已定義訂閱管理
訂閱管理是管理客戶訂閱的流程，而且確定他們的產品或服務經驗相當滿意。處理會在客戶註冊到「訂閱」產品或服務之後開始，客戶將其取消訂閱時結束。
訂閱管理 CRM 解決方案可讓組織透過為客戶提供動態訂價 / 採購及擁有權選項，追求新的商業模式。客戶透過各種方式享有訂閱的優勢，例如：
- 較低的成本障礙，以致無法實現的商品或服務
- 將混搭和訂製的產品和服務綁定，提供額外的價值
- 採用業務支出 (OpEx) 的會計規則而不是資本支出 (CapEx) 所節省的成本
訂閱管理簡介
訂閱管理是支援動態採購、擁有權及維護模型所需的處理作業 (與技術)。這些是複雜的模型，需要全新的即時監控處理、追蹤及管理每個可能的變數，以有效且準確的履行與收入認列。
什麼是訂閱定價？
訂閱定價模式會在可預測的時間內產生經常性收入，以換取在特定的計費時段內獲得商品或服務 - 按月份、按季度、半年或每年。
傳統的定價模式通常依賴於一次交易，一次性支付所有權、服務和維護責任 (如果適用)。另一方面，訂閱訂價模型讓企業及其客戶有機會開發更動態且更流暢的關係。
與費用專屬的服務模型不同，這類模型可能需要支付每項維護、服務和支援互動費用，訂閱定價會藉由搭售技術服務、維修及維護費用來增加附加價值。客戶可以使用訂閱定價存取廣泛的系列內容。
訂閱定價為何重要？
訂閱定價模式可以採取各種形式，並在 B2B 和 B2C 銷售環境中紮根。
訂閱定價在嘗試存取產品和服務時，阻礙了營運商的障礙，但這些服務可能因成本太低而造成壓力，而造成客戶難以維持不變。因此，這些隨用隨付模型可針對指定的產品或服務，擴充公司的可定址市場總計，並可一起組合產品和服務，建立新的營收商機。
與客戶組成的經常性關係相比，提供訂閱訂價體驗更能預測收入的企業。不論客戶收取的間隔為何，收益都會歸因於每月值，然後可用來預測包含在服務所需的財務績效與人力。
訂閱定價優點與缺點
訂閱定價對客戶有一些主要優點，包括：
- 與傳統購買相比，獲得更廣泛的產品和服務。
- 將支出切換為營運支出，而非資本支出。
訂閱定價對企業提供優點，包括：
- 選擇值更強的客戶關係並降低客戶流失。
- 收益可預測性更高的層次，可根據每月價值標準化，並用於以更精確的方式預測財務績效與資源配置。
訂閱定價的缺點包括：
- 如果合適的技術解決方案未定位，管理模型困難。
- 客戶、賣方、客戶經理及聯絡中心代表都需要存取，以便進行、修改及取消訂閱。此外，所有訂閱變更都必須在 ERP 系統中適當地反映，以確保履行與收入認列的正確性。
- 資料不完整或不正確，不僅會藉由建立客戶服務夜間與續約問題來破壞客戶體驗，也可能導致收入認列和財務報表發生錯誤。
- 企業必須遵守不同的會計規範標準，例如 as ASC 606 (PDF) 與 IFRS15。
訂閱管理 vs。訂閱定價
如上所述，訂閱管理是一種內部流程，支援動態採購、準確履行、新的擁有權及維護模型，會著重於在整個客戶生命週期中建立持續的關係。
「訂價」是訂閱管理的子集，是指產品與服務搭售、訂價與開立帳單的方式。訂閱訂價可表示定期 (每月、每季、半年或每年) 應計費用，或根據客戶使用 (使用型訂價和計費) 應計費用。
訂閱管理模型如何運作？
訂閱管理模型是專為客戶創造最大價值，同時針對企業提供更好的收入可預測性和資源配置預測。部署和維護這些模型需要妥善監管，以確保訂單能夠正確履行、適當認列收入，以及客戶獲得滿足。
必須支援正確的資料流程並置於適當位置。例如，客戶、賣方、客戶經理以及客戶服務代表可能需要建立、修改或取消訂閱。這些變更必須正確反映在 ERP 系統中，以確保妥善履行、收入認列及客戶滿意度。嘗試手動管理這些程序 (沒有整合資料與工作流程) 的組織可消除其財務健全狀況並喪失客戶信任。
訂閱管理解決方案可透過確保與 ERP 完美共用 CRM 資料的方式，簡化這些模型的固有複雜性。
透過將資料與財務和資源管理資料連結在一起，訂閱管理就可透過多種客戶週期迭代週期擴展客戶關係。這讓組織能夠為每個客戶提供獨一無二的解決方案、將客戶終身價值最大化、增強客戶體驗，並實現更大的收入可預測性，以奠定更多創新基礎。
如何管理經常性收入？
管理經常性收入在資料收集方面需要一致性和準確性。在訂閱模型中，將會依預先決定的間隔進行收入認列，這也是為何必須在 ERP 系統完全正確擷取以任何客戶接觸點建立的、修改或取消訂閱的原因。
循環費用必須正規化為每月值，以代表訂閱所產生的每月經常性收入 (MRR) 。年度、半年及每季帳單分別除以 12、6 及 4，以確定 MRR。請務必注意：
- MRR 不包含任何單次費用，例如啟用或設定費用。
- MRR 不包含暫停的訂閱。
- 企業可以選擇在計算 MRR 時包含使用費。(如需詳細資訊，請參閱新的會計規範標準，例如 ASC 606 (PDF) 與 IFRS15。)
若要深入瞭解，請參閱 6 個訂閱業務的關鍵度量
經常性收入 vs。訂閱型帳單
經常性收入代表公司從有效訂閱產生的收入金額。這些最常以 MRR (每月經常性收入) 或 ARR (每年經常性收入) 表示。
訂閱型帳單是一種在預先決定的間隔 (例如每月、每季、半年或每年) 對客戶收取持續存取產品或服務的方法，通常會隨附的方式為客戶提供附加價值的方式。
什麼是訂閱式軟體？
訂閱型軟體即服務 (SaaS) - 通常是指可透過訂閱授權保持作用中狀態，即可存取雲端應用系統。與永久性授權模型不同，單次付款是為了交換購買後立即棄用的軟體，它在雲端常推出，且通常會以較低的經常性成本提供訂閱型軟體。它讓使用者持續存取最新的特色和安全性增強功能，無須額外付費。
SaaS 與訂閱型軟體的對比
SaaS 與訂閱型軟體之間有差異。在 SaaS 中，軟體是在線上提供，通常由軟體廠商 (或其他第三方) 代管。此軟體 (且通常會以訂閱方式銷售所需的基礎架構、維護、更新及支援)。SaaS 模型可分類為訂閱，因為只要其帳戶信用良好，使用者仍可持續存取該軟體。但並非所有的訂閱模型都是 SaaS 模型。
什麼是訂閱授權？
訂閱授權通常是指軟體即服務 (SaaS) 模型。單一個人持有授權或座位，提供對特定軟體的存取。許多 SaaS 方案提供在封裝層級 (包括指定的座位數目) 中，每個都有能夠存取全部或合格功能子集的個別帳戶。
什麼是永久授權？
永續使用授權可讓您存取單一產品 (例如軟體)，以永續年金計算一次付清。永久授權僅限於購買的特定版本。若有提供功能更新和安全性增強功能，相當少有存取權。
訂閱與授權之間的差異為何？
授權是指根據使用者購買條款的存取權。永續性授權可在永續性中為單一產品 (例如軟體) 提供存取權。但授權可能僅限於購買的特定版本。訂閱通常會提供一組互補應用程式的循環存取權。而無須額外付費，使用者就能取得最新的特色與增強功能。
什麼是訂閱管理平台？
訂閱原本就是需要妥善監管的複雜商業模式，以確保訂單能夠正確履行並立帳、適當地認列收入，以及滿足客戶滿意度。儘管如此複雜，但他們仍可為客戶創造顯著的附加價值和新的收益機會。訂閱管理平台 (或系統) 是一種一種應用程式，可用來協助企業連結、追蹤及管理所有這些變數，帶來更高的效率和準確性以簡化財務與營運管理。
什麼是訂閱式業務
訂閱型企業是一項，可從動態商業模式產生收入，該模型提供傳統一次性服務，搭售品和服務的搭售品和服務是以可預測的間隔計費。不過，訂閱管理和訂閱訂價已成為賣方與買方的期末所有權。這是建立經常性客戶關係的第一步 - 一種與雙方互惠的關係。由於一個以訂閱為基礎的企業讓他們能夠在指定期間內存取產品、服務或體驗，因此無須將所有權轉移給買家。
為什麼採用訂閱商業模式？
採用訂閱型商業模式有許多理由。以下為一些優點：
- 讓公司能夠組合產品和服務，以更精確且更具價值，滿足客戶的獨特需求。
- 藉助傳統的一次性採購模式脫離客戶關係，追求新業務的重點就是要務實更多。
- 為客戶提供熟悉消費模式，讓他們精心打造提升客戶體驗和滿意度。
- 讓每位客戶擷取更高的終身價值，而不用讓客戶在別處尋找新服務或產品。
- 提供更好的收入可預測性，並且可以隨著時間推行銷貨成本 (COGS) ，進而產生更精確的人力與資源預測。
- 協助公司減少資產負債表中固定及無形資產的數量，該資產負債表以較高資產報酬率的清單。
- 為企業提供更多機會，藉以享受更好的入門級價格，同時為客戶提供更多功能。
- 為持續不斷的向上推銷和交叉銷售相關產品，進而增加現有客戶群中公事包佔有率的新機會。
訂閱管理是否來自雲端的 Oracle？
Oracle Subscription Management 是 Oracle Fusion Cloud 上 Oracle CX 的一部分。