Oracle CRM - Suite CX Cloud

Gestión de relaciones con los clientes (CRM)
Una suite de aplicaciones completa, integrada y ampliable para una experiencia del cliente moderna

 

 

Las crecientes expectativas convierten la experiencia del cliente en una ventaja competitiva

Sus clientes esperan la misma experiencia con su marca, independientemente del lugar en el que se realice la interacción: en redes sociales, online, en la tienda, en la aplicación del teléfono móvil, en el sitio web o en el call center. Si usted no cumple con estas expectativas, los clientes irán a otras opciones mejores, lo que pondrá en peligro su negocio. Cuando hay muchísima competitividad en los mercados de consumo, la experiencia del cliente es una ventaja competitiva.

La suite CX Cloud ayuda a las empresas a lograr una experiencia del cliente innovadora y que marca la diferencia y que mejora los resultados empresariales. Es la solución de experiencia del cliente más completa, integrada y ampliable que está disponible en el mercado.

La suite Oracle CX Cloud derrumba silos para proporcionar una experiencia del cliente perfecta en marketing, ventas, comercio, servicios, redes sociales y configuraciones, precios y presupuestos (CPQ). Ya se implemente modularmente, para abordar desafíos empresariales específicos, o como una solución completa, el enfoque de Oracle permite que su empresa:

  • Proporcione experiencias del cliente coherentes y multicanal utilizando los procesos empresariales prediseñados que abarcan silos
  • Integre CX con aplicaciones empresariales para proporcionar conexiones a lo largo del recorrido del comprador y lograr que las operaciones sean más eficientes
  • Aproveche las mejores prácticas específicas de la industria para obtener una ventaja competitiva y reducir el coste total de propiedad

 

Gestión de relaciones con los clientes (CRM) y marketing

Marketing

Ofrecer el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado a través de una gama de canales de comunicación requiere de habilidad para recopilar datos rápidamente, adquirir perspectiva y convertir esa información en acción. El marketing moderno le permite crear experiencias personalizadas y significativas para los clientes, convirtiendo a clientes ocasionales en clientes convencidos y consiguiendo así más ingresos de manera más rápida.

  • Agregue los datos de marketing y seleccione a los clientes apropiados para simplificar y perfeccionar la experiencia del cliente
  • Organice experiencias de clientes individualizadas y pertinentes en distintos canales
  • Analice el rendimiento del marketing, atribuya ingresos y obtenga datos de mejor calidad de las experiencias de cliente que proporciona

 

Gestión de relaciones con los clientes (CRM) y ventas

Ventas

El actual teléfono móvil de Salesforce necesita un sistema de CRM fácil de usar que ofrezca la información relevante necesaria para acelerar las ventas. Las necesidades de gestión de ventas necesitan información en tiempo real en el flujo de oportunidades y números de ventas, así como una innovación eficiente para gestionar a los agentes de venta en movimiento. Oracle Sales Cloud proporciona todo eso y mucho más.

  • Despliegue y use su sistema CRM de forma sencilla.
  • Impulse los resultados de ventas a través de la movilidad completa y pantallas múltiples
  • Optimice el rendimiento de las ventas con potentes analíticas
  • Impulse la productividad a través de la comunicación integrada, la formación y el equipo de ventas
  • Impulse la demanda en todos los canales con modernas herramientas de ventas

 

Gestión de relaciones con los clientes (CRM) y comercio

Comercio

Los compradores demandan experiencias personalizadas y omnicanal en sus recorridos. Para ofrecerles esto, los comerciales deben tener una plataforma flexible en la nube que simplifique las conexiones con otros sistemas, perfeccione la gestión del sitio y ofrezca un control de marca superior. Oracle Commerce Cloud potencia que los comerciales sean más ágiles y reduzcan sus costes mientras ofrecen experiencias que lideran la evolución del comercio.

  • Rápido: consiga ponerse en marcha rápidamente moviéndose al ritmo del negocio
  • Flexible: personalice fácilmente su experiencia de marca sin límites
  • Completa: simplifique todo lo que necesita en un único lugar
  • Fiable: innove y crezca con el demostrado líder

 

Gestión de relaciones con los clientes (CRM) y redes sociales

Redes sociales

Saque partido a las redes sociales para impulsar la experiencia del cliente con mejor información, contenido más efectivo y específico, mejor servicio y colaboración en tiempo real. Registre solo las conversaciones relevantes sobre su marca y utilice analíticas avanzadas para hacer uso de esa información rápidamente.

  • Obtenga información más rápida, más profunda y más precisa en las redes sociales
  • Ofrezca contenido de forma rápida a las personas adecuadas en el momento adecuado
  • Potencie vínculos de clientes más fuertes al ofrecer un servicio al cliente proactivo en redes sociales
  • Potencie un crecimiento más rápido a través de la identificación y selección de clientes en redes sociales

 

Gestión de relaciones con los clientes (CRM) y servicio

Servicio

Un enfoque de servicio al cliente moderno e integrado aprovecha el entorno multicanal para proporcionar un mejor servicio con un coste reducido, realiza un seguimiento en redes sociales para identificar y abordar potenciales problemas de servicio, y ayuda a impulsar las conversiones de venta.

  • Facilite que los clientes interactúen con su marca y obtengan la información que necesitan
  • Facilite el servicio a los clientes  de forma más eficaz a través del contenido de autoservicio, el chat online, la llamada en tan solo un clic y los asistentes virtuales.
  • Adáptese fácilmente a las necesidades de su negocio al ofrecer flexibilidad a la organización del servicio al cliente

 

Gestión de relaciones con los clientes y configuración, precios y presupuestos (CPQ)

CPQ

Tanto las empresas en general como las medianas empresas de rápido crecimiento buscan maneras de optimizar todo el proceso de la oportunidad al presupuesto como un componente esencial para el programa de CRM. Al hacer que el proceso completo de ventas sea más eficiente, incluida la selección de productos, la configuración, la fijación de precios, la elaboración de presupuestos, los pedidos y los flujos de trabajo de aprobación, las empresas pueden ofrecer un mejor servicio al cliente y lograr una expansión.

  • Permita que todo el mundo, desde los representantes de ventas hasta los partners de canal, vendan más con las prestaciones mejoradas de ventas cruzadas y adicionales.
  • Genere automáticamente, en cuestión de minutos, presupuestos 100 % precisos y orientados al cliente.
  • Venda de forma más satisfactoria con un control de precios, descuentos y margen, y mediante aprobaciones automatizadas.

Información destacada

  • CRM conecta todas las interacciones con su marca - Resumen

    Conecte todas las interacciones con su marca

    Descubra cómo Oracle le permite derribar las barreras organizativas para crear un programa CRM completo.

    Lea el resumen de la solución (PDF)
  • CRM proporciona una experiencia del cliente multicanal - Vídeo

    Proporcione una experiencia del cliente multicanal

    Explore las ventajas de proporcionar una experiencia del cliente en distintos canales.

    Vea el vídeo (2:24)
  • Tendencias en CX: Artículo sobre la estrategia de clientes basada en datos

    Tendencias en CX: Estrategia de clientes basada en datos

    Descubra por qué un sistema de CRM moderno necesita una plataforma de datos moderna y una integración operativa rápida.

    Lea el artículo

* Fuente: "Información global sobre el alcance del éxito en la era de la experiencia del cliente", Oracle (2013), a partir de la encuesta de mercado realizada a 1300 ejecutivos globales sénior en Norteamérica, Europa, Asia Pacífico y Latinoamérica.


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