Oracle Service pozwala przewidywać zapotrzebowanie na obsługę, automatyzować procesy i odpowiednio reagować na potrzeby klientów. Ponadto umożliwia zrównoważenie modeli samoobsługi i wspomaganej obsługi klienta. Oferuje zaawansowane i inteligentne rozwiązania B2B, B2C oraz terenowe, które zapewniają klientom odpowiednią obsługę w oczekiwanych przez nich formie, miejscu i czasie.
Zobacz, w jaki sposób osadzone dane z platformy Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) pomagają pracownikom obsługi klienta uzyskiwać pełny wgląd w dane klientów, zwiększać wydajność i poprawiać jakość usług.
Weź udział w konferencji Oracle CloudWorld w październiku tego roku, aby zdobyć nowe umiejętności oraz poznać nowe pomysły i chmurowe rozwiązania do obsługi sprzedaży, które pomogą Ci osiągnąć cele i wyznaczone wskaźniki biznesowe.
Uczcij osiągnięcia organizacji handlowych, które wyznaczają nowe i innowacyjne standardy w zakresie angażowania klientów w proces zakupowy.
Zapewnij klientom innowacyjną i natychmiastową obsługę za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów. Oracle B2C Service to zestaw rozwiązań do obsługi klienta, które wykorzystują sztuczną inteligencję i samouczenie się maszyn, aby ułatwić zespołom obsługi klienta szybkie wykonywanie powtarzalnych zadań. Dzięki temu ich członkowie mogą skupić się na zapewnianiu klientom kompleksowej obsługi dostosowanej do ich potrzeb.
Usprawnij współpracę pomiędzy zespołami sprzedaży i obsługi klienta na wszystkich etapach — od pozyskania klienta do odnowienia umowy. Oracle B2B Service to zintegrowane rozwiązanie do obsługi klienta, które wspiera komunikację i różnicuje doświadczenia klientów
Usprawnij zarządzanie obsługą w terenie, korzystając z zestawu intuicyjnych, opartych na sztucznej inteligencji narzędzi do wyznaczania tras, planowania i zarządzania serwisantami działającymi w terenie. Oracle Field Service umożliwia pracownikom terenowym sprawną i terminową obsługę klienta — za każdym razem.
Dokonaj kluczowej integracji danych, zadań, zasobów i zespołów serwisowych. Wykorzystaj monitorowanie z użyciem Internetu rzeczy (IoT) do samonaprawy zasobów, diagnozowania problemów oraz wywoływania zdarzeń obsługi w terenie i zarządzania nimi. Zintegruj magazyn serwisu i logistykę z działaniami dotyczącymi zawierania umów, gwarancji i subskrypcji, a także z fakturowaniem, handlem elektronicznym, tworzeniem ofert i zarządzaniem wynikami sprzedaży, aby serwisanci działający w terenie mogli generować dodatkowe przychody.
Zobacz, na jakim etapie jest obecnie obsługa klienta i jak przygotowujemy się do dostarczania doświadczeń w modelu „digital-first”.
Zmniejsz frustrację klientów, zapewniając im usługi, które potrafią przewidzieć problemy przed ich wystąpieniem.
Nadążaj za zmieniającymi się oczekiwaniami konsumentów, oferując im wyjątkową obsługę klienta.
Zrównoważ samoobsługę i wspomaganą obsługę klienta, aby budować znaczące relacje w kanałach komunikacji preferowanych przez klientów. Zapewnij stałą, spersonalizowaną i bezproblemową obsługę klienta za pomocą różnych narzędzi cyfrowych, umożliwiając pracownikom obsługi skupienie się na zgłaszanych i/lub bardziej złożonych problemach.
Zapewnij kompleksową obsługę klienta z wykorzystaniem usług predykcyjnych opartych na sztucznej inteligencji, automatyzacji procesów i odpowiedzi dostosowanych do konkretnych klientów, które można przekazać im dokładnie wtedy, gdy ich potrzebują. Dzięki platformie Oracle Service Twoja firma może jednocześnie usprawnić strategię obsługi klienta, przyspieszyć transformację biznesową i zadowolić klientów.
Wyeliminuj komplikacje, z którymi muszą się mierzyć agenci centrum kontaktowego i serwisanci działający w terenie. Dzięki ujednoliconym aplikacjom, opisowym i intuicyjnym interfejsom użytkownika oraz możliwościom sztucznej inteligencji zespoły ds. obsługi klienta mogą skupić się na budowaniu silniejszych relacji i zapewnianiu lepszej kompleksowej obsługi klienta.
Usprawnij cały proces zarządzania obsługą w terenie dzięki kompleksowemu rozwiązaniu, które zapewnia lepszy wgląd w sytuację i zwiększa produktywność. Oracle Field Service usprawnia komunikację z klientem, ogranicza liczbę sytuacji, w których technicy nie stawiają się na miejscu, ułatwiając im również zachowanie punktualności. Ponadto zapewnia obsługę usług udostępnianych w modelu subskrypcji oraz prawidłowe rozwiązanie problemów już za pierwszym razem.
Firma z branży opakowań używa Oracle Service i Oracle Configure, Price, Quote do zarządzania, śledzenia i analizowania każdej interakcji w procesie składania i realizacji zamówień.
Pomóż swoim pacjentom szybko i łatwo uzyskać odpowiednią opiekę dzięki cyfrowej obsłudze, która ułatwia dostęp do usług medycznych, zwiększa efektywność agentów, tworzy ujednolicone profile pacjentów i pozwala zapewnić wsparcie jeszcze większej liczbie pacjentów.
Odkryj rozwiązanie marketingowe, które automatyzuje komunikację marketingową i umożliwia personalizację na skalę masową. Zwiększaj liczbę rejestracji w programach, docieraj do nowych i potencjalnych klientów, obniżaj koszty.
Popraw szybkość reakcji i zapewnij spójne interakcje we wszystkich kanałach, niezależnie od tego, w jaki sposób zdecydują się zaangażować mieszkańcy. Kompletny zestaw narzędzi do cyfrowej obsługi klienta, który umożliwia Twoim pracownikom świadczenie usług administracji publicznej z dowolnego miejsca.
Dowiedz się, dlaczego firmy działające w różnych branżach wdrażają rozwiązania Oracle Service, aby zapewnić swoim klientom dopasowaną do potrzeb i skuteczną obsługę. Kliknij logo, aby dowiedzieć się więcej.
Spersonalizuj kontakt z klientami dzięki pełnemu wglądowi w ich dane. Bezproblemowo połącz punkty kontaktu z cyfrowych kanałów komunikacji, centrów kontaktowych i interakcji w terenie.
Zwiększ korzyści, wartość marki i skuteczność, oferując klientom różne opcje kontaktu w wielu kanałach — w dowolnym miejscu i czasie.
Konsekwentnie udzielaj spójnych i trafnych odpowiedzi, korzystając z doskonałych funkcji zarządzania wiedzą oraz internetowych i mobilnych rozwiązań samoobsługowych.
Przewiduj oczekiwania klientów i rozszerzaj oraz optymalizuj procesy związane z ich obsługą, a także lepiej wykorzystuj zasoby — wszystko to dzięki automatyzacji i inteligentnym funkcjom.
Bosch Thermotechnology skraca czas dojazdu do klienta i zwiększa efektywność połączeń serwisowych
Uzyskaj ujednolicony wgląd w działalność firmy i zapewnij specjalistom ds. obsługi klienta narzędzia pozwalające na spełnianie i przekraczanie oczekiwań klientów.
Połącz zespoły ds. obsługi klienta i łańcucha dostaw, aby uzyskać lepsze wyniki w zakresie CX
Carrie West, starszy menedżer ds. marketingu produktów, Oracle Advertising and CX
Z przyjemnością udostępniamy nową integrację między Oracle Unity Customer Data Platform a Oracle B2C Service – umożliwia ona organizacjom usługowym wykorzystanie szczegółowych informacji o klientach, by oferować im skuteczne i efektywne usługi wysokiej jakości, których oczekują.
Przeczytaj wpis na bloguZnajdź najlepsze praktyki i użyteczne zasoby, które pomogą w pełni wykorzystać zalety produktów Advertising and CX. Niezależnie od tego, czy jesteś nowym klientem, czy też szukasz sposobów na optymalizację lub rozszerzenie posiadanego wdrożenia, znajdziesz tu wszystko, czego potrzebujesz.
Oracle oferuje szeroką gamę dokumentów, filmów i samouczków, z których dowiesz się więcej o platformie Oracle Service. Wszystkie te materiały i więcej zasobów znajdziesz w Centrum pomocy Oracle.
Oracle University oferuje różnorodne rozwiązania edukacyjne, które pomagają rozwijać umiejętności korzystania z chmury, weryfikować posiadaną wiedzę i szybciej przyswajać nowe wiadomości. Dowiedz się więcej o szkoleniach i programach certyfikacyjnych, dzięki którym zapewnisz sukces swojej firmie.
Cloud Customer Connect to największa społeczność online w chmurze Oracle. Została ona zaprojektowana specjalnie w celu promowania współpracy i dzielenia się najlepszymi praktykami; jej członkowie mają dostęp do narzędzi, które pozwalają im pozostawać na bieżąco ze strategią produktów. Ponadto mogą oni również przekazywać opinie na temat chmurowych rozwiązań do obsługi sprzedaży, marketingu i usług — bezpośrednio do działu rozwoju firmy Oracle.
Wspieraj innowacyjność dzięki nowatorskim aplikacjom i usługom partnerów. Zapoznaj się z bogatą listą chmurowych aplikacji do obsługi sprzedaży, klienta i marketingu w Oracle Cloud Marketplace.
Na obsługę klienta składają się wszystkie interakcje firmy z klientami, które mają miejsce zarówno przed zakupem i rozpoczęciem korzystania z produktów/usług, jak i na późniejszych etapach. Obejmują one cyfrowe czynności samoobsługowe lub czynności wspomagane — za pośrednictwem centrum kontaktowego — mające na celu oferowanie sugestii dotyczących produktów, rozwiązywanie problemów oraz odpowiadanie na skargi lub ogólne pytania. Doskonała obsługa klienta jest czynnikiem wyróżniającym firmę na tle konkurencji, który zwiększa lojalność i poparcie ze strony klientów.
