关于生成式人工智能 HR 必须了解的信息

今天，人力资源领导者与大多数管理者一样，亟需努力解决相同的问题：人工智能 (AI) 如何帮助我们更好、更高效地完成工作？2024 年 1 月，美国人力资源管理协会 (Society for Human Resources Management，SHRM) 对 2366 名美国 HR 专业人员进行的一项调研发现，只有约四分之一的受访者正在使用 AI。其中，大多数人才刚刚开始使用这项技术。

然而，生成式 AI 已经以各种方式证明了该技术适合用于 HR 领域，尤其是在编写文本和汇总信息方面。生成式 AI 的应用可以帮助 HR 专业人员节省时间，让 HR 专业人员能够减轻管理任务，更多地专注于帮助员工以及完成战略性工作，例如招聘预测和人才技能分析。通过其提高效率、生成内容和提供新洞察的能力，生成式 AI 将能够帮助 HR 专业人员更好地带领员工队伍。

什么是生成式 AI？

生成式 AI（也称为 GenAI）是一种可应用于生成新文本、图像、视频和音频内容的人工智能技术。生成式 AI 可以根据用户提供的提示创建内容。与其他形式的机器学习和专注于分析数据的人工智能不同，生成式 AI 可以生成新媒体。例如，在人力资源领域，我们可以使用生成式 AI 来生成职务说明的初稿，或生成员工调查反馈摘要。

生成式 AI 如何影响 HR？

HR 团队逐渐意识到，生成式 AI 具有生成各种不同形式的内容的能力，能够以多种方式帮助 HR 团队，例如提高部门生产力和协助员工访问就职信息。随着生产力的提高，HR 专业人员可以从更常规、更传统的任务中解放出来，在人才发展和招聘流程改进等更具战略性的领域为企业做出贡献。同样地，如果一个由生成式 AI 驱动的聊天机器人可以快速回答员工关于学费报销的问题，那么该员工就可以很快获得答案，继续完成他们的主要工作内容。以下是生成式 AI 可能改变 HR 的几种方式：

• 提高工作效率。举个例子，HR 专家认为生成式 AI 的一大优势可能是减少招聘过程中的手动工作。该技术可以帮助起草空缺职位的职务说明，并就面试安排与候选人进行沟通。HR 专业人士可以从将这些繁琐的招聘任务中解放出来，有更多的时间来做高影响力的招聘工作，比如制定能够吸引当今优秀人才的战略和计划。
• 内容创建。借助生成式 AI，HR 专业人员以及执行 HR 任务的经理可以生成文本和图像，以支持招聘、人才招聘和起草员工考核等流程。对于员工考核，经理可以应用生成式 AI，为员工全年收到的所有同事反馈起草一份摘要，并根据经理提出的关键反馈要点撰写一段文字。
• 改善员工体验。生成式 AI 可帮助 HR 提供面向员工的工具，从而改善整体员工的体验。例如，AI 驱动的聊天机器人可以帮助 HR 解决有关福利、假期和费用政策的日常问题，并协助完成入职协议等任务。生成式 AI 甚至还可以应用于帮助员工跟踪其职业目标，通过为员工推荐对他们和企业都有价值的培训来定制个性化的成长计划。
• 提取洞察。生成式 AI 可用于帮助 HR 团队分析非结构化数据源并从中获得洞察。例如，生成式 AI 可以帮助大型企业梳理成千上万条评论，以分析和汇总所有员工在反馈调查中的评论。

8 个生成式 AI 在 HR 领域的使用场景

从起草职务说明到帮助经理更好地了解员工绩效，生成式 AI 可以通过各种方式来辅助 HR 活动。某些开始利用这些功能的企业已在员工招聘、入职和留住人才方面取得了进展。

1. 招聘和人才获取

根据 2024 年 SHRM 调研显示，使用 AI 进行 HR 流程的企业通常会选择将 AI 应用于人才招聘工作。该项研究发现，65% 的 HR 专业人员使用 AI 来协助生成职务说明。生成式 AI 可帮助分析行业趋势以及企业需要的技能组合和经验要求，据此生成职务说明，进而吸引符合条件的求职者。招聘团队甚至可以将企业官网提供给生成式 AI，使其根据企业使命和价值观创建摘要，以便用于职务说明中。虽然招聘团队仍然需要负责检查和细化任何职务说明的最终版本，但生成式 AI 可以助其节省撰写草稿的时间。

2. 员工入职

HR 部门可以使用 AI 来改善入职体验，向新员工提供有关福利计划注册、休假政策和其他职场必知的关键信息。聊天机器人可以立即回答新员工通常会提出的各种问题。生成式 AI 可以作为个人助理，帮助新员工找到正确的信息并回答常见问题。

3. 培训和发展

根据 LinkedIn 发布的 2023 年工作场所学习报告，93% 的企业对员工保留率表示担忧。这份报告表明，此问题的有效解决办法是提供学习机会，因为 94% 的员工认为发展机会将有助于让他们继续任职。生成式 AI 可以通过推荐定制的发展课程、帮助 HR 创建培训模拟以及根据每个人的进度调整学习路径，从而支持 HR 的培训和培养工作。

4. 绩效管理

借助 AI 持续收集信息的能力，企业可以利用 AI 来在全年收集员工的绩效数据，该生成式 AI 可用于帮助汇总此类信息，为个人绩效评估做准备。这种方法有助于防止审查过程中出现近期偏差或过分强调最近事件重要性的倾向。生成式 AI 可用于记录经理的备注或要点列表，详细描述员工全年的表现，以及来自同事的 360 度全方位评论，并协助将这些信息转换为绩效评估所需的草稿，以供经理进行复核和改进。这有助于缩短经理起草绩效评估的时间，让经理可以将时间和注意力集中在与员工就工作、目标和成就进行更深入的对话上。经理和员工可以利用生成式 AI 来帮助他们起草这些计划，共同制定绩效目标和个性化发展计划。

5. 员工敬业度和保留率

生成式 AI 可通过多种方式帮助员工打造个性化体验，从而支持员工敬业度和保留。该技术可以根据员工的目标和企业的需求来帮助推荐定制的学习计划。生成式 AI 的自然语言处理能力可用于帮助分析企业渠道中的员工反馈和沟通，以总结员工对所在职场的看法，并像电商网站汇总数千条产品评论一样提供摘要。这有助于领导层识别和解决职场中的问题，进而提高员工满意度。此外，AI 可用于帮助监视员工数据中的模式，例如绩效评估或企业活动的员工参与度是高还是低。这将有助于 HR 团队预测潜在的脱节情况，并实施主动策略来提高员工参与度。

6. 劳动力规划和分析

高效的人力规划需要对人员配置和招聘进行分析、预测和预算，以帮助企业获得人数充足且具备所需技能的人员来实现目标。生成式 AI 可用于帮助企业收集和汇总历史数据以及市场趋势，从而满足员工队伍的需求。例如，HR 团队通常会定期进行技能审计，这可能是一个大型的年度项目，也可能是几年一次的项目。借助生成式 AI，HR 团队可以应用人力资本管理系统来帮助比较员工档案中公司所掌握的现有技能与职务申请和描述中公司所需要的技能。在这个过程中，AI 可帮助识别可能存在的技能差距，并推荐劳动力调整方案。然后，HR 团队可以在生成式 AI 工具中提供提示，以完善和应用与企业业务目标相关的初始分析。因此，如果企业想要增加销售人员人数以支持特定产品领域的增长，他们可以要求 AI 提供一个叙述性摘要，其中概括了该产品组销售团队的人数和经验水平、保留率和流失率趋势以及销售定额方面的业绩。

7. HR 管理和政策管理

政策管理涉及企业在工作场所健康和安全、时间和考勤以及法规遵从方面更广泛的努力。生成式 AI 可用于帮助审核与员工相关的新法规并为 HR 团队标记这些法规。此外，生成式 AI 还可以用于帮助消化和汇总相关内容以供 HR 团队审核和考虑，以此为政策管理提供支持。

8. 多元化与包容性

生成式 AI 可用于帮助跟踪员工指标并提供数据驱动的洞察和汇总，帮助 HR 团队调整影响多元化和包容性的招聘策略。例如，如果 HR 使用生成式 AI 为所有员工提供个性化培训计划，他们也可以使用生成式 AI 来帮助促进所有员工平等获得学习机会，同时也帮助增加教育和培训的包容性。通过提供符合企业关注的重点以及对特定员工有帮助的培训内容，这种做法有助于为更多员工创造机会。

生成式 AI 在 HR 领域中的投资回报率

生成式 AI 能够自动执行某些手动和重复性的内容创建和汇总任务，从而为您的企业节省时间和成本。如需评估将生成式 AI 整合到 HR 流程中的潜在投资回报率，请了解生成式 AI 可以在这些方面改善流程。

想一想，您希望生成式 AI 能够帮助您解决哪些问题。HR 产品专家表示，生成式 AI 具有丰富的功能，可以协助您执行常见任务，尤其是招聘工作。生成式 AI 能够帮助您生成职务说明、与求职者的沟通以及快速响应员工查询，从而为您的 HR 部门节省大量时间。省下的时间和效率的提升可能意味着您无需增加 HR 员工即可支持不断壮大的员工队伍，或者无需增加人手即可实施新的 HR 计划。使用技术来控制某段时间内的 HR 人员配备成本将为企业带来有形的、可衡量的利益。

生成式 AI 在 HR 方面的作用可以帮助对您的企业产生超越硬投资回报率的影响，让更多员工参与 HR 计划并获得其他优势。例如，如果员工没有参与同事之间的反馈，生成式 AI 可以通过帮助起草同事评审来帮助简化该流程，这不仅有利于员工成长，还可以帮助企业提高绩效和保留率。

如果您明确知道需要改进哪些流程，您的企业就可以选择正确的技术来解决问题。想一想，您可以从哪些地方提高 HR 部门的工作效率，例如生成内容或使用聊天机器人来帮助员工，以及如何量化这种进步。

生成式 AI 在 HR 领域的未来

生成式 AI 可用于帮助重塑 HR 团队的重要工作内容。在招聘流程中，生成式 AI 可用于帮助 HR 专业人员节省编写职务说明和与求职者沟通等任务的时间。在企业获得人才后，生成式 AI 可以继续提供工具来支持员工的入职和职业发展。其中包括生成式 AI 可以针对新员工可能遇到的常见问题编写答案，收集信息以起草绩效评估，以及为每个员工推荐定制的学习计划。这些功能将帮助 HR 专业人员节省大量的时间，同时为员工提供积极的体验。

对于那些希望在生成式 AI 时代与时俱进、保持高效的 HR 专业人员，他们可以通过确保将大部分时间用于执行技术无法完成的功能来努力实现这一目标。这可能意味着他们需要与企业领导层就其员工中潜在的技能差距展开讨论，并制定技能提升和技能重塑计划来满足企业的需求。或者，这也可能意味着他们需要专注于有关锁定和吸引新人才的创造性策略上，例如找到新的人才库并为他们制定培训和专业发展计划。同时，这还可以包括让经理发挥更大的咨询作用，并帮助他们与下属进行更有价值的工作绩效对话。

HR 主管还应考虑到自己如何参与企业内部的生成式 AI 管理和部署工作中。HR 专业人员可以为这项新技术的上线及其如何加强员工技能发展和职业发展提供有意义的见解。

借助 Oracle 解决方案，获得生成式 AI 的力量

将生成式 AI 引入 HR 组织的过程起初看起来是一项非常艰巨的任务，因为 HR 团队需要适应工作方式的变化，而整个员工队伍也需要了解 AI 的用途。借助内置于现有工作流中合适的生成式 AI 功能，您的 HR 专业人员团队可以更高效地为企业招聘人才，在职场中培养和吸引员工，并快速解决他们的需求和问题。

Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) 是一款全面的云技术解决方案，可帮助您高效管理员工，通过各种旅程打造个性化的员工体验，捕获员工情绪，提供技能和发展机会，并利用分析来获得重要的员工洞察。Oracle Fusion Cloud HCM 还包含了生成式 AI 功能，可帮助您实现 HR 流程自动化并改善员工体验。Oracle Fusion Cloud HCM 提供了整个企业的单一用户体验和数据模型以及嵌入式 AI 功能，可帮助您规划、管理和优化全球人员流程。其中，AI 支持的优势包括能够帮助您在更短的时间内创建岗位招聘信息、招聘页面和企业简介，并通过自然语言对话为员工提供情境化支持。

HR 领域中的生成式 AI 的常见问题解答

如何在 HR 领域中使用生成式 AI？
生成式 AI 可用于帮助自动执行 HR 任务，例如起草招聘信息、在整个入职过程中回答问题、汇总绩效管理内容以及提取洞察以进行劳动力规划。

如何在 HR 领域中使用 AI？
人才招聘是 AI 在 HR 领域中的常见用途，该技术能够协助生成职务说明、起草与求职者的通信内容以及识别理想的求职者。

生成式 AI 的主要用例有哪些？
生成式 AI 在 HR 领域中的一些主要用例包括在招聘方面协助起草职务说明和求职者通信内容，支持自助应用以打造更加个性化的员工体验，以及汇总内容以供绩效管理使用。

什么是面向 HCM 的生成式 AI？
面向 HCM 的生成式 AI 通过在 HR 应用中嵌入 AI 内容创建工具，帮助 HR 专业人员在更短的时间内完成更多任务。这些工具可帮助 HR 团队创建绩效评估汇总，起草反馈意见以帮助提高员工绩效，并提供情境化内容来帮助指导员工完成工作流。