Digital Assistant

Oracle Digital Assistant 是一个功能全面的人工智能平台,可通过文本、聊天和语音接口为业务应用创建会话式体验。

Digital Assistant 缩略图

全新推出 Oracle Digital Assistant SQL Dialog!

SQL Dialog 可将用户的自然语言输入转换为 SQL 查询,让您可以使用 AI 技术与数据库进行会话式交互,并且无需预定义意图、表述、实体或对话流,也无需创建后端连接的定制组件。

缩短坐席处理时间,顺畅地移交工作

观看网播,了解我们如何通过机器学习 (ML)、分析、增强 UI 设计和灵活性将坐席工作量减少 15% 到 19%,缩短坐席处理时间、在有需要时顺畅地移交至坐席以及监测客户意图。

ECHO 使用数字助手处理 70% 的服务通话,实现 400% 的投资回报

观看网播点播,了解 ECHO 如何利用 Oracle Digital Assistant 解答客户问题,处理 70% 的服务通话。目前,ECHO 的投资回报呈指数级增长,可在不调用人工坐席的情况下处理越来越多的问题。

Oracle Digital Assistant 中的新一代自然语言处理 (NLP) 技术

了解 Oracle Digital Assistant 中的新一代 NLP 分词算法,包括专有和开源情境嵌入、深度学习架构、高效的 CPU 和图形处理单元 (GPU)、多语言和跨语言使用与少次学习和零次学习。

Oracle Digital Assistant 的工作原理

Oracle Digital Assistant 是一个创建会话界面或聊天机器人的平台。而聊天机器人是一种可以模拟和处理人类会话(书面或口头)的计算机程序,支持人类像和真人交流一样与应用和数据进行交互。

开发人员可使用一种或多种技能配置数字助手。这些技能可以是 Oracle 或第三方提供的预构建技能、自定义开发技能,也可以是基于众多可用技能模板的技能。Digital Assistant 会将用户请求路由到合适的技能,以满足用户请求。这些技能包括多语言 NLP 深度学习引擎、强大的对话流引擎和连接至后端系统的集成组件,支持以模块化方式构建聊天机器人功能。用户可通过 Microsoft Teams、Facebook 或网站和移动应用中嵌入的聊天气泡等渠道与聊天机器人互动。

您可以申请免费试用参照我们提供的实操教程亲身体验 Digital Assistant。

Oracle Digital Assistant 的工作原理
左侧是连接至中央 ODA 的多个会话 AI 通道。图中展示了 ODA 使用路由和技能执行智能对话和生成会话洞察。右侧方框是用于与外部应用集成的 API 网关和 Oracle Integration Cloud。
Oracle Digital Assistant allows enterprise organizations to significantly reduce internal and external interactions, enabling cloud-based, AI-driven efficiencies.
Forrester Research
A differentiator for ODA is that a business process engine sits beneath it and is tightly integrated to perform tasks emerging from the conversation.
Omdia(前 Ovum)首席分析师 Michael Azoff
运输和物流
运输、电商和商务服务巨擘 FedEx 利用 Oracle Digital Assistant 实现流程自动化。
制造业
ECHO 使用 Oracle Digital Assistant 减少人工服务通话,通过实时聊天提供即时响应。
工业制造
大多数 Razer 客户认为使用 Oracle Digital Assistant 构建的聊天服务是联系该公司最便捷的方式。
酒店管理
Center Parcs 革新客户支持方式,让员工可以居家履行所有职责,包括接听客服电话。
专业服务
Equity Residential 利用 Oracle Digital Assistant 优化招聘网站,支持求职者查询自定义信息。
通信
PLDT 利用聊天机器人更高效、更及时地处理所有数字渠道中 20% 的客户互动。
公用事业
公用事业单位 Exelon 的客户通过移动设备以最方便的方式(文字信息、电话或 web)与其互动。

Digital Assistant 的使用场景

帮助员工充分发挥潜能

主动发送消息提醒员工完成目标和提供绩效反馈,从而支持关键人才管理流程并减少管理压力。经理可与数字助手对话,快速查看员工档案,及时提供反馈并添加重要的备注,以确保绩效考核公平公正。


Digital Assistant for HCM 图示
左侧方框中是 HCM 和第三方应用图标,HCM 应用图标连接至审批、HCM/知识、聘用、员工目标、缺勤经理、求职者体验等 Oracle 预构建 HCM 技能图标,第三方应用图标连接至数据中心内的地理位置图标。Oracle 预构建 HCM 技能图标和地理位置图标又链接到多个会话渠道,通过这些渠道传递 ODA,包括 SMS、Slack、Microsoft Teams、Whatsapp、标准的 Web 和 移动浏览器以及虚拟专用助手 (VPA) 设备。

自动执行客户互动,改善客户服务水平

使用人工智能和自然语言理解简化客户获取和保留。Digital Assistant 可基于用户档案和上下文,自动执行信息查询、个性化推荐和知识库访问等任务。而这让客户和内部销售团队都能通过文本和语音来无缝访问所需信息和相关流程。


面向客户服务的 Digital Assistant 图示
左侧方框中是客户体验和第三方应用图标,客户体验应用图标连接至 Orace Sales、Oracle Field Service、Siebel Service 等 Oracle 预构建 HCM 技能图标,第三方应用图标连接至数据中心内的地理位置图标。Oracle 预构建 HCM 技能图标和地理位置图标又链接到多个会话渠道,通过这些渠道传递 ODA,包括 SMS、Slack、Microsoft Teams、Whatsapp、标准的 Web 和 移动浏览器以及虚拟专用助手 (VPA) 设备。

会话式自助服务流程访问

优化支出、物流、项目和企业绩效管理。充分利用即时问题解答、后续行动建议和关键任务快速分析,更快地完成工作。助力用户轻松访问各类应用中的实时信息,推动业务发展。


Digital Assistant for Enterprise Resource Planning
左侧方框中是 ERP、SCM 和第三方应用图标,ERP、SCM 应用图标连接至采购单、库存、制造、费用审批、采购、提交费用等 Oracle 预构建 ERP 和 SCM 技能图标,第三方应用图标连接至数据中心内的地理位置图标。Oracle 预构建 HCM 技能图标和地理位置图标又链接到多个会话渠道,通过这些渠道传递 ODA,包括 SMS、Slack、Microsoft Teams、Whatsapp、标准的 Web 和 移动浏览器以及虚拟专用助手 (VPA) 设备。
2023 年 7 月 5 日

First Principles:生成式 AI — 最近你和数据库对话了吗?

甲骨文公司高级副总裁兼 OCI 首席技术架构师 Pradeep Vincent
Oracle Digital Assistant 首席人工智能科学家 Mark Johnson

在《First Principles》系列视频中,我们介绍了 Oracle Digital Assistant 的 SQL Dialogs 背后的核心 AI 构件和机器学习架构。SQL Dialogs 支持用户对数据库进行自然语言数据查询,并且无需经过任何训练。

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注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义:

  1. Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
  2. 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。