Oracle SaaS Support Services
Optez pour un leader du secteur d’activité. Les services de support de niveau Platinum d’Oracle fournissent une assistance améliorée pour aider à augmenter les performances sans frais supplémentaires.
Nos services de support gratuits de niveau Platinum visent à être la norme d’excellence dans le secteur d’activité. Avec l’aide d’ingénieurs de support pendant la mise en œuvre, plus de 2000 sujets éducatifs gratuits et l’accès à un large éventail d’expertise de soutien, votre chemin vers le succès n’a jamais été aussi soutenu. Notre objectif est de vous aider à gagner de la valeur plus rapidement en fournissant une assistance permettant une adoption facile des produits Oracle SaaS.
Les services de support de niveau Platinum d’Oracle sont conçus spécifiquement pour les clients SaaS d’Oracle et sont inclus dans chaque abonnement SaaS sans frais supplémentaires. Vous pouvez bénéficier d’outils et de processus améliorés, spécialement conçus pour servir les besoins des clients du cloud d’aujourd’hui, axés sur les résultats.
Oracle comprend le SaaS et les complexités potentielles auxquelles les entreprises sont confrontées lorsqu’elles entreprennent une transformation du cloud. Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, avec la perspicacité nécessaire pour mener les bonnes actions, et les outils pour vous aider à maximiser votre efficacité. Notre expertise technique, produit et domaine vous aidera à conseiller, guider et aider à prendre les bonnes mesures pour atteindre vos objectifs.
Le démarrage est facile
Par l'intermédiaire du portail de support d'Oracle, vous pouvez poser des questions techniques et non techniques et rechercher dans la base de connaissances étendue les bonnes pratiques, les questions courantes et la résolution de problèmes, la formation et plus encore.
Support technique
Les services de support SaaS d’Oracle vous fournissent les outils dont vous avez besoin pour un partenariat cloud réussi. Nous avons ajouté un canal de discussion en direct, des équipes spécialisées de soutien à la mise en œuvre, un tableau de bord plus complet des demandes de service et un suivi proactif des demandes de service, tous axés sur votre parcours personnel dans le cloud. Les clients qui ont acheté nos produits Oracle Service Cloud et Field Service bénéficient de tous ces avantages Oracle Platinum-Level Support Services fournis via le site Oracle Service Cloud Support.
Canal de chat en direct
Utilisez la messagerie instantanée pour communiquer avec nous. Cette fonctionnalité permet aux ingénieurs d’Oracle SaaS Support Services de discuter avec vos contacts principaux ou secondaires pour une demande de service. Nos ingénieurs jouent un rôle important dans le processus de résolution des demandes de service. L’utilisation du chat permet d’améliorer l’expérience des Oracle SaaS Support Services et contribue à réduire les délais de résolution en répondant aux questions, en fournissant des mises à jour de statut et en offrant une assistance au dépannage pour aider à résoudre rapidement les demandes de service ouvertes.
Assistance à l’implémentation
Nous comprenons que la mise en œuvre est un moment critique. C’est pourquoi les ingénieurs d’Oracle SaaS Support Services travaillent avec votre équipe tout au long de la mise en œuvre et de la stabilisation. Toutes les demandes de service pendant la mise en œuvre seront directement acheminées à votre équipe de mise en œuvre dans le fuseau horaire choisi. Cette assistance spécialisée à la mise en œuvre commence dès lors que vous devenez client et dure 90 jours après la mise en service, vous donnant l’assurance que vous êtes prêt pour le succès. Oracle s’engage à fournir un soutien adéquat tout au long de ce processus afin de garantir que nos clients puissent atteindre les jalons du projet dans les délais impartis.
Tableau de bord des demandes de service
Le tableau de bord des demandes de service fournit une vue en ligne des demandes de service en attente et historiques. Vous pouvez facilement consulter le tableau de bord pour obtenir des informations sur les détails des demandes de service, les tendances des causes profondes et les activités de soutien grâce à l’analyse des demandes de service par statut, gravité et produit.
Surveillance proactive de l’intégrité des demandes de service
L’équipe Oracle SaaS Support Services surveille en permanence vos demandes de service afin d’identifier les principales lacunes en matière de connaissances, les problèmes de configuration et les principaux seuils qui pourraient indiquer un problème dès le début ou éventuellement avoir un impact sur la stabilité du déploiement. Cette intervention proactive aide à prévenir les escalades et à résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques. Les ressources Oracle SaaS Support Services utilisent des données pour vous fournir des conseils sur les processus de cloud et vous orienter vers les ressources de formation et de documentation appropriées.
Support non technique
Oracle offre également une assistance complète pour vous aider à naviguer dans les ressources Oracle disponibles et vous aider à résoudre toute question non technique que vous pourriez avoir concernant vos produits Oracle SaaS.
Aide aux entreprises
Le portail Oracle Support est un autre endroit idéal pour obtenir des réponses à vos questions non techniques sur l’administration des comptes, la formation, les bonnes pratiques ou d’autres questions que vous pourriez avoir concernant vos services de support Oracle de niveau Platinum. Créez une demande de service et l’équipe Oracle SaaS Support Services répondra rapidement à vos questions.
Communauté
Obtenez des informations sur les bonnes pratiques des produits et du secteur d’activité via la communauté Oracle Cloud Customer Connect. Cette communauté en ligne est le lieu où vous pouvez poser des questions, explorer des idées, discuter des applications Oracle et entrer en contact avec vos pairs. Vous pouvez également consulter notre calendrier pour les annonces et les événements à venir, participer à des forums de discussion spécifiques au secteur d’activité et à des laboratoires d’idées et recevoir des notifications sur les mises à jour des versions, les mises à niveau et les nouvelles fonctionnalités des produits. Vous pouvez même obtenir une reconnaissance professionnelle grâce à des badges digitaux et des niveaux de champion.
Soutien à l’éducation par Oracle University
Commencez à vous former gratuitement avec Oracle Learning Explorer
L’éducation est la clé de votre succès dans le cloud. Le programme Oracle Learning Explorer propose des formations gratuites de base et une accréditation pour l’ensemble du portefeuille de produits Oracle. Il a été conçu pour permettre aux professionnels du monde entier de commencer à cultiver leurs précieuses compétences en informatique.
Faites évoluer vos compétences avec les abonnements Oracle Learning Subscription
Les abonnements Oracle Learning Subscription sont un moyen idéal pour les responsables de la mise en œuvre, les administrateurs et les membres de l’équipe fonctionnelle centrale de se familiariser avec vos applications Oracle Cloud. Comptez sur Oracle University pour obtenir une solution de formation unique afin d’acquérir les connaissances approfondies nécessaires pour développer votre expertise et obtenir une certification sur les services Oracle Cloud.
Accélérez l’adoption du SaaS avec Oracle Guided Learning
La solution Formation guidée d’Oracle University propose des conseils en ligne pour accélérer l’adoption d’Oracle Cloud SaaS.
Faites passer votre personnel en toute confiance au cloud. Mettez immédiatement les utilisateurs au courant des processus à travers les fuseaux horaires, les langues et les rôles d’une manière prévisible et mesurable. Augmentez la productivité des utilisateurs, réduisez les coûts, accroissez la satisfaction collaborateur et restez à jour avec chaque nouvelle version.