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热门问题

营销自动化是什么?

营销自动化的本质是一种软件,它可以自动化管理进而理顺多面数字营销活动的各种营销流程,包括电子邮件营销社交营销以及实时聊天、网站监视和线索评分

营销自动化的作用是什么?

营销自动化可为您简化数字营销工作、减少人为错误、改善营销成效。它让您不需要手动执行重复性流程,可以专注处理更具战略意义的任务,例如规划和设计、目标制定、开展研究、构建品牌一致性以及衡量 KPI 等。

大多数人在听到“营销自动化”时,首先会想到电子邮件营销自动化。事实上,营销自动化软件的功能远不止于此。例如,营销自动化可以简化以下任务:

  • 线索生成培育评分
  • 受众细分和定位
  • 追加销售和交叉销售
  • 客户生命周期营销和客户保留计划
  • 分析和报告:洞悉目标人群的关注点,从而进一步优化营销和内容策略(即调整主题标题或发送时间)
  • A/B 测试:识别哪些标题、产品/服务、文案或图像的效果最好

此外,营销自动化软件还可以助您增强和掌控客户数据,优化客户档案。基于客户数据,您可以量身定制每一次互动,在每一个渠道中创建无缝的个性化客户体验。

营销自动化工具的类型

不同文章对营销自动化软件构成要素的看法各不相同,由于作者对“营销活动”理解的不同,这些看法有的过于宽泛,有的又过于狭隘。有些文章甚至将面向库存管理、定价、分销(例如销售渠道)、收入管理和竞争情报的运营系统也视为“营销自动化工具”。在 Oracle 看来,营销自动化软件包括以下工具:

  • 客户关系管理 (CRM) — 促进销售流程自动化并管理客户、订单和产品数据,这些数据可用于营销自动化
  • 销售队伍自动化 — 掌控销售流程、管理数据并提供分析功能
  • 电子邮件营销 — 设置基于 Web 的表单和自动回复以及各种报告(点击率、打开率、非订阅用户等)
  • 社交媒体 — 从多个方面促进社交媒体营销自动化,包括内容发布、调度、监视和分析
  • 工作流 — 移除业务流程(包括营销流程)中的手动作业
  • 线索管理 — 自动生成、评估和使用销售或营销线索
  • 分析 — 可视化展现并识别市场数据和客户数据中的模式
  • 定价 — 自动执行电子商务环境下面向竞争性定价的众多流程(例如 A/B 测试或需求估算)
  • 数字广告和促销 — 在各种数字渠道上优化和自动执行广告创建流程和出价策略
  • 忠诚度 — 自动执行忠诚度计划推广和管理中的关键流程

众所周知,如今的数字营销活动涉及大量流程。您可以选择需与其他解决方案集成的单点解决方案,也可以选择支持上述多种甚至全部工具和功能的多合一营销自动化解决方案。

最后,营销自动化可以帮助您理解潜在客户的在线行为(即数字肢体语言),洞悉客户感兴趣的产品或服务以及客户当前处于购买旅程的哪一阶段,然后基于这些洞察,在整个销售流程中利用高价值内容来培育潜在客户。

随着营销流程从批量发送消息转变为理解和推进每一个潜在客户的购买流程,营销人员需要具备新的技术能力。而营销自动化可为这一转变提供营销对话、时机和个性化支持。

营销自动化软件的工作原理是什么?

简而言之,营销自动化的工作原理如下:

第一步 从 Web 站点访问、App 使用、时事通讯和其他数字营销互动中收集潜在客户的数据。
第二步 基于第一步收集的数据,创建实用、高度相关的内容。
第三步 识别、定位和细分您的潜在客户群。
第四步 基于潜在客户细分来设计营销活动,从而跨各种数字营销渠道(包括电子邮件、社交、移动和聊天)为客户提供个性化体验。
第五步 跨渠道流程工作流被客户行为和预定日程安排触发,从而引导客户在销售漏斗中下移,或进行客户培育,直到其成为符合营销条件的潜在客户并移交给销售。
第六步 分析和跟踪营销成效,识别有效因素和无效因素,进而按需调整,实现更高的营销 ROI

营销自动化如何助力营销人员?

营销自动化软件可以消除手动和重复性任务,让营销流程变得更加高效。它能够自动化处理流程型战术性运营工作,助力营销人员投入更多资源来开展战略性、内容和创造性的问题解决工作。

借助营销自动化,营销人员可以利用适当的内容来打造个性化、效果出众的需求生成线索管理计划,适时向客户精准传达适当的消息。这一点至关重要:由于当今的全渠道数字营销活动涉及大量复杂的组件和细节,营销人员几乎不可能手动执行这些任务。

营销自动化的优势

营销自动化可为各种规模的企业带来众多优势,在潜在客户挖掘、线索培育、客户获取、交叉销售、追加销售以及数字营销和销售的众多方面为营销人员提供重要支持。

以下是营销自动化的一些主要优势。

1.提高转化率。 高效执行线索生成活动,通过干净的客户数据帮助营销人员轻松识别和定位目标客户,为适当的联系人提供适当的产品和服务,进而与真实的潜在客户互动,提高销售达成概率。
2.停止在无效的营销活动上浪费时间。 CRM 系统中提取商机和收入数据,从而全面洞悉有效因素和无效因素,避免按直觉制定计划;基于数据做出明智的营销活动决策,将营销预算分配给可取得最高财务收益的营销活动。
3.保持一切井然有序。 梳理营销事务、协同营销活动、创建可行的计划以及协同内部团队以实现营销目标,确保一切更加顺畅地运行。
4.提高员工效率。 将员工从重复性的手动任务中解放出来,赋能员工专注于战略性任务,更加轻松、高效和积极地开展工作。
5.促进和优化收入增长。 统一客户数据,积极响应客户信号,通过精心策划的营销活动来吸引和转化客户。随后,通过以下方式优化收入增长
  • 消除销售团队与营销团队之间的数据孤岛。
  • 优化营销计划支出。
  • 快速生成更多销售线索。
  • 识别主要客户并充实客户信息,从而提高线索评分和优先级排序的准确性。
  • 使用跨地理区域和实例的干净、完整的客户数据来改善营销活动成效。
  • 在适当的时间通过适当的渠道传递适当的消息,从而引导潜在客户完成购买旅程。
  • 衡量和管理购买周期每一个阶段的营销效果
  • 成功识别最有效的营销活动和上市策略。
  • 通过分析来预测营销和销售工作取得的收入。
6.提高客户保留率。 营销是一项持续性工作,获取客户并不是终点,客户保留也一样重要。对此,营销自动化可提供忠诚度计划支持,提供追加销售和交叉销售机会以及其他有助于建立牢固、持久的客户关系的营销计划。

营销自动化的必备功能

营销自动化包含支持自定义内容,可基于潜客行为自动化进行营销信息定位、时机选择和内容创建的跨渠道营销软件。那么营销自动化软件解决方案应当包含哪些功能呢?以下是营销自动化软件解决方案的一些基础功能。

  • 营销活动编排工具,可创建营销活动、优化部署以及全面简化营销活动管理
  • 细分和定位工具,可利用来自 CRM、Web 访问和其他各种来源的数据来构建、过滤和细分目标受众,并动态更新目标受众列表
  • 线索评分和建模工具,可跨多个营销活动和业务线运行
  • 设计编辑器,可轻松构建响应式电子邮件、着陆页和表单而无需寻求 IT 或代理机构的帮助
  • 流程工作流和内容管理工具
  • 动态内容支持,可基于各种因素调整和实现个性化的消息传递
  • 主题行优化工具集
  • 基于账户的营销 (ABM) 计划支持
  • 集成特性,支持与销售团队实时共享联系人的营销活动以及账户信息和档案数据
  • 原生 CRM 集成
  • 分析/仪表盘,可提供营销活动、电子邮件、帐户分析和收入归因洞察

如何充分发挥营销自动化的优势?

投资营销自动化解决方案的最佳时机是什么?

营销自动化可让营销团队事半而功倍。有数据显示,63 % 的企业希望在实施营销自动化解决方案后 6 个月内取得实际成效。那么如何充分发挥营销自动化投资的价值呢?请继续阅读,了解如何通过 5 种简单方式实现营销自动化投资价值最大化。

投资营销自动化解决方案的最佳时机是什么?

想知道当前是不是投资营销自动化解决方案的最佳时机?请回答以下问题。您是否能创建和发布优质内容?您的内容是否与客户的购买过程匹配?在营销结束而销售开始的客户对话节点,营销与销售是否实现了协同?您是否能稳定、持续地获得有机线索?您是否能在每一个接触点和营销渠道上跟踪潜在客户的肢体语言?您准备好扩展您的营销工作了吗?如果是的话,那么现在或许就是您投资营销自动化解决方案的绝佳时机。