Pazarlama otomasyonu, çok yönlü dijital pazarlama kampanyaları kapsamında pazarlama süreçlerini otomatik olarak yöneten (ve dolayısıyla modernize eden) yazılımdır. E-posta pazarlaması ve sosyal pazarlamanın yanı sıra canlı sohbetler, web sitesi izleme ve potansiyel müşteri puanlama bunlar arasındadır.
Pazarlama otomasyonu dijital pazarlama çabalarınızı modernize eder, insan hatalarını azaltır ve daha iyi sonuçlara ulaşmanıza yardımcı olur. Elle yürütülen ve tekrar eden süreçleri gerçekleştirmek yerine planlama ve tasarım, hedef geliştirme, araştırma yürütme, marka tutarlılığı oluşturma, KPI'leri ölçme ve benzeri daha stratejik görevlere odaklanabilirsiniz.
Çoğu insan "pazarlama otomasyonu" ifadesini duyunca aklına ilk gelen şey e-posta pazarlama otomasyonu oluyor ama bu yazılım e-postalardan daha fazlasını ele alır. Örneğin, pazarlama otomasyonu şu görevleri modernize edebilir:
Pazarlama otomasyonu yazılımı müşteri verilerinizi geliştirme ve saklamaya da katkıda bulunarak müşteri profillerini geliştirebilir. Bu müşteri verilerini kullanarak her etkileşimi uyarlayabilir, her kanalda sorunsuz ve kişiye özel deneyimler yaratabilirsiniz.
Kurumlar Arası (B2B) Pazarlama Otomasyonu Platformları alanında 2021 Gartner® Magic Quadrant™
Oracle'ın daha hızlı potansiyel müşteri aktarma ve gelir artışı için süregelen inovasyonları hakkında daha fazla bilgi edinin.
On farklı makale okuduğunuzda, pazarlama otomasyonu yazılımını oluşturan unsurlar hakkında on farklı liste bulabilirsiniz. Tahmin edebileceğiniz gibi, yazarların "pazarlama faaliyetleri" tanımına dayalı olarak bu listeler oldukça geniş veya sınırlı olabilir. Bazı listeler envanter yönetimi, fiyatlandırma, dağıtım (örneğin satış kanalları), gelir yönetimi ve rakipler hakkında bilgi toplamaya yönelik operasyon sistemlerini "pazarlama otomasyonu araçları" kategorisine alır. Bununla birlikte, olası pazarlama otomasyonu araçlarının bir listesini burada bulabilirsiniz.
Görebileceğiniz gibi, günümüzde dijital pazarlama kampanyalarının çok sayıda bileşeni vardır. Diğer çözümlerle entegre edilmesi gereken nokta çözümlerinden yukarıda listelenen araç ve olanakların (hepsi değilse de) birçoğunu destekleyen çeşitli çözümler bulunur.
Son olarak, pazarlama otomasyonu bir potansiyel müşterinin çevrimiçi davranışlarını (dijital vücut dilini) okumanıza yardımcı olur. Hangi ürün veya hizmetlerle ilgilendiğini ve satın alma sürecinin neresinde olduğunu gösterir. Pazarlamacılar bu gözlemlere dayalı olarak potansiyel müşteriyi yüksek değerli içerikle satış süreci boyunca besleyebilir.
Pazarlama, toplu mesaj gönderiminden her potansiyel müşterinin satın alım süreçlerini anlamaya ve kolaylaştırmaya doğru dönüştükçe pazarlamacıların yeni teknik olanaklara sahip olması gerekir. Pazarlama otomasyonu, bu dönüşümü gerçekleştirmek için gereken konuşmaları, zamanlamayı ve kişiselleştirmeleri yönlendirebilir.
Özetle pazarlama otomasyonu şöyle çalışır.
Adım 1 | Web sitesi ziyaretleri, uygulama kullanımı, haber bültenleri ve diğer dijital pazarlama etkileşimleri aracılığıyla potansiyel müşteriler hakkında veri toplama. |
Adım 2 | Adım 1'de alınan verilere dayalı olarak, ilgi çekici ve yararlı içerik oluşturma. |
Adım 3 | Potansiyel müşteri temelinizi tanımlayın, hedefleyin ve segmentlere ayırma. |
Adım 4 | Potansiyel müşteri segmentlerini kullanarak pazarlama kampanyaları tasarlama ve bu sayede e-posta, sosyal, mobil ve sohbet gibi çeşitli dijital pazarlama kanallarında kişiye özel deneyimler sunma. |
Adım 5 | Yazılım işini yapar. Müşteri eylemleri ve önceden belirlenmiş çizelgeler, müşterilerin satış hunisinde ilerlemesini sağlamak ve/veya pazarlama ekibinin onayıyla satış ekibine iletilecek potansiyel müşteri haline gelene kadar onları beslemek için çeşitli kanallarda süreç iş akışlarını harekete geçirir. |
Adım 6 | Sonuçları analiz edin ve izleyin. Nelerin işe yaradığını ve yaramadığını öğrenin. Daha yüksek pazarlama yatırımı getirisi elde etmek için gereken ölçüde düzenleme yapın. |
Pazarlama otomasyon yazılımı elle yürütülen ve tekrar eden görevlerin yerini alır ve süreçleri daha verimli hale getirir. Yazılım, operasyonda yer alan, süreç odaklı taktik işleri üstlenebilir. Böylece, pazarlamacıların strateji, içerik ve yaratıcı sorun çözme alanlarına daha fazla kaynak tahsis etmesine olanak tanır.
Pazarlama otomasyonu sayesinde, en etkili talep oluşturma ve potansiyel müşteri yönetimi programları doğru içerikle kişiye özel hale getirilebilir ve doğru mesajı doğru zamanda sunmak üzere hedeflenebilir. Günümüzün dijital pazarlama kampanyalarındaki bileşen ve ayrıntıların olağanüstü hacmi göz önüne alındığında bunu elle yürütmek neredeyse imkansızdır.
Pazarlama otomasyonu her büyüklükte işletmelere bir dizi avantaj sunar. Potansiyel müşteri belirleme, potansiyel müşteri besleme, müşteri kazanma, çapraz satış ve ek satış gibi, dijital pazarlama ve satışın diğer birçok yönü için yardımcı olur.
Pazarlama otomasyonu, pazarlama ekiplerinin daha az çaba harcayarak daha fazla şey başarmasına olanak tanır. Doğrusu, işletmelerin yüzde 63'ü, uyguladıktan sonraki 6 ay içinde pazarlama otomasyonundan fayda sağlamayı bekliyor. Pazarlama otomasyonu yatırımınızın avantajlarını nasıl maksimum düzeye çıkarabilirsiniz?
Pazarlama otomasyonunun önemli avantajlarından bazıları şunlardır.
1. Daha yüksek dönüştürme oranları. | Potansiyel müşteri bulma kampanyaları pazarlama otomasyonu aracılığıyla gerçekleştirildiğinde, temiz müşteri verileri, doğru müşterileri tanımlayıp hedeflemeyi kolaylaştırır. Böylece doğru kişilere doğru teklifler sunulur. Dolayısıyla, gerçek potansiyel müşterilerle etkileşim kurulur ve satış yapma olasılığı artar. |
2. Etkisiz kampanyalarda boşa zaman harcamaya son. | İşe yarayan ve yaramayan unsurları tam olarak görme olanağı elde etmek için fırsat ve gelir verilerini CRM sisteminden alın. Sezgiye dayalı planlamaya son verin. Pazarlama kampanyaları hakkında bilinçli kararlar almak ve pazarlama bütçelerini en büyük finansal kazanımları getirecek alanlara tahsis etmek için verileri kullanın. |
3. Her şeyi düzenli tutun. | Pazarlama otomasyonu işlemleri sıralar, faaliyetleri uyumlu hale getirir, gerçekçi planlar oluşturur ve hedeflere ulaşmak için şirket ekipleri arasında uyum sağlar. Her şeyin daha sorunsuz yürümesini sağlar. |
4. Çalışan üretkenliğinde artış. | Doğru pazarlama otomasyonu çözümüyle çalışanlarınız tekrar eden, elle yürütülen görevleri geride bırakarak stratejik sorunlara odaklanabilir. Bu sayede işleri daha kolay, daha üretken ve daha ilgi çekici hale gelir. |
5. Gelir artışını sağlayın ve optimize edin. | Pazarlama otomasyon sistemindeki bütüncül müşteri verileri, alıcılarınızın sinyallerine yanıt olarak ilgi çekici ve dönüştüren kampanyalar düzenlemenize olanak tanır. Ardından, satış ve pazarlama ekipleri arasındaki veri silolarının
|
6. Müşteri sürekliliği sağlama düzeylerinde artış. | Pazarlama, müşteri edinildikten sonra sona ermez. Müşteri sürekliliğini sağlamak, müşteriyi kazanmak kadar gereklidir. Pazarlama otomasyonu sadakat programlarını destekler, güçlü ve kalıcı müşteri ilişkileri geliştiren ek satış ve çapraz satış fırsatlarına ve diğer girişimlere olanak tanır. |
Pazarlama otomasyonu, içeriği özelleştiren ve pazarlama mesajlarının hedefleme, zamanlama ve içerik unsurlarını potansiyel müşterinin eylemleri ve davranışlarına göre otomatik hale getiren kanallar arası pazarlama yazılımından oluşur. Peki bir pazarlama otomasyonu yazılım çözümü hangi olanakları içermelidir? Başlamak için bunlara ihtiyacınız var.
Pazarlama otomasyonuna yatırım yapmak için doğru zaman olup olmadığını belirlemek için kendinize sorabileceğiniz birkaç soru vardır. İyi içerik yaratıyor ve yayınlıyor musunuz? Bu içerik, alıcının yolculuğuyla eşleşiyor mu? Pazarlama ve satış ekipleri, müşteri konuşmalarında pazarlamanın nerede bitip satışın nerede başladığı konusunda hemfikir mi? İstikrarlı bir organik potansiyel müşteri akışınız var mı? Potansiyel müşterilerinizin vücut dilini her temas noktası ve pazarlama kanalında izleyebiliyor musunuz? Pazarlama çabalarınızı ölçeklendirmeye başlamaya hazır mısınız? Bunların yanıtı evetse, pazarlama otomasyonu çözümüne yatırım yapma zamanınız muhtemelen gelmiştir.