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Questions fréquentes

Plateforme Oracle Digital Assistant

Créez des interfaces de conversation pour les applications Cloud et sur site, en vue de les déployer sur plusieurs canaux, notamment le Web, les terminaux mobile, les haut-parleurs intelligents et les plateformes de messagerie populaires. Développez plus rapidement avec des outils de développement visuel, un auto-apprentissage supervisé et des analytiques de robot intégrées. Commencez avec des compétences d'entreprise prédéfinies ou créez de nouvelles compétences de chatbot pour répondre à des exigences uniques.

Tableau de décisions d'Ovum : Oracle, leader en matière d'assistants virtuels intelligents.

Caractéristiques du produit

IA conversationnelle

Machine Learning intégré

Oracle Digital Assistant applique une analyse sémantique approfondie au moyen du traitement du langage naturel (NLP), de la compréhension du langage naturel (NLU) et des algorithmes personnalisés pour comprendre la conversation naturelle afin d'en déduire précisément l'intention et le contexte.

Conversations vocales alimentées par l'IA d'Oracle

Les conversations vocales alimentées par l'IA d'Oracle évitent d'être tributaire d'offres vocales tierces et renforcent le contrôle des clients, qui assurent la sécurité et la conformité de bout en bout au moyen de normes de confidentialité, telles que PII et le RGPD.

Analytiques et informations exploitables

Obtenez des informations sur les clients grâce à des analytiques intégrées qui identifient les goulots d'étranglement et les schémas d'utilisation de conversation et prennent des décisions reposant sur les données en vue d'améliorer continuellement l'expérience utilisateur.


Intégration d'application d'entreprise

Expérience conversationnelle unifiée

Oracle Digital Assistant unifie des chatbots à usage unique en un seul assistant numérique, afin de faciliter l'interaction des utilisateurs avec plusieurs systèmes à partir d'une seule conversation. Les conversations sont contextuelles et personnalisées en fonction des utilisateurs et des rôles individuels.

Chatbots prédéfinis pour les applications Oracle Cloud

Seul Oracle Digital Assistant offre des fonctionnalités de chatbot prêtes à l'emploi pour Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM, et Oracle Cloud CX pour vous permettre de démarrer immédiatement.

Structure d'architecture de chatbots

Créez rapidement des chatbots personnalisés pour n'importe quelle application tierce et sur site à l'aide d'exemples de modèles, de composants réutilisables et de la structure d'architecture de chatbots intégrée.


Outils de conception conversationnels avancés

Concepteur conversationnel

Permet aux utilisateurs professionnels de concevoir leurs propres expériences de conversation grâce à une interface de flux de dialogue sans code pilotée à la souris.

Module d'apprentissage de dialogue et domaine

Apprenez au bot à utiliser un vocabulaire de domaine personnalisé. La combinaison d'un apprentissage prêt à l'emploi et d'un apprentissage humain améliore la précision de l'assistant.

Prise en charge multilingue native

Ajoutez des données d'apprentissage en plusieurs langues, telles que l'espagnol et le français, et évitez ainsi les services de traduction externes pour améliorer encore l'engagement et développer l'utilisation au-delà de la population anglophone.


Ouvert, évolutif, sécurisé

Prise en charge multicanal

Engagez les utilisateurs via des canaux populaires déjà utilisés tels que le Web, les terminaux mobile, les SMS, les haut-parleurs intelligents, Slack, Microsoft, Teams, etc. Démarrez une conversation sur un canal et terminez-la sur un autre, sans perdre le contexte.

Transfert automatisé de bot à agent

Oracle Digital Assistant s'intègre à Oracle Service Cloud et à d'autres systèmes de gestion de centre d'assistance pour répondre intelligemment aux demandes de service, proposer les meilleures recommandations pour la prochaine étape et entraîner des économies allant jusqu'à 40 % grâce à l'automatisation du service d'assistance. Un transfert transparent de l'historique complet des appels à un agent en direct dans le cas d'appels plus complexes garantit une plus grande satisfaction du client et des niveaux de service améliorés.

Profil d'authentification intégré

Activez un profil d'authentification pour permettre aux utilisateurs de bénéficier d'un accès conversationnel transparent mais sécurisé à différentes applications du backend en fonction des rôles. La sécurité d'Oracle Digital Assistant est pré-intégrée aux applications Oracle Cloud pour fournir une authentification unique entre les applications.


Logo Hilton

Hilton améliore son expérience collaborateur avec des chatbots

Depuis longtemps, Hilton croit à l'amélioration des expériences client grâce à la technologie. Découvrez comment cette chaîne hôtelière internationale utilise des chatbots pour automatiser les tâches répétitives des collaborateurs.

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Oracle Digital Assistant

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Oracle Digital Assistant Cloud Service


Pour plus d'informations, veuillez consulter la description des services Cloud Services.

Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS

Produit
Abonnement mensuel
Indicateur
Minimum
Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS - Collaborateurs hébergés

Collaborateur hébergé
1000
Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS - Utilisateur nommé hébergé

Utilisateur nommé hébergé
500
Oracle Digital Assistant Platform for SaaS - 1 000 sessions

1 000 sessions
20

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