Como as empresas de manufatura industrial estão inovando com o apoio da Oracle

Inovação em uma era de complexidades

O gerenciamento das operações e do desempenho dos fabricantes industriais se tornou um desafio cada vez mais complexo. As empresas estão enfrentando interrupções na cadeia de suprimentos, o aumento dos custos de energia e materiais, dificuldades no recrutamento e a pressão constante para colocar o produto no mercado. Os fabricantes inteligentes estão investindo em soluções tecnológicas para reduzir a complexidade e melhorar a velocidade, a visibilidade e a produtividade em toda a empresa.

As soluções Oracle para fabricantes industriais fornecem os melhores recursos da categoria em finanças, manufatura, cadeia de suprimentos, logística, RH e experiência do cliente. Essas soluções ajudam as empresas a inovar mais rapidamente, reduzindo a complexidade e o TCO por meio de uma plataforma única, multifuncional e baseada na nuvem para aplicações.

Veja alguns exemplos de como a Oracle está ajudando os fabricantes industriais a inovar.

Mutual Materials

Fundada há 120 anos como uma fabricante de tijolos sediada em Seattle, a Mutual Materials é agora uma empresa de quinta geração, com faturamento de US$ 100 milhões e 500 funcionários que fabricam produtos de alvenaria, pavimentação e paisagismo em 13 fábricas. A empresa atende mercados em todo o noroeste do Pacífico e da Colúmbia Britânica.

O fabricante queria criar um processo mais eficiente para comunicar o estoque e a disponibilidade dos produtos aos clientes, especialmente aqueles que trabalham em campo. Como parte dessa transformação de processo, a empresa imaginou um ambiente de autoatendimento para receber e atender pedidos dos clientes.

Após a implementação bem-sucedida do Oracle Transportation Management, a Mutual Materials viu o aumento da utilização da frota, a redução das despesas com a frota, o fortalecimento dos relacionamentos com clientes e parceiros de distribuição, a melhor eficiência operacional e a maior produtividade da equipe.

Com a adoção do Oracle Commerce, pela primeira vez a Mutual Materials pode oferecer uma experiência de compra personalizada em todos os canais com recursos avançados de ecommerce de compra online e retirada na loja. A empresa também implementou cenários complexos de preços com base em determinados trabalhos, preços pré-negociados e preços gerais, tudo funcionando perfeitamente para criar uma experiência de autoatendimento personalizada.

ArcelorMittal

Criada em 2006 a partir da fusão da Arcelor com a Mittal Steel da Índia, a ArcelorMittal é a maior produtora de aço do mundo, ocupando a 197ª posição na última edição da Fortune Global 500. A ArcelorMittal produz aço para as indústrias de automóveis, construção, eletrodomésticos e embalagens, está presente em 160 países e possui instalações de produção de aço primário em 17 países.

Antes, a ArcelorMittal cuidava do recrutamento de pessoal com equipes descentralizadas, usando uma mistura de modelos internos, externos e terceirizados, incluindo um processo completo de terceirização de recrutamento na França. A empresa buscava um sistema de gerenciamento de requisições sofisticado e abrangente, capaz de atender às suas necessidades complexas de pessoal e, ao mesmo tempo, permitir a padronização e automação dos processos de recrutamento.

A ArcelorMittal recorreu ao conjunto de aplicações de RH Oracle Cloud HCM porque precisava de uma solução para toda a empresa para recrutamento, integração, gestão de competências, aprendizagem, planejamento de sucessão, gestão de desempenho e planejamento estratégico da força de trabalho. Após considerar as ofertas de Workday e SuccessFactors, ArcelorMittal selecionou o Oracle Cloud HCM como a solução mais adequada.

O Oracle Recruiting, parte do Oracle Cloud HCM, aumentou a produtividade das diversas equipes de recrutamento da empresa, ao mesmo tempo em que melhorou a experiência dos candidatos e aumentou sua competitividade na guerra por talentos.

Com o Oracle Recruiting, o ArcelorMittal padronizou o processo de recrutamento para diversas funções, desde operários da fábrica e coordenadores de logística até executivos de vendas e especialistas em mineração. O processo comum de recrutamento possibilitado por sua plataforma unificada melhorou a colaboração entre as equipes, ao mesmo tempo que simplificou os processos. Por exemplo, os recrutadores observaram uma diminuição de 80% nas consultas das partes interessadas, enquanto cerca de 90% dos candidatos do programa de indicação da empresa são contratados.

Kubota Canada

A Kubota Canada distribui equipamentos pesados, como tratores, cortadores de grama e escavadeiras para os setores agrícola, de construção, comercial e residencial. A empresa trabalha com mais de 130 revendedores independentes para organizar toda a jornada do cliente, incluindo vendas, financiamento e suporte a produtos.

Os clientes da Kubota interagem com a empresa por meio de revendedores locais, site da empresa e vários outros canais digitais, bem como em eventos presenciais. Essa infinidade de canais de engajamento dificultou o rastreamento dos pontos de contato do cliente. Além disso, esses pontos de contato geravam uma grande quantidade de dados, mas a Kubota tinha capacidade limitada para agir com base neles. Além disso, os dados estavam espalhados por vários sistemas, desde APIs de terceiros até documentos do Excel, sem ferramentas consistentes para coletá-los, combiná-los e relatá-los.

Para encontrar o serviço de automação de marketing ideal, a Kubota colaborou com várias equipes internas para auditar os sistemas existentes e atender às suas necessidades específicas no futuro. No total, a empresa definiu mais de 100 requisitos para que o serviço de automação de marketing desejado fosse bem-sucedido. Depois de avaliar diversos fornecedores, como Salesforce, SAP, IBM e Oracle, a Kubota escolheu o Oracle Eloqua, parte do Oracle Advertising and Customer Experience, porque era a única solução que atendia a todos os critérios da empresa.

A Kubota utilizou o Oracle Eloqua Marketing Automation para revolucionar sua estratégia de marketing. A empresa identificou a jornada exclusiva de cada cliente em seus canais de negócios e consolidou os dados desses pontos de contato em seu banco de dados mestre central K360. Dessa forma, conseguiu aproveitar esses dados proativamente para automatizar e personalizar as comunicações com os clientes.

Como resultado, a Kubota obteve melhores insights sobre o relacionamento entre a empresa, seus revendedores e seus clientes. A Kubota também conseguiu monitorar a contribuição de cada canal de marketing.

ECM Industries

Com sede em New Berlin, Wisconsin, a ECM Industries é uma fabricante e fornecedora global de produtos elétricos. Como uma empresa de capital privado, ela está fortemente envolvida em fusões e aquisições, uma estratégia que visa complementar suas iniciativas de crescimento orgânico e expandir sua gama de produtos e soluções elétricas personalizadas. Com o tempo, alcançou um crescimento significativo com várias divisões, marcas, linhas de produtos e canais de vendas. No entanto, a empresa não tinha uma maneira consistente de consolidar financeiramente suas unidades operacionais descentralizadas usando diferentes razões gerais e sistemas ERP.

A empresa estava executando uma versão on-premises do Oracle Hyperion Financial Management, contando fortemente com consolidações manuais e preparação manual de demonstrativos de fluxo de caixa. Os dados foram armazenados em vários sistemas de planejamento de recursos empresariais sem conexão entre eles.

A ECM analisou propostas de empresas que conseguiam fornecer software de consolidação, bem como ferramentas de relatórios financeiros. Após uma avaliação rigorosa, a ECM concluiu que apenas o Oracle Cloud EPM tinha vários módulos que atendiam aos seus requisitos, enquanto outros fornecedores ofereciam produtos de software autônomos não conectados.

Depois de implementar o Oracle Cloud EPM, a ECM conseguiu obter relatórios, visibilidade e controle sobre diversas unidades de negócios adquiridas com diferentes sistemas ERP e estruturas de razão geral. A ECM poderia absorver rapidamente aquisições de uma perspectiva financeira, integrando o plano de contas e a estrutura do razão geral da empresa em relatórios financeiros comuns e governança corporativa.

Johnson Controls

A Johnson Controls transforma os ambientes onde as pessoas vivem, trabalham, aprendem e se divertem. Com mais de 135 anos de inovação, a Johnson Controls tem como missão redefinir a eficiência das construções para o benefício das pessoas e do planeta. O sucesso da empresa depende da experiência de serviço diferenciada, o que é um grande desafio considerando que ela lida com mais de 5 milhões de solicitações de serviço anualmente.

Depois de analisar o feedback do cliente, a Johnson Controls direcionou duas áreas principais para melhorar a experiência de serviço. Primeiro, queria melhorar o acesso a dados e conhecimento para os funcionários e, depois, simplificar as tarefas e as melhores práticas para atender melhor os clientes.

Para atingir essas metas, a Johnson Controls precisava da melhor plataforma para fornecer esses serviços, portanto, a empresa selecionou o Oracle Enterprise Service Management, que inclui o Oracle Service e o Oracle Field Service. A empresa selecionou essas aplicações pelo baixo custo total de propriedade, maior eficiência e risco reduzido.

Após a implementação, as equipes de vendas e serviços da empresa substituíram as aplicações isoladas por uma plataforma conectada que fornecia uma visão precisa dos dados em tempo real. A empresa foi capaz de consolidar o conhecimento interno, se beneficiar dos recursos inteligentes de alocação e otimização, além de desenvolver e agilizar práticas em toda a organização.

Como o equipamento que os serviços da Johnson Controls tornaram-se mais complexos, as equipes de serviço de campo podem acessar informações sobre o produto para obter melhores resultados. Por exemplo, se um técnico de serviço de campo estiver trabalhando em um sistema de climatização, o Oracle Field Service garante que todas as peças sejam verificadas, indica o melhor técnico para o trabalho, detalha a rota mais rápida e fornece ao técnico dados em tempo real para concluir o trabalho com eficiência. Ao eliminar os períodos de espera e os percursos adicionais, a Johnson Controls melhora a experiência para o cliente e o técnico do serviço de campo.

Saiba mais sobre as soluções Oracle para a manufatura industrial. Faça o download do folheto da solução (PDF).