Spraw, aby każda interakcja z klientem była wartościowa, łącząc wszystkie dane biznesowe firmy z zakresu reklamy, marketingu, sprzedaży, handlu i usług. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) to zintegrowany pakiet aplikacji, który wykracza poza ramy tradycyjnego systemu CRM, aby pomóc Twojej firmie budować trwałe relacje z klientami, zarządzać nimi, obsługiwać je i pielęgnować. Zapewnij pełny wgląd w dane klientów i we wszystkie interakcje z nimi — bez względu na to, jak, kiedy, gdzie i z kim klienci się kontaktują. Zadbaj o to, aby cała Twoja firma gwarantowała wyjątkową obsługę klientów — od ich pozyskania po utrzymanie.
Pięciokrotna autorka bestsellerów New York Timesa i podcasterka Gretchen Rubin oraz komiczka Katie Boyle przedstawiają „The Happiness Report” (Raport o szczęściu) – nowe globalne badanie firmy Oracle. Raport bada, co to znaczy być szczęśliwym, i analizuje rolę humoru w reklamie, marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta.
Zwiększ wydajność reklam i osiągaj lepsze wyniki dzięki wysokiej jakości danym umożliwiającym docieranie do właściwych odbiorców, innowacyjnym technologiom kontekstowym i zaawansowanym rozwiązaniom pomiarowym. Oracle Advertising pomaga dotrzeć do właściwych osób, chronić wydatki na reklamę i mierzyć wpływ kampanii firmy, aby lepiej zrozumieć, co działa i dlaczego.
Zapewnij opartą na danych, płynną obsługę marketingową, która zachwyci klientów. Oracle Marketing zapewni Twojemu zespołowi wsparcie w zwiększaniu zaangażowania klientów w kampanie, w personalizacji strategii B2B, w optymalizacji funkcjonowania kanałów B2C oraz w uzyskiwaniu wglądu w przydatne dane w czasie rzeczywistym.
Stosuj skuteczne techniki sprzedażowe we wszystkich punktach kontaktu z klientami, korzystając z Oracle Sales. Nowoczesne, ujednolicone podejście do sprzedaży i zakupów Oracle CX zapewnia spójność procesów sprzedażowych z oferowanymi usługami, strategiami marketingowymi i wszystkimi etapami obsługi klienta.
Pomagaj klientom w preferowanym przez nich miejscu i czasie. Zautomatyzuj procesy samoobsługi, obsługi przez agenta oraz obsługi w terenie. Szybciej rozwiązuj problemy dzięki opartym na sztucznej inteligencji rekomendacjom, ujednoliconej widoczności danych oraz narzędziom ułatwiającym współpracę w przedsiębiorstwie. Kieruj proste zgłoszenia do cyfrowych kanałów komunikacji i pozwól swoim specjalistom zająć się bardziej złożonymi potrzebami klientów.
Połącz dane, procesy i aplikacje na jednej, ujednoliconej platformie. Oracle oferuje elastyczność, umożliwiając integrację ze wszystkimi aplikacjami w przedsiębiorstwie, rozszerzenie możliwości o nowe technologie, pracę w oparciu o bezpieczną platformę oraz korzystanie z potężnych narzędzi analitycznych i adaptacyjnej sztucznej inteligencji.
Wykorzystaj możliwości innowacyjnych technologii i połączonych aplikacji, które umożliwiają nawiązywanie kontaktu z klientami w chwili, gdy tego potrzebują. Co więcej, interakcje są inteligentniejsze i mocniej osadzone w kontekście. Oracle CX for Industry oferuje zestaw kompleksowych rozwiązań dla konkretnych branż. Wszystkie są wstępnie przygotowane, możliwe do konfiguracji i gotowe do integracji z rozwiązaniami zaplecza.
Poznaj nasze oprogramowanie do automatyzacji marketingu, sprzedaży oraz usług, stworzone dla firm działających w sektorze B2B.
Poznaj nasze rozwiązania B2C z zakresu marketingu, handlu elektronicznego i obsługi klienta.
Dowiedz się, w jaki sposób platforma skupiająca dane klientów może pomóc zarówno użytkownikom marketingowym, jak i technicznym.
Zintegruj dane ze wszystkich aplikacji biznesowych firmy z danymi z jej aplikacji CRM, aby dostosować działania firmy do potrzeb klientów i wypełniać obietnicę marki. Ujednolicona platforma chmurowa Oracle zapewnia pełny wgląd we wszystkie interakcje z klientami, bez względu na to, jak, gdzie i kiedy do tych interakcji dochodzi — w zakresie marketingu, handlu, sprzedaży i usług, finansów, łańcucha dostaw i kadr.
Larry Ellison o integracji systemów zaplecza i obsługi klienta (2:18)
Zapewnij obsługę klientów dostosowaną do ich zachowań online, w czasie rzeczywistym. Oracle Cloud CX pomaga w odpowiednich momentach przekształcić dane w wiedzę, a wiedzę w dostosowaną do potrzeb i spersonalizowaną obsługę. Zadbaj o to, aby cała Twoja firma gwarantowała wyjątkową obsługę klientów — od ich pozyskania po utrzymanie.
Oferowanie dostosowanych środowisk za pomocą rozwiązania Oracle Advertising i CX (2:29)
Zgromadź dane klientów, aby usprawnić działania reklamowe, oraz utwórz jeden kompleksowy profil klienta, aby spersonalizować wszystkie punkty kontaktu z nim. Optymalizuj wszystkie kampanie i interakcje w czasie rzeczywistym, aby zapewnić sukces swojej firmy. Oracle od ponad 40 lat pomaga przedsiębiorstwom w czerpaniu większych korzyści biznesowych ze zgromadzonych danych. To jeden z podstawowych celów naszej firmy, element naszego DNA.
Poznaj swoich klientów dzięki rozwiązaniu Oracle Unity (2:20)
Zacznij od polepszenia wyników poprzez optymalizację inwestycji w reklamę. Dzięki rozwiązaniom, które pomagają skuteczniej docierać z reklamą do określonych odbiorców i chronić firmę przed oszustwami reklamowymi i środowiskami stanowiącymi zagrożenie dla marki, pakiet technologii reklamowych firmy Oracle (dawniej Oracle Data Cloud) może zapewnić sukces reklamy cyfrowej poprzez jej docieranie do właściwych odbiorców, osadzanie reklam we właściwym kontekście i efektywne mierzenie ich skuteczności.
Integracja technologii obsługujących działania reklamowe i marketingowe
Szukasz kompletnego pakietu do połączenia aplikacji reklamowych, marketingowych, sprzedażowych, obsługi klienta i back-office? Oracle Advertising and CX oferuje następną generację doświadczeń klienta opartych na danych z połączonymi procesami w każdym punkcie styczności.
Dowiedz się, dlaczego największe przedsiębiorstwa z różnych branż korzystają z rozwiązania Oracle Advertising i CX, aby sprzedawać więcej, świadczyć lepsze usługi i zatrzymać więcej klientów.
„Chcieliśmy zacząć korzystać z personalizacji i otworzyć różne kanały, łącząc więcej zestawów danych. Dzięki Oracle Unity Customer Data Platform jesteśmy w stanie stworzyć wiele bardziej wyrafinowanych ścieżek komunikacyjnych, łącząc różne kanały, oferując konsumentom o wiele bardziej spersonalizowane doświadczenie”.
— Simon Haines, dyrektor, Digital Consumer Engagement & Media Strategy, Mazda Europe
Poznaj narzędzia z zakresu spersonalizowanego marketingu dla sektora B2B
Poznaj narzędzia z zakresu spersonalizowanego marketingu dla sektora B2C
Annie Calfo, kierownik ds. marketingu produktów, Oracle Advertising and CX
Rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) może zapewnić wysoki zwrot z inwestycji poprzez bardziej efektywne zarządzanie poszczególnymi etapami cyklu sprzedaży. Skoncentruj swoją strategię na tych 10 elementach systemu CRM, aby skutecznie go wdrożyć i zwiększyć zwrot z inwestycji.
Przeczytaj cały wpisZnajdź najlepsze praktyki i użyteczne zasoby, które pomogą w pełni wykorzystać zalety produktów Advertising and CX. Niezależnie od tego, czy jesteś nowym klientem, czy też szukasz sposobów na optymalizację lub rozszerzenie posiadanego wdrożenia, znajdziesz tu wszystko, czego potrzebujesz.
Lokalne aplikacje Oracle Siebel CRM obsługują najbardziej złożone procesy biznesowe z zakresu sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
Oracle University oferuje różnorodne rozwiązania edukacyjne, które pomagają rozwijać umiejętności korzystania z chmury, weryfikować posiadaną wiedzę i szybciej przyswajać nowe wiadomości. W tej sekcji znajdziesz więcej informacji o szkoleniach i certyfikacji z zakresu Advertising and CX.
Cloud Customer Connect to największa społeczność online w chmurze Oracle. Została ona zaprojektowana specjalnie w celu promowania współpracy i dzielenia się najlepszymi praktykami; jej członkowie mają dostęp do narzędzi, które pozwalają im pozostawać na bieżąco ze strategią produktów. Mogą oni również przekazywać opinie na temat chmurowych rozwiązań do obsługi sprzedaży, marketingu i usług — bezpośrednio do działu rozwoju firmy Oracle.
Oracle współpracuje z wiodącymi niezależnymi dostawcami oprogramowania (ISV), którzy zapewniają szereg rozwiązań rozszerzających i uzupełniających produkty Oracle Advertising and Customer Experience (CX).
Oracle dostarcza zarówno technologię, jak i wskazówki niezbędne do osiągnięcia sukcesu na każdym etapie rozwoju firmy – od planowania i wdrażania po ciągłe innowacje.