数字助手

Oracle 云基础设施 (OCI) 数字助手是一项 AI 服务，它提供了丰富的预构建技能和模板，可帮助您使用文本、聊天和语音界面为业务应用和客户创建会话式体验。应用所有者可以轻松开始使用预构建的技能，为业务用户提供聊天机器人功能。开发人员可以基于模板库构建自定义技能，从而实现客户体验自动化。

订阅甲骨文时事通讯

IDC MarketScape：Oracle 被评为对话式人工智能平台领导者

IDC 的这份报告重点关注开发人员可用来构建任何类型技能（聊天机器人）的对话式 AI 平台。

阅读报告

网播：ECHO 实现 400% 投资回报率

观看网播点播，了解 ECHO 如何通过 Oracle 数字助手解答客户问题，从而实现 70% 的呼叫转移率。

观看网播点播

Ovum 报告将甲骨文誉为 AI 数字助手领导者

阅读 Ovum 决策矩阵报告，了解行业领先的企业级智能虚拟助手解决方案。

获取报告 (PDF)

为什么选择 Oracle 数字助手？

预构建的技能和模板

立即开始使用与现有 Oracle 应用的通用交互和集成库。

探索技能

适用于所有应用的助手

连接您的所有业务应用并简化用户体验，将对话整合到一个统一的界面中。开发人员可以利用聊天机器人架构框架、对话设计和对话训练等工具为应用构建和部署定制技能。

了解 PLDT Home 如何为客户添加便捷的自助服务

安全且可扩展

具备统一身份验证档案，让用户能够根据角色以对话方式安全地访问相应的应用。

预先与 Oracle 云应用集成，在所有应用中实现安全的单点登录。

了解 IFFCO 如何通过语音聊天机器人为农民赋能

面向企业的数字助手

对话式 AI

自然语言理解和内置机器学习

Oracle 数字助手利用自然语言处理 (NLP)、自然语言理解 (NLU) 和定制算法进行深度语义分析，从而准确推导意图和上下文，理解通用对话。

AI 驱动的语音

通过 Oracle AI 驱动的语音消除对第三方产品的依赖。用户可以通过语音命令助手与业务应用交互，语音命令助手可理解特定的业务词汇，可以与用户自然地交互。通过提供端到端的安全性以及符合 PII 和 GDPR 等隐私标准的合规性，让您的客户能够更好地掌控数据。

分析和洞察

通过内置分析发现对话瓶颈和使用模式获取客户洞察，并做出数据驱动的决策，从而持续改善用户体验。

与企业应用集成

统一对话体验

Oracle 数据助手将多个用途单一的聊天机器人整合成一个数字助手，让用户能够轻松通过一个会话与多个系统交互。对话对每个用户和角色都是个性化和基于语境的。

面向 Oracle 云应用的预构建聊天机器人

Oracle 数字助手提供开箱即用的聊天机器人，适用于 Oracle ERP 云、Oracle SCM 云、Oracle HCM 云和 Oracle CX 云，帮助您快速上手。

聊天机器人架构框架

使用示例模板、可重用组件和内置的架构框架为任意第三方应用和本地部署应用快速构建定制的聊天机器人。

高级对话设计工具

对话式设计工具

让业务用户通过一个无需编程的点击式对话流界面设计对话体验。

对话和领域训练器

训练聊天机器人熟悉特定领域的词汇。将系统自带的训练和人工训练相结合，进一步提高数字助手的准确性。

原生多语言支持

添加多种语言的训练数据，如西班牙语和法语，以此省去外部翻译服务，从而拓展用户群体并增强与非英语人群互动。通过使用 Oracle 数字助手的零样本多语言 NLU 功能，您无需为每一种语言重新创建培训数据集。

开放、可伸缩、安全

多渠道支持

通过普遍使用的渠道与用户互动，其中包括 Web、移动端、短信、智能音箱、Slack、Microsoft Teams 等渠道。在一个渠道上开始对话，在另一个渠道结束，不会丢失上下文。

自动从聊天机器人切换到客服座席

Oracle 数字助手与 Oracle 服务云和其他帮助台管理系统集成，实现了帮助台自动化，可以智能地响应服务请求，提供下一步建议，从而节省成本高达 40%。在遇到较复杂的电话时，可以轻松将完整的电话历史记录移交给在线客服座席去处理，从而确保更高的客户满意度并提升服务水平。

集成的身份验证档案

具备统一身份验证档案，让用户能够根据角色以对话方式无缝且安全地访问相应的应用。Oracle 数字助手预先与 Oracle 云应用集成，在所有应用中实现单点登录。

查看更多客户成功案例

Oracle 数字助手客户成功案例

Oracle 数字助手和会话式 AI 赋能各类企业通过更多方式触达客户，与客户高效沟通。

运输、电商和商务服务巨擎 FedEx 利用 Oracle 数字助手实现了流程自动化。

阅读全文

预构建的企业数字助手

人力资源

主动发送消息提醒员工完成目标和提供绩效反馈，从而支持关键人才管理流程并减少管理压力。经理可与数字助手对话，快速查看员工档案，及时提供反馈并添加重要的备注，以确保绩效考核公平公正。

HCM 数字助手
客户服务和呼叫转移

直观地引导用户完成工作流、执行策略并实现按例外管理的企业文化。通过单一会话助手监控项目、提交开支信息并处理物流信息。

CX 数字助手
企业资源管理

赋能员工以对话方式在任何地点用任何设备接入自助服务流程。

ERP 和 SCM 数字助手

Oracle 数字助手定价

Oracle 数字助手

产品	单价（请求）	最小值（每小时请求数）
Oracle 数字助手云服务		250

有关详细信息，请参见该云服务的服务说明。

适用于 Oracle SaaS 的 Oracle 数字助手云服务

产品	月度订阅	计量单位	起订数量
适用于 Oracle SaaS 的 Oracle 数字助手平台 — 托管员工		托管员工	1000
适用于 Oracle SaaS 的 Oracle 数字助手平台 - 托管命名用户		托管的指定用户	500
适用于 SaaS 的 Oracle 数字助手平台 — 1000 个会话		1000 个会话	20