منتجات Oracle ‏Service Cloud

حلول إدارة المعرفة
تقديم المعلومات المناسبة

إدارة المعرفة

تحسين الخدمة الذاتية وتقليل انحسار العملاء

تحسين الخدمة الذاتية وتقليل انحسار العملاء

إذا كانت معرفتك في المستودعات، فمن المحتمل أن يجد عملاؤك ووكلاؤك صعوبة في العثور على الإجابات بسرعة. اكتشف كيف يمكنك تحسين استعادة الإجابات عند الطلب.


منتجات إدارة المعرفة

منتجات إدارة المعرفة

رؤية
المزيد
  • تأليف المحتوى

    سهولة تسجيل المعرفة وتأليفها ونشرها، مع المحافظة على ضوابط الترجمة والامتثال والصياغة.

  • البحث الدلالي

    العثور على إجابات دقيقة من أنواع البيانات المتعددة واللغات ومصادر المحتوى باستخدام المعالجة الطبيعية القوية للغة ومصطلحات المجال.

  • المعرفة الموجهة

    إنشاء تدفقات موجهة خطوة بخطوة لتنقل المستخدمين للحصول على الإجابات المناسبة من خلال الاستفادة من بيانات وسياق العملاء من أنظمة خارجية.

  • تحليلات المعرفة

    اكتساب رؤية أعمق في تفاعلات العملاء وأداء القرارات وفجوات المعرفة.

  • التطبيقات المتكاملة

    تقديم المعرفة عند الحاجة إليها عبر قنوات التفاعلات من خلال تكاملات المعرفة المحزمة سابقًا.

  • واجهات برمجة تطبيقات المعرفة

    إمكانية الوصول الشامل إلى المعرفة من خلال تطبيقات مخصصة وتطبيقات جهات خارجية عبر واجهات برمجة التطبيقات القياسية المفتوحة.


البدء