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Perguntas Frequentes

Oracle CX Marketing

Acelere o crescimento dos negócios e a fidelidade à marca. O Oracle CX Marketing (parte da Oracle Cloud CX) é um portfólio integrado de soluções de marketing digital que ajuda os profissionais de marketing B2B e B2C a usar inteligência em tempo real e os sinais de clientes para oferecer experiências personalizadas e fidelidade à marca.

Oracle CX Marketing
The Forrester Wave™: Provedores de Serviços de Email Marketing, 2T 2020

Novamente, a Oracle é uma líder na mais recente avaliação da Forrester sobre os principais fornecedores de email marketing. Acreditamos que a Oracle é reconhecida por capacitar os profissionais de marketing a entender cada cliente individualmente e responder às necessidades exclusivas deles.

Relatório do Gartner: Quadrante Mágico para Hubs de Marketing Multicanais 2020

Novamente, o Gartner indicou a Oracle como uma líder no seu Quadrante Mágico para Hubs de Marketing Multicanal. Descubra os benefícios da Oracle para os profissionais de marketing B2C.

Por que escolher o Oracle CX Marketing?

Unifique os dados do cliente

Conecte comportamentos, transações e dados demográficos do cliente em aplicativos de marketing, vendas, serviços e back-office para criar uma experiência ideal para cada indivíduo.

Saiba como uma plataforma de inteligência dos clientes pode ajudar

Unifique os dados do cliente

Ofereça experiências relevantes em tempo real

Colete dados de mais lugares, aplique a inteligência em escala e use insights para oferecer experiências personalizadas nos momentos importantes.

Aproxime-se mais dos clientes (1:32)

Ofereça experiências relevantes em tempo real

Execute marketing sofisticado facilmente

Empodere os profissionais de marketing a usar intuição e criatividade para elaborar incríveis campanhas B2B e B2C e experiências atraentes para os clientes.

Assista à história da PETstock (2:01)

Execute marketing sofisticado facilmente

CX Marketing Suite

Organize campanhas inteligentes

A automação de marketing líder do setor da Oracle Eloqua ajuda a criar e executar campanhas B2B excelentes para impulsionar o envolvimento em cada estágio da experiência do cliente, desde ciclos de compra mais simples até os mais sofisticados.

Recursos
  • Gerenciamento avançado de dados
  • Segmentação
  • Estruturação de campanha adaptável
  • Criação e gerenciamento de ativos
  • Gerenciamento e pontuação de leads
  • Alinhamento de vendas e marketing (ABM)
  • Avaliação de marketing
  • Plataforma aberta e extensível
  • Pronto para a empresa e escalável

Gerencie campanhas B2C facilmente

O Oracle Responsys facilita o trabalho das equipes de marketing da B2C de produzir experiências sofisticadas de clientes em vários canais que agregam valor no momento da necessidade a cada indivíduo, de acordo com interesses, preferências e hábitos de compra.

Recursos
  • Marketing responsivo em tempo real
  • Consistência entre canais
  • Email, SMS, MMS, push, no aplicativo e além
  • Mercado Alvo e Segmentação
  • Análise avançada e insights acionáveis
  • Teste multivariado e A/B entre canais
  • Estruturação da jornada do cliente
  • Gerenciamento de conteúdo dinâmico simplificado
  • Gerenciamento de processos e colaboração
  • Escalabilidade corporativa
  • IA com finalidade específica
  • Serviços profissionais avançados

Otimize e personalize experiências digitais

As soluções avançadas de personalização e teste de sites da Oracle Maxymiser ajudam os profissionais de marketing a tomar decisões orientadas por dados em sites e aplicativos móveis, criar experiências uniformes e conectadas aos clientes e fornecer maior ROI de marketing.

Recursos
  • Personalização em tempo real
  • Insights preditivos
  • Teste A/B e multivariado
  • Teste de funil de várias páginas
  • Campanhas entre dispositivos diferentes
  • Mapas de calor, com tecnologia Infinity
  • Otimização de aplicativos móveis
  • Editor visual de última geração
  • Desempenho corporativo
  • Segurança líder de mercado
  • Integrações predefinidas

Ative os dados para executar ações em tempo real

O Oracle Infinity é uma solução de transmissão de dados e análise avançada digital que aproveita o Big data e atua em tempo real para coletar, processar e oferecer inteligência acionável dos clientes, com flexibilidade ilimitada.

Recursos
  • Transmissão de dados em tempo real
  • Coleta e enriquecimento ilimitado de dados multicanal
  • Relatórios personalizados e exploração de dados ad hoc
  • Segmentação dinâmica e avançada
  • Visualizações em tempo real
  • Análise de funil e painéis personalizados
  • Análise avançada digital e informações entre canais
  • Informações acionáveis em nível individual
  • Escala e flexibilidade ilimitadas
  • Ativação e abertura de dados

Segmente os públicos e aumente o desempenho com facilidade

O Oracle CX Audience fornece uma solução para segmentação de público em larga escala, gerenciamento de dados e análise avançada como parte da abrangente plataforma em nuvem da Oracle. Insira dados omnichannel simples ou complexos no CX Audience e obtenha segmentação e análise avançada para ajudar a otimizar o desempenho do marketing.

Recursos
  • Montagem de público ágil
  • Segmentação em cascata baseada em prioridades
  • Integração com as Oracle Data Cloud
  • Gerenciamento e enriquecimento de dados
  • Análise de audiência
  • Análise avançada do desempenho da campanha
  • Ativação de dados do cliente
  • Visualização de dados do público
  • Interface de usuário intuitiva
  • Integração bidirecional do Responsys
  • IA integrada

Impulsione o marketing de fidelidade e o envolvimento

O Oracle CrowdTwist ajuda as marcas a criar fidelidade ao projetar programas personalizados e estratégicos de envolvimento e recompensa. Reúna e utilize dados originais, agregue valor e diferenciação, aumente a frequência de compra, aprofunde o relacionamento com o cliente e aumente o valor da vida útil dele.

Recursos
  • Oportunidades de envolvimento multicanal
  • Projeto de programa personalizado
  • Integrações e campanhas flexíveis
  • Experiências personalizadas
  • Gerenciamento, fornecimento e atendimento de recompensas
  • Análise avançada e relatórios
  • Visão completa do cliente
  • Interface fácil de usar
  • Plataforma SaaS escalável e baseada na nuvem

Crie conteúdo inteligente com mais agilidade

O Oracle CX Content ajuda você a oferecer experiências consistentes em seus aplicativos e canais de CX. Crie conteúdo personalizado mais rapidamente e em escala com o poder da IA.

Recursos
  • Hub de Ativos Universal
  • Gerenciamento de ativos digitais
  • Arquitetura sem periféricos com prioridade para API
  • Marcação automatizada inteligente
  • Autoria de conteúdo inteligente
  • Colaboração e fluxo de trabalho
  • Integração com aplicativos da Oracle e de terceiros

Obtenha uma visão abrangente e dinâmica do cliente

O Oracle CX Unity reúne fontes de dados de clientes online, offline e de terceiros para criar uma visão única e dinâmica do cliente. Com IA integrada e machine learning (ML), o CX Unity fornece informações pontuais para marketing, vendas e serviços.

Recursos
  • Perfil unificado do cliente
  • Segmentos inteligentes para personalização em tempo real
  • Ativação do canal de anúncios
  • Análise avançada acionável do cliente
  • Integração com Martech para experiências uniformes
  • Resolução de identidade
  • Enriquecimento de dados
  • Modelos de dados configuráveis
  • Esquemas específicos do setor
  • Otimização de entrega

Veja todos os casos de sucessos de clientes

Casos de sucessos de clientes do CX Marketing

Com uma abordagem de prioridade aos dados, a Oracle ajuda os líderes de marketing a oferecer experiências relevantes, oportunas e conectadas a seus clientes, onde e como quiserem.

Comcast
JOANN
Kraft Heinz
Mack
Morningstar
petstock
Samsung
Schibsted
Movember promove captação de recursos com Oracle CX Marketing

Movember promove captação de recursos com Oracle CX Marketing

2 DE MARÇO DE 2020

O Caminho para a Excelência em Marketing B2B

Andrea Tucker, Diretora de Marketing de Produtos Oracle

Entenda como os profissionais de marketing B2B devem abordar os desafios trazidos pela economia da experiência e o caminho que estão seguindo para melhorar o sucesso deles no marketing.

Leia a publicação completa

CX Marketing agrega valor comercial a profissionais de marketing

  • Reconheça seus clientes em qualquer lugar

    Reconheça cada cliente em todas as interações deles com a sua marca, para que você possa interagir com eles de maneira consistente e personalizada.

  • Adapte-se a jornadas de clientes imprevisíveis

    Melhore o envolvimento do cliente ao oferecendo experiências que se adaptam em tempo real à complexidade e imprevisibilidade do comportamento do cliente.

  • Preveja e atenda às necessidades do cliente

    Aproveite o valor da IA para interagir com os clientes no momento oportuno, no canal de preferência deles e com a mensagem certa sempre.

  • Conecte seu ecossistema de marketing e muito mais

    Elimine os silos de marketing e conecte-se a aplicativos de vendas, serviços e back-office para fornecer experiências consistentes em todo o ciclo de vida do cliente.

CX para Marketing

Recursos

Preparação para a Versão

Preparação para o lançamento do CX Marketing

Atualize a versão mais recente do B2B Marketing (Eloqua) e B2C Marketing (Responsys) e garanta uma atualização bem-sucedida. Confira os recursos mais recentes, incluindo visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Documentação

Vá além com o mobile marketing

Crie uma estratégia de marketing digital que aproveita vários canais e táticas (como SMS, email e aplicativos) para interagir com o público em smartphones e tablets.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades do Oracle CX Marketing

A Oracle University fornece treinamento e certificação gratuitos, nos formatos de sua preferência, para garantir o sucesso da sua organização.

Comunidade de clientes

Cloud Customer Connect

O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle, projetada especificamente para promover a colaboração ponto a ponto e o compartilhamento de melhores práticas, permitir que os membros acompanhem a estratégia do produto e fornecer um canal de comentários da solução em nuvem diretamente para o desenvolvimento da Oracle. Nessa comunidade, os membros se beneficiam aproveitando o conhecimento coletivo dos especialistas em produtos e clientes da Oracle Cloud.

Suporte e Serviços

Cloud Marketplace

Inovação de energia com aplicativos e serviços de parceiros disponíveis no Oracle Cloud Marketplace. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos para vendas, serviços, marketing e muito mais.

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