Oracle Fusion Cloud Marketing

Oracle Marketing 是一个互联的营销基础平台，整合了客户智能、营销编排、B2B 自动化、B2C 营销活动管理和 AI agent。它可帮助团队识别业务拓展和客户留存机会、构建精准受众群体、启动协同营销活动、与销售团队保持协同，并衡量营销成效。

Oracle Marketing 面向企业营销、销售、RevOps 和客户成功团队，帮助他们在整个客户生命周期中获得可信赖的客户洞察、信号驱动型营销活动以及协同执行。

Oracle Marketing 有助于解决以下问题：从信号到行动的响应迟缓、营销活动千篇一律、受众定位不精准、购买群体信息不完整、销售跟进脱节，以及跨数据、工具和团队的手动协调问题。

传统营销自动化可帮助团队发送和管理营销活动。Oracle Marketing 将客户智能、企业信号、AI agent 和编排连接起来，使团队能够将信号转化为受管控的计划、销售人员可执行的行动以及可衡量的成果。

Agentic 营销是指使用 AI agent 和 agentic 应用感知客户和企业信号、在上下文中进行推理、推荐后续行动，并在治理和人工监督下协调营销计划。它帮助团队从手动营销活动规划转向由信号驱动的增长执行。

传统 CRM 通常侧重优化客户的销售视角。Fusion Unity Data Platform 将客户、账户、采购群体、行为、产品和交易数据整合为受管控的用户画像，帮助营销团队构建受众群体、激活洞察并支持 AI 驱动的推荐。

Oracle Marketing 旨在帮助团队围绕三大战略支柱提升增长执行力：通过识别业务拓展和客户留存机会来增加收入；通过将AI推荐的方案建立在资格、合同、服务和商业保障机制的基础上，从而保护利润率；以及通过消除手动步骤、脱节的交接和跨工具协调来降低运营成本

企业信号有助于Oracle Marketing 结合业务背景应用 AI，而不仅仅依赖互动数据。通过综合考量资格条件、产品持有情况、合同状态、续约时机、服务状态、供应信号及客户准备度，Oracle Marketing 帮助团队避免时机不当的触达，减少资金浪费，保障利润率，并将项目聚焦于更可能推动盈利性增长的机遇。

可以。Oracle Marketing 通过共享客户智能、可复用的项目模板、受管控的受众定义以及互联的执行工作流，可减少手动操作和集成开销。这有助于团队减少在不同工具之间核对数据所花费的时间，从而将更多精力投入到启动项目、优化受众定位和衡量成果上。

团队可以从交叉销售、续约、采用或生命周期项目等重点用例入手，随后将可复用的模板扩展到不同细分市场和地区。Oracle Marketing 通过受管控的用户画像、可复用的受众群体、编排工作流以及 AI 支持的执行，帮助缩短从信号检测到项目启动的周期。

Oracle Marketing 可以帮助提升受众精准度、项目执行速度、个性化水平、销售管道质量、销售跟进效果、客户留存举措和收入影响，同时减少手动工作和分散执行。

Oracle Marketing 包含可协助内容创作、受众构建、购买群体优化、细分、绩效分析以及项目推荐的 AI agent。这些 agent 可帮助团队减少手动工作，同时确保营销人员能够掌控审核、批准和执行流程。

Oracle Marketing 基于受治理的客户情境、受控定义、已批准模板以及符合政策的工作流来提供推荐。团队可以在审查推荐受众、计划和后续行动的同时，根据需要保持人工审批、同意控制、可审计性和治理机制。

Oracle Marketing 通过利用客户账户层级、采购群组数据、产品持有情况、使用情况、服务、续约及互动信号来识别业务拓展和客户留存机会，从而支持 B2B 客户群的增长。这有助于团队锁定正确的客户账户、触达目标受众，并根据真实的客户背景协调营销活动。

Oracle Unity Data Platform 将客户、客户账户、采购群体、行为、产品和交易数据整合到受管控的用户画像中。这为团队提供了进行客户细分、个性化、AI 推荐、分析和营销激活的可靠基础。

AI agent 执行针对性任务，例如分析客户和企业信号、构建受众群体、起草内容或提供推荐。Agentic 应用将多个 agent 汇聚到一个工作区中，它们在此共享上下文、协调行动，并支持更广泛的结果，例如识别交叉销售机会、启动营销活动、引导销售交接以及衡量结果。

Oracle Marketing 通过整合受管控的用户画像、行为和企业数据、AI 推荐、编排工作流以及销售交接，帮助团队将客户信号转化为协调一致的营销活动。这有助于减少从发现机会到启动正确行动之间的手动步骤。

否。Oracle Marketing 可与现有营销执行工具协同工作，同时提供更强大的客户智能和编排基础。Fusion Unity Data Platform 有助于统一和治理客户数据，而 Fusion Marketing Orchestration 则将这些洞察转化为协调一致的营销活动。在更广泛的 Oracle Fusion 营销产品组合中，Eloqua 和 Responsys 继续支持 B2B 和 B2C 营销活动的执行。

要求客户将数据、身份识别、AI、编排、治理、分析和销售跟进等独立工具进行连接。这会产生额外成本、复杂性和持续维护工作。

Oracle Fusion Unity Data Platform 通过在共享的 Fusion 基础架构上整合客户数据、企业背景、AI、治理和激活功能，有效减轻了这一负担。团队无需拼凑一堆彼此孤立的工具，即可利用来自营销、销售、服务、财务和运营各领域的信号。结果就是：价值实现时间更短、集成故障更少，以及更值得信赖的客户互动。

Oracle Marketing 通过受控的数据访问、同意与偏好管理、隐私控制、安全性和可审计性来支持数据治理。通过将受众、AI 推荐和执行基于受治理的客户背景，团队可以在扩展个性化互动的同时，保持可信执行所需的控制措施。

Oracle Marketing 将 AI agent 连接到受治理的客户、账户、采购群体、行为、产品、服务、生命周期、同意和交易信号。这有助于 agent 基于可信的业务背景（而非仅凭孤立的互动数据）来推荐受众、营销活动、内容及后续行动。

Oracle Marketing 帮助 RevOps 和营销运营团队减少手动提取列表、数据核对、工作流设置、报告编制以及跨工具协调的工作量。团队可以利用受管控的用户画像、可复用的受众定义、编排工作流和 AI 支持的推荐，在保持执行可控的同时加快工作进度。

Oracle Marketing 通过审批、品牌规则、同意和隐私控制、符合政策的工作流以及可审计性，支持人类进行监督。AI agent 和 agentic 应用可协助推荐行动并准备营销活动，而当治理要求时，团队仍负责审核、批准和执行。

Oracle Marketing 结合营销互动数据与经过规范管理的客户及企业背景信息，包括客户账户、采购群体、产品持有情况、交易记录、续约信息、服务历史、同意状态及其他业务信号。Fusion Unity Data Platform 帮助将这些数据整合为可信的客户智能，使 AI agent 和营销团队能够构建更精准的受众群体、推荐相关项目，并基于可信的背景信息采取行动。

企业数据湖适用于存储原始数据，但营销团队需要可在日常工作流中使用的可信客户智能。Fusion Unity Data Platform 可通过身份解析、数据质量、智能属性、细分和激活，将客户和企业数据转化为受管控的画像，使 AI agent 和营销团队能够构建受众群体、推荐营销方案，并基于可信背景采取行动。

可以。Fusion Unity Data Platform 支持灵活的实体主数据管理，因此组织可以为客户账户、家庭、车辆、资产、产品、位置或其他对象等业务关键型实体创建受管控的画像。这有助于团队将相关信号连接到对定位、个性化、分析和 AI 推荐至关重要的实体。

可以。Oracle Marketing 可以使用多样化的客户和企业信号，包括互动情况、产品持有情况、交易记录、服务历史、生命周期阶段、账户关系、采购群体数据、同意信息以及其他受管控的数据源。Fusion Unity Data Platform 有助于整合这些信号，从而使 AI 推荐、细分和项目行动基于更丰富的客户背景。

智能属性是计算得出的值，可让客户和账户数据更易于用于细分、分析、个性化和 AI 推荐。它们可以根据规则、行为信号、交易历史记录或 AI 和机器学习模型生成，例如流失倾向、产品契合度、、参与度评分或次优行动。

Oracle Marketing 帮助业务团队利用 Fusion Unity Data Platform 中受管画像、智能属性、采购群体数据、行为信号以及面向业务用户的细分工具来构建受众群体。AI agent 还可以帮助将自然语言请求转换为可用的细分群体，从而减少对 IT 部门或专业查询技能的依赖。

Fusion Unity Data Platform 通过身份解析、去重、保留规则、同意管理以及受管控的画像丰富功能来保障数据质量。通过将营销活动和 AI 推荐建立在可信的客户和企业背景之上，Oracle Fusion Marketing 帮助团队提高受众精准度、个性化程度以及营销计划的相关性。

Oracle Marketing 通过共享的客户背景、受众智能、互动信号、推荐的后续行动以及可衡量的交接流程，将营销活动与销售跟进相连接。Cross-Sell Program Workspace 等 agentic 应用可帮助管理受众、优惠、内容、外联、响应监控和交接流程，使销售人员清楚了解应与谁互动、该客户为何重要以及下一步应采取什么行动。

可以。Fusion Unity Data Platform 可在适当情况下整合第三方数据、数据增强来源和外部信号，同时通过同意、隐私、安全及访问控制来管理数据激活。这有助于团队丰富客户和客户画像信息，同时不会失去对可信客户背景信息的控制。

Oracle Marketing 可以连接 Oracle 和非 Oracle 应用程序，但对于 Fusion 客户而言，其价值最为显著，因为它可以利用客户、账户、财务、运营、服务和商业信号中的共享企业背景信息。这有助于 AI agent 和营销团队提供更精准的推荐、推出更相关的营销活动，并协调跨团队的执行工作。

Fusion Unity Data Platform 提供受管控的客户数据和智能基础。Fusion Marketing Orchestration 可将这些智能洞察转化为协调一致的营销计划、策略、受众、内容、流程交接和效果衡量。组织可以使用 Unity 在现有端点中激活受管控的信号，而 Marketing Orchestration 则为可重复、可衡量的营销计划提供原生执行层。

Eloqua 和 Responsys 是 Oracle Marketing 产品组合的一部分。Eloqua 支持 B2B 营销自动化，而 Responsys 支持 B2C 跨渠道营销活动管理。它们可帮助团队设计、自动化、个性化和衡量营销活动，同时连接 Oracle 客户数据和 CX 应用程序，实现更一致、由数据驱动的互动。