Armazém Paraíba fortalece o ecommerce com a Oracle Cloud
Graças à estabilidade oferecida pela Oracle Cloud Infrastructure, o varejista brasileiro atingiu 99,999% de tempo de atividade durante a última Black Friday.
“Precisávamos dar esse salto para o mundo digital. Sempre fomos uma empresa de varejo físico muito tradicional. Há dois anos, quando escolhemos a Oracle Cloud, estávamos procurando uma empresa que tivesse experiência e prestígio do nome da Oracle, para fazer uma implementação que fizesse sentido.”
Desafios de negócios
A Armazém Paraíba é uma empresa varejista que vende tudo, desde smartphones até eletrodomésticos e móveis. Após mais de 60 anos de atividade, abriu 55 lojas em 4 estados do nordeste do Brasil: Paraíba, Bahia, Pernambuco e Ceará.
A plataforma de ecommerce do Armazém Paraíba foi lançada em novembro de 2019. Apenas alguns meses depois, a pandemia tomou conta do mundo. A loja on-line da empresa ainda estava amadurecendo e tentando alcançar seu público-alvo.
De março a maio de 2020, o varejista se concentrou em solidificar os canais de vendas e entender melhor o comportamento do consumidor. A empresa percebeu que precisava fortalecer a jornada do cliente em seu site de ecommerce.
[As soluções da Oracle] nos permitiram lidar com novas implementações e muitos projetos de forma muito tranquila, porque podemos criar ambientes, alterar ambientes ou aumentar ambientes. É muito legal. Terminamos obtendo muito valor, não apenas monetariamente, mas do ponto de vista do tempo de comercialização.
Por que a Armazém Paraíba escolheu a Oracle
Para atender a essas expectativas, a Armazém Paraíba considerou vários concorrentes e acabou escolhendo a Oracle por suas tecnologias e experiência unificadas. O varejista adotou o Oracle Advertising and Customer Experience, um pacote de aplicações voltadas para melhorar, gerenciar e otimizar o relacionamento do varejista com seus clientes
Especificamente, a empresa implementou o Oracle Commerce, o Responsys Campaign Management e o Maxymiser Testing and Optimization. Eles são integrados com a Oracle Cloud Infrastructure (OCI) de última geração, que oferece poder de computação on-premises para executar cargas de trabalho empresariais na nuvem.
Resultados
As aplicações e a infraestrutura de nuvem da Oracle ajudaram a Armazém Paraíba a gerenciar melhor os canais de vendas, oferecendo experiências personalizadas para os clientes. Por exemplo, usando o Oracle Responsys Campaign Management, a empresa envia um e-mail de boas-vindas automatizado para um novo cliente e um e-mail diferente para clientes existentes. Em paralelo, o varejista também usou serviços de mensagens instantâneas e notificações push para ser mais eficaz.
As aplicações de experiência do cliente da Oracle fornecem métricas relativas a taxas de abertura de e-mail, conversões, satisfação com compras online e feedback de outros clientes. Usando o Oracle Maxymiser Testing and Optimization, a Armazém Paraíba obtém otimização de conversão, recomendações e insights. “É uma solução fantástica. Podemos fazer alterações mais rapidamente, especialmente no front-end do site", diz o CTO Francisco Dias Neto.
Mesmo na Black Friday, o dia mais movimentado do ano, o tempo de atividade na Oracle Cloud Infrastructure foi de 99,999%. "Nunca tivemos 100% de tempo de atividade - é impossível na Black Friday. No ano passado, perdemos apenas um milésimo", diz Neto.
O Oracle Database Cloud Service também permite que a empresa aproveite a criação de relatórios muito mais rápida para obter insights de negócios mais rápidos com maior produtividade. Alguns relatórios contábeis que demoravam 40 minutos para serem gerados agora levam cerca de 2 minutos.