować działania firmy do potrzeb klientów i wypełniać obietnicę marki. Ujednolicona platforma chmurowa Oracle zapewnia pełny wgląd we wszystkie interakcje z klientami, bez względu na to, jak, gdzie i kiedy do tych interakcji dochodzi — w zakresie marketingu, handlu, sprzedaży i usług, finansów, łańcucha dostaw i kadr.

Ulepsz obsługę klienta (CX) w czasie rzeczywistym

Zapewniaj obsługę dostosowaną do zachowań online klientów — w czasie rzeczywistym. Oracle Cloud CX pomaga w odpowiednich momentach przekształcić dane w wiedzę, a wiedzę w istotne i spersonalizowane doświadczenia.

Wykorzystaj dane, aby lepiej zrozumieć swoich potencjalnych i obecnych klientów

Zgromadź wszystkie dane dotyczące potencjalnych i obecnych klientów, aby usprawnić reklamę, oraz utwórz jeden kompleksowy profil klienta, aby spersonalizować każdy punkt kontaktu z nim. Optymalizuj kampanie i interakcje w czasie rzeczywistym, aby zapewnić sukces swojej firmy. Oracle od ponad 40 lat pomaga klientom w zarządzaniu danymi, zapewnianiu ich bezpieczeństwa, dokonywaniu pomiarów oraz w osiąganiu na podstawie danych większych korzyści biznesowych. Dane klientów są w naszym DNA.

Osiągaj większe korzyści z reklamy

Spróbuj najpierw osiągać większe korzyści. Dowiedz się, dlaczego pakiet rozwiązań Oracle do zarządzania odbiorcami, kontekstem i pomiarami odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu skuteczności reklamy cyfrowej — od ochrony przed oszustwami i zapewniania maksymalnego zwrotu z inwestycji w reklamę po docieranie do właściwych odbiorców i zapewnianie bezpieczeństwa marki.

Poznaj pakiet aplikacji Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Docieraj do właściwych odbiorców we właściwym środowisku i mierz wpływ swoich kampanii na odniesiony sukces

Zwiększ wydajność reklam i osiągaj lepsze wyniki dzięki wysokiej jakości danym umożliwiającym docieranie do właściwych odbiorców, innowacyjnym technologiom kontekstowym i zaawansowanym rozwiązaniom pomiarowym. Oracle Advertising pomaga dotrzeć do właściwych osób, chronić wydatki na reklamę i mierzyć wpływ kampanii firmy, aby lepiej zrozumieć, co działa i dlaczego.

Funkcje
  • Pełne kontekstowe bezpieczeństwo marki w przypadku tekstów, filmów i nagrań audio
  • Wyselekcjonowane zasoby danych
  • Rozszerzanie danych dotyczących klientów
  • Ochrona przed szkodliwymi treściami, problemami z widocznością i oszustwami reklamowymi
  • Identyfikacja atrakcyjnych treści w czasie rzeczywistym
  • Pełny wgląd w skuteczność kampanii
  • Mierzenie wpływu na działalność biznesową i na wyniki firmy

Organizuj inteligentne, wielokanałowe działania marketingowe na potrzeby handlu B2B i B2C

Zapewnij opartą na danych, płynną obsługę marketingową, która zachwyci klientów. Oracle Marketing zapewni Twojemu zespołowi wsparcie w zwiększaniu zaangażowania klientów w kampanie, w personalizacji strategii B2B, w optymalizacji funkcjonowania kanałów B2C oraz w uzyskiwaniu wglądu w przydatne dane w czasie rzeczywistym.

Funkcje
  • Zarządzanie kampaniami
  • Automatyzacja marketingu
  • Personalizacja i optymalizacja rozwiązań cyfrowych
  • Analizowanie danych i wdrażanie działań w czasie rzeczywistym
  • Segmentacja odbiorców
  • Pozyskiwanie klientów
  • Inteligencja behawioralna
  • Testowanie i optymalizacja
  • Stymulowanie lojalności i zaangażowania klientów
  • Zarządzanie treściami
  • Platforma danych o klientach

Postaw na ujednolicone planowanie i realizowanie procesów sprzedażowych

Stosuj skuteczne techniki sprzedażowe we wszystkich punktach kontaktu z klientami, korzystając z Oracle Sales. Nowoczesne, ujednolicone podejście do sprzedaży i zakupów oferowane przez Oracle Cloud CX zapewnia powiązanie procesów sprzedażowych z oferowanymi usługami, działaniami marketingowymi i całym procesem obsługi klienta.

Funkcje
  • Automatyzacja sprzedaży dzięki aplikacji CX Mobile
  • Obsługa B2B
  • Planowanie sprzedaży i wynagrodzenia motywacyjne
  • Zarządzanie wydajnością sprzedaży
  • Zarządzanie relacjami z partnerami
  • Konfigurowanie, wycenianie i tworzenie ofert
  • Zarządzanie subskrypcjami
  • Ujednolicenie handlu B2B i B2C
  • Sprzedaż cyfrowa
  • Dbanie o jakość i wzbogacanie danych dotyczących kupujących
  • Zarządzanie danymi klientów
  • Zarządzanie treściami
  • Zintegrowana wiedza o klientach

Zintegruj i dostosuj obsługę do potrzeb klientów

Spersonalizuj obsługę klienta we wszystkich kanałach. Oracle Service zapewnia zintegrowaną obsługę zarówno konsumentom, jak i firmom, dzięki interakcjom opartym na wiedzy i automatyzacji.

Funkcje
  • Obsługa środowisk o dużym natężeniu interakcji w sektorze B2C
  • Obsługa najważniejszych klientów w sektorze B2B
  • Zarządzanie obsługą w terenie
  • Cyfrowa obsługa klienta
  • Centrum obsługi interakcji z operatorami
  • Zarządzanie danymi klientów
  • Zintegrowana sprzedaż w kanałach B2B i B2C
  • Zarządzanie wiedzą
  • Automatyzacja doradztwa i decyzji
  • Zarządzanie treściami
  • Zintegrowana wiedza o klientach

Zapewnij klientom najwyższy poziom obsługi na potężnej platformie

Połącz dane, procesy i aplikacje na jednej, ujednoliconej platformie. Oracle oferuje elastyczność, umożliwiając integrację ze wszystkimi aplikacjami w przedsiębiorstwie, rozszerzenie możliwości o nowe technologie, pracę w oparciu o bezpieczną platformę oraz korzystanie z potężnych narzędzi analitycznych i adaptacyjnej sztucznej inteligencji.

Funkcje
  • Cyfrowi asystenci obsługiwani głosowo
  • Oracle Visual Builder
  • Chatboty
  • Sztuczna inteligencja i samouczenie się maszyn
  • Internet rzeczy
  • Bezpieczna architektura
  • Tożsamość i zgodność
  • Wykrywanie zagrożeń
  • Stworzone na bazie Oracle Cloud Infrastructure
  • Wstępnie opracowane integracje i przepływy procesów
  • Katalog interfejsów API
  • Automatyzacja procesów

Usprawnij obsługę klienta przy użyciu rozwiązań dla Twojej branży

Wykorzystaj możliwości innowacyjnych technologii i połączonych aplikacji, które umożliwiają nawiązywanie kontaktu z klientami w chwili, gdy tego potrzebują. Co więcej, interakcje są inteligentniejsze i mocniej osadzone w kontekście. Oracle CX for Industry oferuje zestaw kompleksowych rozwiązań dla konkretnych branż. Wszystkie są wstępnie przygotowane, możliwe do konfiguracji i gotowe do integracji z rozwiązaniami zaplecza.

Funkcje
  • Rozwiązania CX dla telekomunikacji i mediów
  • Rozwiązania CX dla sektora usług finansowych
  • Rozwiązania CX dla branży nowoczesnych technologii, produkcyjnej i motoryzacyjnej
  • Rozwiązania CX dla sektora towarów konsumpcyjnych i handlu detalicznego
  • Rozwiązania CX dla sektora publicznego
  • Government 2.0

Wyświetl więcej przykładów wdrożeń

Przykłady wdrożeń platformy Oracle Cloud CX

Dowiedz się, jak czołowe firmy z całego świata wykorzystują platformę Oracle Cloud CX do wspierania skuteczności swoich zespołów.

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Pella
Logo Varsity Scoreboard
Logo Panasonic

Firma Panasonic dostosowuje procesy związane ze sprzedażą i marketingiem produktów Toughbook, aby utrzymać obecnych i pozyskać nowych klientów

25 stycznia 2021 r.

Dlaczego konwergencja rozwiązań z zakresu technologii reklamowych (adtech) i marketingowych (martech) ma duże znaczenie dla sprzedawców cyfrowych w 2021 r.

Rok 2020 pokazał, że marketerzy cyfrowi muszą być elastyczni i szybko dostosowywać swoje strategie marketingowe do bieżącej sytuacji. Integracja technologii reklamowych i marketingowych może pomóc marketerom pozyskać nowych klientów oraz budować z nimi silniejsze i trwalsze relacje. Dyrektor Oracle ds. marketingu, Ariel Kelman, uważa, że „Sytuacja dynamicznie się zmienia — nigdy nie wchodzi się dwa razy do tej samej rzeki”.

Polecane wpisy na blogu

Wyświetl wszystkie

Spraw, aby każda interakcja z klientem miała znaczenie

  • Połącz podróż zakupową klienta z procesem sprzedaży

    Zbieraj kompletne, przejrzyste i dokładne dane, aby uzyskać prosty, a zarazem kompleksowy obraz obecnego lub potencjalnego klienta. Planuj mądrzej, prognozuj dokładniej i sprzedawaj więcej — a wszystko to w krótszym czasie.

    Poznaj skuteczne techniki dla działów sprzedaży

  • Z łatwością twórz i automatyzuj spersonalizowane procesy obsługi klienta B2B we wszystkich kanałach

    Spójrz na rynek B2B z tej samej perspektywy, co na rynek B2C. Gromadź wszystkie dostępne informacje, dzięki którym możliwe będzie nawiązanie kontaktu z klientami w odpowiednim momencie i za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów.

    Poznaj narzędzia z zakresu spersonalizowanego marketingu dla sektora B2B

  • Z łatwością buduj spersonalizowane relacje z klientami B2C i zarządzaj nimi

    Buduj spersonalizowane, trwałe i wartościowe relacje z klientami. Korzystaj z najlepszych w swojej klasie aplikacji chmurowych dostępnych na platformie Oracle Marketing, aby w łatwy i skuteczny sposób zapewniać klientom obsługę na najwyższym poziomie.

    Poznaj narzędzia z zakresu spersonalizowanego marketingu dla sektora B2C

  • Zintegruj dane dotyczące klientów, aby zoptymalizować doświadczenia zakupowe za pośrednictwem kanałów cyfrowych

    Przyjmij nowe podejście, aby spełniać wymagania cyfrowych klientów w czasie rzeczywistym. Dzięki Oracle Commerce możesz wykorzystywać sygnały zakupowe płynące od klientów, aby proaktywnie zaspokajać ich potrzeby, zwiększać ich zaangażowanie oraz podnosić przychody.

    Poznaj skuteczne techniki handlu elektronicznego

  • Dostarczaj w czasie rzeczywistym innowacyjną, opartą na danych obsługę klienta B2B za pośrednictwem dowolnego kanału

    Zapewnij najwyższej klasy obsługę klienta we właściwym momencie. Odczytuj sygnały od klientów i zapewniaj im innowacyjną obsługę w czasie rzeczywistym — za pośrednictwem dowolnego kanału — aby zatrzymać ich u siebie, zwiększyć poziom ich zadowolenia oraz wygenerować przychody.

    Poznaj narzędzia do inteligentnej obsługi dla B2B

  • Zapewniaj zróżnicowaną, wartościową i autentyczną obsługę klienta B2C

    Spraw, by obsługa klienta oferowana przez Twoją firmę była wyjątkowa, dostarczając autentyczne, innowacyjne usługi w czasie rzeczywistym za pośrednictwem dowolnego kanału. Stwórz ekosystem B2C, który wzmocni zaangażowanie klientów i pracowników, wygeneruje większe przychody i poprawi poziom satysfakcji klientów.

    Poznaj narzędzia do inteligentnej obsługi dla B2C

  • Uzyskaj pełny wgląd w zasoby oraz ekonomiczne, kompleksowe rozwiązanie do obsługi w terenie

    Połącz dane i wyciągnij z nich wnioski, aby zapewniać proaktywną obsługę za pomocą Internetu Rzeczy (IoT) oraz zmaksymalizuj wydajność z wykorzystaniem sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego (ML) w celu inteligentnej automatyzacji planowania i wyznaczania tras. Wyposaż pracowników terenowych w narzędzia, których potrzebują, aby prawidłowo wykonać swoje zadanie już podczas pierwszej wizyty, korzystając z jedynego rozwiązania, w ramach którego zintegrowane są funkcje obsługi klienta, zaplecza i serwisu w terenie.

    Poznaj narzędzia do serwisu terenowego opartego na zasobach

Rozwiązania CX dla różnych branż

Zasoby

Dostępność najnowszych wersji

Dostępność najnowszych wersji

Śledź na bieżąco informacje o najnowszych wersjach platformy Oracle Cloud CX i zadbaj o to, aby uaktualnienie zapewniło Twojej firmie sukces. Sprawdź najnowsze usprawnienia, zapoznając się z innowacjami, przeglądami możliwości, korzyściami biznesowymi, uwagami dotyczącymi konfiguracji i wskazówkami dotyczącymi użytkowania.

Dokumentacja

Rozszerzenie możliwości przestarzałych systemów CRM

86 procent przedstawicieli handlowych twierdzi, że odczuwa frustrację z powodu swojej pracy. Konwencjonalne systemy CRM i tradycyjne narzędzia nie spełniają już dzisiejszych cyfrowych wymagań. W rezultacie sprzedawcy pracują ciężej niż kiedykolwiek, a efekty są niezadowalające.

Szkolenia dotyczące chmury

Rozwijaj swoje umiejętności z zakresu Cloud CX

Oracle University oferuje różnorodne rozwiązania edukacyjne, które pomagają rozwijać umiejętności korzystania z chmury, weryfikować posiadaną wiedzę i szybciej przyswajać nowe wiadomości. Dowiedz się więcej o szkoleniach i programach certyfikacyjnych, dzięki którym zapewnisz sukces swojej firmie.

Społeczność klientów

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect to największa społeczność online w chmurze Oracle. Została ona zaprojektowana specjalnie w celu promowania współpracy i dzielenia się najlepszymi praktykami; jej członkowie mają dostęp do narzędzi, które pozwalają im pozostawać na bieżąco ze strategią produktów. Mogą oni również przekazywać opinie na temat chmurowych rozwiązań do obsługi sprzedaży, marketingu i usług — bezpośrednio do działu rozwoju firmy Oracle.

Asysta techniczna i usługi

Cloud Marketplace

Wdrażaj więcej innowacji dzięki aplikacjom i usługom partnerów dostępnym w sklepie Oracle Cloud Marketplace. Skorzystaj z dostępu do najbardziej kompleksowego zestawu aplikacji wspierających sprzedaż, obsługę klienta, marketing i inne operacje.

Najlepsze praktyki w zakresie obsługi klienta (CX)

Najlepsze praktyki w zakresie obsługi klienta (CX)

Obsługa klienta to więcej niż dbanie o jego satysfakcję. Ważne są odczucia klientów związane z każdą interakcją z Twoją marką. Każdy punkt kontaktu ma kluczowe znaczenie. Właśnie dlatego należy postępować zgodnie z najlepszymi praktykami — pozwalają one osiągnąć najlepsze wyniki.

Pierwsze kroki


Zamów wersję demo

Przekonaj się, jakie korzyści może zapewnić Twojej firmie platforma Oracle Cloud CX.


Obejrzyj prezentację

Zapoznaj się z aplikacjami Cloud CX samodzielnie.


Subskrybuj

Bądź na bieżąco i pobierz biuletyn CX Insider.


Skontaktuj się z działem sprzedaży

Porozmawiaj z naszym ekspertem ds. Oracle Cloud CX.