Nie znaleziono wyników

Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników.

Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań, aby znaleźć to, czego szukasz:

  • Sprawdź pisownię wyszukiwania słowa kluczowego.
  • Użyj synonimów dla wpisanego słowa kluczowego, na przykład spróbuj wpisać „aplikacja” zamiast „oprogramowanie”.
  • Wypróbuj jedno z popularnych wyszukiwań wskazanych poniżej.
  • Rozpocznij nowe wyszukiwanie.
Popularne pytania

Oracle Service

Oracle Service pozwala przewidywać zapotrzebowanie na obsługę, automatyzować procesy i odpowiednio reagować na potrzeby klientów. Ponadto umożliwia zrównoważenie modeli samoobsługi i wspomaganej obsługi klienta. Oferuje zaawansowane i inteligentne rozwiązania B2B, B2C oraz terenowe, które zapewniają klientom odpowiednią obsługę w oczekiwanych przez nich formie, miejscu i czasie.

Oracle CX Service
Wyróżnij się na tle konkurencji, skupiając się na cyfrowych kanałach obsługi klienta Wyróżnij się na tle konkurencji, skupiając się na cyfrowych kanałach obsługi klienta

Obejrzyj nagranie, aby dowiedzieć się, w jaki sposób firma Exelon, wiodący dostawca energii, wykorzystuje różne kanały cyfrowe, aby zapewniać spójną, inteligentną i szybką obsługę klienta o każdej porze.

Oracle Cloud CX Virtual Summit Oracle Cloud CX Virtual Summit:
Przyszłość rozwiązań CX w opinii Larry'ego Ellisona

Obejrzyj nagrania z konferencji Cloud CX Virtual Summit i posłuchaj dyrektora ds. technicznych i prezesa rady nadzorczej Oracle Larry'ego Ellisona, który opowiada o tym, jak firmy przekształcają swoje procesy marketingowe, sprzedażowe i usługowe, aby zapewnić właściwą obsługę każdej interakcji z klientem.

Seria seminariów internetowych dotyczących platformy Oracle Service Seria seminariów internetowych dotyczących platformy Oracle Service

Obsługa klienta jest kluczowym czynnikiem wpływającym na wrażenia klientów i wartość biznesową. Zapoznaj się z naszą serią seminariów internetowych i obejrzyj poprzednie odcinki, które są poświęcone roli i znaczeniu obsługi klienta w stale zmieniającym się środowisku biznesowym.

Oracle Cloud CX Virtual Summit

Inteligentna obsługa klienta w gospodarce opartej na doświadczeniach

W dzisiejszych czasach kluczowe jest zapewnianie kompleksowej obsługi klienta przy jednoczesnym ograniczaniu kosztów. Obejrzyj nagranie z konferencji Oracle Cloud CX Virtual Summit, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Oracle dostarcza nowe technologie cyfrowe i zapewnia lepszy dostęp do danych, aby pomóc zespołom obsługi klienta w rozwoju i zaspokajaniu potrzeb klientów.

Dlaczego warto wybrać Oracle Service?

Zapewniaj odpowiednią obsługę — zawsze i wszędzie

Zachowaj równowagę pomiędzy samoobsługą a obsługą wspomaganą, aby budować wartościowe relacje z klientami za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów komunikacji. Oracle Service pozwala zapewniać klientom ciągłą, spersonalizowaną i sprawną obsługę, dzięki czemu mogą oni angażować się w interakcje na własnych warunkach.

Omówienie platformy Oracle Service (1:16)
obsługa w dowolnym miejscu i czasie

Automatyzuj i skaluj procesy obsługi klienta

Zapewnij kompleksową obsługę klienta z wykorzystaniem usług predykcyjnych opartych na sztucznej inteligencji, automatyzacji procesów i odpowiedzi dostosowanych do konkretnych klientów, które można przekazać im dokładnie wtedy, gdy ich potrzebują. Dzięki Oracle Service możesz jednocześnie usprawnić strategię obsługi klienta, przyspieszyć transformację biznesową i zachwycić klientów.

Podstawa niezbędna do zapewnienia obsługi klienta na najwyższym poziomie
Automatyzuj i skaluj procesy obsługi klienta

Zredukuj wkład człowieka w obsługę klienta

Pozbądź się skomplikowanych procesów związanych z obsługą klienta za pośrednictwem centrum kontaktowego i w terenie. Dzięki ujednoliconym aplikacjom, znormalizowanym interfejsom użytkownika i sztucznej inteligencji Oracle Service pomaga zespołowi obsługi skupić się na budowaniu zaufania klientów i zapewnianiu im lepszej obsługi.

Klucz do doskonałej obsługi klienta B2B
wkład człowieka w obsługę

Zwiększ możliwości zespołu obsługi w terenie

Usprawnij cały proces zarządzania obsługą w terenie dzięki kompleksowemu rozwiązaniu, które zapewnia lepszy wgląd w dane i zwiększa produktywność. Oracle Field Service pozwala poprawić komunikację z klientami i ograniczyć liczbę sytuacji, w których technik nie stawia się na miejscu, ułatwiając mu również zachowanie punktualności. Ponadto zapewnia prawidłowe rozwiązanie problemów już za pierwszym razem.

Dlaczego umiejętność znalezienia się we właściwym miejscu i właściwym czasie ma kluczowe znaczenie
zwiększ możliwości w zakresie obsługi w terenie

Poznaj rozwiązanie Oracle Service

Zoptymalizuj proces obsługi klienta

Zapewnij klientom innowacyjną i natychmiastową obsługę za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów. Oracle B2C Service to zestaw rozwiązań do obsługi klienta, które wykorzystują sztuczną inteligencję i samouczenie się maszyn, aby ułatwić zespołom obsługi klienta szybkie wykonywanie powtarzalnych zadań. Dzięki temu ich członkowie mogą skupić się na zapewnianiu klientom kompleksowej obsługi dostosowanej do ich potrzeb.

Polecane produkty

Usystematyzuj sposób, w jaki twój zespół traktuje wartościowych klientów

Usprawnij współpracę pomiędzy zespołami sprzedaży i obsługi klienta na wszystkich etapach — od pozyskania klienta do odnowienia umowy. Oracle B2B Service to zintegrowane rozwiązanie do obsługi klienta które wspiera komunikację i różnicuje doświadczenia klientów

Polecane produkty

Zapewnij kompletne rozwiązanie z zakresu zarządzania obsługą w terenie

Usprawnij zarządzanie obsługą w terenie, korzystając z zestawu intuicyjnych, opartych na sztucznej inteligencji narzędzi do wyznaczania tras, planowania i zarządzania serwisantami działającymi w terenie. Oracle Field Service umożliwia pracownikom terenowym sprawną i terminową obsługę klienta — za każdym razem.

Moduły
  • Aplikacja podstawowa
  • Mobilność
  • Aktualne informacje drogowe
  • Konkretne trasy dojazdu
  • Współpraca
  • Zarządzanie mocami przerobowymi i limitami
  • Inteligentne zarządzanie lokalizacjami
  • Komunikacja
  • Gdzie jest mój serwisant?
  • Prognozowanie
  • Platforma dla wtyczek mobilnych
  • Pracownicy zatrudniani na zlecenie
  • Regularne raporty i pulpity działające w czasie rzeczywistym

Wyświetl więcej przykładów wdrożeń

Udane wdrożenia rozwiązań Oracle Cloud CX do obsługi klienta

Dowiedz się, w jaki sposób firmy na całym świecie wdrażają rozwiązania Oracle Service, aby zapewnić klientom zróżnicowaną i skuteczną obsługę.

Miasto Albuquerque
Beachbody
Radius
Panasonic
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Payoneer

Payoneer zapewnia spersonalizowaną obsługę klienta w językach docelowych dzięki Oracle Service

LIDERZY INNOWACJI

Jak CRM podnosi jakość obsługi klienta i pozwala zapewniać lepsze doświadczenia

Liz Alton, redaktorka specjalizująca się w technologiach B2B i marketingu cyfrowym

Wiele osób zastanawia się, jakie są różnice pomiędzy podstawową a kompleksową obsługą klienta (customer experience, CX). To dwie różne koncepcje, które są ze sobą powiązane. Przyjrzyjmy się bliżej temu, jak powinna wyglądać kompleksowa obsługa klienta, jaki jest jej wpływ na podstawową obsługę klienta oraz jak można wykorzystać oprogramowanie CRM i CX, aby usprawnić i zoptymalizować interakcje z klientami.

Przeczytaj cały wpis

Rozwiązania CX do obsługi klienta i ich zalety

Korzyści i rozwiązania CX Service

Zasoby

Gotowość do przejścia na rozwiązania chmurowe

Dostępność najnowszych wersji

Śledź na bieżąco informacje o najnowszych wersjach produktów Oracle B2B Service i Oracle B2C Service oraz zadbaj o to, aby uaktualnienie zapewniło Twojej firmie sukces. Sprawdź najnowsze usprawnienia, zapoznając się z innowacjami, przeglądami możliwości, korzyściami biznesowymi, uwagami dotyczącymi konfiguracji i wskazówkami dotyczącymi użytkowania.

Dokumentacja

Dokumentacja

Oracle oferuje szeroką gamę dokumentów, filmów i samouczków, z których dowiesz się więcej o platformie Oracle Service. Wszystkie te materiały i więcej zasobów znajdziesz w Centrum pomocy Oracle.

Szkolenia dotyczące chmury

Rozwijaj swoje umiejętności z zakresu Cloud CX

Oracle University oferuje różnorodne rozwiązania edukacyjne, które pomagają rozwijać umiejętności korzystania z chmury, weryfikować posiadaną wiedzę i szybciej przyswajać nowe wiadomości. Dowiedz się więcej o szkoleniach i programach certyfikacyjnych, dzięki którym zapewnisz sukces swojej firmie.

Społeczność

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect to największa społeczność online w chmurze firmy Oracle. Została ona zaprojektowana specjalnie w celu promowania współpracy i dzielenia się najlepszymi praktykami; jej członkowie mają dostęp do narzędzi, które pozwalają im pozostawać na bieżąco ze strategią produktów. Ponadto mogą oni również przekazywać opinie na temat chmurowych rozwiązań do obsługi sprzedaży, marketingu i klienta — bezpośrednio do działu rozwoju firmy Oracle.

Asysta techniczna i usługi

CX Cloud Marketplace

Wspieraj innowacyjność dzięki nowatorskim aplikacjom i usługom partnerów. Zapoznaj się z bogatą listą chmurowych aplikacji do obsługi sprzedaży, klienta i marketingu w Oracle Cloud Marketplace.

Najlepsze praktyki

Najlepsze praktyki w zakresie obsługi klienta

Na obsługę klienta składają się wszystkie interakcje firmy z klientami, które mają miejsce zarówno przed zakupem i rozpoczęciem korzystania z produktów/usług, jak i na późniejszych etapach. Obejmują one cyfrowe czynności samoobsługowe lub czynności wspomagane — za pośrednictwem centrum kontaktowego — mające na celu oferowanie sugestii dotyczących produktów, rozwiązywanie problemów oraz odpowiadanie na skargi lub ogólne pytania. Doskonała obsługa klienta jest czynnikiem wyróżniającym firmę na tle konkurencji, który zwiększa lojalność i poparcie ze strony klientów.

Pierwsze kroki


Zamów wersję demo

Przekonaj się, jakie korzyści może zapewnić Twojej firmie rozwiązanie Oracle Service.


Obejrzyj prezentację

Poznaj aplikację Service i inne aplikacje Cloud CX samodzielnie.


Subskrybuj

Bądź na bieżąco i pobierz biuletyn CX Insider.


Skontaktuj się z działem sprzedaży

Porozmawiaj z naszym ekspertem ds. Oracle Service.