FAQ Oracle University

Comment puis-je vérifier la date d'expiration et le solde des examens achetés ?

Vous pouvez afficher l'historique des achats de votre examen et toutes les tentatives disponibles et utilisées dans le tableau de bord MyLearn.

• Connectez-vous à MyLearn.
• Cliquez sur l'icône Profil.
• Sélectionnez Mon tableau de bord de formation, puis Mon portefeuille d'examens.

J'ai rencontré un problème technique pendant mon examen (par exemple, l'examen ne s'est pas lancé, je n'ai pas pu m'enregistrer, l'examen s'est arrêté en plein milieu, la connectivité a été interrompue, Zoom a planté, etc.). Que dois-je faire ?

Veuillez envoyer un ticket.

Certaines de mes certifications n'apparaissent pas dans CertView. Que dois-je faire ?

Veuillez envoyer un ticket.

Je n'ai pas reçu la notification de certificat électronique et plus d'une semaine s'est écoulée depuis que j'ai respecté tous les critères de certification. Que dois-je faire ?

Veuillez envoyer un ticket.

Comment accéder aux résultats de mon examen et imprimer mon rapport de résultats ?

Pour les examens de production effectués via Pearson VUE (livrés en ligne, dans un centre de test Pearson VUE ou dans un centre de test Oracle), vous recevrez un e-mail d'Oracle lorsque les résultats de votre nouvel examen seront disponibles (dans les 30 minutes suivant la fin de votre examen). Consultez vos filtres anti-spam pour autoriser les e-mails de @oracle.com. Vous devez vous connecter à Oracle CertView et sélectionner Résultats de l'examen, puis Voir mes nouveaux résultats d'examen maintenant pour afficher les résultats de l'examen.

Pour les examens bêta, vous recevrez une notification par e-mail de Pearson VUE lorsque les résultats de l'examen seront disponibles. Veuillez consulter vos filtres anti-spam pour autoriser les e-mails de @pearsonvue.com.

Où puis-je voir mon certificat ?

Vous pouvez accéder à votre certificat et le télécharger à partir d'Oracle CertView.

J'ai envoyé une demande au support de Certification Oracle. Combien de temps faudra-t-il pour obtenir une réponse ?

Deux à trois jours ouvrables peuvent s'écouler avant que vous n'obteniez une réponse.

Comment replanifier ou annuler mon examen ?

Connectez-vous à votre compte MyLearn et vous verrez des options permettant de replanifier ou d'annuler l'examen. Vous devez replanifier ou annuler votre examen au moins 24 heures avant votre rendez-vous d'examen, sans quoi vous risquez de perdre une tentative d'examen.

Qui dois-je contacter en cas de problème avec mon badge ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre badge (par exemple, si vous ne recevez pas de badge ou si vous le supprimez et avez besoin qu'il vous soit renvoyé), veuillez créer un ticket.

Puis-je appeler ou contacter Oracle pour obtenir les résultats de mon examen ?

Non. Les résultats d'examen ne sont pas accessibles par téléphone ou par e-mail. Ils sont uniquement accessibles via CertView.

Combien de tentatives d'examen obtient-on si j'achète un abonnement aux formations Oracle Cloud ?

Nous avons mis en place une nouvelle stratégie pour permettre aux clients de l'abonnement aux formations Oracle Cloud de passer trois examens par an lorsqu'ils achètent l'abonnement de formation.

Comment modifier mon nom sur mon certificat électronique Oracle ?

Pour demander un changement de nom, procédez comme suit :

• Connectez-vous à CertView.
• Accédez à Mon compte.
• Cliquez sur Demande de changement de nom et suivez les instructions.

J'ai raté mon examen ou je n'ai pas pu le passer. Que dois-je faire maintenant ?

Si vous manquez l'heure de votre examen, ce dernier est enregistré avec la mention « non-présentation » et compte comme une tentative d'examen. Vous devrez vous réinscrire après avoir acheté l'examen.

Je ne peux pas me connecter à CertView. Que dois-je faire ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à CertView, veuillez créer un ticket.

Qu'est-ce qu'un ID de test Oracle ?

Votre ID de test Oracle est votre identifiant unique pour Oracle Certification Program. Il est important de ne conserver qu'un seul ID de test Oracle, de passer tous les examens et de soumettre tous les formulaires via CertView à l'aide d'un seul ID de test Oracle. Cet ID pouvait être nommé « ID Prometric » ou « ID candidat » par le passé. Cela n'est pas la même chose qu'un ID de candidat Sun.

Comment acheter un examen de certification Oracle fourni chez Oracle

Option 1 : Accédez à education.oracle.com

• Recherchez l'examen.
• Cliquez sur Ajouter au panier.
• Vous recevrez un e-mail confirmant votre achat. Une fois que vous aurez cliqué sur le lien d'acceptation dans l'e-mail, l'achat de votre examen sera ajouté à votre compte MyLearn.

Qu'est-ce qu'Oracle CertView ?

CertView est un portail en libre-service pour la Certification Oracle. Dans CertView, vous pouvez créer et gérer votre profil de Certification Oracle, fusionner les comptes, gérer les changements de nom, planifier, reprogrammer et annuler des rendez-vous d'examen, mettre à jour les détails de la société Oracle PartnerNetwork et remplir les formulaires de soumission de cours.

Je dois vérifier les attestations de certification d'une personne ou d'un employé potentiel. Comment faire ?

En raison de restrictions légales et de confidentialité, Oracle ne peut pas fournir de vérification du statut de certification à des tiers tels que des employeurs, des agences de placement ou des agences gouvernementales sans la participation directe du candidat. Les candidats doivent lancer la demande de vérification à l'aide de l'outil de vérification tiers en libre-service accessible via le portail de certification d'Oracle, CertView. Demandez à la personne souhaitant vérifier son attestation de certification de suivre les étapes suivantes :

• Accédez à CertView.
• Cliquez sur Gestion des certifications, puis sur Publier les attestations d'identification à des tiers.

Les utilisateurs pourront sélectionner la ou les certifications qu'ils souhaitent vérifier et saisir l'adresse e-mail de la personne qui a besoin de la vérification. Cette personne recevra deux e-mails. L'un contiendra une URL unique qui lui permettra d'accéder à la vérification, et le second contiendra un mot de passe qui lui permettra d'accéder à l'URL unique. L'URL et le mot de passe ne seront valides que pour une durée limitée. Assurez-vous donc que le destinataire valide la certification lorsqu'il reçoit les e-mails.

Vais-je obtenir une nouvelle tentative gratuite pour tout examen acheté ?

Non, vous n'obtiendrez pas de nouvelle tentative gratuite pour tout examen acheté. Vous devrez utiliser une tentative d'examen à chaque inscription pour passer l'examen.

Comment puis-je m'assurer que mon système est prêt pour l'examen ?

• Effectuez la vérification de préparation pour configurer votre système avant l'examen.
• Vous pouvez visionner la vidéo guidée ici.

Si le problème n'est toujours pas résolu, veuillez créer un ticket ici.

Mes tentatives de vérification du système avant l'examen sont toutes épuisées. Que faire maintenant ?

Veuillez créer un ticket ici.

J'ai passé mes tests sous deux identifiants de candidats différents. Comment les fusionner ?

Pour demander une fusion des ID de test

• Connectez-vous au portail Oracle CertView à l'aide des informations d'identification de l'ID de test restant (celui que vous souhaitez conserver).
• Cliquez sur Mon compte.
• Cliquez sur Demander une fusion.
• Suivez les instructions à l'écran et soumettez la demande de fusion.

Veuillez prévoir trois jours ouvrables pour recevoir une mise à jour concernant votre demande de fusion.

Si le problème n'est toujours pas résolu, veuillez créer un ticket ici.

Je veux savoir à quelles questions je n'ai pas répondu correctement. Pouvez-vous fournir ces informations ?

Pour préserver l'intégrité de nos examens, Oracle ne partage pas d'informations sur les questions de l'examen ni de correctifs avec des tiers ou des clients. Le rapport sur les scores dans Oracle CertView répertorie les objectifs sur lesquels vous devrez peut-être vous concentrer lorsque vous repasserez l'examen.

Consultez également la Politique de notation des examens.

Comment puis-je demander une réévaluation de mon score de performance pratique ?

La notation est un processus automatisé qui reflète précisément votre score à l'examen. Cependant, si vous souhaitez bénéficier d'une réévaluation, veuillez émettre une demande de service en créant un ticket dans les 48 heures suivant votre tentative d'examen. Nous ne pourrons honorer aucune demande de réévaluation après 48 heures.

Existe-t-il une vidéo de l'expérience de l'examen pratique basé sur les performances d'Oracle ?

Pour les examens des applications cloud/SaaS : Expérience du jour de l'examen

Pour les examens OCI : Expérience du jour de l'examen

Comment demander un environnement de laboratoire ?

• Accédez au cours pour lequel vous avez besoin de l'environnement de laboratoire et cliquez sur l'icône Laboratoire dans le panneau de droite. Si le bouton Demander un laboratoire s'affiche, cliquez dessus et suivez les instructions à l'écran.
• Si un calendrier s'affiche, sélectionnez la semaine appropriée comme date de début et cliquez sur le bouton Envoyer la demande de laboratoire. La limite pour demander votre temps de laboratoire pour la semaine à venir est le jeudi à 23 h 59 heure du Pacifique.
• Si vous ne parvenez pas à demander un laboratoire, créez un ticket.

Mon laboratoire instantané n'est pas encore prêt. Combien de temps faudra-t-il pour le créer ?

Votre laboratoire sera prêt dans les 20 minutes suivant votre demande.

Je rencontre une erreur dans mon laboratoire.

Veuillez créer un ticket et inclure l'exercice et le numéro de page du guide d'activité.

Comment prolonger mon environnement de laboratoire ?

Si votre laboratoire est admissible pour une prolongation, le dernier jour, le bouton Prolonger le laboratoire s'affichera dans la section Laboratoire. Cliquez dessus pour prolonger le laboratoire. Si votre laboratoire n'est pas éligible à une prolongation, vous ne verrez pas le bouton Prolonger le laboratoire lors du dernier jour. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, créez un ticket pour demander une prolongation.

Combien de fois puis-je demander un environnement ?

Les clients abonnés peuvent disposer d'un environnement de laboratoire actif au cours d'un jour donné pendant la durée de leur abonnement. Remarque : vous pouvez demander plusieurs fois des heures de laboratoire pour le même cours.

Je ne peux pas me connecter à mon environnement de laboratoire OCI.

Assurez-vous d'utiliser les informations d'identification fournies avec les informations de laboratoire dans votre interface d'abonnement de formation, et non vos propres informations d'identification d'accès avec connexion unique (SSO) personnelles que vous utilisez pour vous connecter à MyLearn. Consultez les informations de votre laboratoire pour savoir si vous devez vous y connecter en vous identifiant sur la console OCI directement via une URL ou via une fenêtre de renvoi sur Oracle University Secure Global Desktop. Les informations d'identification affichées indiquent la méthode de connexion dont vous avez besoin.

Ma machine de laboratoire est lente ou ne répond pas.

Pour vérifier les capacités de votre réseau, ouvrez la ligne de commande en cliquant sur le bouton et en saisissant cmd. Le programme de ligne de commande doit apparaître. Ouvrez-le et saisissez ping ouconnect.oracle.com. La commande s'exécutera et fournira la latence en millisecondes.

• Une valeur inférieure à 200 ms n'entraîne pas de problèmes de performances perceptibles. Créez un ticket pour bénéficier d'une enquête plus approfondie.
• Une valeur comprise entre 200 et 250 ms doit fournir de bonnes performances ; créez un ticket pour bénéficier d'une enquête plus approfondie.
• Une valeur supérieure à 250 ms affectera gravement les performances. Modifiez votre connexion pour bénéficier d'une latence optimale.

Pour obtenir de l'aide sur les erreurs de connexion, créez un ticket et indiquez les résultats de votre test de vitesse.

Je remarque une incohérence entre le guide d'activité et l'environnement de laboratoire. Que dois-je faire ?

Veuillez créer un ticket et indiquer le numéro de page du guide d'activité contenant l'erreur.

Où puis-je trouver les informations d'identification de mon environnement de laboratoire ?

Vous recevrez un e-mail lorsque votre environnement de laboratoire sera prêt. Pour accéder aux informations d'identification, cliquez sur l'icône Laboratoire. Vous trouverez les informations d'identification sous Accéder à votre laboratoire.

Je rencontre un problème avec Secure Global Desktop. Que dois-je faire ?

La connexion à l'environnement de laboratoire s'effectue via Secure Global Desktop. Remarque : vous devez avoir accès aux ports 80 et 443 du pare-feu dans les deux sens. Si vous êtes sur un réseau d'entreprise, contactez les administrateurs du réseau local. La plateforme offre deux options client :

• Connectez-vous à l'aide du client autonome (méthode d'accès recommandée, nécessite des droits d'administrateur et fournit un contrôle total sur la machine distante). Les navigateurs suivants prennent en charge cette option : Google Chrome, Firefox, Edge et Safari.
• HTML5 ne nécessite pas de droits d'accès spéciaux, a une compatibilité limitée avec les laboratoires back-end et ne prend pas en charge les claviers non anglais. Les navigateurs suivants prennent en charge HTML5 : Google Chrome, Firefox, Edge et Safari.

Comment annuler ou replanifier mon environnement de laboratoire ?

Si le laboratoire peut être annulé, le bouton Libérer le laboratoire s'affiche dans la section Laboratoire une fois votre laboratoire prêt. Cliquez dessus pour libérer le laboratoire. Si vous voyez le bouton Annuler votre réservation dans la section Laboratoire, cliquez dessus pour annuler votre demande de laboratoire. Notez que ce bouton ne sera pas visible une fois que votre laboratoire sera prêt.

Les fichiers de laboratoire ne peuvent pas être téléchargés. Que dois-je faire ?

Les fichiers liés au cours sont la propriété exclusive d'Oracle University, et le partage des fichiers est contraire à la politique d'Oracle University. Les fichiers de laboratoire sont disponibles dans l'environnement de laboratoire Oracle University.

Que dois-je faire si je rencontre un message d'erreur « Impossible de lancer ou de reprendre l'application » ?

Veuillez recommencer le processus de connexion.

Que dois-je faire si je ne peux pas me connecter à l'environnement de laboratoire via le réseau virtuel ou Remote Desktop Protocol ?

Essayez de vous connecter via Oracle Secure Global Desktop (à l'aide d'un client de bureau ou de HTML5).

Je reçois une erreur « Échec de l'authentification » lorsque je tente de me connecter à l'environnement de laboratoire OCI. Que dois-je faire ?

Essayez de saisir votre mot de passe plutôt que de le copier et de le coller. Vérifiez également la présence d'espaces vides au début et à la fin du mot de passe que vous avez saisi.

Mon compte Secure Global Desktop est verrouillé. Que dois-je faire ?

Attendez, puis réessayez de vous connecter. Essayez de saisir votre mot de passe plutôt que de le copier et de le coller. Vérifiez également la présence d'espaces vides au début et à la fin du mot de passe que vous avez saisi.

Lors de mes activités de laboratoire, que dois-je faire si j'ai des questions techniques liées au contenu ?

Sur la page du cours, cliquez sur l'icône Demander au formateur et envoyez votre requête.

Puis-je utiliser mon environnement de laboratoire pour plusieurs cours ?

Non. Chaque environnement de laboratoire est conçu pour un cours spécifique. Suivez les instructions du guide d'activité pour parcourir les laboratoires.

Que dois-je faire si je reçois une erreur « Connexion expirée » dans Secure Global Desktop ?

Effacez l'historique du navigateur et le cache, puis réessayez de vous connecter.

Comment créer un compte Oracle SSO ?

Inscrivez-vous à un compte Oracle SSO sur le site profile.oracle.com.

Comment me connecter à mon compte Oracle SSO ?

Découvrez comment vous connecter à votre compte Oracle pour accéder aux ressources publiques/protégées hébergées par Oracle, y compris Oracle MyLearn, la communauté Oracle University Learning, etc.

• J’ai oublié mon nom d’utilisateur.
• J’ai oublié mon mot de passe.
• Pour en savoir plus, consultez notre FAQ.

Combien coûte un examen ?

Le coût des bons d'examen et des abonnements varie selon le pays et le type. Veuillez consulter le site https://www.oracle.com/education/training/buy/ pour découvrir plus de détails et réaliser des achats.

Je rencontre un autre problème qui n'est pas abordé sur cette page de FAQ. Que dois-je faire ?

Veuillez créer un ticket avec une description complète du problème rencontré. Nous l'examinerons et vous répondrons par e-mail.

Comment activer mon abonnement de formation ?

Les abonnements de formation ne peuvent être activés qu'une seule fois via le lien d'activation. N'essayez pas d'activer votre abonnement plusieurs fois. Si vous avez acheté vous-même l'abonnement, vous devrez utiliser le lien d'activation que vous avez reçu par e-mail. Si quelqu'un d'autre a acheté l'abonnement en votre nom, demandez-lui le lien d'activation et connectez-vous avec les informations d'identification de votre compte Oracle. Si vous n'en avez pas, vous pouvez créer un compte Oracle ici. Après l'activation, accédez à la page d'accueil du portail utilisateur. Sur cette page, utilisez la zone de recherche ou choisissez manuellement votre abonnement, puis cliquez sur Exécuter pour lancer l'abonnement.

Comment réserver un examen de certification via un abonnement Oracle Learning ?

Pour réserver un examen via votre abonnement Oracle Learning, procédez comme suit :

• Accédez à la page d'accueil du portail utilisateur.
• Connectez-vous avec les informations d'identification de votre compte Oracle et accédez à l'abonnement contenant l'examen.
• Sélectionnez le cursus de formation approprié pour votre examen.
• Dans le parcours de formation, cliquez sur Certification en bas.
• Cliquez sur Confirmer.
• Vous devez terminer au moins 80 % du parcours de formation pour planifier l'examen si vous êtes un employé d'Oracle. Vous pouvez être redirigé vers CertView pour vous connecter. Une fois connecté, cliquez sur Gérer l'examen sur Pearson VUE. Vous serez redirigé vers Pearson VUE pour réserver votre examen. Sélectionnez la façon dont vous souhaitez passer l'examen.
• Acceptez les conditions.
• Vérifiez les détails de l'examen.
• Sélectionnez la langue de votre choix pour le superviseur.
• Sélectionnez la date et l'heure.
• Vérifiez les détails avant de vous inscrire et acceptez les politiques.
• S'il s'agit de votre première tentative de passer l'examen, la remise est appliquée automatiquement. Si vous échouez à l'examen, vous devrez payer pour le repasser.
• Si vous avez acheté un bon, vous pouvez saisir son numéro dans le champ Bon.
• Validez la commande.
• Après avoir validé la commande, vous recevrez un e-mail contenant ses détails et les étapes suivantes.

Je rencontre des problèmes avec le contenu du cours. Que dois-je faire ?

Pour toute requête liée au contenu, cliquez sur le lien Demander à votre formateur en bas du lecteur vidéo et envoyez votre message. Vous recevrez une réponse d'un représentant d'Oracle University sous 24 à 48 heures.

Ma progression n'a pas été enregistrée. Que dois-je faire ?

Si vous avez regardé du contenu vidéo et que la progression n'a pas été mise à jour, veuillez créer un ticket avec les détails suivants :

• Nom de l'abonnement
• Nom du cours
• URL et étapes de navigation
• Captures d'écran de l'erreur, si disponibles
• Confirmation de l'existence de ce problème avec d'autres cours/vidéos

Comment puis-je accéder au guide de l'élève ?

Pour accéder aux fichiers, rendez-vous dans le côté droit de la page du cours et ouvrez l'onglet Guides de l'élève. Cliquez sur le nom du document pour l'ouvrir dans un nouvel onglet. Les supports de cours en lecture seule ne peuvent pas être téléchargés.

Puis-je utiliser mon environnement de laboratoire pour plusieurs cours ?

Non. Chaque environnement de laboratoire est conçu pour un cours spécifique. Suivez les instructions du guide d'activité pour parcourir les laboratoires.

Les fichiers de laboratoire ne peuvent pas être téléchargés. Que dois-je faire ?

Les fichiers liés au cours sont la propriété exclusive d'Oracle University et le partage des fichiers est contraire à la politique d'Oracle University. Les fichiers de laboratoire sont disponibles dans l'environnement de laboratoire Oracle University.

Un autre utilisateur a activé l'abonnement par erreur. Que dois-je faire ?

Veuillez créer un ticket avec les détails sur l'utilisateur incorrect et le numéro de commande pour permettre la désactivation de l'utilisateur incorrect.

Je rencontre diverses erreurs et de mauvaises performances de lecture vidéo. Que dois-je faire ?

Pour optimiser votre vidéo, procédez comme suit :

• Évitez d'utiliser Internet Explorer.
• Déconnectez-vous du VPN (si vous en utilisez un).
• Essayez un autre réseau (tel que votre réseau domestique ou un réseau mobile).
• Redémarrez le navigateur, accédez à nouveau au cours souhaité et lisez les vidéos.
• Vous pouvez également appuyer sur CTRL + F5 pour forcer une mise à jour, puis essayer de lire les vidéos.

Je suis l'administrateur/trice de la formation. Comment puis-je changer l'un des utilisateurs ?

Si un utilisateur a activé l'abonnement par erreur et n'a pas encore consommé de contenu, vous pouvez nous contacter directement pour le supprimer. Si l'utilisateur à remplacer a consommé du contenu, contactez l'équipe de vente afin qu'elle puisse demander l'échange de l'utilisateur en votre nom.

Je suis l'administrateur/trice de la formation et je n'arrive pas à voir les données de consommation. Que dois-je faire ?

Pour consulter les données de consommation de vos abonnements, vous devez avoir accès au portail des administrateurs de formation (TAP, Training Administrator Portal).