Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników.
Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań, aby znaleźć to, czego szukasz:
- Sprawdź pisownię wyszukiwania słowa kluczowego.
- Użyj synonimów dla wpisanego słowa kluczowego, na przykład spróbuj wpisać „aplikacja” zamiast „oprogramowanie”.
- Wypróbuj jedno z popularnych wyszukiwań wskazanych poniżej.
- Rozpocznij nowe wyszukiwanie.
Oracle Service
Oracle Service pozwala przewidywać zapotrzebowanie na obsługę, automatyzować procesy i odpowiednio reagować na potrzeby klientów. Ponadto umożliwia zrównoważenie modeli samoobsługi i wspomaganej obsługi klienta. Oferuje zaawansowane i inteligentne rozwiązania B2B, B2C oraz terenowe, które zapewniają klientom odpowiednią obsługę w oczekiwanych przez nich formie, miejscu i czasie.
Przyszłość systemów CRM
Dowiedz się więcej na temat tego, jak CRM wchodzi w nową erę automatyzacji, co zapewnia korzyści zespołom ds. marketingu, sprzedaży, reklamy i usług.
Zapewnianie przemyślanej obsługi klienta — samoocena
Jak przemyślana jest obsługa klienta w Twojej firmie? Weź udział w naszym quizie, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Twoja organizacja może zapewniać klientom bardziej przemyślaną obsługę.
Poznaj rozwiązanie Oracle Service
Zapewnianie płynnej obsługi klienta
Zapewnij klientom innowacyjną i natychmiastową obsługę za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów. Oracle B2C Service to zestaw rozwiązań do obsługi klienta, które wykorzystują sztuczną inteligencję i samouczenie się maszyn, aby ułatwić zespołom obsługi klienta szybkie wykonywanie powtarzalnych zadań. Dzięki temu ich członkowie mogą skupić się na zapewnianiu klientom kompleksowej obsługi dostosowanej do ich potrzeb.
Polecane produkty
Usystematyzuj sposób, w jaki twój zespół traktuje wartościowych klientów
Usprawnij współpracę pomiędzy zespołami sprzedaży i obsługi klienta na wszystkich etapach — od pozyskania klienta do odnowienia umowy. Oracle B2B Service to zintegrowane rozwiązanie do obsługi klienta, które wspiera komunikację i różnicuje doświadczenia klientów
Polecane produkty
Zapewnij kompletne rozwiązanie z zakresu zarządzania obsługą w terenie
Usprawnij zarządzanie obsługą w terenie, korzystając z zestawu intuicyjnych, opartych na sztucznej inteligencji narzędzi do wyznaczania tras, planowania i zarządzania serwisantami działającymi w terenie. Oracle Field Service umożliwia pracownikom terenowym sprawną i terminową obsługę klienta — za każdym razem.
Moduły
- Aplikacja podstawowa
- Planowanie i wyznaczanie tras
- Mobilność
- Aktualne informacje drogowe
- Konkretne trasy dojazdu
- Współpraca
- Zarządzanie mocami przerobowymi i limitami
- Inteligentne zarządzanie lokalizacjami
- Komunikacja z klientem
- Gdzie jest mój serwisant?
- Prognozowanie
- Platforma dla wtyczek mobilnych
- Pracownicy zatrudniani na zlecenie
- Regularne raporty i pulpity działające w czasie rzeczywistym
Przekształcaj obsługę klienta, korzystając z jednej, zunifikowanej platformy
Dokonaj kluczowej integracji danych, zadań, zasobów i zespołów serwisowych. Wykorzystaj monitorowanie z użyciem Internetu rzeczy (IoT) do samonaprawy zasobów, diagnozowania problemów oraz wywoływania zdarzeń obsługi w terenie i zarządzania nimi. Zintegruj magazyn serwisu i logistykę z działaniami dotyczącymi zawierania umów, gwarancji i subskrypcji, a także z fakturowaniem, handlem elektronicznym, tworzeniem ofert i zarządzaniem wynikami sprzedaży, aby serwisanci działający w terenie mogli generować dodatkowe przychody.
Funkcje z zakresu zarządzania usługami
- Obsługa w terenie
- Centrum obsługi (centrum zgłoszeń)
- Logistyka obsługi
- Monitorowanie zasobów z użyciem IoT
- Zarządzanie wiedzą
- Doświadczenia na żywo (PDF)
- Handel
- Konfigurowanie, wycenianie i tworzenie ofert (CPQ)
- Zarządzanie subskrypcjami
- Zarządzanie zamówieniami
- Planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP)
