Nie znaleziono wyników
Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników.
Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań, aby znaleźć to, czego szukasz:
- Sprawdź pisownię wyszukiwania słowa kluczowego.
- Użyj synonimów dla wpisanego słowa kluczowego, na przykład spróbuj wpisać „aplikacja” zamiast „oprogramowanie”.
- Wypróbuj jedno z popularnych wyszukiwań wskazanych poniżej.
- Rozpocznij nowe wyszukiwanie.
Popularne pytania
Oracle CX Service
Zapewniaj ciągłą obsługę za pośrednictwem wszystkich kanałów, dążąc jednocześnie do osiągnięcia równowagi między automatyzacją a spersonalizowanymi kontaktami z wartościowymi klientami. Oracle CX Service (część Oracle Cloud CX) oferuje rozwiązania dla sektora B2C, B2B oraz wspierające obsługę terenową, aby pomóc Twojej firmie przekraczać oczekiwania klientów.
Pobierz nasz czteroczęściowy poradnik dotyczący obsługi klienta na rok 2020, aby uzyskać fachowe informacje o tym, jak obrać odpowiedni kierunek strategicznego planowania w zakresie CX.
Dowiedz się więcej o najnowszych trendach w obsłudze klienta i sprawdź, dlaczego Oracle zajmuje pozycję lidera w rankingu The Forrester Wave™: Customer Service Solutions.
Dlaczego warto wybrać Oracle CX Service?
Zapewniaj obsługę w dowolnym miejscu i czasie
Zachowaj równowagę pomiędzy samoobsługą a obsługą wspomaganą, aby budować użyteczne relacje z klientami poprzez preferowane przez nich kanały. Oracle CX Service zapewnia spersonalizowane, płynne interakcje na wszystkich etapach obsługi klienta.
Obejrzyj film o CX Service (1:16)
Zautomatyzuj i usprawnij obsługę
Przekraczaj oczekiwania klientów, przewidując ich potrzebę kontaktu, automatyzując procesy i przesyłając klientom spersonalizowane odpowiedzi we właściwym czasie. Oracle CX Service pozwala wzmocnić strategię obsługi i przyspieszyć transformację biznesową.
Znajdź sposoby na lepszą obsługę klientów (PDF)
Zredukuj wkład człowieka w obsługę
Usuń złożoność procesów, z którymi dział obsługi musi zmagać się w centrach kontaktowych, w terenie i osobiście. Dzięki ujednoliconym aplikacjom, znormalizowanym interfejsom użytkownika i sztucznej inteligencji Oracle CX Service pomaga im skupić się na klientach, a tym samym budować zaufanie i zapewniać lepszą obsługę.
Znajdź nowe podejścia do obsługi klienta
Zwiększ możliwości pracowników terenowych
Zapewniaj kompleksową obsługę w terenie, lepszy wgląd w sytuację, terminowe przybycie na miejsce i większą skuteczność interwencji dzięki Oracle Field Service. Informuj klientów na bieżąco w trakcie całego procesu i upewnij się, że problemy zostały rozwiązane za pierwszym razem.
Lider obsługi w terenie
Skuteczne wdrożenia rozwiązań Oracle CX Service
Dowiedz się, w jaki sposób firmy na całym świecie wdrażają rozwiązania Oracle CX Service, aby zapewnić klientom zróżnicowaną i użyteczną obsługę.
Albuquerque wdraża innowacje, aby zapewnić obywatelom inteligentną obsługę dzięki Oracle CX Service
3 podejścia do obsługi klienta w czasach kryzysu
Harriet Franklin, starszy główny menedżer ds. produktu, OracleW czasach kryzysu działy obsługi klienta muszą szybko reagować na zmieniające się informacje i zapewniać odpowiedzi na nowe i nieprzewidywalne zapytania. Elastyczne rozwiązania do zarządzania wiedzą, konfigurowalna infrastruktura centrum obsługi oraz możliwość automatyzacji reguł i procedur są niezbędne do osiągnięcia tego celu.
Przeczytaj cały wpisPolecane wpisy na blogu
- 8 kwietnia 2020 r. Dane są podstawą zróżnicowania obsługi klienta
- 7 kwietnia 2020 r. Droga do perfekcyjnej obsługi klienta w terenie
- 2 kwietnia 2020 r. Pytam poważnie — gdzie jest mój serwisant?
- 26 marca 2020 r. Oracle zajmuje pozycję lidera w zestawieniu najlepszych aplikacji do obsługi w terenie dla branży produkcji globalnej
Pakiet Oracle CX Service
Zapewnianie płynnej obsługi klienta
Zwiększ możliwości agentów dzięki uproszczonemu i zautomatyzowanemu środowisku, które wspiera ich w stałym zapewnianiu płynnej i użytecznej obsługi w preferowanych przez klientów kanałach.
Moduły
- Umożliwia spersonalizowaną obsługę w dowolnym miejscu i czasie
- Rozwiązanie stworzone dla środowisk o dużym natężeniu przepływu towarów
- Dynamizuje obsługę dzięki automatyzacji
- Upraszcza wkład człowieka w obsługę
- Zapewnia innowacyjną obsługę opartą na danych
Usystematyzuj sposób, w jaki twój zespół traktuje wartościowych klientów
Usprawnij kontakt z klientem i rozpocznij wdrażanie współpracy międzyzespołowej poprzez integrację aplikacji bezpośredniego kontaktu z aplikacjami zaplecza, aby tworzyć kompleksowe profile klientów na bazie prowadzonych z nimi interakcji.
Moduły
- Koncentracja na kliencie
- Utrzymywanie stałego kontaktu
- Obszerne możliwości aplikacji bezpośredniego kontaktu i zaplecza
- Położenie nacisku na współpracę i przejrzystość
- Inteligentna automatyzacja
Zapewnij klientom pełną obsługę w terenie
Informuj klientów o stanie realizacji usługi przez cały cykl jej życia, jednocześnie stale zwiększając wydajność operacji serwisowych w terenie. Zwiększ możliwości swojego zespołu dzięki mobilnym narzędziom, z których można korzystać na dowolnych urządzeniach.
Moduły
- Aplikacja podstawowa
- Mobilność
- Aktualne informacje drogowe
- Konkretne trasy dojazdu
- Współpraca
- Zarządzanie mocami przerobowymi i limitami
- Inteligentne zarządzanie lokalizacjami
- Komunikacja
- Gdzie jest mój serwisant?
- Prognozowanie
- Struktura wtyczek mobilnych
- Pracownicy zatrudniani na zlecenie
- Regularne raporty i pulpity działające w czasie rzeczywistym
Aktywnie reaguj na bieżące zapotrzebowania
Zapewnij elastyczność korzystania z wielu kanałów kontaktu z klientem i interakcji ukierunkowanych na działanie, aby zaspokajać popyt w czasie rzeczywistym. Aktywnie komunikuj się z klientami w dowolnym miejscu i czasie za pomocą inteligentnych narzędzi doradczych oraz narzędzi z funkcjonalnością czatu.
Moduły
- Samoobsługa
- Wbudowane techniki wizualizacji
- Zintegrowana wiedza
- Asystent cyfrowy
- Czat i technologia wspólnego przeglądania
- Wysyłanie komunikatów
- Inteligentny kontakt
- Wideoczat
- Formularz do wysyłania wiadomości e-mail i zapytań
Pomóż agentom skoncentrować się na utrzymywaniu spersonalizowanego kontaktu z klientami
Wykorzystaj potencjał swoich centrów kontaktowych — kluczowych punktów komunikacji pomiędzy Twoją marką a klientami — aby zapewnić fantastyczną obsługę i zwiększyć odsetek rozwiązanych spraw już przy pierwszym kontakcie. Centra obsługi pomagają agentom skupić się na klientach, a nie na obsługiwaniu wielu aplikacji.
- Ujednolicony pulpit
- Zarządzanie przypadkami
- Wizualna komunikacja z klientami
- Zintegrowana wiedza
- Instruowane działania
- Kontrola telefonii
- Zacieśnianie kontaktów z klientami
- Analityka
- Obsługa kontekstowa
Moduły
Dostarczaj odpowiednich informacji poprzez wszystkie kanały
Zlikwiduj rozbieżności w wiedzy działów obsługi i wsparcia technicznego, aby zwiększyć zadowolenie klientów poprzez niezawodne i skalowalne rozwiązanie do zarządzania wiedzą. Skorzystaj z wyjątkowych funkcji wyszukiwania, aby zapewnić klientom płynną i spójną obsługę we wszystkich kanałach — od samoobsługi i centrów kontaktowych po społeczności i serwisy społecznościowe.
Moduły
- Wspólne tworzenie treści
- Wiedza kontekstowa
- Inteligentne wyszukiwanie
- Niezawodne zarządzanie językiem
- Zaawansowane, wbudowane funkcje analityczne
- Kompleksowe wykorzystywanie wiedzy
Automatyzacja doradztwa i decyzji
Zapewnij swoim klientom spersonalizowane, elastyczne i przejrzyste wsparcie na każdym etapie obsługi. Oracle Intelligent Advisor umożliwia automatyzację decyzji i podniesienie zadowolenia z obsługi.
Moduły
- Porady dotyczące samoobsługi
- Wskazówki dla agentów
- Tworzenie porad
- Analityka porad
- Usługi dotyczące decyzyjności
- Zgodność decyzyjna
Popraw jakość danych klientów
Dopilnuj poprawności rejestrów i usuwaj fałszywe dane klientów. Oracle Customer Data Management dla sektora B2C integruje systemy z centrum danych klientów, weryfikuje globalne informacje adresowe oraz inteligentnie dopasowuje i usuwa zduplikowane rekordy.
Moduły
- Centrum danych klientów
- Jakość danych
- Wzbogacanie
Korzyści i rozwiązania CX Service
-
Zadbaj o odpowiednie, spójne interakcje z klientem
Spersonalizuj kontakt z klientami dzięki pełnemu wglądowi w ich dane. Bezproblemowo połącz punkty kontaktu z cyfrowych kanałów komunikacji, centrów kontaktowych i interakcji w terenie.
-
Zachwyć klientów różnorodnymi opcjami kontaktu
Zwiększ korzyści, wartość marki i skuteczność, oferując klientom różne opcje kontaktu w wielu kanałach — w dowolnym miejscu i czasie.
-
Zapewnij autentyczne, dokładne i dostosowane odpowiedzi
Konsekwentnie udzielaj spójnych i poprawnych odpowiedzi, korzystając z doskonałych funkcji zarządzania wiedzą oraz internetowych i mobilnych rozwiązań samoobsługowych.
-
Obniż koszty i usprawnij obsługę dzięki automatyzacji
Konsekwentnie udzielaj spójnych i poprawnych odpowiedzi, korzystając z doskonałych funkcji zarządzania wiedzą oraz internetowych i mobilnych rozwiązań samoobsługowych.
-
Zapewnij autentyczne, dokładne i dostosowane odpowiedzi
Zyskaj niebywałą elastyczność i niezrównane możliwości dzięki CX Service B2C — rozwiązaniu przeznaczonemu dla środowisk o dużym natężeniu przepływu towarów.
Zasoby
Dostępność najnowszej wersji CX Service
Dowiedz się, co nowego w Oracle B2C Service. Sprawdź najnowsze usprawnienia, zapoznając się z przeglądami możliwości, korzyściami biznesowymi, uwagami dotyczącymi konfiguracji i wskazówkami dotyczącymi użytkowania.
Dowiedz się, jakie nowości wprowadzono w najnowszej wersji:
Dokumentacja
Oracle oferuje szeroką gamę dokumentacji, filmów i samouczków, z których dowiesz się więcej o rozwiązaniach Oracle CX. Wszystkie informacje o tych produktach i więcej zasobów znajdziesz w Centrum pomocy Oracle.
Rozwijaj swoje umiejętności z zakresu Cloud CX
Oracle University oferuje bezpłatne szkolenia i programy certyfikacyjne (w wybranych formatach), dzięki którym przedsiębiorstwo może odnieść sukces na rynku.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect to największa społeczność online w chmurze Oracle — zaprojektowana specjalnie w celu promowania współpracy i dzielenia się najlepszymi praktykami, informowania na bieżąco członków o strategii produktów oraz udostępniania kanału do przesyłania opinii na temat rozwiązań chmurowych bezpośrednio do działu rozwoju Oracle. Członkowie tej społeczności czerpią dodatkowe korzyści dzięki dostępowi do wiedzy klientów Oracle Cloud i ekspertów ds. produktów.
Cloud Marketplace
Wdrażaj więcej innowacji dzięki aplikacjom i usługom partnerów dostępnym w sklepie Oracle Cloud Marketplace. Skorzystaj z dostępu do najbardziej kompleksowego zestawu aplikacji wspierających sprzedaż, obsługę klienta, marketing i inne.