营销自动化可帮助您理顺数字营销工作、减少人为错误以及改善营销成果。它让您不需要手动执行重复性流程,可以专注于处理更具战略意义的工作,例如规划和设计、目标制定、研究、构建品牌一致性以及衡量 KPI 等等。
很多人在听到“营销自动化”时,首先会想到电子邮件营销自动化。事实上,营销自动化软件的功能远不止于此。一般来说,营销自动化可以理顺以下任务:
此外,营销自动化软件还可以助您增强和更好地掌控客户数据,优化客户档案。基于更翔实的客户数据,您可以量身定制每一次互动,在每一个渠道上创建无缝的个性化客户体验。
对于营销自动化软件的构成要素,不同文章的看法各不相同。由于对“营销活动”的理解不同,这些看法有的过于宽泛,有的又过于狭隘。有的甚至将面向库存管理、定价、分销(例如销售渠道)、收入管理和竞争情报的运营系统也看作“营销自动化工具”。在 Oracle 看来,营销自动化软件包括以下工具:
众所周知,如今的数字营销活动涉及大量流程。您可以选择单点解决方案,然后与其他解决方案集成,也可以选择提供了上述多种甚至全部工具和功能的多合一营销自动化解决方案。
最后,营销自动化可以帮助您理解潜在客户的在线行为(即数字肢体语言),洞悉客户感兴趣的产品或服务,了解客户当前处于购买旅程的哪一阶段。然后基于这些洞察,在整个销售流程中利用高价值内容来培育潜在客户。
当下,营销正从批量发送消息转变为个性化地洞悉和推进每一个潜在客户的购买流程,营销人员需要新的技术能力。对于这一转变,营销自动化可提供强大的营销对话、时机和个性化支持。
简而言之,营销自动化的工作原理如下:
营销自动化可为各种规模的企业带来众多优势,在潜在客户挖掘、销售线索培育、客户获取、交叉销售和追加销售,以及数字营销和销售的众多方面提供重要支持。
营销自动化可让营销团队事半而功倍。事实上,有数据显示,63 % 的企业希望在实施营销自动化解决方案后 6 个月内取得实际成效。那么如何充分发挥营销自动化投资的价值呢?
以下是营销自动化的一些主要优势。
1. 提高转化率。 | 高效执行销售线索生成活动,基于洁净的客户数据轻松识别和定位目标客户,为适当的联系人提供适当的信息,进而与真实的潜在客户互动,提高销售达成概率。 |
2. 避免在无效的营销活动上浪费时间。 | 从 CRM 系统提取商机和收入数据,从而全面洞悉有效因素和无效因素。避免凭直觉制定计划,基于数据做出明智的营销活动决策,将营销预算分配给可取得最高财务收益的营销活动。 |
3. 保持一切井然有序。 | 梳理营销事务、协调营销活动、创建可行的计划以及协同内部团队以实现营销目标,确保一切更加顺畅地运行。 |
4. 提高员工效率。 | 将员工从重复性的手动任务中解放出来,赋能员工专注于战略性任务,更加轻松、高效和积极地开展工作。 |
5. 促进和优化收入增长。 | 打通客户数据,积极响应客户信号,通过精心策划的营销活动来吸引和转化客户。随后,通过以下方式优化收入增长
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6. 提高客户保留率。 | 营销是一项持续性工作,获取客户并不是终点,客户保留也一样重要。对此,营销自动化可为忠诚度计划提供专业支持,提供追加销售和交叉销售机会,以及其他有助于构建牢固、持久的客户关系的营销计划。 |
营销自动化包含跨渠道营销软件,此类软件支持自定义内容,可基于潜在客户行为自动化进行营销信息定位、时机选择和内容创建。那么,营销自动化软件解决方案应当具有哪些功能呢?以下是营销自动化软件解决方案的一些基础功能。
想知道当前是不是投资营销自动化解决方案的最佳时机?请回答以下问题。您是否能创建和发布优质内容?您的内容是否与客户的购买过程匹配?在营销结束和销售启动的客户对话节点,营销与销售是否实现了协同?您是否能稳定、持续地获得有机销售线索?您是否能在每一个接触点和营销渠道上跟踪潜在客户的肢体语言?您准备好扩展您的营销工作了吗?如果是的话,那么现在或许就是您投资营销自动化解决方案的绝佳时机。