什么是 SaaS？

软件即服务 (SaaS) 指一种基于云的软件交付模式，具体而言，就是由云提供商开发和维护云应用软件，提供自动软件更新，并通过互联网以即用即付费的方式将软件提供给客户。其中，所有硬件、中间件、应用软件和安全性均由云提供商管理。因此，SaaS 客户可以大幅降低成本，部署、扩展和升级业务解决方案的速度也显著快于本地部署系统和软件，而且还可以更加准确地预测总拥有成本。

21 世纪初，第一代 SaaS 解决方案是孤立的、不灵活的，旨在解决单一业务问题。至此之后，SaaS 进入了快速发展期。如今，现代云套件可以覆盖并连接一切要素，包括财务、人力资源、采购、供应链流程，以及商务、营销、销售和服务解决方案。全面的现代 SaaS 解决方案的其他优势还包括：

• 内置互联式端到端业务流程
• 易于配置和实施个性化设置
• 快速数据可移植性
• 全面的云安全性
• 嵌入式分析
• 支持人工智能 (AI)、聊天机器人和物联网 (IoT) 等新兴技术

SaaS 的起源

20 世纪 60 年代，人们将哑终端连接到大型计算机来共享大型计算机的软件，这被称为分时软件交付系统。到 20 世纪 80 年代，随着计算机成本的不断下降，许多企业开始创建自己的本地版本的分时系统，即局域网 (LAN)。但是，企业（而非技术提供商）需要负责提供和管理硬件及网络。

20 世纪 90 年代，随着互联网的出现，提供商开始托管软件并通过互联网为客户提供软件。然而，这种应用服务提供商 (ASP) 模式，同时也是 SaaS 的先驱，具有严重的局限性。举例来说，每一家客户都需要自己的软件版本，这意味着它们必须在用户的计算机上安装一些软件。配置工作需要投入大量时间和成本。

最后，ASP 解决方案通常无法高效地收集和汇总数据。

SaaS 应运而生

第一款 SaaS 解决方案出现在 20 世纪 90 年代末期，当时 SaaS 这个词刚诞生不久。与 ASP 模式相比，这种新模式具有更高的效率。得益于其多租户架构，单一应用实例可以为多个用户甚至客户提供服务。不再需要在本地安装软件。而且，这种模式还支持收集、汇总和集中管理有价值的应用数据。

自 21 世纪初以来，尽管交付模式未发生变化，但 SaaS 已经从第一代孤岛式解决方案发展到了现代 SaaS 套件。现代企业不仅可以通过现代 SaaS 套件获得关于整个组织的高可见性，还能利用物联网、人工智能、聊天机器人、数字化助手和区块链等新兴技术进一步扩展 SaaS 的功能。

SaaS 的业务优势

自诞生之日起，SaaS 就旨在为企业提供以下核心业务优势：

SaaS 的可扩展性 — 云应用速度太慢？

每一家成长型企业都需要用可扩展的应用来应对必然的数据和事务增长。正如传统云提供商的传统多租户模型中经常发生的，缺少可扩展性会让您面临“坏邻居”综合征的风险。如果您的企业与一家坏邻居公司共享了云数据库，那么您很快就会发现自己的处理速度和报告性能大幅降低，而且月末结算时间也将从数分钟增加至数天。

降低坏邻居风险。Oracle 应用采用独具优势的安全数据隔离架构，可提供卓越的可扩展性和更高的性能。这是通过消除坏邻居问题实现的。Oracle 云的安全数据隔离机制让客户拥有了专属的环境，这样他们的数据不会与其他客户的数据混合在一起。这意味着，随着云应用的扩展，它们随时都能快速处理海量事务。可扩展的 SaaS 应用始终能够保持理想的性能水平，因此可轻松应对数据流入的周期性增长。

超越基准：云应用即创新平台

成本下降和 IT 效率提升推动了第一代 SaaS 解决方案的开发，而现代 SaaS 解决方案则提供了一个创新平台，可帮助企业应对数字时代的竞争挑战，例如

• Uber 效应。Netflix 和 Uber 等云端企业正在颠覆传统行业
• 小企业的力量。许多小型企业和初创企业正在运用云、移动和社交技术打造创新型产品，并以前所未有的速度推向市场
• 消费者苛求的时代。在移动和社交工具的支持下，消费者拥有比以往更加丰富的选择和更加充足的信息

为了应对这些竞争挑战，现代 SaaS 套件可以通过内置分析和整体业务视图来加快创新速度、提供卓越的客户体验以及支持更加明智的业务决策，从而推动企业级创新。

现代 SaaS 套件功能

专为云打造的统一 SaaS 应用套件

一些 SaaS 提供商只是将其本地部署软件移至云端，就美其名曰 SaaS。这种模式自有其缺点，而且并未充分发挥云交付模式的优势。事实上，您最终可能会遇到许多与本地部署解决方案相同的限制，包括由于升级过程缓慢和孤立式系统而导致的大量支持费用和高昂的 IT 相关开销，而这一切都会阻碍企业的创新和敏捷性。

不同凡响的是，一个专为云端设计的全新 SaaS 套件可助您实现以下目标：

快速获取创新。在数字化时代中，创新至关重要，企业也希望能够尽快采用最新功能。专为云设计的 SaaS 可加快创新，让企业能够更快获取最新的创新。相比之下，由于本地部署解决方案的开发周期较长，因此本地部署的云端 SaaS 模式需要等一段时间才能使用创新功能。

互联式 SaaS 业务流程。 企业希望通过一个 SaaS 解决方案来支持云端“采购到付款”或“订单到现金”流程，而不需要成本昂贵的集成工作和复杂的管理工作。为了实现这一目标，现代 SaaS 套件以基于标准的统一平台为基础，并由此获得了通用企业级数据模型、统一的用户体验（包括移动和社交）、共享安全级别、同步版本计划等特性和优势。

SaaS 的未来

市场专家一致认为未来 SaaS 有广阔的发展前景。根据 Gartner 在 2017 年发布的一份报告，SaaS 解决方案的销售额将继续以每年近 20％ 的速度增长，从 2016 年的 390 亿美元增长至 2020 年的 760 亿美元。SaaS 解决方案自身的创新将有助于推动这一增长。

• 人工智能。尽管人工智能仍是新兴技术，但预计将越来越多地成为企业 SaaS 应用的一部分，包括自适应智能（即学习和适应用户数据及行为）。
• 自治 IT 管理。此外，在帮助整个 IT 体系实现更加自治和自动化的管理方面，人工智能和机器学习也将发挥至关重要的作用。
• 聊天机器人、物联网和区块链。 所有这些技术对于数字化创新都至关重要，高瞻远瞩的提供商已经开始设法在其 SaaS 产品中融入这些技术。
• 垂直深度和水平连通性。尽管 SaaS 的设计初衷是快速为单一部门提供垂直解决方案，但企业对跨业务可见性的需求也越来越强烈。因此，理想的提供商应当提供跨业务部门套件，并为混合解决方案提供更多 API 和即用式集成，从而实现更高的垂直深度。