Najlepsze oprogramowanie CRM dla Twojej firmy

Wiele zespołów sprzedaży przeszło do wirtualnej sprzedaży na początku pandemii COVID, zmieniając paradygmaty i zmniejszając liczbę bezpośrednich interakcji z klientami.

Nowoczesny, zintegrowany, spójny system CRM (Customer Relationship Management) jest najlepszym sposobem na wspomaganie pracy zespołowej i współpracy w tej nowej wirtualnej przestrzeni sprzedaży. Pozwala na skopiowanie spójności doświadczanej przez zespoły sprzedaży, usług w terenie i marketingu podczas wspólnego przebywania w jednym miejscu. Pytanie o „najlepszy CRM” może jednak pozostać bez prostej odpowiedzi. Będzie ona zawsze unikatowa i zależna od danej branży, grupy klientów, stosowanych procesów sprzedaży i procesów biznesowych, a nawet określonego zasięgu geograficznego. Przyjrzyjmy się najprzydatniejszym funkcjom tego oprogramowania.

Po czym można poznać świetny system CRM?

System CRM to rozwiązanie do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, które działa jako kompleksowy serwis dla zespołów sprzedaży, obsługi klienta i marketingu, pomagając im szybciej finalizować transakcje sprzedaży i dłużej utrzymywać klientów.

Oprogramowanie CRM ma kluczowe znaczenie. Daje sprzedającym platformę i narzędzia do skutecznego zarządzania klientami i potencjalnymi klientami. Najlepszy system CRM jest łatwy w użyciu, ma intuicyjny interfejs użytkownika i narzędzia, których sprzedawcy będą chcieli używać, ponieważ będą dzięki nim mogli:

• Zwiększyć szybkość i wydajność, korzystając ze sprzedaży wspomaganej przez sztuczną inteligencję
• Uzyskać pełny, 360-stopniowy obraz klientów, korzystając ze zintegrowanych, czystych, dokładnych danych dotyczących klientów – wewnętrznych i zewnętrznych
• Utrzymywać połączenie zespołów sprzedaży dzięki pełnej integracji i obsłudze urządzeń mobilnych i smartfonów

W przypadku kierownictwa, najlepsze narzędzia CRM wspomagają planowanie i zarządzanie terytoriami i normami, tworzą dokładne i osiągalne prognozy sprzedaży oraz zarządzają wynagrodzeniami sprzedaży, tak aby sprzedawcy byli wynagradzani poprawnie i szybko.

Najlepszym narzędziem CRM dla zespołu sprzedaży jest takie, które nie ogranicza się do zarządzanie kontaktami. Pomaga uzyskać przedstawicielom obsługi klienta informacje potrzebne do poprawnego przekierowania zgłoszeń serwisowych i rozwiązywania problemów w sposób zadowalający wszystkie strony. Zapewnia zespołom usług w terenie potrzebne informacje, bez względu na używane przez nie urządzenia. Właściwy CRM zapewnia również zespołom marketingowym narzędzia działające w oparciu o dane, potrzebne do tworzenia spersonalizowanych i odpowiednich kampanii marketingowych, generujących namiary gotowe do sprzedaży.

Znaczenie danych w CRM

Wszystko wytwarza dane – ich zrozumienie i wyciągnięcie z nich wartości nie jest trywialnym zadaniem. Jeśli zostaną pominięte jakieś połączenia, potencjalni klienci nie staną się rzeczywistymi klientami. Oznacza to, że sprzedawcy (i ich odpowiednicy w obsłudze klienta, usługach w terenie i marketingu) muszą znać potencjalnych klientów i aktualnych klientów pod każdym względem. Zdobycie tej wiedzy wymaga od najlepszego systemu CRM nie tylko gromadzenia danych, ale także ich łączenia.

Wygrają ci, którzy będą mieli najlepsze dane i najlepiej je wykorzystają.

John Walsh Wiceprezes ds. marketingu, Mack Trucks

Możliwość dostępu do wszystkich danych klientów za pomocą CRM oferuje wiele korzyści. Wszystko w jednym miejscu, aby podejmować właściwe decyzje dotyczące sprzedaży, usług, dat dostaw, kalkulacji cen, sprzedaży dodatkowej, sprzedaży wiązanej, a nawet ekspansji marketingowej, wprowadzania nowych produktów i dostosowania obszarów sprzedaży. Ale co najważniejsze, posiadanie dostępu do danych klienta pomaga budować dokładne, 360-stopniowe profile klientów, co z kolei pomaga w pełni zrozumieć, kim są. Pełna znajomość klientów pozwala z łatwością ulepszać obsługę klientów (CX).

Dane są wprowadzane za pośrednictwem różnych systemów CRM, w tym funkcji automatyzacji działań marketingowych, handlu elektronicznego, oprogramowania do obsługi klienta oraz narzędzia do konfigurowania, kalkulacji cen i tworzenia ofert (CPQ). Najlepsze systemy CRM nie tylko przechowują dane firmowe – dodatkowo je oczyszczają, weryfikują ich dokładność i usuwają duplikaty.

Ale to wszystko może nie wystarczyć do stworzenia pełnych 360-stopniowych profili klientów, zwłaszcza w marketingu B2B, usługach B2B lub sprzedaży B2B. Potrzebne są dane, które mogą wskazać, co łączy najlepszych klientów i jaką rolę odgrywają te wspólne czynniki w przypadku potencjalnych klientów. Konieczne jest również odkrycie firm, dla których pracują. Najlepszy CRM może ulepszyć ustrukturyzowane dane firmowe za pomocą zagregowanych, dokładnych danych o firmach pochodzących od stron trzecich.

Najlepszy łatwy w użyciu CRM

Rozwiązanie CRM dodaje wartość. Zapewnia korzyści, ale tylko wtedy, gdy jest wykorzystywane. Jedyną rzeczą, która decyduje o tym, czy (jakikolwiek) system będzie używany, jest to, czy ludzie uważają, że jest on łatwy w użyciu. Doświadczenie użytkownika jest wszystkim.

Systemy CRM mogą być spersonalizowane w celu zapewnienia wspierania sprzedawców zgodnie z ich potrzebami i preferowanymi sposobami pracy. Pulpity CRM powinny być łatwe do spersonalizowania, tak aby sprzedający mogli je dostosować do swojego unikatowego stylu sprzedaży.

Dane przechowywane w systemie CRMsą bez znaczenia, jeśli zespoły uznają je za zbyt skomplikowane i kłopotliwe do wykorzystania w trakcie pracy. Nowocześni pracownicy są przyzwyczajeni do łatwych w użyciu aplikacji i oczekują tego samego od aplikacji używanych do wykonywania swoich zadań pracowniczych. Jeśli sprzedawcy mogą pobrać aplikację, zsynchronizować ją z urządzeniem przenośnym i natychmiast zacząć z niej korzystać, to oczekują tego samego poziomu natychmiastowej gratyfikacji lub natychmiastowej wartości ze strony ich systemu CRM.

Użytkownicy systemu CRM będą zwlekać z wykonywaniem raportów lub dostarczaniem prognoz sprzedaży, ponieważ nie będą w stanie zapamiętać, które ikony należy kliknąć. Mogą także wrócić do pobierania danych z CRM, a następnie ręcznego ich wprowadzania do arkuszy kalkulacyjnych.

Wszyscy wiemy, że kopiowanie i wklejanie danych do arkuszy kalkulacyjnych może spowodować błędy. Liczba błędów rośnie wykładniczo, więc prognozy sprzedaży będą niedokładne, niemożliwe będzie śledzenie planowanej sprzedaży, sprzedawcy nie będą otrzymywali zapłaty lub prawidłowych sum, a klienci otrzymają nieprawidłowe oferty lub zgłoszenia.

Dowiedz się więcej o znaczeniu obsługi klienta oraz o dwóch innych przyczynach, dla których przedstawiciele handlowi nie będą korzystać z CRM. Następnie dowiedz się, jak możesz zmienić ich zdanie.

Jakie są korzyści z systemu CRM?

System CRM ogranicza powtarzalne, manualne zadania, które mogą negatywnie wpływać na koszty operacyjne. Dobry system CRM wykracza poza centralizację informacji kontaktowych. Może zwiększyć rentowność, usprawniając szybkość i efektywność. Wystarczy pomyśleć o tym, jak mobilna aplikacja sprzedaży z wbudowanym, sterowanym sztuczną inteligencją asystentem cyfrowym z obsługą funkcji głosowych, może pomóc przedstawicielom handlowym wykonywać zadania poza biurem. Ale nie tylko aplikacja mobilna zwiększa wydajność. Korzystając z najlepszego dostępnego CRM, można:

• Mieć pewność, że dane klientów są aktualne i dokładne
• Obniżyć łączne koszty posiadania i zmaksymalizować zwrot z inwestycji
• W pełni wspierać mobilnych/elastycznych pracowników
• Zmniejszyć rotację poprzez przekazywanie pracownikom danych i narzędzi potrzebnych do prawidłowego wykonywania zadań

Pożądane funkcje w systemie CRM

Ze względu na różnorodność systemów CRM na rynku, ważne jest znalezienie takiego, który oferuje funkcje najlepiej pasujące do potrzeb firmy. Oto kilka funkcji (poza automatyzacją sprzedaży i mobilnością), które mogą pomóc sprzedawać więcej, z zyskiem i bez przerwy.

Chmurowy system CRM

Głównym powodem wprowadzeina systemu CRM do firmy jest połączenie pracowników. Dzięki systemowi CRM w chmurze, firmy mogą usprawniać zespołową współpracę w ramach projektów.

Łączność i współpraca – dzięki projektom opartym na chmurze – ułatwia współdzielenie danych, wiedzy i zawartości, a także zwiększa efektywność pracy zespołowej.