Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników.
Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań, aby znaleźć to, czego szukasz:
Oracle Service pozwala przewidywać zapotrzebowanie na obsługę, automatyzować procesy i odpowiednio reagować na potrzeby klientów. Ponadto umożliwia zrównoważenie modeli samoobsługi i wspomaganej obsługi klienta. Oferuje zaawansowane i inteligentne rozwiązania B2B, B2C oraz terenowe, które zapewniają klientom odpowiednią obsługę w oczekiwanych przez nich formie, miejscu i czasie.
Obejrzyj nagranie, aby dowiedzieć się, w jaki sposób firma Exelon, wiodący dostawca energii, wykorzystuje różne kanały cyfrowe, aby zapewniać spójną, inteligentną i szybką obsługę klienta o każdej porze.
Obejrzyj nagrania z konferencji Cloud CX Virtual Summit i posłuchaj dyrektora ds. technicznych i prezesa rady nadzorczej Oracle Larry'ego Ellisona, który opowiada o tym, jak firmy przekształcają swoje procesy marketingowe, sprzedażowe i usługowe, aby zapewnić właściwą obsługę każdej interakcji z klientem.
Obsługa klienta jest kluczowym czynnikiem wpływającym na wrażenia klientów i wartość biznesową. Zapoznaj się z naszą serią seminariów internetowych i obejrzyj poprzednie odcinki, które są poświęcone roli i znaczeniu obsługi klienta w stale zmieniającym się środowisku biznesowym.
W dzisiejszych czasach kluczowe jest zapewnianie kompleksowej obsługi klienta przy jednoczesnym ograniczaniu kosztów. Obejrzyj nagranie z konferencji Oracle Cloud CX Virtual Summit, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Oracle dostarcza nowe technologie cyfrowe i zapewnia lepszy dostęp do danych, aby pomóc zespołom obsługi klienta w rozwoju i zaspokajaniu potrzeb klientów.
Zachowaj równowagę pomiędzy samoobsługą a obsługą wspomaganą, aby budować wartościowe relacje z klientami za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów komunikacji. Oracle Service pozwala zapewniać klientom ciągłą, spersonalizowaną i sprawną obsługę, dzięki czemu mogą oni angażować się w interakcje na własnych warunkach.
Omówienie platformy Oracle Service (1:16)Zapewnij kompleksową obsługę klienta z wykorzystaniem usług predykcyjnych opartych na sztucznej inteligencji, automatyzacji procesów i odpowiedzi dostosowanych do konkretnych klientów, które można przekazać im dokładnie wtedy, gdy ich potrzebują. Dzięki Oracle Service możesz jednocześnie usprawnić strategię obsługi klienta, przyspieszyć transformację biznesową i zachwycić klientów.
Podstawa niezbędna do zapewnienia obsługi klienta na najwyższym poziomiePozbądź się skomplikowanych procesów związanych z obsługą klienta za pośrednictwem centrum kontaktowego i w terenie. Dzięki ujednoliconym aplikacjom, znormalizowanym interfejsom użytkownika i sztucznej inteligencji Oracle Service pomaga zespołowi obsługi skupić się na budowaniu zaufania klientów i zapewnianiu im lepszej obsługi.
Klucz do doskonałej obsługi klienta B2BUsprawnij cały proces zarządzania obsługą w terenie dzięki kompleksowemu rozwiązaniu, które zapewnia lepszy wgląd w dane i zwiększa produktywność. Oracle Field Service pozwala poprawić komunikację z klientami i ograniczyć liczbę sytuacji, w których technik nie stawia się na miejscu, ułatwiając mu również zachowanie punktualności. Ponadto zapewnia prawidłowe rozwiązanie problemów już za pierwszym razem.
Dlaczego umiejętność znalezienia się we właściwym miejscu i właściwym czasie ma kluczowe znaczenieZapewnij klientom innowacyjną i natychmiastową obsługę za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów. Oracle B2C Service to zestaw rozwiązań do obsługi klienta, które wykorzystują sztuczną inteligencję i samouczenie się maszyn, aby ułatwić zespołom obsługi klienta szybkie wykonywanie powtarzalnych zadań. Dzięki temu ich członkowie mogą skupić się na zapewnianiu klientom kompleksowej obsługi dostosowanej do ich potrzeb.
Usprawnij współpracę pomiędzy zespołami sprzedaży i obsługi klienta na wszystkich etapach — od pozyskania klienta do odnowienia umowy. Oracle B2B Service to zintegrowane rozwiązanie do obsługi klienta które wspiera komunikację i różnicuje doświadczenia klientów
Usprawnij zarządzanie obsługą w terenie, korzystając z zestawu intuicyjnych, opartych na sztucznej inteligencji narzędzi do wyznaczania tras, planowania i zarządzania serwisantami działającymi w terenie. Oracle Field Service umożliwia pracownikom terenowym sprawną i terminową obsługę klienta — za każdym razem.
Dowiedz się, w jaki sposób firmy na całym świecie wdrażają rozwiązania Oracle Service, aby zapewnić klientom zróżnicowaną i skuteczną obsługę.
Wiele osób zastanawia się, jakie są różnice pomiędzy podstawową a kompleksową obsługą klienta (customer experience, CX). To dwie różne koncepcje, które są ze sobą powiązane. Przyjrzyjmy się bliżej temu, jak powinna wyglądać kompleksowa obsługa klienta, jaki jest jej wpływ na podstawową obsługę klienta oraz jak można wykorzystać oprogramowanie CRM i CX, aby usprawnić i zoptymalizować interakcje z klientami.
Przeczytaj cały wpisSpersonalizuj kontakt z klientami dzięki pełnemu wglądowi w ich dane. Bezproblemowo połącz punkty kontaktu z cyfrowych kanałów komunikacji, centrów kontaktowych i interakcji w terenie.
Zwiększ korzyści, wartość marki i skuteczność, oferując klientom różne opcje kontaktu w wielu kanałach — w dowolnym miejscu i czasie.
Konsekwentnie udzielaj spójnych i trafnych odpowiedzi, korzystając z doskonałych funkcji zarządzania wiedzą oraz internetowych i mobilnych rozwiązań samoobsługowych.
Przewiduj oczekiwania klientów i rozszerzaj oraz optymalizuj procesy związane z ich obsługą, a także lepiej wykorzystuj zasoby — wszystko to dzięki automatyzacji i inteligentnym funkcjom.
Bosch Thermotechnology skraca czas dojazdu do klienta i zwiększa efektywność połączeń serwisowych
Uzyskaj ujednolicony wgląd w działalność firmy i zapewnij agentom ds. obsługi klienta narzędzia pozwalające na spełnianie i przekraczanie oczekiwań klientów.
Połącz zespoły ds. obsługi klienta i łańcucha dostaw, aby uzyskać lepsze wyniki w zakresie CX
Śledź na bieżąco informacje o najnowszych wersjach produktów Oracle B2B Service i Oracle B2C Service oraz zadbaj o to, aby uaktualnienie zapewniło Twojej firmie sukces. Sprawdź najnowsze usprawnienia, zapoznając się z innowacjami, przeglądami możliwości, korzyściami biznesowymi, uwagami dotyczącymi konfiguracji i wskazówkami dotyczącymi użytkowania.
Oracle oferuje szeroką gamę dokumentów, filmów i samouczków, z których dowiesz się więcej o platformie Oracle Service. Wszystkie te materiały i więcej zasobów znajdziesz w Centrum pomocy Oracle.
Oracle University oferuje różnorodne rozwiązania edukacyjne, które pomagają rozwijać umiejętności korzystania z chmury, weryfikować posiadaną wiedzę i szybciej przyswajać nowe wiadomości. Dowiedz się więcej o szkoleniach i programach certyfikacyjnych, dzięki którym zapewnisz sukces swojej firmie.
Cloud Customer Connect to największa społeczność online w chmurze firmy Oracle. Została ona zaprojektowana specjalnie w celu promowania współpracy i dzielenia się najlepszymi praktykami; jej członkowie mają dostęp do narzędzi, które pozwalają im pozostawać na bieżąco ze strategią produktów. Ponadto mogą oni również przekazywać opinie na temat chmurowych rozwiązań do obsługi sprzedaży, marketingu i klienta — bezpośrednio do działu rozwoju firmy Oracle.
Wspieraj innowacyjność dzięki nowatorskim aplikacjom i usługom partnerów. Zapoznaj się z bogatą listą chmurowych aplikacji do obsługi sprzedaży, klienta i marketingu w Oracle Cloud Marketplace.
Na obsługę klienta składają się wszystkie interakcje firmy z klientami, które mają miejsce zarówno przed zakupem i rozpoczęciem korzystania z produktów/usług, jak i na późniejszych etapach. Obejmują one cyfrowe czynności samoobsługowe lub czynności wspomagane — za pośrednictwem centrum kontaktowego — mające na celu oferowanie sugestii dotyczących produktów, rozwiązywanie problemów oraz odpowiadanie na skargi lub ogólne pytania. Doskonała obsługa klienta jest czynnikiem wyróżniającym firmę na tle konkurencji, który zwiększa lojalność i poparcie ze strony klientów.
Przekonaj się, jakie korzyści może zapewnić Twojej firmie rozwiązanie Oracle Service.
Poznaj aplikację Service i inne aplikacje Cloud CX samodzielnie.
Bądź na bieżąco i pobierz biuletyn CX Insider.
Porozmawiaj z naszym ekspertem ds. Oracle Service.