Oracle Fusion Cloud Marketing

Oracle Marketing to zintegrowana podstawa marketingu, która łączy analizę danych o klientach, orkiestrację marketingu, automatyzację B2B, zarządzanie kampaniami B2C oraz agentów AI. Pomaga zespołom identyfikować możliwości rozwoju i utrzymania klientów, tworzyć precyzyjne grupy odbiorców, uruchamiać skoordynowane programy, dostosowywać działania do sprzedaży i mierzyć wyniki.

Oracle Marketing jest przeznaczony dla zespołów marketingu korporacyjnego, sprzedaży, RevOps oraz customer success, które potrzebują wiarygodnych informacji o klientach, programów opartych na sygnałach oraz skoordynowanej realizacji działań w całym cyklu życia klienta.

Oracle Marketing pomaga rozwiązywać problemy związane z powolnym przechodzeniem od sygnału do działania, ogólnymi kampaniami, niedopasowanym targetowaniem, niekompletnymi grupami zakupowymi, niespójnymi działaniami następczymi sprzedaży oraz ręczną koordynacją danych, narzędzi i zespołów.

Tradycyjna automatyzacja marketingu pomaga zespołom wysyłać kampanie i nimi zarządzać. Oracle Marketing łączy wiedzę o klientach, sygnały przedsiębiorstwa, agentów AI i orkiestrację, dzięki czemu zespoły mogą przekształcać sygnały w zarządzane programy, działania gotowe dla sprzedawców oraz mierzalne wyniki.

Marketing agentowy oznacza wykorzystanie agentów AI i aplikacji agentowych do wykrywania sygnałów klientów i przedsiębiorstwa, wnioskowania na podstawie kontekstu, rekomendowania kolejnych działań oraz koordynowania programów marketingowych z zachowaniem zasad governance i nadzoru człowieka. Pomaga zespołom przejść od ręcznego planowania kampanii do realizacji wzrostu opartej na sygnałach.

Tradycyjny system CRM zazwyczaj optymalizuje widok klienta z perspektywy sprzedaży. Fusion Unity Data Platform ujednolica dane klientów, kont, grup zakupowych, behawioralne, produktowe i transakcyjne w zarządzanych profilach, które pomagają zespołom marketingowym tworzyć grupy odbiorców, aktywować analizy i wspierać rekomendacje oparte na AI.

Oracle Marketing zaprojektowano, aby pomóc zespołom usprawnić realizację działań na rzecz wzrostu w trzech strategicznych filarach: zwiększaniu przychodów przez identyfikowanie możliwości ekspansji i utrzymania klientów, ochronie marż przez osadzanie programów rekomendowanych przez AI w ramach kwalifikowalności, umów, usług i zabezpieczeń handlowych oraz obniżaniu kosztów operacyjnych przez eliminowanie ręcznych kroków, niepołączonych przekazań i koordynacji między narzędziami.

Sygnały przedsiębiorstwa pomagają Oracle Marketing stosować AI w kontekście biznesowym, a nie wyłącznie dane o zaangażowaniu. Uwzględniając kwalifikowalność, posiadanie produktów, status umowy, terminy odnowień, postawę wobec usług, sygnały podaży oraz gotowość konta, Oracle Marketing pomaga zespołom unikać kontaktów w nieodpowiednim momencie, ograniczać zmarnowane wydatki, chronić marże i koncentrować programy na szansach, które z większym prawdopodobieństwem przełożą się na rentowny wzrost.

Tak. Oracle Marketing może ograniczyć pracę ręczną i nakład pracy związany z integracją dzięki wykorzystaniu wspólnych informacji o klientach, wzorców programów wielokrotnego użytku, zarządzanych definicji odbiorców oraz połączonych przepływów pracy związanych z realizacją. Dzięki temu zespoły poświęcają mniej czasu na uzgadnianie danych między narzędziami, a więcej na uruchamianie programów, ulepszanie targetowania i mierzenie wyników.

Zespoły mogą zacząć od ukierunkowanych przypadków użycia, takich jak sprzedaż krzyżowa, odnowienia, adopcja czy programy cyklu życia, a następnie rozszerzać powtarzalne szablony na kolejne segmenty i regiony. Oracle Marketing pomaga skrócić drogę od wykrycia sygnału do uruchomienia programu dzięki zarządzanym profilom, odbiorcom wielokrotnego użytku, przepływom pracy orkiestracji oraz realizacji wspieranej przez AI.

Oracle Marketing może pomóc zwiększyć precyzję dotarcia do odbiorców, szybkość realizacji programów, personalizację, jakość lejka sprzedaży, działania posprzedażowe, działania związane z utrzymaniem klientów oraz wpływ na przychody, jednocześnie ograniczając pracę ręczną i niespójną realizację.

Oracle Marketing obejmuje agentów AI, którzy pomagają w tworzeniu treści, budowaniu grup odbiorców, dopracowywaniu grup zakupowych, segmentacji, analizie wydajności i rekomendacjach dotyczących programów. Ci agenci pomagają zespołom ograniczać pracę ręczną, jednocześnie pozostawiając marketerom kontrolę nad przeglądem, zatwierdzaniem i realizacją.

Oracle Marketing opiera rekomendacje na zarządzanym kontekście klienta, kontrolowanych definicjach, zatwierdzonych szablonach i przepływach pracy uwzględniających zasady. Zespoły mogą weryfikować rekomendowane grupy odbiorców, programy i kolejne działania, zachowując wymagane zatwierdzenia przez człowieka, mechanizmy kontroli zgód, możliwość audytu i nadzór.

Oracle Marketing wspiera rozwój zainstalowanej bazy klientów B2B, wykorzystując hierarchię kont, dane grup zakupowych, informacje o posiadanych produktach, użytkowaniu, usługach, odnowieniach oraz sygnały zaangażowania do identyfikowania możliwości ekspansji i utrzymania klientów. Pomaga to zespołom kierować działania do właściwych klientów, docierać do właściwych osób i koordynować programy w oparciu o rzeczywisty kontekst klienta.

Oracle Unity Data Platform łączy dane klientów, kont, grup zakupowych, dane behawioralne, produktowe i transakcyjne w zarządzane profile. Zapewnia to zespołom zaufaną podstawę do segmentacji, personalizacji, rekomendacji AI, analityki i aktywacji.

Agenci AI wykonują ukierunkowane zadania, takie jak analizowanie sygnałów dotyczących klientów i przedsiębiorstwa, tworzenie grup odbiorców, opracowywanie szkiców treści czy prezentowanie rekomendacji. Aplikacje agentowe łączą wielu agentów w przestrzeni roboczej, w której współdzielą kontekst, koordynują działania i wspierają szersze rezultaty, takie jak identyfikowanie możliwości sprzedaży krzyżowej, aktywowanie programów, wspomaganie przekazywania działań do sprzedaży oraz mierzenie wyników.

Oracle Marketing pomaga zespołom przechodzić od sygnałów klientów do skoordynowanych programów, łącząc zarządzane profile, dane behawioralne i firmowe, rekomendacje AI, przepływy pracy orkiestracji oraz przekazywanie potencjalnych klientów do działu sprzedaży. Pomaga to ograniczyć liczbę ręcznych czynności między zidentyfikowaniem szansy a uruchomieniem odpowiedniego działania.

Nie. Oracle Marketing może współpracować z istniejącymi narzędziami do realizacji działań marketingowych, zapewniając jednocześnie solidniejszą podstawę analizy danych o klientach i orkiestracji. Fusion Unity Data Platform pomaga ujednolicać dane klientów i zapewniać nad nimi nadzór, a Fusion Marketing Orchestration przekształca tę wiedzę w skoordynowane programy. Eloqua i Responsys nadal wspierają realizację kampanii B2B i B2C w ramach szerszego portfolio Oracle Fusion Marketing.

Wiele platform CDP wymaga od klientów łączenia oddzielnych narzędzi do obsługi danych, tożsamości, AI, orkiestracji, nadzoru, analityki i działań posprzedażowych. Powoduje to dodatkowe koszty, złożoność i konieczność bieżącej konserwacji.

Oracle Fusion Unity Data Platform zmniejsza to obciążenie, łącząc dane klientów, kontekst przedsiębiorstwa, AI, nadzór i aktywację na wspólnym fundamencie Fusion. Zespoły mogą korzystać z sygnałów z obszarów marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, finansów i operacji bez konieczności łączenia stosu odizolowanych narzędzi. Efektem jest szybsze uzyskiwanie korzyści, mniej niedziałających integracji i bardziej zaufane angażowanie klientów.

Oracle Marketing wspiera nadzór dzięki kontrolowanemu dostępowi do danych, zarządzaniu zgodami i preferencjami, mechanizmom ochrony prywatności, zabezpieczeniom oraz możliwości przeprowadzania audytów. Osadzając grupy odbiorców, rekomendacje AI i aktywację w zarządzanym kontekście klienta, zespoły mogą skalować spersonalizowane zaangażowanie, zachowując mechanizmy kontroli wymagane do zaufanej realizacji.

Oracle Marketing łączy agentów AI z zarządzanymi sygnałami dotyczącymi klientów, kont, grup zakupowych, zachowań, produktów, usług, cyklu życia, zgód i transakcji. Pomaga to agentom rekomendować grupy odbiorców, programy, treści i kolejne działania na podstawie zaufanego kontekstu biznesowego, a nie wyłącznie rozproszonych danych o zaangażowaniu.

Oracle Marketing pomaga zespołom RevOps i marketing operations ograniczyć ręczne pobieranie list, uzgadnianie danych, konfigurowanie przepływów pracy, nakład pracy związany z raportowaniem oraz koordynację między narzędziami. Zespoły mogą korzystać z zarządzanych profili, wielokrotnego użytku definicji grup odbiorców, przepływów pracy orkiestracji oraz rekomendacji wspieranych przez AI, aby działać szybciej, zachowując kontrolę nad realizacją.

Oracle Marketing wspiera nadzór człowieka dzięki zatwierdzeniom, regułom marki, mechanizmom kontroli zgód i prywatności, przepływom pracy uwzględniającym zasady oraz możliwości audytu. Agenci AI i aplikacje agentowe mogą pomagać w rekomendowaniu działań i przygotowywaniu programów, podczas gdy zespoły pozostają odpowiedzialne za przegląd, zatwierdzanie i realizację tam, gdzie wymagają tego zasady ładu.

Oracle Marketing wykorzystuje dane dotyczące zaangażowania marketingowego wraz z zarządzanym kontekstem klienta i przedsiębiorstwa, w tym kontami, grupami zakupowymi, posiadanymi produktami, transakcjami, odnowieniami, historią usług, zgodami oraz innymi sygnałami biznesowymi. Fusion Unity Data Platform pomaga ujednolicić te dane w wiarygodną wiedzę o klientach, aby agenci AI i zespoły marketingowe mogły tworzyć bardziej precyzyjne grupy odbiorców, rekomendować odpowiednie programy i działać w oparciu o zaufany kontekst.

Korporacyjne jeziora danych są przydatne do przechowywania surowych danych, ale zespoły marketingowe potrzebują wiarygodnych informacji o klientach, które mogą wykorzystywać w codziennych przepływach pracy. Fusion Unity Data Platform przekształca dane klientów i przedsiębiorstwa w zarządzane profile dzięki rozpoznawaniu tożsamości, jakości danych, inteligentnym atrybutom, segmentacji i aktywacji, aby agenci AI i zespoły marketingowe mogli tworzyć grupy odbiorców, rekomendować programy i działać w oparciu o zaufany kontekst.

Tak. Fusion Unity Data Platform obsługuje elastyczne zarządzanie danymi głównymi encji, dzięki czemu organizacje mogą tworzyć zarządzane profile dla encji o krytycznym znaczeniu biznesowym, takich jak konta, gospodarstwa domowe, pojazdy, zasoby, produkty, lokalizacje lub inne obiekty. Pomaga to zespołom łączyć odpowiednie sygnały z jednostkami, które mają największe znaczenie dla targetowania, personalizacji, analityki i rekomendacji AI.

Tak. Oracle Marketing może wykorzystywać różnorodne sygnały dotyczące klientów i przedsiębiorstwa, w tym zaangażowanie, posiadane produkty, transakcje, historię obsługi, etap cyklu życia, relacje z kontami, dane grup zakupowych, zgody oraz inne zarządzane źródła danych. Fusion Unity Data Platform pomaga ujednolicić te sygnały, aby rekomendacje AI, segmentacja i działania programów opierały się na bogatszym kontekście klienta.

Inteligentne atrybuty to wartości obliczane, które ułatwiają korzystanie z danych klientów i kont na potrzeby segmentacji, analiz, personalizacji oraz rekomendacji opartych na AI. Można je tworzyć na podstawie reguł, sygnałów behawioralnych, historii transakcji lub modeli sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, takich jak skłonność do rezygnacji, dopasowanie produktu, wskaźnik zaangażowania czy najlepsze następne działanie.

Oracle Marketing pomaga zespołom biznesowym tworzyć grupy odbiorców przy użyciu zarządzanych profili, inteligentnych atrybutów, danych o grupach zakupowych, sygnałów behawioralnych oraz przyjaznych dla biznesu narzędzi do segmentacji w Fusion Unity Data Platform. Agenci AI mogą również pomagać w przekształcaniu zapytań wyrażonych prostym językiem w użyteczne segmenty, zmniejszając zależność od działu IT lub specjalistycznych umiejętności tworzenia zapytań.

Fusion Unity Data Platform wspiera jakość danych dzięki rozpoznawaniu tożsamości, deduplikacji, regułom przetrwania danych, zarządzaniu zgodami oraz kontrolowanemu wzbogacaniu profili. Opierając kampanie i rekomendacje AI na zaufanym kontekście klienta i przedsiębiorstwa, Oracle Fusion Marketing pomaga zespołom zwiększać dokładność doboru odbiorców, personalizację i trafność programów.

Oracle Marketing łączy programy z działaniami następczymi sprzedaży, wykorzystując wspólny kontekst konta, analizę odbiorców, sygnały zaangażowania, rekomendowane kolejne działania oraz mierzalne przekazania. Aplikacje agentowe, takie jak Cross-Sell Program Workspace, mogą pomagać w zarządzaniu odbiorcami, ofertą, treściami, działaniami kontaktowymi, monitorowaniem reakcji i przekazywaniem spraw, aby sprzedawcy rozumieli, z kim nawiązać kontakt, dlaczego dane konto jest ważne i jakie działanie podjąć w następnej kolejności.

Tak. Fusion Unity Data Platform może w stosownych przypadkach uwzględniać dane innych firm, źródła wzbogacania danych i sygnały zewnętrzne, jednocześnie zapewniając kontrolę aktywacji danych poprzez zgody, prywatność, bezpieczeństwo i mechanizmy kontroli dostępu. Ułatwia to zespołom wzbogacanie profili klientów i kont bez utraty kontroli nad wiarygodnym kontekstem klienta.

Oracle Marketing może łączyć się z aplikacjami Oracle i spoza Oracle, ale jego wartość jest największa dla klientów Fusion, ponieważ może wykorzystywać wspólny kontekst przedsiębiorstwa obejmujący sygnały dotyczące klientów, kont, finansów, operacji, obsługi i działalności handlowej. Pomaga to agentom AI i zespołom marketingowym formułować lepsze rekomendacje, uruchamiać bardziej trafne programy i koordynować realizację działań między zespołami.

Fusion Unity Data Platform zapewnia zarządzaną podstawę danych klientów i analityki. Fusion Marketing Orchestration przekształca te informacje w skoordynowane programy, taktyki, grupy odbiorców, treści, przekazania i pomiary. Organizacje mogą używać Unity do aktywowania zarządzanych sygnałów w istniejących punktach końcowych, a Marketing Orchestration zapewnia natywną warstwę realizacji dla powtarzalnych, mierzalnych programów marketingowych.

Eloqua i Responsys należą do portfolio Oracle Marketing. Eloqua obsługuje automatyzację marketingu B2B, a Responsys obsługuje zarządzanie kampaniami B2C w wielu kanałach. Pomagają zespołom projektować, automatyzować, personalizować i mierzyć kampanie, jednocześnie łącząc się z danymi klientów Oracle oraz aplikacjami CX w celu zapewnienia bardziej spójnego zaangażowania opartego na danych.