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软件即服务 (SaaS) 是一种基于云的软件交付模式,由云提供商负责开发和维护云应用软件、提供自动软件更新,并通过互联网以按需付费的方式向客户提供软件。所有硬件、中间件、应用软件和安全性均由云提供商管理。因此,SaaS 客户可以大幅降低成本,部署、扩展和升级业务解决方案的速度也显著快于本地部署系统和软件,而且还可以更加准确地预测总拥有成本。
21 世纪初,第一代 SaaS 解决方案是孤立的、不灵活的,旨在解决单一业务问题。至此之后,SaaS 进入了快速发展期。如今,现代云套件可以覆盖并连接一切要素,包括财务、人力资源、采购、供应链流程,以及商务、营销、销售和服务解决方案。全面的现代 SaaS 解决方案的其他优势还包括:
20 世纪 60 年代,大型计算机连接至共享大型机软件的哑终端 — 这在当时称作分时软件交付系统。到 20 世纪 80 年代,随着计算机成本的不断下降,许多企业开始创建自己的本地版本的分时系统,即局域网 (LAN)。但是,企业(而非技术提供商)需要负责提供和管理硬件及网络。
到 20 世纪 90 年代,随着互联网的出现,提供商开始托管软件并通过互联网为客户提供软件。然而,这种应用服务提供商 (ASP) 模式,同时也是 SaaS 的先驱,具有严重的局限性。举例来说,每一家客户都需要自己的软件版本,这意味着它们必须在用户的计算机上安装一些软件。配置工作需要投入大量时间和成本。
最后,ASP 解决方案通常无法高效地收集和汇总数据。
第一款 SaaS 解决方案出现在 20 世纪 90 年代末期,当时 SaaS 这个词刚诞生不久。与 ASP 模式相比,这种新模式具有更高的效率。得益于其多租户架构,单一应用实例可以为多个用户甚至客户提供服务。不再需要在本地安装软件。而且,这种模式还支持收集、汇总和集中管理有价值的应用数据。
自 21 世纪初以来,尽管交付模式一直保持不变,但 SaaS 已经从第一代孤岛式解决方案发展为现代 SaaS 套件,可为整个企业赋予高可见性,并且可以通过物联网、人工智能、聊天机器人、数字化助手和区块链等新兴技术来扩展 SaaS 的功能。
SaaS 模式旨在提供一系列核心业务优势:
成本下降和 IT 效率提升推动了第一代 SaaS 解决方案的开发,而现代 SaaS 解决方案则提供了一个创新平台,可帮助企业应对数字时代的竞争挑战,例如
为了应对这些竞争挑战,现代 SaaS 套件可以通过内置分析和整体业务视图来加快创新速度、提供卓越的客户体验以及支持更加明智的业务决策,从而推动企业级创新。
一些 SaaS 提供商只是将其本地部署软件移至云端,并称之为 SaaS。该模式有其缺点,且并未充分发挥云交付模式的优势。事实上,您最终可能会遇到许多与本地部署解决方案相同的限制,包括由于升级过程慢和孤立式系统而导致的大量支持费用和高昂的 IT 相关开销 — 这一切都会阻碍企业的创新和敏捷性。
然而,专为云端设计的全新 SaaS 套件可以实现以下目标:
快速获取创新。在数字化时代中,创新至关重要,企业也希望能够尽快采用最新功能。专为云设计的 SaaS 可加快创新,让企业能够更快获取最新的创新。相比之下,由于本地部署解决方案的开发周期较长,因此本地部署的云端 SaaS 模式需要等一段时间才能使用创新功能。
互联式 SaaS 业务流程。 企业希望通过一个 SaaS 解决方案来支持云端“采购到付款”或“订单到现金”流程,而不需要成本昂贵的集成工作和复杂的管理工作。为了实现这一目标,现代 SaaS 套件构建于基于标准的统一平台之上,其中包括通用企业级数据模型、统一的用户体验(包括移动和社交)、共享安全级别、同步版本计划,等等。
市场专家一致认为 SaaS 未来有着广阔的发展前景。根据 Gartner 在 2017 年发布的一份报告,SaaS 解决方案的销售额将继续以每年近 20% 的速度增长,从 2016 年的 390 亿美元增长至 2020 年的 760 亿美元。SaaS 解决方案自身的创新将有助于推动这一增长。