Oracle apresenta Fusion Agentic Applications baseadas em Claw para a experiência do cliente
Oracle AI World, Las Vegas, Nevada—26 de outubro de 2026
A Oracle anunciou hoje novas aplicações agênticas baseadas no Oracle Fusion Claw para a experiência do cliente. O Oracle Fusion Claw é um ambiente de execução agêntica com governança que permite às Fusion Agentic Applications raciocinar, realizar cálculos, adaptar-se e executar trabalhos de nível especializado, incluindo pesquisas aprofundadas, cálculos, simulação, modelagem e replanejamento contínuo. Integradas ao Oracle Fusion Cloud Applications, as novas aplicações agênticas baseadas em Claw ajudam as organizações a realizar trabalhos complexos e de alto valor com maior autonomia e em escala, dentro dos controles de governança estabelecidos. Esses trabalhos abrangem desde o alinhamento de territórios de vendas com oportunidades de crescimento e a melhoria das jornadas de atendimento ao cliente até o atendimento à demanda por serviços de campo com controle dos custos de horas extras e a preservação da precisão das cotações à medida que as configurações de CPQ mudam.
“Os líderes de negócios precisam transformar estratégias de crescimento em oportunidades e cumprir os compromissos com os clientes, mas conectar a demanda dos clientes à capacidade da empresa a tempo de agir continua sendo um desafio”, disse Kartik Raghavan, vice-presidente sênior de Desenvolvimento de Aplicações da Oracle. “Com as Fusion Agentic Applications baseadas em Claw para CX, as organizações podem conectar as necessidades dos clientes aos recursos empresariais e às ações com governança necessários para atendê-las. As aplicações podem raciocinar com base em dados confiáveis do Oracle Fusion Applications, coordenar o trabalho necessário para atingir os objetivos de negócios e executar as ações aprovadas. Isso permite que as organizações transformem objetivos de negócios em oportunidades de crescimento, serviços confiáveis e maior confiança dos clientes.”
As Agentic Applications representam uma nova categoria de aplicações orientadas a resultados que oferece aos clientes do Fusion Applications um sistema orientado a resultados, no qual as pessoas definem os objetivos, a autoridade e as responsabilidades, enquanto as Agentic Applications coordenam o processo para alcançar um resultado dentro desses parâmetros. O Fusion Claw permite que as Agentic Applications assumam trabalhos mais complexos e de nível especializado ao fornecer um novo ambiente de execução que oferece suporte a trabalhos de maior escala e duração, replanejamento contínuo, execução determinística e automação com governança, dentro das políticas e dos controles organizacionais.
Executadas na Oracle Cloud Infrastructure, impulsionadas por grandes modelos de linguagem (LLMs) líderes do setor e ampliando o conjunto de aplicações em nuvem mais completo do mundo, as novas Fusion Agentic Applications vão além da assistência e passam à execução com governança, ajudando as organizações a melhorar os resultados de negócios e mantendo os mecanismos de supervisão e aprovação estabelecidos. As novas Fusion Agentic Applications disponíveis no Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) incluem:
- Plano de crescimento de contas por território: modela e compara cenários com diferentes configurações de territórios, avalia as vantagens e desvantagens de cada opção e otimiza a cobertura e a alocação de oportunidades dentro dos limites de capacidade e das restrições de negócios, antes de executar ações autorizadas.
- Verificação da saúde do atendimento: identifica problemas emergentes de desempenho do atendimento, determina suas prováveis causas fundamentais e prepara ações de alto impacto nas áreas de conhecimento, automação, roteamento, políticas e processos para revisão. Em seguida, executa as ações aprovadas antes que esses problemas se tornem dificuldades persistentes para os clientes ou para as operações.
- Planejamento estratégico da demanda por serviços de campo: alinha a capacidade das equipes de campo à demanda dos clientes e gerencia os custos de horas extras, prevendo as necessidades de recursos, identificando lacunas de cobertura e preparando ações de alocação de recursos para revisão antes de executar as mudanças aprovadas.
- Migração da preparação e configuração de CPQ do ambiente de testes para produção: prepara e migra alterações de configuração para o ambiente de produção, reunindo as alterações declaradas e as dependências de um pacote de migração em um relatório para revisão, identificando possíveis problemas antes da implantação e executando as etapas de migração aprovadas dentro da autoridade concedida.
- Documento de briefing executivo: facilita reuniões executivas mais eficazes ao pesquisar o histórico de relacionamento com a conta, notícias da empresa, produtos utilizados, potencial de receita e hierarquia organizacional. Em seguida, reúne essas informações em um briefing editável e pronto para a reunião, que pode atualizar conforme os dados da conta mudam.
As novas Fusion Agentic Applications baseadas em Claw fazem parte de um ecossistema mais amplo do Fusion AI, fundamentado no Oracle AI Agent Studio for Fusion Applications. Com o Fusion Agentic Applications Builder e os recursos sem código e de programação avançada do AI Studio Skill no Oracle AI Agent Studio, as organizações podem criar e gerenciar aplicações agênticas utilizando agentes reutilizáveis da Oracle, de parceiros e de fontes externas. Além disso, os recursos integrados de observabilidade, mensuração de retorno sobre o investimento (ROI) e controles de segurança permitem que os agentes entreguem valor mensurável e operem em escala dentro dos limites de autoridade aprovados.
Para saber mais sobre o Oracle Fusion Applications, acesse www.oracle.com/applications.
Informações para Contato
Sobre o Oracle Fusion Cloud Applications
O Oracle Fusion Cloud Applications é um conjunto completo de aplicações em nuvem que constitui o sistema de registro empresarial, abrangendo finanças, RH, cadeia de suprimentos, manufatura, vendas, atendimento e marketing. O conjunto inclui Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP), Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM), Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM) e Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX).
As Fusion Agentic Applications ampliam essa base para criar um sistema orientado a resultados. Elas podem coordenar e executar o trabalho de ponta a ponta em direção aos objetivos de negócios e foram projetadas para operar dentro das políticas, dos controles e dos níveis de autoridade definidos por cada organização. Com o Oracle AI Agent Studio for Fusion Applications, clientes e parceiros podem criar, ampliar e gerenciar esses agentes e aplicações agênticas, combinando dados empresariais confiáveis com a segurança, a governança de dados e o desempenho necessários para operar em escala.
Sobre a Oracle
A Oracle oferece conjuntos integrados de aplicações, além de infraestrutura segura e autônoma na Oracle Cloud. Para obter mais informações sobre a Oracle (NYSE: ORCL), acesse www.oracle.com.
Sobre o Oracle AI World
O Oracle AI World é o evento em que clientes e parceiros descobrem as mais recentes inovações em produtos e tecnologia, conhecem as aplicações da IA em diversos setores e se conectam com especialistas e outros profissionais. Os participantes terão acesso a dicas práticas e insights para gerar impacto imediato em suas organizações e explorar como a Oracle está ajudando a liberar todo o potencial da IA. Participe do evento para ver novos recursos em ação e ouvir líderes de pensamento e protagonistas do setor. Inscreva-se agora em oracle.com/ai-world ou acompanhe as notícias e as conversas em oracle.com/news e linkedin.com/company/oracle.
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Oracle, Java, MySQL e NetSuite são marcas registradas da Oracle Corporation. A NetSuite foi a primeira empresa de computação em nuvem, inaugurando uma nova era dessa tecnologia.