CDP'ler hakkında bilinmesi gerekenler

Müşteri verileri platformu

Müşteri veri platformu (CDP) nedir?

Sektör lideri müşteri verileri platformu (CDP) hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ürünü inceleyin (2:16)

Müşteri verileri platformu (CDP), her müşterinin tek, tutarlı ve eksiksiz görünümünü oluşturmak için çok sayıda kaynaktan gelen birinci taraf müşteri verilerini toplayan ve birleştiren yazılımdır. Dijital kaynaklar arasında şunlar bulunur:

  • Bir web sitesinden, uygulamadan veya canlı sohbet ya da dijital asistanlar gibi diğer kanallardan alınan davranış verilerinin yanı sıra bu etkileşimlerin sayısı, uzunluğu ve sıklığı
  • E-ticaret ya da satış noktası sistemlerinden, müşteri alışverişleri ve iadeler gibi işlem verileri
  • Müşterinin adı, doğum tarihi ve ayı, adresi gibi demografik veriler

Müşteri verileri platformu (CDP) tanımı

Müşteri verileri platformu (CDP), müşteri etkileşimlerini analiz etmek, izlemek ve yönetmek için diğer sistemler tarafından erişilebilen kapsamlı müşteri veritabanı oluşturan paket yazılımdır.

CDP'nin amacı nedir?

Kendinize "Neden müşteri verileri platformuna ihtiyaç duyulur?" soruyor olabilirsiniz. CDP birden fazla nedenden ötürü önemlidir. Müşteri verileri platformu üç amaca hizmet eder.

1

Tüm birinci taraf verileri toplama ve bir araya getirme

E-posta, analitik, CRM, e-ticaret ve sosyal siteler gibi pazarlamacıların kullandığı birçok sistem, silolar halinde çalışır ve verilerin farklı platformlara aktarılmasına olanak tanımaz. Eksiksiz bir görünüm elde etmek zordur. Baktığınız şeyi analiz etmek daha da zordur. Müşteri verileri platformunun amacı, pazarlamacıların kullandığı tüm araçları birbirine bağlayıp birinci taraf müşteri verileri için tek doğruluk kaynağı haline gelerek bu sorunları ortadan kaldırmaktır.

2

Müşteri verileri yönetimi

CDP'ler farklı pazarlama sistemleri arasındaki veri akışlarını kontrol ederek ve onayları yöneterek birinci taraf verileri, tüketici gizlilik ve veri haklarını yönetir. KVKK ve veri gizliliği dünyasında yaşıyoruz. İşletmeniz veri akışlarını aktif olarak yönetmek, belgelemek ve onay yönetimini gerçekleştirmek zorunda.

3

Müşteri verileri etkinleştirme

Birinci taraf kullanıcı verilerini toplama izni aldıktan ve bunları profillerde birleştirip yapılandırdıktan sonra bu verilerle harekete geçebilirsiniz. CDP'ler pazarlama platformlarınızın ve kanallarınızın geri kalanında kullanılabilen hedef kitle segmentleri yaratabilir.

Müşteri verilerini etkinleştirme hakkında daha fazla bilgi için müşteri veri platformunu nasıl kullanabileceğinizi inceleyin.

Mazda Avrupa'nın neden bir CDP uygulamayı seçtiğini öğrenin

Müşteri verileri neden önemlidir?

Müşteriler, bir yerde gerçekten kişiye özel hizmet deneyimi yaşadığında bunu her yerde bekler. Onlarla iş yapmaya devam etmek için her kanalda aynı veya daha iyi düzeyde müşteri hizmetleri sağlamanız gerekir. Güncel, iyi korunan ve erişilebilir müşteri verilerine sahip olmak hayatidir. Müşteri verileri platformu bunu mümkün kılar.

CDP, müşteri verilerinin güvenceye alınmasına nasıl yardımcı olur?

Veri toplayıcı olarak, müşteri verileri platformu (CDP) veri platformunuzu modernize eder ve müşteri verileri altyapınızı merkezi hale getirir. İzole durumdaki müşteri verileri kümelerini ortadan kaldırarak, müşteri size ulaşırsa verilerden hızla yararlanabilirsiniz. Bazı müşterilerin verilerinin kaydedilmesine itiraz edeceğini veya verilerinin yalnızca bir kısmının saklanmasına izin vereceğini varsayalım. Bu durumda, belirli veri noktalarının nerede yaşadığını ve veri ardışık düzeniniz genelinde nelerin paylaşılacağını kolayca belirleyebilmeniz gerekir.

Ayrıca, CDP'ler izin güncellemelerini paylaşmanıza ve yalnızca onay özniteliklerine dayalı olarak veri aktarmanıza olanak tanır. Böylece işletmeniz veri politikalarını ve mevzuat standartlarını zorunlu tutup bunları uygulayabilir.

CDP, verilerin yasalarla uyumluluğu konusunda nasıl yardımcı olur?

Müşteri verileri platformları, AB'nin Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve California'nın Tüketici Gizliliği Yasası gibi mevcut ve yeni veri gizliliği mevzuatıyla uyumluluğu artırabilir. Bu yasalar, şirketlerin tüketicilere verilerine erişme ve verilerini silme hakkı ("unutulma hakkı") sunmasını gerektirir. Farklı tüketici verileri diğer sistemlerde izole halde olduğu zaman bu gereksinimleri karşılamak bir yük haline gelebilir ve kolayca göz ardı edilebilir.

Müşteri verileri platformu ne yapar?

Müşteriler işletmelerle yeni yollar ve farklı kanallar aracılığıyla etkileşim kuruyor. Her etkileşimde küçük bilgi parçacıkları (birinci taraf veri) bırakıyorlar. CDP bu birinci taraf verileri alır ve her sistemden gelen bireysel müşteri kimliklerini eşleştirerek (kimlik çözümleme) ve bunları tek bir tutarlı ve doğru müşteri profiliyle birleştirerek standart hale getirir. Ardından; CRM, analitik, pazarlama otomasyonu, A/B testi, içerik yaratımı ve kişiselleştirme, sosyal medya erişimi dahil olmak üzere çeşitli pazarlama süreçleri ve sistemlerini desteklemek amacıyla profil verilerini yeniden biçimlendirir.

Ancak bu "bir seferde olup biten" bir süreç değildir. Müşteri verileri platformu, çeşitli kaynaklardan yeni veriler almaya devam ederek sürekli değişen, güncel müşteri etkileşimleri tarihçesini derlemeye devam eder.

Oracle Unity Müşteri Verileri Platformu'nu keşfedin

Müşteri verileri platformu (CDP) nasıl çalışır?

CDP'nin işi, müşterileriniz hakkında yüksek miktarda veri toplamak, bu müşterilerin birleştirilmiş, bireysel profillerini oluşturmak, onlara tüm kanallarda etkili ve kişiye özel iletişim sunmaktır.

Bu profili yaratmak için CDP, kullanıcıyla ilgili birçok bilgi toplamak zorundadır. Peki neden? "Mükemmel" müşterinin profilini oluşturmak ve daha sonra benzer "mükemmel müşterileri" bulmakta temel olarak kullanmak için. Doğru veri, referans değerleri ve algoritmalarla pazarlamacılar hedef kitlelerinin kapsamını genişletebilir ve bu yeni grubu "mükemmel" müşteriyle eşleştirebilir. Pazarlamacılar bu temel üzerinde çalışmaya devam edebilir, daha fazla potansiyel müşteri bulabilir ve pazarlama kampanyalarının erişimini genişletebilirler.

Müşteri verileri platformunun özellikleri nelerdir?

Her biri tutarlı tanımlayıcıya sahip müşteri profillerinin tek ve birleşik veritabanını oluşturup saklayarak CDP'ler her müşterinin tek görünümünü sağlar. Çeşitli pazarlama fonksiyonları için güvenilir bir veri kaynağı haline gelir. Diğer pazarlama platformları ve sistemleri ile bağlantı kurarak kampanya yönetimi, pazarlama analizi ve iş karar destek sistemini destekleyen veriler sağlarlar. Bu verilerin analizi, şirketin bir müşteriyle etkileşim kurmak veya bu müşteriyle süreklilik sağlamak için atması gereken en uygun sonraki adımı bile önerebilir.

Pazarlama amacıyla tasarlandığı ve pazarlama ekibi tarafından kontrol edildiği için CDP, kimi pazarlamacılar gibi teknik becerisi yüksek olmayan kişilerin verilere erişmesini ve verilerin sorgulamasını daha kolay ve hızlı hale getirir. Pazarlama ekibi, verilerin sahibi olduğu için, BT departmanından istemek gibi daha yavaş olabilen bir sürece başvurması gerekmez.

Müşteri profillerinin tek ve birleşik veritabanını oluşturun ve saklayın

Müşteri verileri platformunu nasıl kullanabilirsiniz?

Müşteri verileri platformunun (CDP) işletmenize yardımcı olabileceği birçok senaryo vardır, örneğin:

  • Çevrimiçi ve çevrimdışı ortamları birbirine bağlama
  • Müşteri segmentasyonu
  • Müşteri kişiselleştirme
  • Potansiyel müşteri puanlama
  • Yeniden hedefleme ve benzer reklam
  • Ürün önerileri
  • Dönüştürme oranlarını optimize etme
  • A/B testi
  • Çok kanallı otomasyon
  • E-postalar için daha iyi teslim edilebilirlik seviyesi
  • Daha iyi ve daha fazla çevrimiçi yorum
  • Müşteri yaşam boyu değerini (CLV) artırma

Müşteri verileri platformu (CDP) ve CRM

CDP'ler bazen müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ile de karıştırılır. DMP'ler ile birlikte müşteri verilerini ele alırlar. Ancak CRM'nin CDP'den tümüyle farklı bir amacı vardır.

CDP pazarlama için tasarlanmıştır. Çok sayıda kaynaktan gelen birinci taraf müşteri verilerini toplayıp birleştirerek her müşterinin tek, tutarlı ve eksiksiz görünümünü oluşturur. Ardından bu verileri pazarlamacıların hedefli ve kişiye özel pazarlama kampanyaları oluşturmaları için erişilebilir hale getirir.
CRM çözümleri satış için tasarlanmıştır. Onlar da pazarlama ekiplerinin müşteriyle daha güçlü ilişki kurmak için kullanabilecekleri müşteri verilerini toplamalarına yardımcı olabilirler. CRM çözümleri CDP çözümlerinden farklıdır. Genellikle birden fazla kaynaktan gelen verileri birleştirmez ya da analiz etmezler. Ancak bir CRM çözümü, CDP verilerini kullanabilir.

CDP - CRM - DMP Karşılaştırması

Müşteri verileri platformu diğer pazarlama teknolojileriyle birlikte çalıştığı zaman en iyi verime ulaşır. Mevcut veri yönetimi platformları (DMP'ler) ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümleri arasında mekik dokuyabilir.

Pazarlamacılar, geliri artıran ve müşterileri daha sürekli hale getiren programlar tasarlayabilir. Yeni kanallar popülerlik kazanırken müşterilerine kat be kat daha iyi yanıt verebilirler.

CDP'ler bazen veri yönetimi platformları (DMP'ler) ve CRM çözümleriyle karıştırıldığı için farklarını anlamakta yarar var.

  • Müşteri verileri platformu (CDP), pazarlama amacıyla tasarlanmıştır. Her müşterinin tek, tutarlı ve eksiksiz görünümünü oluşturmak için çok sayıda kaynaktan gelen birinci taraf müşteri verilerini toplar ve birleştirir. Ardından hedefli ve kişiye özel hale getirilmiş pazarlama kampanyaları yaratmaları için pazarlamacıların bu verilere erişebilmesini sağlar.
  • Veri yönetimi platformu (DMP) reklam için tasarlanmıştır ve özellikle web'de görüntülü reklam yayınlamayı desteklemeye odaklanır. Yeni müşteriler elde etmek için tasarlanmış kampanyalar yönelik çalışan DMP, çerezlerden veri toplar. CDP'ler tarafından toplanan ve birleştirilen verilerin aksine, DMP'ler tarafından toplanan veriler çoğunlukla anonim hale getirilir ve genellikle yaklaşık 90 gün gibi kısa süreyle tutulur.
  • Müşteri ilişkileri yönetimi platformu (CRM) ise bir şirketin tüm müşterileri ve potansiyel müşterileriyle ilişkilerini ve etkileşimlerini yönetmek amacıyla kullanılan bir teknoloji ürünü veya çözümüdür.

CDP ve pazarlama otomasyonu

Pazarlama otomasyonu sistemleri genellikle toplu e-posta pazarlama kampanyaları gönderme, sosyal pazarlama gönderilerini planlama veya pazarlama kampanyası verilerini güncelleme gibi otomatik ve tekrar eden görevleri yerine getirir. Segmentasyon, potansiyel müşteri hedefleme, potansiyel müşteri puanlama ve diğer fonksiyonlar için de kullanılırlar. Ancak müşteri kanallarının sayısı arttıkça pazarlama otomasyonu sistemleri tüm bu çevrimiçi ve çevrimdışı kanallardan gelen verilerden pazarlamacıların dijital kanallar genelinde pazarlama kampanyaları oluşturmak, sunmak ve ölçeklendirmek için kullanabilecekleri şekilde yararlanmakta zorlanır. Müşteriler gerçekten kişiye özel pazarlama bekliyor. Pazarlama otomasyonu sistemleri ise gerçek çok kanallı ve kanallar arası pazarlama kampanyalarını geniş ölçekte hızla sunmak üzere tasarlanmadı.

Müşteri verileri platformu (CDP) burada devreye girer. CDP, çevrimiçi ve çevrimdışı veri kaynaklarından veri alabilir ve her müşterinin son derece önemli bütüncül görünümü için bu verileri birleştirebilir. Bu 360 derecelik görünüm sayesinde, pazarlamacılar artık bilinçli tahminler yapmak zorunda değil. Müşterilerin kanal tercihlerini, satın alma eğilimleri, web sitesi davranışlarını ve ürün tercihlerini kolayca görebilirler. Pazarlamacılar bu içgörülerle doğru müşterileri doğru stratejilerle başarıyla hedefleyebilir.

CDP'nin veri ambarından farkı nedir? CDP'nin veri gölünden farkı nedir?

Veri ambarları ve veri gölleri pazarlamacıların ihtiyaçlarına uygun olarak tasarlanmamıştır. Veri gölleri genellikle orijinal kaynak sistemleriyle aynı biçimde olan veri koleksiyonlarıdır. Müşteri verileri platformlarının aksine, veri ambarları ham verileri işleyerek daha kullanılabilir hale getirmez; müşteri etkileşimleri sağlamak için değil, analizleri desteklemek üzere tasarlanmıştır.

İkisi de farklı kanallarda veya cihazlarda müşterileri tanıyamaz. Kimlik çözümleme olmadan, kapsamlı bir müşteri görünümü oluşturmak için kullanılamazlar.

Bu farklı amaçların etkileri nelerdir? Veri ambarları ve veri gölleri genellikle haftalık veya daha uzun sürelerle olmak üzere daha seyrek güncellenir. Müşteri verileri platformları verileri gerçek zamanlı olarak alır ve bu verileri anında erişilebilir hale getirir.

CDP'lerin avantajları nelerdir?

CDP'ler merkezi bir görünüm için tüm veri türlerini (yapılandırılmış, yapılandırılmamış, çevrimiçi, çevrimdışı) bir araya getirerek müşteri deneyimini (CX) geliştirir. E-posta, sosyal medya, sadakat programları ve mağaza içi işlemlerin yanı sıra ERP, CRM, DMP ve daha fazlası gibi iç sistemlerde bulunan mevcut verilerden, yani her müşteri temas noktasından toplanan verilerle müşterinin sürekli güncellenen 360 derece görünümünü yaratırlar.

Müşterinin aynı görünümüne ulaşan farklı departmanlar, belirli bir müşteriyle kimin etkileşimde olduğunu veya kimsenin etkileşim kurmadığını görebildikleri için birlikte çalışabilirler. İşletmeler, CDP'ler sayesinde tutarlı mesajlar ve entegre müşteri etkileşimleri sunabilir.

CDP ile bir işletme bireysel tüketicileri hassas biçimde hedefleyebilir, deneyimlerini kişiye özel hale getirebilir ve müşteri sürekliliği sağlama oranlarını artırak kalıcı ilişkiler tesis edebilir. Kişiye özel hale getirme, geliri de etkiler. Kişiye özel hale getirme konusunda ustalaşan pazarlamacılar, gelirde yüzde 5 ila 15, pazarlama harcama verimliliğinde ise yüzde 10 ila 30 artış gösteriyor.

CDP'ler verileri doğrudan müşterilerinizden aldığı için, bu veriler diğer kaynaklardan alınan verilerden daha eksiksiz ve günceldir. Müşterilerin kapsamlı ve güncel görünümü, pazarlama kampanyalarını daha verimli, etkili ve birleşik bir hale getirir.

Son olarak, güvenilir ve entegre müşteri verileri için merkezi bir platforma sahip olmak, daha iyi, veriye dayalı kararlar almanıza ve yeni pazarlama programlarına bile ilham kaynağı olmanıza olanak tanır.

Farklı pazarlama ve reklam sistemlerinden gelen müşteri verilerini birleştirmek, markaların kör noktaları ortadan kaldırmalarının ve her müşteri etkileşiminin önemli olmasını sağlamalarının tek yoludur.

Rob Tarkoff İcracı Başkan Yardımcısı, Oracle Cloud CX ve Oracle Data Cloud

Müşteri verileri platformuna neden ihtiyaç duyarsınız?

Yüksek miktarda müşteri verisine erişiminiz olduğu halde bu verileri toplamak, yorumlamak ve onlardan etkili bir şekilde yararlanmakta zorlandığınızı fark edebilirsiniz. Birden fazla temas noktası genelinde, gerçekten bağlantılı müşteri deneyimi sunamıyor, müşteri davranışını tüm kanallarda izleyemiyor ve müşterilerinize eylem veya davranışlarına dayalı olarak önerilerde bulunamıyorsanız işletmeniz CDP'nin faydasını görebilir.

İyi bir veri stratejisi ve doğru CDP ile her pazarlamacının hedeflerine ulaşabilirsiniz. Çevrimiçi ve çevrimdışı temas noktalarında, bireysel müşterilerin birleşik görünümünü anında elde ederek gerçek zamanlı içgörülere ve etkileşimlere imkan tanıyın.

Bu etkileşimli turda Oracle Unity'yi keşfedin

Müşteri verileri platformlarının geleceği nedir?

Müşteri Karar Destek Sistemi Platformunun merkezinde, her müşterinin işletme genelindeki profil, alışveriş ve davranış verilerini bir araya getiren tek ve birleşik müşteri profilini yaratmak vardır. Birleşik müşteri profili, işletmedeki her müşterinin eksiksiz görünümünü sağlamakla kalmaz, tüm işletmenin eksiksiz görünümünü de sağlar.

Tüm avantajlarına rağmen CDP'lerin analitik ve yapay zeka özellikleri sınırlıdır. Bu platformların bir sonraki evrimi, müşteri karar destek sistemi platformudur (CIP).

Müşteri verileri platformu (CDP) ve müşteri karar destek sistemi platformu (CIP)

Müşteri karar destek sistemi platformları; anonim, üçüncü taraf verilerin yanında birinci taraf verileri içerir. Daha güçlü ve uygulanabilir içgörüler üreten tahmine dayalı modeller ve öneriler için makine öğrenimini kullanırlar. Müşteri karar destek sistemi platformları bu içgörüleri yalnızca pazarlama sistemleriyle değil, satış ve müşteri hizmetleri sistemleriyle de paylaşabilir. Bu sayede müşterilerle yüz yüze çalışan her ekip üyesine daha iyi iletişim kurmak ve üstün müşteri deneyimleri sağlamak için daha fazla bilgi sağlanır. CIP'ler ve diğer sistemler arasında veri ve karar destek sistemi iletişiminin bu artışı, pazarlamacıların birden çok kanalda pazarlama kampanyalarının sonuçlarını tanımlayıp karşılaştırabileceği çok kanallı ilişkilendirme gibi yeni fırsatların kapısını açar.

Oracle Unity Müşteri Verileri Platformu hakkında daha fazla bilgi edinin

Müşteri verileri platformları hakkında ek kaynaklar