Nie znaleziono wyników

Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników.

Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań, aby znaleźć to, czego szukasz:

  • Sprawdź pisownię wyszukiwania słowa kluczowego.
  • Użyj synonimów dla wpisanego słowa kluczowego, na przykład spróbuj wpisać „aplikacja” zamiast „oprogramowanie”.
  • Wypróbuj jedno z popularnych wyszukiwań wskazanych poniżej.
  • Rozpocznij nowe wyszukiwanie.
Popularne pytania

Oracle Service

Oracle Service pozwala przewidywać zapotrzebowanie na obsługę, automatyzować procesy i odpowiednio reagować na potrzeby klientów. Ponadto umożliwia zrównoważenie modeli samoobsługi i wspomaganej obsługi klienta. Oferuje zaawansowane i inteligentne rozwiązania B2B, B2C oraz terenowe, które zapewniają klientom odpowiednią obsługę w oczekiwanych przez nich formie, miejscu i czasie.

Oracle CX Service
Wyróżnij się, koncentrując się na cyfrowych kanałach obsługi klienta Uprość doświadczenie agentów w centrum kontaktu

Dowiedz się, jak Guardian Life wykorzystuje odpowiednią technologię i pełny przegląd klientów, aby uprościć pracę agentów serwisowych i poprawić doświadczenie klienta (CX).

Oracle Live: Kwartalna aktualizacja Innovation Oracle Live: Kwartalny przegląd najnowszych innowacji

Dołącz do Roba Tarkoffa, aby poznać najnowsze innowacje kwartału, a potem weź udział w sesjach tematycznych, aby poznać ich wpływ na sprzedaż, usługi, marketing i reklamę.

Wyróżnij się na tle konkurencji, skupiając się na cyfrowych kanałach obsługi klienta Wyróżnij się na tle konkurencji, skupiając się na cyfrowych kanałach obsługi klienta

Obejrzyj nagranie, aby dowiedzieć się, w jaki sposób firma Exelon, czołowy dostawca energii, wykorzystuje różne kanały cyfrowe, aby zapewniać spójną, inteligentną i szybką obsługę klienta o każdej porze.

Interaktywna prezentacja

Oracle Service z myślą o B2B

Pomóż klientom znaleźć odpowiedzi na swojej stronie internetowej lub z pomocą cyfrowego asystenta, a także umożliwiaj agentom przewidywanie i reagowanie, zapewniając im wiedzę i istotne informacje szczegółowe. Dzięki Oracle Service można zapewnić spersonalizowaną, proaktywną i terminową obsługę klienta z kompleksowym, ujednoliconym przeglądem każdej interakcji z klientem.

Dlaczego warto wybrać Oracle Service?

Zapewniaj odpowiednią obsługę — zawsze i wszędzie

Zrównoważ samoobsługę i wspomaganą obsługę klienta, aby budować znaczące relacje w kanałach komunikacji preferowanych przez klientów. Zapewnij stałą, spersonalizowaną i bezproblemową obsługę klienta za pomocą różnych narzędzi cyfrowych, umożliwiając pracownikom obsługi skupienie się na zgłaszanych i/lub bardziej złożonych problemach.

Automatyzuj i skaluj procesy obsługi klienta

Zapewnij kompleksową obsługę klienta z wykorzystaniem usług predykcyjnych opartych na sztucznej inteligencji, automatyzacji procesów i odpowiedzi dostosowanych do potrzeb konkretnych klientów, przekazywanych im dokładnie wtedy, gdy tego potrzebują. Dzięki platformie Oracle Service Twoja firma może jednocześnie usprawnić strategię obsługi klienta, przyspieszyć transformację biznesową i zadowolić klientów.

Zmniejsz wkład człowieka w obsługę klienta

Wyeliminuj komplikacje, z którymi muszą się mierzyć agenci centrum kontaktowego i serwisanci działający w terenie. Dzięki ujednoliconym aplikacjom, opisowym i intuicyjnym interfejsom użytkownika oraz możliwościom sztucznej inteligencji zespoły ds. obsługi klienta mogą skupić się na budowaniu silniejszych relacji i zapewnianiu lepszej kompleksowej obsługi klienta.

Zwiększ możliwości zespołu serwisantów działających w terenie

Usprawnij cały proces zarządzania obsługą w terenie dzięki kompleksowemu rozwiązaniu, które zapewnia lepszy wgląd w sytuację i zwiększa produktywność. Oracle Field Service pozwala poprawić komunikację z klientami i ograniczyć liczbę sytuacji, w których serwisant nie stawia się na miejscu, ułatwiając mu również zachowanie punktualności, dzięki modelom usług subskrypcyjnych. Ponadto zapewnia prawidłowe rozwiązywanie problemów—już za pierwszym razem.

Poznaj rozwiązanie Oracle Service

Zoptymalizuj proces obsługi klienta

Zapewnij klientom innowacyjną i natychmiastową obsługę za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów. Oracle B2C Service to zestaw rozwiązań do obsługi klienta, które wykorzystują sztuczną inteligencję i samouczenie się maszyn, aby ułatwić zespołom obsługi klienta szybkie wykonywanie powtarzalnych zadań. Dzięki temu ich członkowie mogą skupić się na zapewnianiu klientom kompleksowej obsługi dostosowanej do ich potrzeb.

Polecane produkty

Usystematyzuj sposób, w jaki twój zespół traktuje wartościowych klientów

Usprawnij współpracę pomiędzy zespołami sprzedaży i obsługi klienta na wszystkich etapach — od pozyskania klienta do odnowienia umowy. Oracle B2B Service to zintegrowane rozwiązanie do obsługi klienta które wspiera komunikację i różnicuje doświadczenia klientów

Polecane produkty

Zapewnij kompletne rozwiązanie z zakresu zarządzania obsługą w terenie

Usprawnij zarządzanie obsługą w terenie, korzystając z zestawu intuicyjnych, opartych na sztucznej inteligencji narzędzi do wyznaczania tras, planowania i zarządzania serwisantami działającymi w terenie. Oracle Field Service umożliwia pracownikom terenowym sprawną i terminową obsługę klienta — za każdym razem.

Moduły
  • Aplikacja podstawowa
  • Mobilność
  • Aktualne informacje drogowe
  • Konkretne trasy dojazdu
  • Współpraca
  • Zarządzanie mocami przerobowymi i limitami
  • Inteligentne zarządzanie lokalizacjami
  • Komunikacja
  • Gdzie jest mój serwisant?
  • Prognozowanie
  • Platforma dla wtyczek mobilnych
  • Pracownicy zatrudniani na zlecenie
  • Regularne raporty i pulpity działające w czasie rzeczywistym

Wyświetl więcej przykładów wdrożeń

Udane wdrożenia rozwiązań Oracle Cloud CX do obsługi klienta

Dowiedz się, w jaki sposób firmy na całym świecie wdrażają rozwiązania Oracle Service, aby zapewnić klientom zróżnicowaną i skuteczną obsługę.

Miasto Albuquerque
Beachbody
Panasonic
Payoneer
Radius
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Yamaha
Guardian Life

Dzięki Oracle Service Guardian Life ujednolicił swoje kanały obsługi klienta B2B i B2C.

LIDERZY INNOWACJI

Polepszenie doświadczeń agentów ds. obsługi klientów B2B

Carrie West, starszy menedżer ds. marketingu produktów Oracle

Konsola agenta ds. obsługi klienta zmieniła się w niewielkim stopniu. Nie dotrzymuje ona kroku zmyślnym aplikacjom B2C, których agenci centrów kontaktowych używają w życiu osobistym (i które bardzo lubią). Jest kłopotliwa w obsłudze, nie jest intuicyjna i korzystanie z niej nie jest przyjemne. A przynajmniej tak było do teraz. Firma Oracle zrobiła coś zupełnie nowego, aby ulepszyć interfejs, z którego korzystają agenci ds. obsługi klientów B2B, i cieszymy się bardzo, że możemy się tą informacją podzielić.

Przeczytaj cały wpis

Spraw, aby dzięki inteligentnej obsłudze każda interakcja z klientem zyskała na znaczeniu

Odpowiednie i spójne interakcje z klientami

Spersonalizuj kontakt z klientami dzięki pełnemu wglądowi w ich dane. Bezproblemowo połącz punkty kontaktu z cyfrowych kanałów komunikacji, centrów kontaktowych i interakcji w terenie.

Nic nie jest niemożliwe, jeśli masz odpowiednie dane

Różnorodne opcje kontaktu dla klientów

Zwiększ korzyści, wartość marki i skuteczność, oferując klientom różne opcje kontaktu w wielu kanałach — w dowolnym miejscu i czasie.

Jak pokochałam mojego dostawcę Internetu

Autentyczne, dokładne i dostosowane odpowiedzi

Konsekwentnie udzielaj spójnych i trafnych odpowiedzi, korzystając z doskonałych funkcji zarządzania wiedzą oraz internetowych i mobilnych rozwiązań samoobsługowych.

Połączona, inteligentna obsługa B2B

Inteligentna, spersonalizowana i uproszczona obsługa B2C

Niższe koszty i sprawniejsza obsługa dzięki automatyzacji

Przewiduj oczekiwania klientów i rozszerzaj oraz optymalizuj procesy związane z ich obsługą, a także lepiej wykorzystuj zasoby — wszystko to dzięki automatyzacji i inteligentnym funkcjom.

Bosch Thermotechnology skraca czas dojazdu do klienta i zwiększa efektywność połączeń serwisowych

Połączenie danych z systemów obsługi klienta i zaplecza

Uzyskaj ujednolicony wgląd w działalność firmy i zapewnij agentom ds. obsługi klienta narzędzia pozwalające na spełnianie i przekraczanie oczekiwań klientów.

Połącz zespoły ds. obsługi klienta i łańcucha dostaw, aby uzyskać lepsze wyniki w zakresie CX

Zasoby

Gotowość do przejścia na rozwiązania chmurowe

Dostępność najnowszych wersji

Śledź na bieżąco informacje o najnowszych wersjach produktów Oracle B2B Service i Oracle B2C Service oraz zadbaj o to, aby uaktualnienie zapewniło Twojej firmie sukces. Sprawdź najnowsze usprawnienia, zapoznając się z innowacjami, przeglądami możliwości, korzyściami biznesowymi, uwagami dotyczącymi konfiguracji i wskazówkami dotyczącymi użytkowania.

Dokumentacja

Dokumentacja

Oracle oferuje szeroką gamę dokumentów, filmów i samouczków, z których dowiesz się więcej o platformie Oracle Service. Wszystkie te materiały i więcej zasobów znajdziesz w Centrum pomocy Oracle.

Szkolenia dotyczące chmury

Rozwijaj swoje umiejętności z zakresu Cloud CX

Oracle University oferuje różnorodne rozwiązania edukacyjne, które pomagają rozwijać umiejętności korzystania z chmury, weryfikować posiadaną wiedzę i szybciej przyswajać nowe wiadomości. Dowiedz się więcej o szkoleniach i programach certyfikacyjnych, dzięki którym zapewnisz sukces swojej firmie.

Społeczność

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect to największa społeczność online w chmurze firmy Oracle. Została ona zaprojektowana specjalnie w celu promowania współpracy i dzielenia się najlepszymi praktykami; jej członkowie mają dostęp do narzędzi, które pozwalają im pozostawać na bieżąco ze strategią produktów. Ponadto mogą oni również przekazywać opinie na temat chmurowych rozwiązań do obsługi sprzedaży, marketingu i klienta — bezpośrednio do działu rozwoju firmy Oracle.

Asysta techniczna i usługi

CX Cloud Marketplace

Wspieraj innowacyjność dzięki nowatorskim aplikacjom i usługom partnerów. Zapoznaj się z bogatą listą chmurowych aplikacji do obsługi sprzedaży, klienta i marketingu w Oracle Cloud Marketplace.

Najlepsze praktyki

Najlepsze praktyki w zakresie obsługi klienta

Na obsługę klienta składają się wszystkie interakcje firmy z klientami, które mają miejsce zarówno przed zakupem i rozpoczęciem korzystania z produktów/usług, jak i na późniejszych etapach. Obejmują one cyfrowe czynności samoobsługowe lub czynności wspomagane — za pośrednictwem centrum kontaktowego — mające na celu oferowanie sugestii dotyczących produktów, rozwiązywanie problemów oraz odpowiadanie na skargi lub ogólne pytania. Doskonała obsługa klienta jest czynnikiem wyróżniającym firmę na tle konkurencji, który zwiększa lojalność i poparcie ze strony klientów.

Get started


Request a demo

See what Oracle Service can do for you.


Take a tour

Explore Service and other Cloud CX applications on your own.


Subscribe

Stay up to date and get the CX Insider newsletter.


Contact sales

Talk to a team member about Oracle Service.