Nie znaleziono pasujących wyników.

Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań, aby znaleźć to, czego szukasz:

  • Sprawdź pisownię wyszukiwania słowa kluczowego.
  • Użyj synonimów dla wpisanego słowa kluczowego, na przykład spróbuj wpisać „aplikacja” zamiast „oprogramowanie”.
  • Rozpocznij nowe wyszukiwanie.
Konto w chmurze Zaloguj się do chmury
Konto Oracle

Oracle Fusion Service

Oracle Fusion Service umożliwia efektywne świadczenie usług w miejscu i czasie preferowanym przez klienta. Jest to ujednolicona platforma do obsługi aplikacji, danych i funkcji, która oferuje łatwe w użyciu narzędzia samoobsługowe, usługi wspomagane przez agentów oraz obsługę agentów w terenie w sposób dostosowany do danej branży i danego zastosowania.

Oracle CloudWorld

Bądź na bieżąco z najnowszymi rozwiązaniami i najlepszymi praktykami w dziedzinie technologii marketingowych dzięki naszym materiałom cyfrowym na żądanie i osobistym konsultacjom.

Poznaj rozwiązanie Fusion Service

Automatyzacja obsługi typowych zgłoszeń przesyłanych przez klientów

Pomóż klientom szybciej uzyskać odpowiedzi za przesłane zgłoszenia, pozwól agentom na zajmowanie się bardziej złożonymi zgłoszeniami i zmniejsz koszty dzięki zastosowaniu narzędzi samoobsługowych.

  • Zbuduj i uruchom swoje centrum pomocy dla klientów, aby odpowiadać na często zadawane pytania i inicjować rozmowy za pomocą komunikatorów cyfrowych.
  • Wybieraj i publikuj przydatne artykuły, filmy instruktażowe, schematy techniczne, instrukcje obsługi i inne materiały pomocne w rozwiązywaniu problemów.
  • Komunikuj się z klientami za pomocą asystentów cyfrowych zdolnych do prowadzenia użytecznej rozmowy z klientem oraz korzystaj z narzędzi do automatyzacji usług, aby uzyskiwać wyniki zgodne z określonymi regułami biznesowymi.
  • Automatycznie przekazuj eskalowane żądania z kanałów samoobsługowych do agentów, zachowując kontekst i historię rozmowy oraz eliminując potrzebę powtarzania informacji przez klienta.

Większa produktywność agentów i lepsze doświadczenia klientów

Zapewnij agentom pełny, ujednolicony widok klienta oraz inteligentne narzędzia ułatwiające wyszukiwanie odpowiedzi, współpracę w ramach przedsiębiorstwa i szybsze rozwiązywanie problemów.

  • Automatycznie kieruj zgłoszenia do najlepszego w danej kwestii agenta lub zespołu w oparciu o ich umiejętności i dostępność, niezależnie od kanału komunikacji wybranego przez klienta.
  • Daj agentom możliwość udzielania dokładnych i terminowych odpowiedzi dzięki funkcji wyszukiwania wszystkich interakcji z klientami, a także dostępowi do historii zakupów, usług i rachunków w jednym widoku.
  • Przyspiesz proces wdrażania agentów i zwiększ ich produktywność dzięki automatyzacji procesów usługowych zgodnie z przyjętymi regułami biznesowymi oraz wykorzystaniu mechanizmów sztucznej inteligencji ułatwiających znajdowanie odpowiedzi i zalecania kolejnych działań.
  • Zastosuj mechanizmy sztucznej inteligencji, aby ułatwiać agentom znajdowanie odpowiedzi i zalecanie kolejnych działań.
  • Szybciej rozwiązuj złożone problemy, osadzając odpowiednie poradniki i asystentów cyfrowych w przestrzeni roboczej agenta oraz zapewnij współpracę między zespołami w ramach natywnych narzędzi lub integracji z usługami Slack lub Microsoft Teams.

Efektywne operacje serwisowe w terenie

Planowanie, wyznaczanie tras i zapewnienie odpowiedniego sprzętu pracownikom mobilnym w celu wykonania czynności serwisowych w domu, biurze lub w innej lokalizacji klienta.

  • Zapewnij punktualne przyjazdy, zmniejsz przejeżdżany dystans, wyeliminuj niepotrzebne wizyty u klientów oraz zwiększaj produktywność dzięki opartemu na sztucznej inteligencji mechanizmowi planowania i wyznaczania tras.
  • Udostępnij technikom w terenie zaawansowane narzędzia mobilne umożliwiające wykonywanie zadań serwisowych (m.in. ukierunkowane procesy, dostęp do wiedzy oraz łączność wideo ze specjalistami).
  • Zarządzaj dostępnością części zamiennych, organizuj zwroty produktów do naprawy oraz ułatwiaj pracownikom w terenie zamawianie, odbieranie, przekazywanie i rezerwowanie części do wykonania usługi.
  • Śledź w czasie rzeczywistym lokalizację, stan i korzystanie z zasobów połączonych w sieci IoT, a także automatycznie inicjuj procedury samonaprawy, komunikuj się z klientami i planuj działania serwisowe w terenie, jeśli wystąpi tam problem.

Usługi dostosowane do Twojej branży

Czym jest obsługa klienta oparta na cyfryzacji?

Dzisiejsza strategia obsługi klientów jest reaktywna, statyczna i koncentruje się bardziej na efektywności niż na klientach. Nasza wizja przyszłości łamie te stereotypy i zapewnia klientom predykcyjną, unikatową i ultra-dogodną obsługę.

1
Przyszłość obsługi klienta to obsługa cyfrowa Przygotuj się do świadczenia usług cyfrowych
2
Eksploracja możliwości predykcyjnej obsługi klienta Rozwiąż z wyprzedzeniem problemy klientów
3
Znaczenie oferowania wyjątkowej obsługi Dotrzymaj kroku zmieniającym się oczekiwaniom klientów
4
Tworzenie wygody pożądanej przez klientów Pomóż klientom znajdować rozwiązanie w parę minut

Przykłady wdrożeń Oracle Service u klientów

Wyświetl więcej przykładów wdrożeń

Dowiedz się, dlaczego firmy działające w różnych branżach wdrażają rozwiązania Oracle Service, aby zapewnić swoim klientom dopasowaną do potrzeb i skuteczną obsługę. Kliknij logo, aby dowiedzieć się więcej.

Dlaczego warto wybrać Oracle Service?

Twórz cyfrowe doświadczenia dla klientów

Korzystając ze zautomatyzowanych rozwiązań Oracle Service, firmy mogą zaoferować klientom łatwe wyszukiwanie informacji i odpowiedzi na pytania lub nawiązywanie kontaktu z żywą osobą.

Zobacz, jak firma Razer stosuje cyfrowe rozwiązania obsługi klientów (2:59)

Ulepsz widoczność danych w organizacji

Oracle oferuje rozwiązania obejmujące wiele aplikacji i punktów kontaktu z klientami, pomagające firmom łączyć dane obejmujące usługi, marketing, sprzedaż, handel, lojalność, finanse i łańcuch dostaw. Klienci uzyskują bardziej spersonalizowaną i całościową obsługę, a także natychmiastowe rozwiązania problemów, bez konieczności angażowania firmy poprzez wiele punktów kontaktu.

Zapoznaj się z integracją z Oracle Unity

Zmniejsz wymagania obsługi klienta

Pomóż agentom skupić się na wartościowej interakcji udostępniając im wspomaganą pomoc, sugestie kolejnych kroków i automatyzację rutynowych procesów – wszystko z poziomu jednej aplikacji. Agenci mają więcej czasu, aby skupić się na wartościowych relacjach z klientami i możliwościach generowania przychodów.

Zapoznaj się z czatem na żywo dla Oracle Service

Przekształć cykl życia usługi w terenie oparty na zasobach

Przewiduj przestoje i zapobiegaj im, poprawiaj skuteczność oraz zwiększaj przychody związane z usługami, automatyzując przepływy zadań, które łączą klientów i ich zasoby z zespołami, łańcuchem dostaw i zapleczem.

Poznaj usługę opartą na zasobach

28 czerwca 2022 r.

Wyższość obsługi klientów wspomaganej przez partnerów nad samodzielnymi rozwiązaniami

Jeff Wartgow, wiceprezes, zarządzanie produktem, Oracle Advertising i CX

Bez silnych partnerstw nie możemy zaoferować tego, czego chcą nasi klienci. Dlatego łączymy nasze zasoby i koncentrujemy się na naszych głównych mocnych stronach. Dowiedz się więcej o naszej współpracy z Five9.

Przeczytaj wpis na blogu

Polecane wpisy na blogu

Wyświetl wszystkie

Zasoby

Materiały referencyjne

Najlepsze praktyki i zasoby

Znajdź najlepsze praktyki i użyteczne zasoby, które pomogą w pełni wykorzystać zalety produktów Advertising and CX. Niezależnie od tego, czy jesteś nowym klientem, czy też szukasz sposobów na optymalizację lub rozszerzenie posiadanego wdrożenia, znajdziesz tu wszystko, czego potrzebujesz.

Dokumentacja

Dokumentacja

Oracle oferuje szeroką gamę dokumentów, filmów i samouczków, z których dowiesz się więcej o platformie Oracle Service. Wszystkie te materiały i więcej zasobów znajdziesz w Centrum pomocy Oracle.

Szkolenia

Rozwiń swoje umiejętności z zakresu CX

Oracle University oferuje różnorodne rozwiązania edukacyjne, które pomagają rozwijać umiejętności korzystania z chmury, weryfikować posiadaną wiedzę i szybciej przyswajać nowe wiadomości. Dowiedz się więcej o szkoleniach i programach certyfikacyjnych, dzięki którym zapewnisz sukces swojej firmie.

Społeczność

Społeczność Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect to największa społeczność online w chmurze Oracle. Została ona zaprojektowana specjalnie w celu promowania współpracy i dzielenia się najlepszymi praktykami; jej członkowie mają dostęp do narzędzi, które pozwalają im pozostawać na bieżąco ze strategią produktów. Ponadto mogą oni również przekazywać opinie na temat chmurowych rozwiązań do obsługi sprzedaży, marketingu i usług — bezpośrednio do działu rozwoju firmy Oracle.

Asysta techniczna i usługi

Oracle Cloud Marketplace

Wspieraj innowacyjność dzięki nowatorskim aplikacjom i usługom partnerów. Zapoznaj się z bogatą listą chmurowych aplikacji do obsługi sprzedaży, klienta i marketingu w Oracle Cloud Marketplace.

Najlepsze praktyki

Najlepsze praktyki w zakresie obsługi klienta

Na obsługę klienta składają się wszystkie interakcje firmy z klientami, które mają miejsce zarówno przed zakupem i rozpoczęciem korzystania z produktów/usług, jak i na późniejszych etapach. Obejmują one cyfrowe czynności samoobsługowe lub czynności wspomagane — za pośrednictwem centrum kontaktowego — mające na celu oferowanie sugestii dotyczących produktów, rozwiązywanie problemów oraz odpowiadanie na skargi lub ogólne pytania. Doskonała obsługa klienta jest czynnikiem wyróżniającym firmę na tle konkurencji, który zwiększa lojalność i poparcie ze strony klientów.

Pierwsze kroki