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什么是主数据管理 (MDM)?

为了全面了解主数据管理 (MDM),我们先来解释主数据的定义,以及它与主数据管理之间的区别。

主数据指的是用于支持和划分企业事务数据和分析数据的关键业务信息。它也可以称为“企业数据”或“元数据”,通常包括特定于应用的元数据、备选业务观点、企业维度、参考数据和主数据资产。企业数据涵盖会计科目表、组织或成本中心结构、市场细分、产品类别等。

顾名思义,主数据管理 (MDM) 指的是管理主数据。MDM 是应用和技术的结合,用以整合、清理和扩充这些主数据并将其同步至应用、业务流程和分析工具。出色的 MDM 意味着整个企业使用的主数据会更加准确且值得信赖。

主数据管理 (MDM) 软件旨在简化主数据管理流程,可帮助企业应对管理企业产品客户数据时面临的许多挑战。

主数据管理软件可解决什么问题?它为何重要?

主数据不正确或分散并隐藏在整个企业内会对业务的各个方面产生负面影响。错误的主数据通常会导致相同指标的数据相互矛盾、库存积压、上市收购和公司重组延迟以及需求预测不准确。

简而言之,如果企业没有对主数据进行管理,它就无法统一焦点,让主数据符合企业的业务需求和战略。企业内的每个人都使用主数据,然而,很少人可以了解主数据的全生命周期。关键利益相关方往往对数据源、数据源的准确性或提高其价值的方法缺乏可见性;这通常是因为企业采用很多不同的解决方案和业务职能来编写和使用数据。

由于企业的内部和外部利益相关方人数众多,因此访问存储在整个企业中的当前、准确和完整的信息变得非常困难。如果将合并、增长和全球化这些因素包括进来,那么信息可能会位于多个不连贯的系统和数据库之间;结果,每个系统和数据库很可能包含同一信息的不同版本,且质量不一。这样,企业就无法自信地依靠报告和分析解决方案来制定战略业务决策。为了让这些数据保持同步,许多企业依赖手动输入数据、电子表格或自主开发解决方案来管理主数据。

统一的 MDM 解决方案如何助力管理企业、产品和客户数据?

面向企业数据管理 (EDM) 的 MDM

许多企业使用电子邮件、电子表格和电话会议等手动流程来建立企业主数据要素之间的共识。诸如此类的流程可能会导致较长的对账周期以及企业报告的协同和信任问题。

如果没有通用参考,整个企业的数据也就无法匹配。此外,如果缺乏有效的企业数据管理 (EDM),企业就无法快速地响应变化 — 无论是将应用迁移到云,管理并购活动带来的影响,或协调各业务职能和应用间的元数据差异。

EDM 解决方案可通过关键企业数据要素(例如会计科目表)的一致使用来确保业务应用保持一致。此外,EDM 还有助于确保企业主数据不仅在诸如企业资源计划 (ERP) 和企业绩效管理 (EPM) 等财务系统之间保持一致,而且也在报告、分析以及其他事务应用,如采购、供应链客户体验 (CX) 系统之间对齐。

借助 EDM 系统,员工可以使用会计、CRM 等日常软件处理所需的数据。EDM 会收集这些活动并将它们添加到共享框架中,从而支持信息共享,同时让数据治理发展成熟至成为正式的政策。这些政策是基于人们实际使用数据的方式,而非根据预设且缺乏灵活性的规则来制定。


面向产品主数据管理 (MDM) 的 MDM

无论是要开发颠覆性的新创新,还是只要维持业务正常运行,准确及时的产品数据都是企业的信息命脉。借助产品主数据管理的优秀实践,企业内的每一个人都可以全方位了解所有产品数据。这包括从制定企业战略的企业高管到持续利用产品信息进行开发、市场营销、供应链管理和企业运营的用户。

产品主数据管理 (MDM) 将分散在异构系统中的所有产品主数据整合并集中管理,以构成可跨所有职能部门使用的产品信息单一视图。这有助于消除产品数据碎片化的问题 — 企业在依赖非集成的旧有应用和优秀应用、进行合并或收购、或业务全球化增长时通常会产生这个问题。

产品主数据管理解决方案为企业业务转型奠定了基础,可提供销售、营销、供应链和 ERP 流程所需的单一正确产品数据源。借助产品主数据管理解决方案,您可以建立统一的企业产品记录和数字主线,帮助您快速商业化、治理和发布产品主数据来实现全球化制造和全渠道商务,并通过单一的多域解决方案将数据无缝联合至内部和外部应用及市场,以提供值得信赖的商业化产品信息,从而加速产品上市。


面向客户数据管理 (CDM) 的 MDM

干净、一致的客户数据是企业取得成功的关键。对此,客户数据管理 (CDM) 解决方案不仅可以整合、清理、完善和协调来自多个来源的数据,还可以实现地址标准化,解决重复记录的问题,并确保销售团队拥有良好的客户档案和记录。

CDM 有助于攻克因客户数据不一致、不完整和不准确引起的常见问题,包括:

  • 数据不准确对客户服务造成负面影响
  • 销售团队的多个代表处理重复的账户
  • 销售线索重复导致营销效果欠佳

可信赖的客户记录让企业可以建立更有效的管理平台,以及可在多个系统和业务部门使用的单一准确客户视图。此外,良好的客户数据还提供整体视图,助力企业实现合理的客户计划、改善销售执行和客户获利能力。

产品信息管理与 MDM 之间的区别 — 这为何重要?

产品信息管理 (PIM) 是一个系统,可跨所有渠道处理与业务相关的产品信息;对于供应链效率、生产率、上市时间、产品质量乃至客户满意度都至关重要。相比之下,MDM 包含企业的所有事务和运营数据,或者简单地说,包括企业内部的所有数据;也就是比产品数据更大更广泛的数据。MDM 不仅包含产品数据在内的所有信息,它还包括有关员工、客户、供应商等的所有数据。

当您可以共享销售、营销、供应链和 ERP 流程所需的相同、单一的准确产品数据源时,您的企业就可以高效推进新产品和服务的商用。MDM 解决方案可确保在所有销售渠道发布全面、一致的产品信息,同时在后台 SCM、ERP 和订单履行系统之间有效共享可靠的产品数据。

开始使用 Oracle 主数据管理 (MDM) 解决方案

从制定企业策略的高管到推动开发、营销、供应链和运营能力的用户,企业中的每个人都依赖准确及时的数据来制定决策。为了持续确保产品组合和流程符合企业战略和增长目标,您需要能够在整个企业中无缝流动的可信赖主数据,从而节省时间和金钱、显着提高供应链和销售效率、改善客户忠诚度并支持健全的公司治理。在各自的孤岛中运作的旧有系统已经无法支持当今瞬息万变的业务模式和更复杂的产品与服务。

Oracle 的多实体 MDM 解决方案是一组专门构建的应用,旨在整合、清理、监管和共享整个企业的主数据。Oracle MDM 云解决方案基于软件即服务 (SaaS) 模型构建,意味着 Oracle 的解决方案始终与全新特性、功能和优秀实践保持同步。

此外,Oracle MDM 解决方案定期发布更新,让您可以持续利用与时俱进的创新技术功能。借助跨 ERP、供应链管理 (SCM)、PLMCX 的通用数据模型 MDM,您可以确保获得各个渠道、部门和地理位置的单一可靠主数据源。