Northwell Health 采用 Oracle Cloud HCM 和 AI 技术，为员工提供支持

美国纽约大型医疗服务提供商每年通过旗下 900 家医疗机构网络为超过 200 万患者提供诊疗服务。该机构的 85,000 余名员工秉持共同使命，致力于提升全民医疗健康标准。

作为该州大型私营雇主，Northwell Health 实施了 Oracle Fusion Cloud HCM，以建立统一的平台，满足不断变化的员工需求。此前，该机构一直采用 Oracle PeopleSoft 处理 HR、薪资和福利相关事务，并借助 Taleo 进行招聘与绩效管理。该机构意识到需要实现人力资源现代化，以更好地支持员工发展。该机构不仅致力于优化现有员工生命周期管理，更着眼于构建高度自动化且体验完善的新模式。

在评估多家知名供应商后，Northwell Health 选择了 Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM)，因其能贯通整个组织的 HR 流程。

Oracle Cloud HCM 的全面集成套件淘汰了旧有应用，为所有 HR 数据和资源提供统一平台。该集成应用利用 Oracle Payroll、Oracle Talent Management 和 Oracle Recruitment 等模块，帮助该机构实现 HR 职能标准化管理。

此外，Northwell Health 还可以利用 Oracle Digital Assistant 的 AI 功能，在几秒钟内回答与 HR 相关的查询。该聊天机器人采用自然对话语言，带来更人性化的体验。此外，Oracle HR Help Desk 还将改善 Oracle ME 员工体验平台，以提升团队成员体验。

Northwell 希望建立可量化的培训体系，确保培训内容与每位用户角色精准匹配，无论其是核心用户还是偶尔使用软件的用户。同时，Northwell 还希望建立员工培训进度与软件采用率的追踪机制。为此，该机构实施了 Oracle Guided Learning，以提高 Fusion Cloud HCM 的接受度并实现持续互动。该工具在应用场景中提供培训，确保无缝、统一的体验。

Northwell 人力资源支持中心高级总监 Jon Frascati 表示，当该机构首次接触 Guided Learning 时，就意识到若想成功部署 Fusion HCM Cloud，这个解决方案将不可或缺。

系统上线后，Northwell 员工通过移动端即可访问关键 HR 事务，通过单一、直观的门户平台，有效简化了个人信息更新、绩效评估提交及内部职位申请等流程。

Oracle Guided Learning 帮助 Northwell Health 团队成员快速上手 Oracle Cloud HCM 应用。上线仅七个月内，员工下载培训指南达 250 万次，参与率达 94%；HR 支持工单数量减少 40%。通过应用内消息推送功能，Northwell 能及时发布关键更新，如系统上线准备事项及政策细则调整，显著提升了团队参与度。

该机构还通过智能提示和消息功能，在工作流程中向员工传达重要信息。借助分析技术，Northwell 利用精准推送消息影响应用内的行为，例如在节假日排班薪资审批时段变更时发送提醒，从而减少后续调整次数。同时，该机构还利用角色映射功能，提升跨岗位主管与团队成员的认知水平，有效预防操作失误。另一项成功举措是“即时教育”，该模式针对福利、薪资和人才管理等领域提供实时信息支持。