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O que é a RightNow?

O RightNow Customer Service agora é a Oracle Service Cloud

Em 2011, a Oracle adquiriu a RightNow Technologies, Inc., uma fornecedora de software líder em serviços de atendimento ao cliente baseado na nuvem. O RightNow Customer Service agora é Oracle Service Cloud. Ao combinar o CRM da Oracle e o RightNow Service, entregamos uma experiência inigualável ao cliente (CX) em todos os contatos com os clientes, e por meio de todos os canais.

A Oracle Service Cloud é uma peça importante da melhor suíte na nuvem de CX conectada da Oracle. Como parte integrante da Oracle Advertising and Customer Experience (CX), a Oracle Service Cloud fornece uma experiência única de serviços que leva a sua empresa e a sua marca a outro patamar, levando uma experiência inigualável aos seus usuários.

O RightNow é parte integrante da Customer Experience Service Cloud

Oracle RightNow Analytics Cloud

A Oracle RightNow Analytics Cloud trouxe algumas visões e ampliou os horizontes, capacitando os funcionários da linha de frente a tomarem melhores decisões em um curto prazo de tempo. A Oracle, devido a sua total integração com todos os produtos de Experiência do Cliente (CX), amplia a visão sobre as todas as funções envolvendo os clientes, pontos de contato, atendimento ao cliente, vendas, marketing, e feedback. A Oracle Analytics fornece ampla visibilidade entre todos os canais de interação por meio da captura, organização, apresentando e disseminando informações acionáveis, em tempo real, com flexibilidade e rapidez.

Oracle RightNow Video Chat Cloud Service

A Oracle RightNow Chat Cloud possibilitou que diversas empresas entregassem uma experiência premium na web, com resultados comprovados, incluindo alto nível de satisfação dos clientes, alta de conversões e melhoria na eficiência. Essa ferramenta nos traz uma maneira de engajar os clientes antes que eles abandonem as compras, além de auxiliar os visitantes do website a resolverem os problema por conta própria. As sessões podem ser iniciadas pelo próprio cliente ou disparadas automaticamente, por meio de regras predefinidas pela empresa.

Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service

Este complemento para chats, agentes dinâmicos, desktop ou central de contato corporativo fornece colaboração visual em tempo real, com o intuito de melhorar a qualidade das interações on-line de cada cliente. Os agentes de atendimento ao cliente podem guiar os clientes com guias visuais, dentro de ambientes on-line, enquanto conversam por texto ou voz. A sua marca ganha fôlego à medida que os visitantes encontram o que precisam e se sentem satisfeitos com o atendimento prestado durante a navegação.

Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service

O agente dinâmico para desktop da Oracle Service Cloud é o portal para os seus funcionários acessarem a base de conhecimento. A solução é composta por um conjunto de recursos suplementares, sendo que cada recurso representa uma maneira diferente, porém igualmente poderosa, de interação com os registros. Por mais que cada componente tenha a sua finalidade, eles podem trabalhar em conjunto para criar um ambiente de trabalho com alta capacidade de adaptação. Essa junção pode ajudá-lo a conectar as necessidades de cada cliente com um conjunto de ferramentas do agente. Dessa forma, a sua equipe fica livre para focar nas partes em que o processo não pode ser automatizado.

Dynamic Agent Desktop Service

Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service: recurso para personalização da experiência com a central de contato

Como você preenche a lacuna entre os processos internos e as experiências do usuário? Com esse recurso — parte integrante da Oracle Customer Service — você pode escolher como os agentes devem resolver cada situação, e, assim, projetar uma experiência correspondente.

Oracle RightNow Feedback Cloud Service

A Oracle Feedback Cloud Service é uma solução de feedbacks empresarial totalmente integrada e multicanal para você capturar, mensurar e processar informações críticas dos usuários, melhorando a experiência, retenção e fidelidade do usuário. Essa solução, que agora é parte integrante da Oracle Service, facilita receber os feedbacks dos clientes, e pensar como agir, a partir dos pontos de contato no site, mídias sociais, e central de contato.

Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service

A Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service permite que você colabore e se conecte com os seus clientes mais fieis e experientes, isto é, aqueles com opiniões sólidas e com boas ideias sobre os produtos Os seus clientes podem levar os seus produtos a outro patamar, desde que eles possam colaborar com a construção do roteiro do produto. Esses feedbacks podem ajudar você a validar, priorizar e refinar o conceito inicial. Ao trazer esse sentimento de pertencimento aos clientes mais assíduos, você consegue criar um caminho longevo e dinâmico para a inovação.

Oracle RightNow Outreach Cloud Service

Crie comunicados proativos e relevantes com base no conhecimento do seu cliente. De forma automática, esse serviço inclui atividades de marketing ao registro do cliente, criando um histórico completo e preciso para os agentes.

Oracle RightNow Self Service for Facebook Cloud Service

Esse serviço permite que você alcance os clientes sem muitos esforços, além de entregar uma ótima experiência de atendimento. A Oracle RightNow Self Service for Facebook Cloud Service trouxe aos fãs e clientes muitas opções de interação com a empresa — incluindo serviços de autoatendimento, atendimento em massa e atendimento guiado — diretamente de uma guia de atendimento ao cliente, dentro da página do Facebook.

Oracle RightNow Social Experience

A Oracle RightNow Social Experience permite que as marcas explorem a influência e a paixão do cliente pelo serviço e pela marca. Ampliou a experiência de seus clientes para os locais em que os consumidores estão aprendendo, compartilhando e comprando pelas mídias sociais, incluindo o monitoramento de mídias sociais em comunidades on-line com marca e uma experiência completa no Facebook.

Oracle RightNow Web Experience

A Oracle RightNow Web Experience permite que os clientes se conectem com a empresa usando seus canais preferidos, sempre que quiserem. O serviço lança mão do conhecimento da empresa e dos especialistas para deixar que os consumidores façam as pesquisas, comprem, e resolvam os problemas pela internet, sem nenhum tipo de intervenção humana. O sistema ainda armazena as interações com todos os canais, construindo um panorama único sobre cliente.

Experiências baseadas em políticas

Atualmente, por conta da velocidade que as leis mudam, muitas pessoas têm dificuldade em compreender os seus direitos e obrigações sobre serviços sociais, impostos, licenciamento, conformidade, entre outros. Os cidadãos querem experiências com os órgãos públicos, equiparáveis às encontradas no setor privado. Os órgãos governamentais precisam de uma solução que possa facilitar a replicação de políticas, melhorar a tomada de decisões e oferecer uma experiência ágil, personalizada e consistente aos cidadãos durante toda a prestação de serviços. Os cidadãos devem ter essas experiências nos canais de sua preferência, de forma rápida e fácil. A Oracle Policy Automation, em conjunto da Oracle Service consegue atender a essa demanda.

Por que escolher a Oracle CX?

Dados e inteligência interligados

Os clientes querem novas experiências personalizadas de atendimento, no canal de sua escolha. Cada cliente é único, mas você precisa garantir que a experiência seja fluida. Aproveite as melhores soluções de CX por canal ou junte-as por meio de dados, inteligência comportamental e experiências em todas as linhas de negócios.

Ajude o seu negócio a se destacar, entregando experiências cinco estrelas para os seus clientes. Conecte-se à jornada de cada cliente, e acelere a sua transformação com a Oracle Customer Experience.