تجربة العملاء: جزء التكنولوجيا، وجزء الاقتناع

تعتبر إستراتيجية تجربة العملاء (CX) الخاصة بك هي العامل المميز الرئيسي. لتلبية توقعات العملاء الأكثر طلبًا، يجب عليك تسخير أفضل ممارسات الأعمال، واعتماد عمليات أكثر ذكاء، والاستفادة من تجربة العملاء (CX) الأكثر ذكاءً. وتتواجد أوراكل هنا للمساعدة كمزود للنظام الأساسي لتجربة العملاء (CX) وكشريك في الابتكار.

ما هي SmarterCX؟ (2:00)

شاهد مقطع الفيديو

تساعدك تقنية SmarterCX على الانتقال من الفوضى إلى الاتصال.

يسمح عالمنا الرقمي للمشترين والبائعين بالتعامل بطرق جديدة وأكثر فاعلية، مما يخلق كلاً من الاتصال والفوضى. حيث يمكن للشركات الاتصال بعملائها على الفور تقريبًا. ولكن بينما يعمل ذلك على تمهيد ميدان العمل وتمكين العملاء من التحكم في مسارهم للشراء، فقد يبدو ذلك غير متوقع وفوضويًا.

يقود هذا التحول - إلى جانب سلعة المنتجات والارتفاع الحاد في المنافسة - الشركات إلى التركيز على الاختلافات الحاسمة: تستفيد شركات تجربة العملاء (CX) من تقنية CX المتقدمة لتقليل التكاليف، وتحقيق أهداف نمو الإيرادات، والحصول على ميزة تنافسية.

للانتقال من حالة الفوضى إلى الاتصال، يحتاج محترفو تجربة العملاء (CX) عبر جميع خطوط الأعمال إلى نظام أساسي لتقنية تجربة العملاء (CX) المتداخلة. يؤدي النظام الأساسي لتجربة العملاء (CX) الكاملة إلى تحويل رحلات العملاء غير المتوقعة إلى بيانات متصلة، وتحويل تباينات رؤى العملاء إلى تحليلات ذكية متصلة، وتحويل أنشطة الأعمال المزيّفة إلى سلسلة من تجارب العملاء المتصلة والمنسّقة. يحتاج خبراء تجربة العملاء (CX) إلى نظام أساسي لتجربة عملاء (CX) أكثر ذكاءً وأكثر جاهزية للمستقبل يمكنهم من الابتكار اليوم والتنبؤ بالغد.

قيادة التحول المستمر

نظام أساسي واحد متصل لتجربة العملاء (CX) لأعمالك بالكامل.

يساعدك نظام Oracle CX الأساسي في تحديد أولويات الابتكار. وكخبراء في تقنية تجربة العملاء (CX) وتكنولوجيا المعلومات السحابية، طورت أوراكل تقنية ذكاء اصطناعي (AI) عملية مضمنة في تطبيقات تجربة العملاء (CX) لدينا. ونحن نركز على تبسيط القرارات والاستخدامات التقنية بحيث يمكنك التركيز على الابتكار وتجاوز توقعات العملاء.

توصيل البيانات توحيد بيانات العملاء ومزامنتها وزيادتها خلال رحلة العميل بالكامل، بدءًا من الوعي بالشراء إلى الدعم في التأييد.
توصيل التحليل الذكي تحقيق مستوى أعلى من رؤى العملاء من خلال القدرات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي (AI) وروبوتات المحادثة وإنترنت الأشياء (IoT) والمزيد.
توصيل التجارب تجارب قوية متعددة القنوات مستمرة ومتسقة عبر التسويق والمبيعات والخدمة والتجارة - بغض النظر عن مكان وزمان وكيفية بدء العميل في التفاعل.

ما أسباب الشراكة مع أوراكل؟

خمسة أسباب للنظر في النظام الأساسي لتجربة العملاء (CX) من أوراكل.

1. التطبيقات الأفضل في فئتها: صنفت شركة Forrester Wave مؤخرًا شركة أوراكل كشركة رائدة في الأنظمة الأساسية الرقمية للتجربة.* إن أوراكل تمتلك واحدة من أوسع مجموعات تطبيقات تجربة العملاء (CX) المتوفرة اليوم التي تُعد الأفضل في فئتها. ومع تميز شركة أوراكل بالمرونة اللازمة يمكنها الاستفادة من تطبيقات تجربة العملاء (CX) الفردية لتلبية الاحتياجات اليومية والتوسع إلى مجموعات متكاملة غدًا.

2. البيانات هي أساس تقدمنا: لا أحد لديه خبرة أكثر من أوراكل في استخدام البيانات لزيادة قيمة الأعمال. تستخدم مجموعة تجربة العملاء (CX) لدينا مجموعة البيانات الأكثر ثراءً المتوفرة في هذه الصناعة. ويمكن لـ Oracle CX إلحاق المزيد من البيانات وتطبيق تقنية تحليل الهوية لإنشاء ملفات تعريف للعملاء أفضل من أي شركة أخرى.

3. قيادة تكنولوجيا قابلة للتطوير: أوراكل هي الشركة الوحيدة التي تمتلك كل شيء بدءًا من السيليكون ووصولًا إلى اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وتقف وراء كل ذلك. ولهذا السبب، تم تصميم مجموعة تجربة العملاء (CX) من أوراكل لتوفير السرعة والدقة على نطاق واسع وبشكل آمن، وبطريقة لا مثيل لها في الصناعة. كما أنها تمكن من تنشيط البيانات في اللحظة التي تحتاجها. بدءًا من امتلاك مراكز البيانات الخاصة بنا إلى أجهزة Oracle Exadata الموجودة بها وقواعد بيانات Oracle Database التي تعمل على Exadata وJava وتطبيقاتنا المختلفة - فنحن نتحكم في مصيرنا التقني بما يميزنا عن أي شركة أخرى. هذه هي الطريقة التي حافظت بها أوراكل على ريادتها في عالم قواعد البيانات، وكيف ستستمر في تقديم نهج أكثر ذكاءً تجاه تجربة العملاء (CX).

4. الذكاء التكيفي: يجب أن تتكيف أنظمة تجربة العملاء (CX) الأساسية مع بيانات العملاء المتغيرة باستمرار وحل مشاكل التسويق في العالم الحقيقي. تعزز Oracle CX الذكاء العملي والتكيفي المبني لغرض معين لتحقيق نتائج أعمال أفضل بسرعة وبشكل آلي.

5. مؤسسة العملاء المتصلة: تمتلك أوراكل رؤية أكبر من تجربة العملاء (CX)، وهي جزء من اتجاه الأعمال التحويلية: مؤسسة العملاء المتصلة. شركة أوراكل هي الشركة الوحيدة التي تمكنك من ربط تطبيقات تجربة العملاء الخاصة بك مع تطبيقات تخطيط الموارد المؤسسية (ERP) وإدارة سلسلة التوريد (SCM)، مما يتيح تحويل عملك إلى مؤسسة تتمحور حول العميل.

تمكّنك جميع هذه المجالات من الاستفادة من البيانات والتقنيات لإنشاء تلك التجارب الجذابة والمرتبطة التي تستهدف العملاء المناسبين - بالطريقة الصحيحة - في الوقت المناسب تمامًا.

*المصدر: The Forrester Wave, “Digital Experience Platforms, Q3 2017,” September 2017