Üzgünüz, aramanız için eşleşme bulamadık.

Aradığınızı bulmanıza yardımcı olmak üzere aşağıdakileri denemenizi öneririz:

  • Anahtar kelime aramanızın yazımını kontrol edin.
  • Yazdığınız anahtar kelimenin eş anlamlılarını kullanın. Örneğin, “yazılım” yerine “uygulama yazılımı” yazın.
  • Yeni bir arama başlatın.

Pazarlama otomasyonu nedir?

Pazarlama otomasyonu tanımı

Pazarlama otomasyonu, çok yönlü dijital pazarlama kampanyaları kapsamında pazarlama süreçlerini otomatik olarak yöneten (ve dolayısıyla modernize eden) yazılımdır. E-posta pazarlaması ve sosyal pazarlamanın yanı sıra canlı sohbetler, web sitesi izleme ve potansiyel müşteri puanlama bunlar arasındadır.

Pazarlama otomasyonu ne için kullanılır?

Pazarlama otomasyonu dijital pazarlama çabalarınızı modernize eder, insan hatalarını azaltır ve daha iyi sonuçlara ulaşmanıza yardımcı olur. Elle yürütülen ve tekrar eden süreçleri gerçekleştirmek yerine planlama ve tasarım, hedef geliştirme, araştırma yürütme, marka tutarlılığı oluşturma, KPI'leri ölçme ve benzeri daha stratejik görevlere odaklanabilirsiniz.

Çoğu insan "pazarlama otomasyonu" ifadesini duyunca aklına ilk gelen şey e-posta pazarlama otomasyonu oluyor ama bu yazılım e-postalardan daha fazlasını ele alır. Örneğin, pazarlama otomasyonu şu görevleri modernize edebilir:

  • Potansiyel müşteri üretme, besleme ve puanlama
  • Hedef kitle segmentasyonu ve hedefleme
  • Ek satış ve çapraz satış faaliyetleri
  • Müşteri yaşam döngüsü pazarlama ve müşteri sürekliliği sağlama programları
  • Analitik ve raporlama, kişilerin ilgisini nelerin çektiği konusunda içgörü sağlamak için kullanılır. Bu da pazarlama ve içerik stratejilerinizi daha da optimize etmeye (yani konu başlıklarını veya gönderme saatlerini düzenlemeye) yardımcı olabilir.
  • A/B testi hangi başlıkların, tekliflerin, metinlerin veya resimlerin en iyi sonucu verdiğini görmenizi sağlar

Pazarlama otomasyonu yazılımı müşteri verilerinizi geliştirme ve saklamaya da katkıda bulunarak müşteri profillerini geliştirebilir. Bu müşteri verilerini kullanarak her etkileşimi uyarlayabilir, her kanalda sorunsuz ve kişiye özel deneyimler yaratabilirsiniz.

Kurumlar Arası (B2B) Pazarlama Otomasyonu Platformları alanında 2021 Gartner® Magic Quadrant™

Kurumlar Arası (B2B) Pazarlama Otomasyonu Platformları alanında 2021 Gartner® Magic Quadrant™

Oracle'ın daha hızlı potansiyel müşteri aktarma ve gelir artışı için süregelen inovasyonları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Pazarlama otomasyonu araçlarının türleri

On farklı makale okuduğunuzda, pazarlama otomasyonu yazılımını oluşturan unsurlar hakkında on farklı liste bulabilirsiniz. Tahmin edebileceğiniz gibi, yazarların "pazarlama faaliyetleri" tanımına dayalı olarak bu listeler oldukça geniş veya sınırlı olabilir. Bazı listeler envanter yönetimi, fiyatlandırma, dağıtım (örneğin satış kanalları), gelir yönetimi ve rakipler hakkında bilgi toplamaya yönelik operasyon sistemlerini "pazarlama otomasyonu araçları" kategorisine alır. Bununla birlikte, olası pazarlama otomasyonu araçlarının bir listesini burada bulabilirsiniz.

  • Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM): Satış süreçlerini otomatik hale getirir, pazarlama otomasyonu için kullanılabilen müşteri, sipariş ve ürün verilerini yönetir
  • Satış gücü otomasyonu: Satış süreçlerini ele alır, verileri yönetir ve analitik sunar
  • E-posta pazarlaması: Web tabanlı formların ve otomatik yanıtların, ayrıca çeşitli raporların (tıklama oranları, açma oranları, abone olmayanlar ve daha fazlası) ayarlanmasını kolaylaştırır
  • Sosyal medya: İçerik yayınlama, planlama, izleme ve analitik dahil olmak üzere, sosyal medya pazarlamasının birçok yönünü otomatik hale getirir
  • İş akışları: Pazarlama süreçleri dahil olmak üzere insan öğesini iş süreçlerinden kaldırır
  • Potansiyel müşteri yönetimi: Satış ve pazarlama potansiyel müşterilerinin oluşturulmasını, puanlanmasını ve kullanımını otomatik hale getirir
  • Analitik: Pazardaki ve müşteri verilerindeki örüntüleri görselleştirir ve tanımlar
  • Fiyatlandırma: Genellikle e-ticaret ortamında rekabetçi fiyatlandırmayı (örneğin A/B test veya talep tahmini) ayarlama sürecinde yer alan birçok süreci otomatik hale getirir
  • Dijital reklam ve tanıtım: Reklam yaratma sürecinin ve dijital kanallardaki teklif stratejilerinin büyük kısmını geliştirip otomatik hale getirir
  • Sadakat: Sadakat programlarının tanıtımında ve yönetimindeki temel bileşenleri otomatik hale getirir

Görebileceğiniz gibi, günümüzde dijital pazarlama kampanyalarının çok sayıda bileşeni vardır. Diğer çözümlerle entegre edilmesi gereken nokta çözümlerinden yukarıda listelenen araç ve olanakların (hepsi değilse de) birçoğunu destekleyen çeşitli çözümler bulunur.

Son olarak, pazarlama otomasyonu bir potansiyel müşterinin çevrimiçi davranışlarını (dijital vücut dilini) okumanıza yardımcı olur. Hangi ürün veya hizmetlerle ilgilendiğini ve satın alma sürecinin neresinde olduğunu gösterir. Pazarlamacılar bu gözlemlere dayalı olarak potansiyel müşteriyi yüksek değerli içerikle satış süreci boyunca besleyebilir.

Pazarlama, toplu mesaj gönderiminden her potansiyel müşterinin satın alım süreçlerini anlamaya ve kolaylaştırmaya doğru dönüştükçe pazarlamacıların yeni teknik olanaklara sahip olması gerekir. Pazarlama otomasyonu, bu dönüşümü gerçekleştirmek için gereken konuşmaları, zamanlamayı ve kişiselleştirmeleri yönlendirebilir.

Pazarlama otomasyonu yazılımı nasıl çalışır?

Özetle pazarlama otomasyonu şöyle çalışır.

Adım 1 Web sitesi ziyaretleri, uygulama kullanımı, haber bültenleri ve diğer dijital pazarlama etkileşimleri aracılığıyla potansiyel müşteriler hakkında veri toplama.
Adım 2 Adım 1'de alınan verilere dayalı olarak, ilgi çekici ve yararlı içerik oluşturma.
Adım 3 Potansiyel müşteri temelinizi tanımlayın, hedefleyin ve segmentlere ayırma.
Adım 4 Potansiyel müşteri segmentlerini kullanarak pazarlama kampanyaları tasarlama ve bu sayede e-posta, sosyal, mobil ve sohbet gibi çeşitli dijital pazarlama kanallarında kişiye özel deneyimler sunma.
Adım 5 Yazılım işini yapar. Müşteri eylemleri ve önceden belirlenmiş çizelgeler, müşterilerin satış hunisinde ilerlemesini sağlamak ve/veya pazarlama ekibinin onayıyla satış ekibine iletilecek potansiyel müşteri haline gelene kadar onları beslemek için çeşitli kanallarda süreç iş akışlarını harekete geçirir.
Adım 6 Sonuçları analiz edin ve izleyin. Nelerin işe yaradığını ve yaramadığını öğrenin. Daha yüksek pazarlama yatırımı getirisi elde etmek için gereken ölçüde düzenleme yapın.

Pazarlama otomasyonu pazarlamacılara nasıl yardımcı olur?

Pazarlama otomasyon yazılımı elle yürütülen ve tekrar eden görevlerin yerini alır ve süreçleri daha verimli hale getirir. Yazılım, operasyonda yer alan, süreç odaklı taktik işleri üstlenebilir. Böylece, pazarlamacıların strateji, içerik ve yaratıcı sorun çözme alanlarına daha fazla kaynak tahsis etmesine olanak tanır.

Pazarlama otomasyonu sayesinde, en etkili talep oluşturma ve potansiyel müşteri yönetimi programları doğru içerikle kişiye özel hale getirilebilir ve doğru mesajı doğru zamanda sunmak üzere hedeflenebilir. Günümüzün dijital pazarlama kampanyalarındaki bileşen ve ayrıntıların olağanüstü hacmi göz önüne alındığında bunu elle yürütmek neredeyse imkansızdır.

Pazarlama otomasyonunun avantajları

Pazarlama otomasyonu her büyüklükte işletmelere bir dizi avantaj sunar. Potansiyel müşteri belirleme, potansiyel müşteri besleme, müşteri kazanma, çapraz satış ve ek satış gibi, dijital pazarlama ve satışın diğer birçok yönü için yardımcı olur.

Pazarlama otomasyonu, pazarlama ekiplerinin daha az çaba harcayarak daha fazla şey başarmasına olanak tanır. Doğrusu, işletmelerin yüzde 63'ü, uyguladıktan sonraki 6 ay içinde pazarlama otomasyonundan fayda sağlamayı bekliyor. Pazarlama otomasyonu yatırımınızın avantajlarını nasıl maksimum düzeye çıkarabilirsiniz?

Pazarlama otomasyonunun önemli avantajlarından bazıları şunlardır.

1. Daha yüksek dönüştürme oranları. Potansiyel müşteri bulma kampanyaları pazarlama otomasyonu aracılığıyla gerçekleştirildiğinde, temiz müşteri verileri, doğru müşterileri tanımlayıp hedeflemeyi kolaylaştırır. Böylece doğru kişilere doğru teklifler sunulur. Dolayısıyla, gerçek potansiyel müşterilerle etkileşim kurulur ve satış yapma olasılığı artar.
2. Etkisiz kampanyalarda boşa zaman harcamaya son. İşe yarayan ve yaramayan unsurları tam olarak görme olanağı elde etmek için fırsat ve gelir verilerini CRM sisteminden alın. Sezgiye dayalı planlamaya son verin. Pazarlama kampanyaları hakkında bilinçli kararlar almak ve pazarlama bütçelerini en büyük finansal kazanımları getirecek alanlara tahsis etmek için verileri kullanın.
3. Her şeyi düzenli tutun. Pazarlama otomasyonu işlemleri sıralar, faaliyetleri uyumlu hale getirir, gerçekçi planlar oluşturur ve hedeflere ulaşmak için şirket ekipleri arasında uyum sağlar. Her şeyin daha sorunsuz yürümesini sağlar.
4. Çalışan üretkenliğinde artış. Doğru pazarlama otomasyonu çözümüyle çalışanlarınız tekrar eden, elle yürütülen görevleri geride bırakarak stratejik sorunlara odaklanabilir. Bu sayede işleri daha kolay, daha üretken ve daha ilgi çekici hale gelir.
5. Gelir artışını sağlayın ve optimize edin. Pazarlama otomasyon sistemindeki bütüncül müşteri verileri, alıcılarınızın sinyallerine yanıt olarak ilgi çekici ve dönüştüren kampanyalar düzenlemenize olanak tanır. Ardından, satış ve pazarlama ekipleri arasındaki veri silolarının
  • ortadan kaldırılması sayesinde gelir artışı optimize edilebilir.
  • Pazarlama programları için kullanılan harcamaları optimize etme olanağı.
  • Satış için onaylı daha fazla potansiyel müşterinin daha hızlı bulunması.
  • Önemli hesapların tanımlanması, puanlama ve öncelik belirleme sırasında daha doğru verilerden yararlanmak için müşteri bilgilerini zenginleştirme becerisi.
  • Farklı coğrafya ve örneklerde temiz ve eksiksiz müşteri verilerinin kullanımı sayesinde kampanya sonuçlarının geliştirilmesi.
  • Doğru mesajları doğru zamanda ve doğru kanal aracılığıyla sunarak potansiyel müşterileri satın alma yolculuğu boyunca yönlendirebilme becerisi.
  • Satın alma döngüsünün her aşamasında pazarlama etki düzeyini ölçme ve yönetme olanağı.
  • En etkili kampanyaların ve pazara çıkış stratejilerinin başarıyla tanımlanması.
  • Pazarlama ve satış çalışmalarının gelir sonuçlarını tahmin etmenize olanak tanıyan analitik.
6. Müşteri sürekliliği sağlama düzeylerinde artış. Pazarlama, müşteri edinildikten sonra sona ermez. Müşteri sürekliliğini sağlamak, müşteriyi kazanmak kadar gereklidir. Pazarlama otomasyonu sadakat programlarını destekler, güçlü ve kalıcı müşteri ilişkileri geliştiren ek satış ve çapraz satış fırsatlarına ve diğer girişimlere olanak tanır.

Pazarlama otomasyonu en iyi uygulamaları ve olanakları

Pazarlama otomasyonu, içeriği özelleştiren ve pazarlama mesajlarının hedefleme, zamanlama ve içerik unsurlarını potansiyel müşterinin eylemleri ve davranışlarına göre otomatik hale getiren kanallar arası pazarlama yazılımından oluşur. Peki bir pazarlama otomasyonu yazılım çözümü hangi olanakları içermelidir? Başlamak için bunlara ihtiyacınız var.

  • Kampanya yaratma, optimize konuşlandırma ve genel olarak kolaylaştırılmış kampanya yönetimi için kampanya orkestrasyon araçları
  • Hedef kitleleri oluşturmak, filtrelemek ve segmentlere ayırmak, hedef listelerini dinamik olarak güncellemek için CRM'ler, web ziyaretleri ve diğer kaynaklardan gelen verileri kullanabilen segmentasyon ve hedefleme araçları
  • Birden fazla kampanya ve iş kolunda çalışan potansiyel müşteri puanlama ve modelleme araçları
  • BT veya temsilci desteğine gerek olmadan duyarlı e-postalar, giriş sayfaları ve formlar oluşturmak için tasarım düzenleyicileri
  • Süreç iş akışlarını ve içeriği yönetme araçları
  • Çeşitli faktörlere dayalı olarak mesajları uyarlayabilen ve kişiye özel hale getirebilen dinamik içerik desteği
  • Konu başlığı optimizasyon araç grubu
  • Hesap tabanlı pazarlama (ABM) programı desteği
  • İlgili kişilerin pazarlama faaliyetlerinin, hesap ve profil verilerinin satış ekibiyle gerçek zamanlı olarak paylaşılmasına olanak tanıyan entegrasyonlar
  • Yerel CRM entegrasyonları
  • Kampanyalar, e-postalar, hesap analizi ve gelir ilişkilendirme için içgörü sağlayan analitik/paneller

Pazarlama otomasyonuna yatırım yapmak için en uygun zaman hangisidir?

Pazarlama otomasyonuna yatırım yapmak için doğru zaman olup olmadığını belirlemek için kendinize sorabileceğiniz birkaç soru vardır. İyi içerik yaratıyor ve yayınlıyor musunuz? Bu içerik, alıcının yolculuğuyla eşleşiyor mu? Pazarlama ve satış ekipleri, müşteri konuşmalarında pazarlamanın nerede bitip satışın nerede başladığı konusunda hemfikir mi? İstikrarlı bir organik potansiyel müşteri akışınız var mı? Potansiyel müşterilerinizin vücut dilini her temas noktası ve pazarlama kanalında izleyebiliyor musunuz? Pazarlama çabalarınızı ölçeklendirmeye başlamaya hazır mısınız? Bunların yanıtı evetse, pazarlama otomasyonu çözümüne yatırım yapma zamanınız muhtemelen gelmiştir.