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软件即服务 (SaaS) 是什么?

借助云端软件快速开展创新。

SaaS 是什么?

SaaS 是什么?

软件即服务 (SaaS) 是一种基于云的软件交付模式,由云提供商负责开发和维护云应用软件、提供自动软件更新,并通过互联网以按需付费的方式向客户提供软件。所有硬件、中间件、应用软件和安全性均由云提供商管理。因此,SaaS 客户可以大幅降低成本,部署、扩展和升级业务解决方案的速度也显著快于本地部署系统和软件,而且还可以更加准确地预测总拥有成本。

21 世纪初,第一代 SaaS 解决方案是孤立的、不灵活的,旨在解决单一业务问题。至此之后,SaaS 进入了快速发展期。如今,现代云套件可以覆盖并连接一切要素,包括财务、人力资源、采购、供应链流程,以及商务、营销、销售和服务解决方案。全面的现代 SaaS 解决方案的其他优势还包括:

  • 内置互联式端到端业务流程
  • 易于配置和实施个性化设置
  • 快速数据可移植性
  • 全面的云安全性
  • 嵌入式分析
  • 支持人工智能 (AI)、聊天机器人和物联网 (IoT) 等新兴技术

SaaS 的起源

20 世纪 60 年代,大型计算机连接至共享大型机软件的哑终端 — 这在当时称作分时软件交付系统。到 20 世纪 80 年代,随着计算机成本的不断下降,许多企业开始创建自己的本地版本的分时系统,即局域网 (LAN)。但是,企业(而非技术提供商)需要负责提供和管理硬件及网络。

到 20 世纪 90 年代,随着互联网的出现,提供商开始托管软件并通过互联网为客户提供软件。然而,这种应用服务提供商 (ASP) 模式,同时也是 SaaS 的先驱,具有严重的局限性。举例来说,每一家客户都需要自己的软件版本,这意味着它们必须在用户的计算机上安装一些软件。配置工作需要投入大量时间和成本。

最后,ASP 解决方案通常无法高效地收集和汇总数据。

SaaS 应运而生

第一款 SaaS 解决方案出现在 20 世纪 90 年代末期,当时 SaaS 这个词刚诞生不久。与 ASP 模式相比,这种新模式具有更高的效率。得益于其多租户架构,单一应用实例可以为多个用户甚至客户提供服务。不再需要在本地安装软件。而且,这种模式还支持收集、汇总和集中管理有价值的应用数据。

自 21 世纪初以来,尽管交付模式一直保持不变,但 SaaS 已经从第一代孤岛式解决方案发展为现代 SaaS 套件,可为整个企业赋予高可见性,并且可以通过物联网、人工智能、聊天机器人、数字化助手和区块链等新兴技术来扩展 SaaS 的功能。

SaaS 的业务优势

SaaS 模式旨在提供一系列核心业务优势:

降低前期成本

  • 无需额外的硬件和中间件
  • 降低安装和实施成本

可预测的持续成本

  • 消除管理、修补和更新软件及硬件的不可预测的成本
  • 将资本支出转化为运营支出
  • 由专家来管理软件和监督云安全,从而降低风险

快速部署

  • 只需数小时(而非数月)即可让系统正常运行
  • 激活并使用最新的创新和更新
  • 自动软件修补

按需扩展能力

  • 即时扩展,满足不断增长的数据或事务需求
  • 减少中断并保证服务水平

超越基准:SaaS 作为创新平台

超越基准:SaaS 作为创新平台

成本下降和 IT 效率提升推动了第一代 SaaS 解决方案的开发,而现代 SaaS 解决方案则提供了一个创新平台,可帮助企业应对数字时代的竞争挑战,例如

  • Uber 效应。Netflix 和 Uber 等云端企业正在颠覆传统行业
  • 小企业的力量。许多小型企业和初创企业正在运用云、移动和社交技术打造创新型产品,并以前所未有的速度推向市场
  • 消费者苛求的时代。在移动和社交工具的支持下,消费者拥有比以往更加丰富的选择和更加充足的信息

为了应对这些竞争挑战,现代 SaaS 套件可以通过内置分析和整体业务视图来加快创新速度、提供卓越的客户体验以及支持更加明智的业务决策,从而推动企业级创新。

现代 SaaS 套件功能

互联的企业级解决方案

  • 连接和优化跨部门业务流程
  • 获取涵盖整个企业的统一视图

更加快速和灵活的更新路径

  • 及时获取最新功能
  • 按自己企业的发展速度进行更新,而不是按提供商的计划更新

轻松实施个性化

  • 快速打造满足您业务需求的个性化解决方案
  • 在更新过程中保留有价值的自定义设置

数据可移植性

  • 跨 SaaS、本地部署和私有云应用共享和/或移动数据
  • 避免耗费大量时间和成本的数据传出操作

内置分析

  • 实时访问数据
  • 快速进行数据准备、可视化和分析,以发现趋势和模式
  • 整合第三方数据,实现大规模分析

利用新兴技术加快创新速度

  • 通过内置自学习和自适应智能提高工作效率
  • 通过人工智能、物联网、区块链和聊天机器人等新兴技术在整个价值链中快速开展创新

专为云端量身打造的统一 SaaS 应用套件

专为云端量身打造的统一 SaaS 应用套件

一些 SaaS 提供商只是将其本地部署软件移至云端,并称之为 SaaS。该模式有其缺点,且并未充分发挥云交付模式的优势。事实上,您最终可能会遇到许多与本地部署解决方案相同的限制,包括由于升级过程慢和孤立式系统而导致的大量支持费用和高昂的 IT 相关开销 — 这一切都会阻碍企业的创新和敏捷性。

然而,专为云端设计的全新 SaaS 套件可以实现以下目标:

快速获取创新。在数字化时代中,创新至关重要,企业也希望能够尽快采用最新功能。专为云设计的 SaaS 可加快创新,让企业能够更快获取最新的创新。相比之下,由于本地部署解决方案的开发周期较长,因此本地部署的云端 SaaS 模式需要等一段时间才能使用创新功能。

互联式 SaaS 业务流程。 企业希望通过一个 SaaS 解决方案来支持云端“采购到付款”或“订单到现金”流程,而不需要成本昂贵的集成工作和复杂的管理工作。为了实现这一目标,现代 SaaS 套件构建于基于标准的统一平台之上,其中包括通用企业级数据模型、统一的用户体验(包括移动和社交)、共享安全级别、同步版本计划,等等。

SaaS 的未来

市场专家一致认为 SaaS 未来有着广阔的发展前景。根据 Gartner 在 2017 年发布的一份报告,SaaS 解决方案的销售额将继续以每年近 20% 的速度增长,从 2016 年的 390 亿美元增长至 2020 年的 760 亿美元。SaaS 解决方案自身的创新将有助于推动这一增长。

  • 人工智能。尽管人工智能仍是新兴技术,但预计将越来越多地成为企业 SaaS 应用的一部分,包括自适应智能(即学习和适应用户数据及行为)。
  • 自治 IT 管理。此外,在帮助整个 IT 体系实现更加自治和自动化的管理方面,人工智能和机器学习也将发挥至关重要的作用。
  • 聊天机器人、物联网和区块链。 所有这些技术对于数字化创新都至关重要,高瞻远瞩的提供商已经开始设法在其 SaaS 产品中融入这些技术。
  • 垂直深度和水平连通性。尽管 SaaS 的设计初衷是快速为单一部门提供垂直解决方案,但企业对跨业务可见性的需求也越来越强烈。理想的提供商应当提供跨业务套件,并为混合解决方案提供更多 API 和即用式集成,从而实现更多的垂直深度。