Nie znaleziono pasujących wyników.

Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań, aby znaleźć to, czego szukasz:

  • Sprawdź pisownię wyszukiwania słowa kluczowego.
  • Użyj synonimów dla wpisanego słowa kluczowego, na przykład spróbuj wpisać „aplikacja” zamiast „oprogramowanie”.
  • Rozpocznij nowe wyszukiwanie.
Konto w chmurze Zaloguj się do chmury
Konto Oracle

Oracle Service

Oracle Service pozwala przewidywać zapotrzebowanie na obsługę, automatyzować procesy i odpowiednio reagować na potrzeby klientów. Ponadto umożliwia zrównoważenie modeli samoobsługi i wspomaganej obsługi klienta. Oferuje zaawansowane i inteligentne rozwiązania B2B, B2C oraz terenowe, które zapewniają klientom odpowiednią obsługę w oczekiwanych przez nich formie, miejscu i czasie.

Nowa integracja Oracle Unity i Oracle Service

Zobacz, w jaki sposób osadzone dane z platformy Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) pomagają pracownikom obsługi klienta uzyskiwać pełny wgląd w dane klientów, zwiększać wydajność i poprawiać jakość usług.

Zaplanuj udział w Oracle CloudWorld

Weź udział w konferencji Oracle CloudWorld w październiku tego roku, aby zdobyć nowe umiejętności oraz poznać nowe pomysły i chmurowe rozwiązania do obsługi sprzedaży, które pomogą Ci osiągnąć cele i wyznaczone wskaźniki biznesowe.

16. doroczne wręczenie nagród Markie

Uczcij osiągnięcia organizacji handlowych, które wyznaczają nowe i innowacyjne standardy w zakresie angażowania klientów w proces zakupowy.

Poznaj rozwiązanie Oracle Service

Zapewnianie płynnej obsługi klienta

Zapewnij klientom innowacyjną i natychmiastową obsługę za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów. Oracle B2C Service to zestaw rozwiązań do obsługi klienta, które wykorzystują sztuczną inteligencję i samouczenie się maszyn, aby ułatwić zespołom obsługi klienta szybkie wykonywanie powtarzalnych zadań. Dzięki temu ich członkowie mogą skupić się na zapewnianiu klientom kompleksowej obsługi dostosowanej do ich potrzeb.

Polecane produkty

Usystematyzuj sposób, w jaki twój zespół traktuje wartościowych klientów

Usprawnij współpracę pomiędzy zespołami sprzedaży i obsługi klienta na wszystkich etapach — od pozyskania klienta do odnowienia umowy. Oracle B2B Service to zintegrowane rozwiązanie do obsługi klienta, które wspiera komunikację i różnicuje doświadczenia klientów

Polecane produkty

Zapewnij kompletne rozwiązanie z zakresu zarządzania obsługą w terenie

Usprawnij zarządzanie obsługą w terenie, korzystając z zestawu intuicyjnych, opartych na sztucznej inteligencji narzędzi do wyznaczania tras, planowania i zarządzania serwisantami działającymi w terenie. Oracle Field Service umożliwia pracownikom terenowym sprawną i terminową obsługę klienta — za każdym razem.

Moduły

Przekształcaj obsługę klienta, korzystając z jednej, zunifikowanej platformy

Dokonaj kluczowej integracji danych, zadań, zasobów i zespołów serwisowych. Wykorzystaj monitorowanie z użyciem Internetu rzeczy (IoT) do samonaprawy zasobów, diagnozowania problemów oraz wywoływania zdarzeń obsługi w terenie i zarządzania nimi. Zintegruj magazyn serwisu i logistykę z działaniami dotyczącymi zawierania umów, gwarancji i subskrypcji, a także z fakturowaniem, handlem elektronicznym, tworzeniem ofert i zarządzaniem wynikami sprzedaży, aby serwisanci działający w terenie mogli generować dodatkowe przychody.

Funkcje z zakresu zarządzania usługami

Blog: Przyszłość obsługi klienta opiera się na modelu „digital-first” Przyszłość obsługi klienta opiera się na modelu „digital-first”

Zobacz, na jakim etapie jest obecnie obsługa klienta i jak przygotowujemy się do dostarczania doświadczeń w modelu „digital-first”.

Blog: Możliwości związane z obsługą predykcyjną Możliwości związane z predykcyjną obsługą klienta

Zmniejsz frustrację klientów, zapewniając im usługi, które potrafią przewidzieć problemy przed ich wystąpieniem.

Znaczenie zapewniania wyjątkowej obsługiZnaczenie zapewniania wyjątkowej obsługi

Nadążaj za zmieniającymi się oczekiwaniami konsumentów, oferując im wyjątkową obsługę klienta.

Dlaczego warto wybrać Oracle Service?

01Zapewniaj odpowiednią obsługę — zawsze i wszędzie

Zrównoważ samoobsługę i wspomaganą obsługę klienta, aby budować znaczące relacje w kanałach komunikacji preferowanych przez klientów. Zapewnij stałą, spersonalizowaną i bezproblemową obsługę klienta za pomocą różnych narzędzi cyfrowych, umożliwiając pracownikom obsługi skupienie się na zgłaszanych i/lub bardziej złożonych problemach.

Zobacz Oracle Service w akcji (1:16)

02Automatyzuj i skaluj procesy obsługi klienta

Zapewnij kompleksową obsługę klienta z wykorzystaniem usług predykcyjnych opartych na sztucznej inteligencji, automatyzacji procesów i odpowiedzi dostosowanych do konkretnych klientów, które można przekazać im dokładnie wtedy, gdy ich potrzebują. Dzięki platformie Oracle Service Twoja firma może jednocześnie usprawnić strategię obsługi klienta, przyspieszyć transformację biznesową i zadowolić klientów.

Przyszłość obsługi klienta to model „digital-first”

03Zredukuj wkład człowieka w obsługę klienta

Wyeliminuj komplikacje, z którymi muszą się mierzyć agenci centrum kontaktowego i serwisanci działający w terenie. Dzięki ujednoliconym aplikacjom, opisowym i intuicyjnym interfejsom użytkownika oraz możliwościom sztucznej inteligencji zespoły ds. obsługi klienta mogą skupić się na budowaniu silniejszych relacji i zapewnianiu lepszej kompleksowej obsługi klienta.

Klucz do doskonałej obsługi klienta B2B

04Zwiększ możliwości zespołu obsługi w terenie

Usprawnij cały proces zarządzania obsługą w terenie dzięki kompleksowemu rozwiązaniu, które zapewnia lepszy wgląd w sytuację i zwiększa produktywność. Oracle Field Service usprawnia komunikację z klientem, ogranicza liczbę sytuacji, w których technicy nie stawiają się na miejscu, ułatwiając im również zachowanie punktualności. Ponadto zapewnia obsługę usług udostępnianych w modelu subskrypcji oraz prawidłowe rozwiązanie problemów już za pierwszym razem.

Dowiedz się, jak prawidłowo zarządzać serwisem u klienta

Dzięki Oracle firma PackSys zwiększyła poziom obsługi klientów o 13%

Dzięki Oracle firma PackSys zwiększyła poziom obsługi klientów o 13%

Firma z branży opakowań używa Oracle Service i Oracle Configure, Price, Quote do zarządzania, śledzenia i analizowania każdej interakcji w procesie składania i realizacji zamówień.

Poznaj rozwiązania Oracle Service

Przykłady wdrożeń Oracle Service u klientów

Wyświetl więcej przykładów wdrożeń

Dowiedz się, dlaczego firmy działające w różnych branżach wdrażają rozwiązania Oracle Service, aby zapewnić swoim klientom dopasowaną do potrzeb i skuteczną obsługę. Kliknij logo, aby dowiedzieć się więcej.

Spraw, aby każda interakcja z klientem miała znaczenie dzięki inteligentnej obsłudze

Zadbaj o odpowiednie, spójne interakcje z klientem

Spersonalizuj kontakt z klientami dzięki pełnemu wglądowi w ich dane. Bezproblemowo połącz punkty kontaktu z cyfrowych kanałów komunikacji, centrów kontaktowych i interakcji w terenie.

Nic nie jest niemożliwe, jeśli masz odpowiednie dane

Zachwyć klientów różnorodnymi opcjami kontaktu

Zwiększ korzyści, wartość marki i skuteczność, oferując klientom różne opcje kontaktu w wielu kanałach — w dowolnym miejscu i czasie.

Jak pokochałam mojego dostawcę Internetu

Autentyczne, dokładne i dostosowane odpowiedzi

Konsekwentnie udzielaj spójnych i trafnych odpowiedzi, korzystając z doskonałych funkcji zarządzania wiedzą oraz internetowych i mobilnych rozwiązań samoobsługowych.

Zapewnij bardziej inteligentną i spersonalizowaną obsługę

Niższe koszty i sprawniejsza obsługa dzięki automatyzacji

Przewiduj oczekiwania klientów i rozszerzaj oraz optymalizuj procesy związane z ich obsługą, a także lepiej wykorzystuj zasoby — wszystko to dzięki automatyzacji i inteligentnym funkcjom.

Bosch Thermotechnology skraca czas dojazdu do klienta i zwiększa efektywność połączeń serwisowych

Połączenie danych z systemów obsługi klienta i zaplecza

Uzyskaj ujednolicony wgląd w działalność firmy i zapewnij specjalistom ds. obsługi klienta narzędzia pozwalające na spełnianie i przekraczanie oczekiwań klientów.

Połącz zespoły ds. obsługi klienta i łańcucha dostaw, aby uzyskać lepsze wyniki w zakresie CX

11 maja 2022 r.

Wprowadzenie Oracle Unity do Oracle B2C Service: idealne połączenie dla cyfrowej obsługi klientów

Carrie West, starszy menedżer ds. marketingu produktów, Oracle Advertising and CX

Z przyjemnością udostępniamy nową integrację między Oracle Unity Customer Data Platform a Oracle B2C Service – umożliwia ona organizacjom usługowym wykorzystanie szczegółowych informacji o klientach, by oferować im skuteczne i efektywne usługi wysokiej jakości, których oczekują.

Przeczytaj wpis na blogu

Polecane wpisy na blogu

Wyświetl wszystkie

Zasoby

Materiały referencyjne

Najlepsze praktyki i zasoby

Znajdź najlepsze praktyki i użyteczne zasoby, które pomogą w pełni wykorzystać zalety produktów Advertising and CX. Niezależnie od tego, czy jesteś nowym klientem, czy też szukasz sposobów na optymalizację lub rozszerzenie posiadanego wdrożenia, znajdziesz tu wszystko, czego potrzebujesz.

Dokumentacja

Dokumentacja

Oracle oferuje szeroką gamę dokumentów, filmów i samouczków, z których dowiesz się więcej o platformie Oracle Service. Wszystkie te materiały i więcej zasobów znajdziesz w Centrum pomocy Oracle.

Szkolenia

Rozwiń swoje umiejętności z zakresu CX

Oracle University oferuje różnorodne rozwiązania edukacyjne, które pomagają rozwijać umiejętności korzystania z chmury, weryfikować posiadaną wiedzę i szybciej przyswajać nowe wiadomości. Dowiedz się więcej o szkoleniach i programach certyfikacyjnych, dzięki którym zapewnisz sukces swojej firmie.

Społeczność

Społeczność Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect to największa społeczność online w chmurze Oracle. Została ona zaprojektowana specjalnie w celu promowania współpracy i dzielenia się najlepszymi praktykami; jej członkowie mają dostęp do narzędzi, które pozwalają im pozostawać na bieżąco ze strategią produktów. Ponadto mogą oni również przekazywać opinie na temat chmurowych rozwiązań do obsługi sprzedaży, marketingu i usług — bezpośrednio do działu rozwoju firmy Oracle.

Asysta techniczna i usługi

Oracle Cloud Marketplace

Wspieraj innowacyjność dzięki nowatorskim aplikacjom i usługom partnerów. Zapoznaj się z bogatą listą chmurowych aplikacji do obsługi sprzedaży, klienta i marketingu w Oracle Cloud Marketplace.

Najlepsze praktyki

Najlepsze praktyki w zakresie obsługi klienta

Na obsługę klienta składają się wszystkie interakcje firmy z klientami, które mają miejsce zarówno przed zakupem i rozpoczęciem korzystania z produktów/usług, jak i na późniejszych etapach. Obejmują one cyfrowe czynności samoobsługowe lub czynności wspomagane — za pośrednictwem centrum kontaktowego — mające na celu oferowanie sugestii dotyczących produktów, rozwiązywanie problemów oraz odpowiadanie na skargi lub ogólne pytania. Doskonała obsługa klienta jest czynnikiem wyróżniającym firmę na tle konkurencji, który zwiększa lojalność i poparcie ze strony klientów.

Pierwsze kroki