Advertising and Customer Experience (CX)
Spraw, aby każda interakcja z klientem była wartościowa, łącząc wszystkie dane biznesowe firmy z zakresu reklamy, marketingu, sprzedaży, handlu i usług. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) to zintegrowany pakiet aplikacji, który wykracza poza ramy tradycyjnego systemu CRM, aby pomóc Twojej firmie budować trwałe relacje z klientami, zarządzać nimi, obsługiwać je i pielęgnować. Zapewnij pełny wgląd w dane klientów i we wszystkie interakcje z nimi — bez względu na to, jak, kiedy, gdzie i z kim klienci się kontaktują. Zadbaj o to, aby cała Twoja firma gwarantowała wyjątkową obsługę klientów — od ich pozyskania po utrzymanie.
CX, szczęście i humor
Pięciokrotna autorka bestsellerów New York Timesa i podcasterka Gretchen Rubin oraz komiczka Katie Boyle przedstawiają „The Happiness Report” (Raport o szczęściu) – nowe globalne badanie firmy Oracle. Raport bada, co to znaczy być szczęśliwym, i analizuje rolę humoru w reklamie, marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta.
Poznaj pakiet aplikacji Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
Docieraj do właściwych odbiorców we właściwym środowisku i mierz wpływ swoich kampanii na odniesiony sukces
Zwiększ wydajność reklam i osiągaj lepsze wyniki dzięki wysokiej jakości danym umożliwiającym docieranie do właściwych odbiorców, innowacyjnym technologiom kontekstowym i zaawansowanym rozwiązaniom pomiarowym. Oracle Advertising pomaga dotrzeć do właściwych osób, chronić wydatki na reklamę i mierzyć wpływ kampanii firmy, aby lepiej zrozumieć, co działa i dlaczego.
Produkty
Organizuj inteligentne, wielokanałowe działania marketingowe dla handlu B2B i B2C
Zapewnij opartą na danych, płynną obsługę marketingową, która zachwyci klientów. Oracle Marketing zapewni Twojemu zespołowi wsparcie w zwiększaniu zaangażowania klientów w kampanie, w personalizacji strategii B2B, w optymalizacji funkcjonowania kanałów B2C oraz w uzyskiwaniu wglądu w przydatne dane w czasie rzeczywistym.
Produkty
Postaw na ujednolicone planowanie i realizowanie procesów sprzedażowych
Stosuj skuteczne techniki sprzedażowe we wszystkich punktach kontaktu z klientami, korzystając z Oracle Sales. Nowoczesne, ujednolicone podejście do sprzedaży i zakupów Oracle CX zapewnia spójność procesów sprzedażowych z oferowanymi usługami, strategiami marketingowymi i wszystkimi etapami obsługi klienta.
Produkty
Wydajna, spersonalizowana obsługa we wszystkich kanałach komunikacji
Pomagaj klientom w preferowanym przez nich miejscu i czasie. Zautomatyzuj procesy samoobsługi, obsługi przez agenta oraz obsługi w terenie. Szybciej rozwiązuj problemy dzięki opartym na sztucznej inteligencji rekomendacjom, ujednoliconej widoczności danych oraz narzędziom ułatwiającym współpracę w przedsiębiorstwie. Kieruj proste zgłoszenia do cyfrowych kanałów komunikacji i pozwól swoim specjalistom zająć się bardziej złożonymi potrzebami klientów.
Produkty
Zapewnij klientom najwyższy poziom obsługi na potężnej platformie
Połącz dane, procesy i aplikacje na jednej, ujednoliconej platformie. Oracle oferuje elastyczność, umożliwiając integrację ze wszystkimi aplikacjami w przedsiębiorstwie, rozszerzenie możliwości o nowe technologie, pracę w oparciu o bezpieczną platformę oraz korzystanie z potężnych narzędzi analitycznych i adaptacyjnej sztucznej inteligencji.
Funkcje
- Platforma skupiająca dane klientów
- Zarządzanie treściami
- Sztuczna inteligencja
- Analityka
- Chatboty
- Infrastruktura chmurowa
- Zarządzanie tożsamością i dostępem
- Integracja
- Programowanie z wykorzystaniem automatyzacji kodowania
- Automatyzacja procesów
- Bezpieczeństwo
- Środowisko użytkownika (UX)
Usprawnij obsługę klienta przy użyciu rozwiązań dla Twojej branży
Wykorzystaj możliwości innowacyjnych technologii i połączonych aplikacji, które umożliwiają nawiązywanie kontaktu z klientami w chwili, gdy tego potrzebują. Co więcej, interakcje są inteligentniejsze i mocniej osadzone w kontekście. Oracle CX for Industry oferuje zestaw kompleksowych rozwiązań dla konkretnych branż. Wszystkie są wstępnie przygotowane, możliwe do konfiguracji i gotowe do integracji z rozwiązaniami zaplecza.
Rozwiązania
- Rozwiązania do obsługi cyfrowej dla sektora telekomunikacji
- Pozyskiwanie i obsługa klientów w sektorze usług finansowych
- Asset-based Service for High Tech and Manufacturing
- Rozwiązania lojalnościowe i marketingowe dla branży hotelarsko-turystycznej
- Rozwiązania marketingowe dla handlu detalicznego
- CX for Government
- Rozwiązania z zakresu reklamy i CX w sektorze nauk biologicznych
- Rozwiązania CX dla sektora usług użyteczności publicznej
- Rozwiązania CX dla branży medycznej
- Zezwolenia i licencjonowanie
Interaktywna prezentacja na temat rozwiązań B2B
Poznaj nasze oprogramowanie do automatyzacji marketingu, sprzedaży oraz usług, stworzone dla firm działających w sektorze B2B.
Interaktywna prezentacja na temat rozwiązań B2C
Poznaj nasze rozwiązania B2C z zakresu marketingu, handlu elektronicznego i obsługi klienta.
Prezentacja platformy Unity Customer Data Platform
Dowiedz się, w jaki sposób platforma skupiająca dane klientów może pomóc zarówno użytkownikom marketingowym, jak i technicznym.
Dlaczego warto wybrać pakiet aplikacji Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?
01Połącz aplikacje CRM i systemy zaplecza
Zintegruj dane ze wszystkich aplikacji biznesowych firmy z danymi z jej aplikacji CRM, aby dostosować działania firmy do potrzeb klientów i wypełniać obietnicę marki. Ujednolicona platforma chmurowa Oracle zapewnia pełny wgląd we wszystkie interakcje z klientami, bez względu na to, jak, gdzie i kiedy do tych interakcji dochodzi — w zakresie marketingu, handlu, sprzedaży i usług, finansów, łańcucha dostaw i kadr.
Larry Ellison o integracji systemów zaplecza i obsługi klienta (2:18)
02Ulepsz obsługę klienta (CX) w czasie rzeczywistym
Zapewnij obsługę klientów dostosowaną do ich zachowań online, w czasie rzeczywistym. Oracle Cloud CX pomaga w odpowiednich momentach przekształcić dane w wiedzę, a wiedzę w dostosowaną do potrzeb i spersonalizowaną obsługę. Zadbaj o to, aby cała Twoja firma gwarantowała wyjątkową obsługę klientów — od ich pozyskania po utrzymanie.
Oferowanie dostosowanych środowisk za pomocą rozwiązania Oracle Advertising i CX (2:29)
03Użyj dostępnych danych, aby zrozumieć swoich klientów
Zgromadź dane klientów, aby usprawnić działania reklamowe, oraz utwórz jeden kompleksowy profil klienta, aby spersonalizować wszystkie punkty kontaktu z nim. Optymalizuj wszystkie kampanie i interakcje w czasie rzeczywistym, aby zapewnić sukces swojej firmy. Oracle od ponad 40 lat pomaga przedsiębiorstwom w czerpaniu większych korzyści biznesowych ze zgromadzonych danych. To jeden z podstawowych celów naszej firmy, element naszego DNA.
Poznaj swoich klientów dzięki rozwiązaniu Oracle Unity (2:20)
04Osiągaj większe korzyści z reklamy
Zacznij od polepszenia wyników poprzez optymalizację inwestycji w reklamę. Dzięki rozwiązaniom, które pomagają skuteczniej docierać z reklamą do określonych odbiorców i chronić firmę przed oszustwami reklamowymi i środowiskami stanowiącymi zagrożenie dla marki, pakiet technologii reklamowych firmy Oracle (dawniej Oracle Data Cloud) może zapewnić sukces reklamy cyfrowej poprzez jej docieranie do właściwych odbiorców, osadzanie reklam we właściwym kontekście i efektywne mierzenie ich skuteczności.
Integracja technologii obsługujących działania reklamowe i marketingowe
Dlaczego warto wybrać Oracle Advertising i CX?
Szukasz kompletnego pakietu do połączenia aplikacji reklamowych, marketingowych, sprzedażowych, obsługi klienta i back-office? Oracle Advertising and CX oferuje następną generację doświadczeń klienta opartych na danych z połączonymi procesami w każdym punkcie styczności.
Przykłady wdrożeń rozwiązania Oracle Advertising and CX
Dowiedz się, dlaczego największe przedsiębiorstwa z różnych branż korzystają z rozwiązania Oracle Advertising i CX, aby sprzedawać więcej, świadczyć lepsze usługi i zatrzymać więcej klientów.
Przykłady wdrożeń
Mazda Europe usprawnia obsługę klienta poprzez personalizację jego obsługi
„Chcieliśmy zacząć korzystać z personalizacji i otworzyć różne kanały, łącząc więcej zestawów danych. Dzięki Oracle Unity Customer Data Platform jesteśmy w stanie stworzyć wiele bardziej wyrafinowanych ścieżek komunikacyjnych, łącząc różne kanały, oferując konsumentom o wiele bardziej spersonalizowane doświadczenie”.
— Simon Haines, dyrektor, Digital Consumer Engagement & Media Strategy, Mazda Europe
Spraw, aby każda interakcja z klientem miała znaczenie
Połącz podróż zakupową klienta z procesem sprzedaży
Z łatwością twórz i automatyzuj spersonalizowane procesy obsługi klienta B2B we wszystkich kanałach
Poznaj narzędzia z zakresu spersonalizowanego marketingu dla sektora B2B
Z łatwością buduj spersonalizowane relacje z klientami B2C i zarządzaj nimi
Poznaj narzędzia z zakresu spersonalizowanego marketingu dla sektora B2C
Zintegruj dane dotyczące klientów, aby zoptymalizować procesy zakupowe realizowane w kanałach handlu elektronicznego
Zapewnij klientom inteligentną obsługę, która spełni ich oczekiwania
Uzyskaj pełny wgląd w zasoby oraz ekonomiczne, kompleksowe rozwiązanie do obsługi w terenie
Jakie jest 10 zasad sukcesu w zakresie CRM?
Annie Calfo, kierownik ds. marketingu produktów, Oracle Advertising and CX
Rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) może zapewnić wysoki zwrot z inwestycji poprzez bardziej efektywne zarządzanie poszczególnymi etapami cyklu sprzedaży. Skoncentruj swoją strategię na tych 10 elementach systemu CRM, aby skutecznie go wdrożyć i zwiększyć zwrot z inwestycji.
Przeczytaj cały wpisZasoby
Najlepsze praktyki i zasoby
Znajdź najlepsze praktyki i użyteczne zasoby, które pomogą w pełni wykorzystać zalety produktów Advertising and CX. Niezależnie od tego, czy jesteś nowym klientem, czy też szukasz sposobów na optymalizację lub rozszerzenie posiadanego wdrożenia, znajdziesz tu wszystko, czego potrzebujesz.
Siebel CRM
Lokalne aplikacje Oracle Siebel CRM obsługują najbardziej złożone procesy biznesowe z zakresu sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
Rozwiń swoje umiejętności z zakresu rozwiązań Advertising and CX
Oracle University oferuje różnorodne rozwiązania edukacyjne, które pomagają rozwijać umiejętności korzystania z chmury, weryfikować posiadaną wiedzę i szybciej przyswajać nowe wiadomości. W tej sekcji znajdziesz więcej informacji o szkoleniach i certyfikacji z zakresu Advertising and CX.
Społeczność Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect to największa społeczność online w chmurze Oracle. Została ona zaprojektowana specjalnie w celu promowania współpracy i dzielenia się najlepszymi praktykami; jej członkowie mają dostęp do narzędzi, które pozwalają im pozostawać na bieżąco ze strategią produktów. Mogą oni również przekazywać opinie na temat chmurowych rozwiązań do obsługi sprzedaży, marketingu i usług — bezpośrednio do działu rozwoju firmy Oracle.
Więcej grup zrzeszających klientów
Znajdź partnera lub zostań partnerem
Oracle współpracuje z wiodącymi niezależnymi dostawcami oprogramowania (ISV), którzy zapewniają szereg rozwiązań rozszerzających i uzupełniających produkty Oracle Advertising and Customer Experience (CX).
Asysta techniczna i usługi
Plan, Adopt, Innovate
Oracle dostarcza zarówno technologię, jak i wskazówki niezbędne do osiągnięcia sukcesu na każdym etapie rozwoju firmy – od planowania i wdrażania po ciągłe innowacje.